PROGETTO REGIONALE MISURAZIONE E VALUTAZIONE DELLE BIBLIOTECHE VENETE

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1 PROGETTO REGIONALE MISURAZIONE E VALUTAZIONE DELLE BIBLIOTECHE VENETE Analisi dinamica dei dati dei questionari per le biblioteche di pubblica lettura. GLI INDICATORI Gli indicatori sono particolari rapporti statistici costruiti in base a dati provenienti da operazioni di conteggio o enumerazione. Si può anche dire che l indicatore è il risultato di una operazione matematica tra due dati disomogenei (ad esempio il numero di prestiti di una biblioteca in rapporto alla servita) in modo tale da ottenere un dato diverso e capace di fornire un informazione ulteriore. Nel caso del Progetto Misurazione e Valutazione delle biblioteche venete (PMV) gli indicatori sono stati formulati mettendo in relazione le risorse e le prestazioni con l utenza potenziale, che per una biblioteca pubblica è costituita dall intera del comune in cui opera la biblioteca. In questo modo si ottengono dei risultati che costituiscono una base comune per il confronto con altre biblioteche indipendentemente dalla dimensione del comune o della provincia. Gli indicatori utilizzati nel PMV per rappresentare le risorse e i risultati di servizio delle biblioteche sono basati sulle Linee guida per la valutazione delle biblioteche pubbliche italiane dell Associazione italiana biblioteche, che hanno costituito il modello di riferimento per l intero progetto. Per permettere un confronto più efficace tra le varie provincie e con il dato medio regionale, le biblioteche sono state raggruppate in tre famiglie, in base alla dimensione demografica dei comuni: fino a abitanti; da a abitanti; oltre i abitanti. Quest ultima famiglia, nella visualizzazione dinamica dei dati di servizio, comprende anche i comuni capoluogo di provincia.

2 1) Indice di superficie DESCRIZIONE DEGLI INDICATORI Mette in relazione l area dei servizi al pubblico con la Formula: Area servizi al pubblico / * 10 Unità di misura: Metri quadrati ogni 10 abitanti Serve a verificare l adeguatezza della sede della biblioteca a contenere raccolte, servizi e spazi per gli utenti proporzionati all utenza potenziale. In generale un valore basso dell indicatore è da interpretare negativamente perché segnala l inadeguatezza di una risorsa fondamentale per l efficacia dei servizi bibliotecari, cioè la disponibilità di spazi per gli utenti, i documenti e i servizi al pubblico. 2) Indice della dotazione di personale Mette in relazione il personale, ossia il numero di unità lavorative addette alla biblioteche calcolato in FTE, con la Formula: Personale (FTE) / * Unità di misura: Unità di personale ogni 2000 abitanti Serve a verificare l adeguatezza della dotazione di personale della biblioteca rispetto all utenza potenziale. Ai fini di una misurazione omogenea il personale è stato convertito in FTE (full time equivalent) dove ogni singolo FTE equivale a 36 ore lavorative settimanali. Se una biblioteca è servita da un addetto a 36 ore settimanali e un addetto a 18 ore settimanali il suo FTE sarà pari a 1,5. Un indice elevato è da interpretare positivamente perché significa che le biblioteche possono avvalersi di un numero maggiore di addetti per i propri servizi. 3) Indice di spesa Mette in relazione la spesa per la biblioteca con la Formula: Spesa corrente / Serve a verificare l adeguatezza delle risorse economiche per la gestione corrente della biblioteca rispetto alle esigenze dell utenza potenziale L indicatore esprime lo sforzo e l impegno ordinario dell ente proprietario nei confronti della biblioteca. Un indicatore elevato è da considerare generalmente positivo, perché sta a significare che le biblioteche dispongono di risorse economiche per espletare in modo adeguato i loro compiti. Eventuali riserve dovute al timore che ad un indice di spesa consistente corrisponda un deficit di efficienza delle biblioteche, possono essere formulate solo a seguito di una valutazione quali/quantitativa della gamma dei servizi offerti.

3 4) Indice di spesa per l acquisto delle nuove accessioni Mette in relazione la spesa per l acquisto dei nuovi documenti con la Formula: Spesa per le nuove accessioni / Serve a verificare l adeguatezza delle risorse economiche per l acquisto di nuovi documenti rispetto alle esigenze dell utenza potenziale Rispetto all indice di spesa, che mette in relazione l intera spesa corrente con la, l indice di spesa per l acquisto delle nuove accessioni prende in considerazione solo la porzione di spesa corrente destinata all incremento delle raccolte. Un indicatore elevato è da considerarsi sicuramente positivo perché sta a significare che le biblioteche dispongono di risorse adeguate da destinare all acquisto di nuovi documenti e garantire l aggiornamento delle raccolte e la loro adeguatezza alle richieste dell utenza di riferimento 5) Indice di spesa per le attività di promozione alla lettura Mette in relazione la spesa per l attività di promozione alla lettura con la Formula: Spesa per la attività di promozione alla lettura / Serve a verificare l adeguatezza delle risorse economiche per la promozione alla lettura rispetto alle esigenze dell utenza potenziale Questo indicatore, come il precedente, rispetto alla totalità della spesa corrente, prende in esame la parte destinata alla promozione della lettura e la mette in relazione con la. Un valore elevato dell indicatore è da considerarsi positivo in quanto denota un livello adeguato di risorse a disposizione per una attività molto importante non solo ai fini della divulgazione della pratica della lettura ma anche per far conoscere i servizi della biblioteca a nuovi utenti potenziali. 6) Indice della dotazione documentaria Mette in relazione la dotazione documentaria posseduta dalla biblioteca con la Formula: Dotazione documentaria / Unità di misura: Libri per abitante Serve a verificare l adeguatezza della collezione moderna della biblioteca in rapporto all utenza potenziale In generale un valore elevato dell indicatore è da interpretarsi positivamente in quanto denota che il patrimonio è ricco e l offerta è adeguata. Non necessariamente, però, un grande numero di documenti implica un loro maggiore uso oppure un alta soddisfazione degli utenti; pertanto una corretta interpretazione di questo indicatore può essere fatta solo parallelamente alla valutazione dell indice di prestito che - esprimendo il gradimento degli utenti sotto forma di frequenze di utilizzo - può fornire informazioni circa la qualità della dotazione documentaria. Inoltre la gestione

4 delle raccolte documentarie nelle biblioteche di pubblica lettura richiede una costante ed ordinaria pratica di revisione e di scarto: un alto indice della dotazione documentaria potrebbe in alcuni casi essere sintomo di mancato svecchiamento delle raccolte. 7) Indice di incremento della dotazione documentaria Mette in relazione gli acquisti della biblioteca con la Formula: Acquisti / * 1000 Unità di misura: Nuovi acquisti ogni 1000 abitanti Serve a verificare l impegno profuso dalla biblioteca per aumentare l offerta documentaria e per mantenerla aggiornata. Un indice elevato è da interpretarsi molto positivamente perché esprime la capacità della biblioteca di incrementare e/o aggiornare le proprie raccolte e quindi di adeguarsi costantemente alle richiesta dell utenza. Tenuto conto che la maggior parte dei prestiti viene effettuata con documenti recenti (3-5 anni) che abbiano requisiti di freschezza e vivacità informativa, questo indice assume grande importanza nel determinare l efficacia dei servizi della biblioteca, tanto è vero che spesso si registra un rapporto di causa-effetto tra l aumento dell indice di incremento della dotazione documentaria e l aumento dell indice di prestito. 8) Indice di impatto Definisce la percentuale degli iscritti al prestito sul totale della Formula: Iscritti con almeno un prestito nell anno (detti anche utenti attivi) / Unità di misura: Percentuale degli utenti attivi sulla Serve a verificare l impatto della biblioteca sui suoi utenti potenziali, cioè il suo radicamento nel territorio di riferimento. Rileva la capacità di attrazione della biblioteca Un valore elevato dell indice è da ritenersi positivo perché esprime la capacità della biblioteca di soddisfare i bisogni di informazione e lettura di tanti cittadini, anche di coloro che ne utilizzano i servizi non per obbligo derivato da attività scolastiche o di studio ma per libera scelta. In generale un basso indice di impatto potrebbe essere imputabile a numerosi fattori che fanno capo alla disponibilità di risorse (valori troppo bassi di: nuovi acquisti, area dei servizi al pubblico, dotazione documentaria, orario di apertura, spesa, personale) o a un non sufficiente orientamento della biblioteca all uso pubblico (orario d apertura non funzionale ai bisogni della, norme interne che inibiscono il prestito, materiale collocato prevalentemente a magazzino ecc.) Un limite di questo indicatore sta nel fatto che riconduce l uso della biblioteca al solo servizio di prestito, che di fatto è uno dei servizi più significativi ma non l unico offerto dalla biblioteca. D altro canto il servizio di prestito è l unico servizio i cui dati vengono raccolti a prescindere da scopi statistici e che quindi non necessita di apposite misurazioni, come invece avviene nel caso si voglia conoscere la percentuale di utenti che utilizzano altri servizi quali la consultazione in sede di libri e riviste, l attività di reference, la navigazione in Internet, la richiesta di document delivery, ecc.

5 9) Indice di prestito Rileva il numero dei prestiti annuali rispetto alla Formula: Prestiti / Unità di misura: Prestiti per abitante Serve a valutare l efficacia della biblioteca e la sua capacità di promuovere l uso delle raccolte. E utile anche per valutare la rispondenza delle collezioni rispetto ai bisogni dell utenza. L indice di prestito è il principale indicatore di efficacia dei servizi e viene universalmente utilizzato sia in fase di autovalutazione, soprattutto analizzandone l evoluzione nel tempo, che in fase di confronto con le altre biblioteche. Un valore elevato dell indice è da interpretare positivamente in quanto denota un elevato utilizzo del servizio di prestito; dal momento che il prestito è uno dei servizi più rappresentativi dell attività di una biblioteca pubblica ed è la risultante non solo della quantità e della qualità delle risorse messe in campo ma anche della buona organizzazione e gestione, nell indice di prestito spesso si compendia l efficacia della biblioteca stessa. Un valore basso dell indice è, invece, generalmente soggetto ad un giudizio negativo e può essere determinato da numerosi fattori: esiguità degli acquisti, raccolta non corrispondente ai bisogni dell utenza, orario di apertura inadeguato e rappresenta sempre un campanello d allarme che richiede una verifica attenta del sistema biblioteca. 10) Indice di frequentazione Mette in relazione il numero totale delle visite annue in biblioteca con la Formula: Visite alla biblioteca / Unità di misura: Visite per abitante Serve a verificare l attrattiva che la biblioteca nel suo insieme esercita sui cittadini. Un valore elevato dell indice è espressione di un buon grado di visibilità e di attrazione della biblioteca sulla e denota quindi un sicuro livello di qualità dei servizi bibliotecari. Occorre porre attenzione tuttavia ad un indice di frequentazione apprezzabile accompagnato ad uno scarso utilizzo dei servizi della biblioteca (prestiti) perché può denotare la prevalenza di una funzione meramente sociale e ricreativa rispetto a quella di carattere informativo e culturale. Una limitazione di questo indicatore consiste nel fatto che non è in grado di fornire informazioni relative all uso dei singoli servizi ne tantomeno relative alle tipologie di visitatori.