Marketing. Nazzareno Gorni Business Development

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1 Marketing Nazzareno Gorni Business Development

2 Programma L ABC dell Marketing Gli attori del mercato Dalla strategia al calendario editoriale Controllo e analisi delle statistiche Marketing e Web Analytics L evoluzione verso l Marketing 2.0 Profilazione Personalizzazione Compatibilità e device mobili Le tendenze che emergono dai clienti USA Deliverability: come evitare i filtri antispam Un Case Study di successo Esercitazione pratica

3 La complessità dell Marketing landing page reverse DNS link bloccati DomainKeys compatibilità OR cancellazione tracking sicurezza backup sponsorizzazione di mailing list acquisto di elenchi categorici cliccatori unici lettori DEM di primo contatto aperture ROI multicanalità profilazione clic newsletter privacy scalping marketing bounces rich media s push CSS design direct ing sponsorizzazione di newsletter SenderID black list invio di richieste di consenso video orario per la spedizione deliverability integrazione di DB database interni immagini embedded strategia di comunicazione accessibilità falsi positivi la frequenza filtri antispam multipart marketing mix testuale copy Html DKIM CTR whitelist greylist CTOR Can Spam Act spam traps 3

4 La complessità dell Marketing landing page reverse DNS link bloccati DomainKeys compatibilità OR cancellazione tracking sicurezza backup sponsorizzazione di mailing list acquisto COMUNICAZIONE di elenchi categorici cliccatori unici lettori DEM di primo contatto aperture ROI HTML (WEB) multicanalità profilazione clic newsletter privacy scalping marketing bounces rich media s push CSS design direct ing sponsorizzazione di newsletter SenderID black list invio di richieste di consenso video orario per la spedizione deliverability integrazione di DB database interni immagini embedded strategia di comunicazione accessibilità falsi PRIVACY positivi NETWORKING la frequenza filtri antispam multipart marketing mix testuale copy Html DKIM CTR whitelist greylist CTOR Can Spam Act spam traps 4

5 Lanciare un ? 5

6 ABC: Marketing marketing is a form of direct marketing which uses electronic mail. In its broadest sense, every sent to a potential or current customer could be considered marketing. The term is usually used to refer to: 1. sending s with the purpose of enhancing the relationship of a merchant with its current or previous customers and to encourage customer loyalty and repeat business, 2. sending s with the purpose of acquiring new customers or convincing current customers to purchase something immediately, 3. adding advertisements to s sent by other companies to their customers 6 Fonte: Rielaborazione da Wikipedia

7 ABC: Marketing? Direct ing (DEM) Newsletter Transazionali Liste in affitto Liste proprie Elenchi categorici 7

8 Direct ing (DEM) - comunicazione occasionale - carattere promozionale - impostazione grafica originale - profilazione del target - età - sesso - area geografica - livelli di istruzione - interessi Strumenti 8

9 Esempio DEM Strumenti 9

10 Liste in affitto -> > DEM Numerosi portali disponbili: Kataweb, RCS, Dada, Libero, Virgilio, Leonardo, ADVOptin, ers, Adpepper, Buongiorno, Tiscali Attenzione alla pulizia della lista e al grado di sollecitazione degli utenti Attenzione alla possibilità per l utente di cancellarsi Budget minimi tipicamente di 2.000,00 euro a campagna Profilazioni per sesso, età, località, interesse Vendita a CPM (costo per mille): es. 30 CPM significa pagare 3000 euro per raggiungere utenti Modalità nuove: costo per lead / per apertura Strumenti 10

11 Newsletter - Inviata al proprio elenco di indirizzi - Periodica - Carattere istituzionale-ufficiale - Impostazione grafica fissa - Differenziare i destinatari? - clienti / prospect - stake holders / share holders - rivenditori Strumenti 11

12 Sponsorizzazione di Newsletter Strumenti - pubblicità tipo banner su una newsletter o MailingList tematica - grafica o testuale - target definibile 12

13 Transazionali - Invio di fatture - Notifiche addebiti, accrediti, conferme - Avvisi, scadenze - Risponditori automatici - Notifica Fuori Sede - Notifica casella inesistente Strumenti 13

14 Firma standard Strumenti - Sfruttare tutte le inviate da tutti i collaboratori - Modalità non invasiva - Da coordinare su tutti i canali - fatture - furgoni - pubblicità su altri media - call center 14

15 indirizzi Gli attori del mercato inbox 15

16 Cosa fa MailUp? IMPORTA SCRIVI INVIA MISURA excel integra siti / DB deduplica toglie disiscritti flessibile personalizzabile oltre 100 modelli web based alta deliverability e Sms aperture e clic errori disiscritti

17 Strategia di Marketing Strumenti Controllo Contenuti Comunicazione Target Obiettivi 17

18 Fissare gli obiettivi Obiettivi acquisire conservare Qual è lo scopo della campagna di marketing? Come l marketing può contribuire a migliorare la strategia complessiva di marketing dell impresa? Come combinate le diverse azioni di marketing? 18

19 Se non uso l marketing Obiettivi Fonte: Elaborazione NWeb su dati Bronto 19

20 Se uso l marketing Obiettivi 20

21 Se uso l marketing Obiettivi 21

22 Se uso l marketing Obiettivi 22

23 La matrice dell Marketing Strumenti strategia CRM fidelizzazione upselling cross selling marketing virale 23

24 La matrice dell Marketing Strumenti incrementare il DB acquisire nuovi clienti 24

25 Passo 2: selezionare il target Target Un operazione di marketing di successo inizia dalla scelta di un efficace lista di distribuzione. È fondamentale conoscere la propria lista di contatti: Capire quali parametri di profilazione sono necessari Raccogliere i dati giusti al momento giusto 25

26 Esempi di selezione del target Target 26

27 Passo 3: organizzare la comunicazione Comunicazione Come è possibile organizzare le informazioni in modo efficace per raggiungere i propri obiettivi iniziali? Organizzare le risorse: per ogni tipo di comunicazione, un azienda può definire: Funzione aziendale responsabile Destinatari Formato Obiettivo Frequenza 27

28 Come organizzare la comunicazione Comunicazione 28

29 Passo 4: pianificare i contenuti Contenuti Definiti La strategia Chi sono i destinatari Come è strutturata la comunicazione È necessario quindi pianificare i contenuti calendario editoriale 29

30 Esempio calendario editoriale di una newsletter mensile Contenuti 30

31 Passo 5: definire il metodo di controllo Controllo Come in ogni funzione aziendale, è necessario definire indicatori di qualità e la metrica di misurazione. Indicatori di Marketing: Open Rate, Click-Through Rate, Click to open rate, FQ Benchmark, TQ Benchmark, Lettori, Letture, Clic unici, Deliverability (importante: distinguere le inviate da quelle recapitate, i lettori dalle letture, i clic dai cliccatori ) Indicatori di business (traffico sul sito web, Customer retention, Indicatori delle vendite) Indicatori di Benchmarking 31

32 Analisi dei risultati Controllo 1) APERTURE 2) CLIC 3) BOUNCE ( ERRATE) OPEN RATE (tasso di apertura) LETTORI UNICI INVIATE E RECAPITATE UTENTI CON PB DI VISUALIZZAZIONE INOLTRO AD AMICI / COLLEGHI ANALISI PER PROFILI / SEGMENTI CLIC THROUGH RATE (tasso di clic) CLIC TO OPEN RATE (tasso di clic sui lettori) 32

33 Metriche /1 Controllo 33

34 Metriche /2 Controllo 34

35 Metriche /3 Controllo 35

36 Metriche /4 Controllo 36

37 Monitorare i risultati Controllo 37

38 38

39 39

40 40

41 41

42 42

43 Quali argomenti attraggono? Controllo 43

44 Chi ha cliccato? Controllo 44

45 Segmentazione continua Controllo hanno cliccato su questo link? allora li metto nel gruppo salute 45

46 Impariamo ad usare le statistiche Quanti non aprono e non cliccano da 6 mesi? > Perché? Scarso interesse Deliverability > Recuperarli? Indirizzo abbandonato Mittente bloccato Profilo errato 46

47 + Web Analytics 1. Analisi del percorso 2. ROI 3. KPI 47

48 + Web Analytics

49 I principi dell marketing 2.0 la pubblicità non infastidisce se non è troppo intrusiva E se contiene qualcosa proprio per noi

50 Marketing, non Spam! informazioni sempre più mirate maggior rispetto per i clienti e per la loro privacy personalizzazione della comunicazione MARKETING

51 Manifesto Marketing 2.0 /1 marketing 1.0 Marketing 2.0 Attenzione ai risultati immediati Frequenza imposta Contenuto pubblicitario Liste acquistate e affittate Messaggi poco curati, poco leggibili e poco compatibili Cancellazione osteggiata Iscrizioni con una singola finalità Focus sulla creatività Target più numeroso possibile Fare leva sull economicità dell DEM con l obiettivo di incrementare il fatturato Informativa in linguaggio legale, scritta in piccolo e grigio chiaro 51 Attenzione alla relazione, reputazione e credibilità Frequenza personalizzabile Mix di informazione e pubblicità Liste costruite giorno per giorno Maggiore cura nella preparazione del messaggio, provando alternative Cancellazione agevolata Iscrizioni con più finalità Focus sui ritorni (cioè compatibilità e struttura) Target più preciso possibile Fare leva sulla deliverability in inbox DEM con l obiettivo di incrementare la propria lista Sintesi dell informativa in massimo due righe, evidenti e in linguaggio elementare.

52 Marketing 1.0 Marketing 2.0 Manifesto Marketing 2.0 /2 Invio gestito in relazione alla disponibilità delle risorse o agli obiettivi di business Indirizzi archiviati in più database e file Excel Profilazione dei clienti derivata dall osservazione del comportamento (click e aperture ) Impossibilità di cambiare l indirizzo con cui si è iscritti Oggetto del messaggio studiato per massimizzare le aperture Mittente noreply Comunicazione studiata in modo occasionale 52 Invio gestito in base al principio di risonanza Indirizzi raccolti in un sistema dedicato, in grado di gestire liste e consensi per finalità Profilazione dei clienti che viene direttamente fornita dai clienti stessi L utente può variare indirizzo in ogni momento, senza bisogno di password Oggetto del messaggio fedele specchio dei contenuti del messaggio Attenzione all interazione e all ascolto, anche tramite sondaggi Comunicazione integrata e coerente col marketing mix

53 La risonanza marketing La capacità di produrre grandi effetti con piccole energie Se il nostro cliente è sollecitato in modo periodico e costante, indovinando la frequenza giusta e più adatta a lui, con un contenuto mediamente accettabile, si accumulerà presso il cliente "energia", che si traduce in credibilità e fiducia. Per ottenere familiarità le strade sono due: pianificazione multicanale. l'uso prevalente dell' .

54 Il direct ing (DEM) secondo l Marketing 2.0 Regola del 30/60/90* 30% è la percentuale (approssimata nel 2008) di navigatori Internet sul totale della popolazione italiana, 60% è la percentuale di capacità di spesa di quell'insieme 90% è la capacità di "buzz", cioè di effetto passaparola che quel 30% può garantire. Un azione su quel 30% mi consente di ottenere un passaparola potenziale sul 90% della popolazione. * Remo Lucchi di GFK Eurisko

55 La Newsletter secondo l Marketing 2.0 Ci sono 4 accorgimenti da prendere: 1. la frequenza personalizzata; 2. i contenuti mirati; 3. l indirizzo di destinazione flessibile; 4. viralità.

56 Marketing 2.0 e i Social Network Il modo migliore per comunicare su questi network è costruire un gruppo di utenti "amici" o "fan", attraverso appositi banner o bottoni da posizionare ovunque, sia online che offline. 1) C è qualcosa che ha senso condividere? 2) Ha senso spostare gli utenti su altri canali? 3) Twitter, Facebook, Linkedin, RSS Valgono più di un lettore via ? 4) Come distribuire i contenuti sui vari canali? 5) Vale la pena profilare in base al canale?

57 Non usare una logica da spammer Analisi e pulizia della Lista Ottica di Medio-Lungo periodo No all acquisto di liste di Dare contenuti No ad azioni massive e occasionali 57

58 Marketing 2.0: i passi operativi Organizzare le liste in relazione alle finalità. Individuare gruppi di interessi all interno della singola lista. Predisporre una tecnologia in grado di recepire e gestire queste finalità Organizzare i processi. Allineare i punti d'ingresso e di uscita Collegare il sistema di analytics delle con il sistema di analytics del sito web. Collegare i database anagrafici dell'azienda con il sistema di mailing Organizzare e gestire le cancellazioni.

59 Profilazione AutoProfilazione Sondaggi Nel form di iscrizione Integrazione con altri sistemi In base al comportamento clic aperture client 59

60 Profilazione nel form obiettivi Interessi profilazioni form Dati personali Privacy differenziata per finalità 60

61 AutoProfilazione: il Cliente si svela da solo! Cosa ti piace di più? Mare Montagna Lago INVIA 61

62 Personalizzare Liste più piccole Contenuti personalizzati Provare varianti (A/B testing) Messaggi personalizzati (Caro Sig. Rossi ) 62

63 Provare Misurare Ottimizzare Gruppi piccoli Messaggio mirato Migliori risultati 63

64 Come costruire un DB di Acquisto Elenchi Pubblici Extractor Pubblicità e DEM Search Marketing PR, Web 2.0, Affiliazioni Telemarketing Co- Registrazione 64

65 Come costruire un DB di Acquisto Elenchi Pubblici Extractor Pubblicità e DEM Search Marketing PR, Web 2.0, Affiliazioni Telemarketing Co- Registrazione 65

66 Rischi Spamtrap Errate Indirizzi indovinati Diffide Privacy Blacklist Reputazione Concorrenza Sleale 66

67 Compatibilità 67

68 68

69 Compatibilità GUIDA ALLA CREAZIONE DI HTML: / -marketing 69

70 Tendenze: il messaggio 70

71 Phishing vs Marketing 71

72 Phishing vs Marketing 72

73 Dominio personalizzato Non appare: 73

74 Immagini Embedded : Le immagini non sono Le immagini non sono bloccate 74

75 75

76 Video Embedded 76

77 Pausa 77

78 Deliverability: gli strumenti Tool online self service: Analisi degli hits di SpamAssassin Assessment del messaggio [vers. PRO] [PRO] Valutazione blocco da parte dei sistemi antispam e di reputation (Postini, Brightmail, McAfee, Norton, Outlook, MessageLabs, Ironport) [PRO] Misura automatica della delivarability (blocco, inbox, spamfolder) presso i principali ISP internazionali, tramite seedlist 5 IP dedicati Direttamente registrati presso il RIPE Massimo controllo della reputation Ottimale gestione dei complaints Registrazione presso whitelist internazionali Consulenza Analisi della deliverability Correzione degli errori Analisi del rendering 78

79 RSS e Ancore 79

80 Integrazione CRM Gestionali Web Analytics Siti / Cms / Ecommerce tramite: API WEB SERVICES BATCH FTP XML 80

81 Integrazione con ECommerce 81

82 Mass ing Multicanalità Sms Permission Marketing One-to-one Fax Voce Scelta del mezzo Posta 82

83 l ultima newsletter ai nuovi iscritti una promozione a chi clicca su un link auguri di compleanno sollecito a chi non ha risposto ad una survey A chi non apre/clicca qualcosa follow up per i clienti, upselling/cross selling SMS per chi non ha confermato un iscrizione ad un evento avviso di pagament o fattura reminder sulla scadenza di un offerta Event Triggered s sondaggio dopo la fruizione di un servizio o di help desk un corso a puntate di count down prima di un evento l di richiesta conferma per chi non conferma Un modulo per AutoProfilarsi 83

84 Event Triggered + Ecommerce 84

85 Event Triggered s Acquisto Ringraziamento Suggerimenti Questionario Diventa Fan giorni 85

86 Event Triggered s STRATEGIA Individuare la tipologia di messaggi automatici che si intende attivare, con relativa frequenza DATI Popolare la base dati con le eventuali integrazioni necessarie per disporre di tutti i trigger necessari Impostare i messaggi e programmare i meccanismi automatici di invio VERIFICA Verificare la rilevanza e la non sovrapposizione degli invii, guardando non solo agli automatismi ma anche agli altri invii programmati. Testare il funzionamento degli automatismi. Monitorare periodicamente i risultati di tali invii, variandone i parametri (condizioni di attivazione, frequenza, oggetto, contenuto) 86

87 Event Triggered s 87

88 Tendenze: il messaggio 88

89 Tendenze: il messaggio 89

90 Tendenze: il messaggio 90

91 Tendenze: il messaggio 91

92 Sbagliare è semplice! Strumenti Apple enews: February 01, 2007 Apple enews: February 02, (inviata il giorno successivo)

93 Direct ing: esempi/1 Strumenti 93

94 Direct ing: esempi/2 Strumenti 94

95 Direct ing: esempi Strumenti 95

96 Direct ing: esempi/2 Strumenti 96

97 Direct ing: esempi/3a Strumenti 97

98 Direct ing: esempi/3b Strumenti 98

99 Direct ing: esempi/6b Strumenti 99

100 Direct ing: esempi/7 Strumenti 100

101 Direct ing: esempi/8 Strumenti 101

102

103 Newsletter / esempio 2 Strumenti

104 Direct ing: consigli/1 Strumenti Mittente riconoscibile oggetto interessante che stimola l apertura oggetto coerente con il messaggio indicare poche cose in modo chiaro stimolare all azione 104

105 Direct ing: consigli/2 Strumenti evidenziare nella parte alta il contenuto principale personalizzare il messaggio (se possibile) Grafica curata mettere il testo alternativo alle immagini 105

106 ing: errori da evitare/1 Strumenti 106

107 ing: errori da evitare/2 Strumenti 107

108 Cos è la Deliverability Falsi positivi 20% Il 20% delle (non spam) non arrivano a causa dei filtri antispam Recapitate Bloccata a monte Junk / Spam Posta indesiderata Dati: IAB, 2006 Sono i FALSI POSITIVI 108

109 Le non recapitate: un problema nascosto RARAMENTE IL MITTENTE E AVVISATO DEL FATTO CHE IL PROPRIO MESSAGGIO E STATO BLOCCATO Dati: Giugno Monitor - ReturnPath NB: sono comprese classificate come spam/junk + bloccate Analisi su campagne (non spam) effettuate negli USA con 25 ISP 109

110 Ma quando il problema emerge Confusione Ignoranza e incertezza Emotività/panico Difficoltà nell individuare il referente corretto 110

111 Ogni provider/client ha un comportamento differente Dati: Giugno Monitor - ReturnPath scenario, comportamenti e tecnologie cambiano più volte in pochi mesi 111

112 tutti possono incappare in un filtro antispam, anche occasionalmente! 112

113 Deliverability Il 90% delle inviate è spam (Fonte: Barracuda, 17 Ottobre 2008, su un campione di 1.7 miliardi di inviate nel mondo) 113

114 Le conseguenze a) aggiunta dicitura **SPAM** nell oggetto b) link bloccati c) immagini bloccate d) conversione in testo e) nel junk f) mai arrivata 114

115 Le conseguenze a) aggiunta dicitura **SPAM** nell oggetto b) link bloccati c) immagini bloccate d) conversione in testo e) nel junk f) mai arrivata 115

116 Le conseguenze a) aggiunta dicitura **SPAM** nell oggetto b) link bloccati c) immagini bloccate d) conversione in testo e) nel junk f) mai arrivata 116

117 Le conseguenze a) aggiunta dicitura **SPAM** nell oggetto b) link bloccati c) immagini bloccate d) conversione in testo e) nel junk f) mai arrivata 117

118 Le conseguenze a) aggiunta dicitura **SPAM** nell oggetto b) link bloccati c) immagini bloccate d) conversione in testo e) nel junk f) mai arrivata 118

119 Le conseguenze a) aggiunta dicitura **SPAM** nell oggetto b) link bloccati c) immagini bloccate d) conversione in testo e) nel junk f) mai arrivata con notifica di errore senza notifica 119

120 Le conseguenze Gli effetti misurabili: a) TASSI DI APERTURA INFERIORI b) TASSI DI CLIC INFERIORI c) CONVERSIONI INFERIORI d) ROI INFERIORE 120

121 Da cosa dipende la Deliverability Infrastruttura della Lista Contenuto Igiene della Lista 121

122 Principali filtri utilizzati 122

123 123

124 Contenuto: attenzione a oggetto tutto maiuscolo presenza di parole (viagra, free, offerta ) codice Html con errori % di immagini elevata % di codice html elevato testo s p a z i a t o punti esclamativi o altri caratteri ripetuti!!!!!! procedure di iscrizione e cancellazione link numerici (es. mittente o link contenenti.info o.biz i parametri utilizzati sono oltre

125 Come ragiona un filtro antispam? From: To: <undisclosed recipients> Subject: F R E E!!! A GUARANTEED way to reduce your spam complaints. Click here to find out. Questo è un testo qualsiasi, da notare come il contenuto è solo una parte del messaggio, vediamo se si evitano i filtri antispam con questo messaggio 125

126 Come ragiona un filtro antispam? dominio del mittente From: con estensione.biz: 2 punti destinatario nascosto: To: <undisclosed recipients> 3 punti (hits) Subject: F R E E!!! A GUARANTEED way to reduce your spam complaints. Click here to find out. Questo è un testo qualsiasi, da notare come il contenuto è solo una parte del messaggio, vediamo seoggetto si evita inizia i con filtri FREE: antispam con questo messaggio 2 punti oggetto contiene punti esclamativi: 0,1 punti oggetto con testo spaziato: 1 punto (gappy text) 126

127 La pagella: 4 è meglio di 8 dominio del mittente From: con n.gorni@domainyz.biz estensione.biz: 2 punti destinatario nascosto: To: <undisclosed recipients> 3 punti (hits) Subject: F R E E!!! A GUARANTEED way to reduce your spam complaints. Click here to find out. Questo è un testo qualsiasi, da notare oggetto come inizia ilcon contenuto FREE: è solo una parte del messaggio, vediamo se si2 evita punti i filtri antispam con questo messaggio. oggetto contiene punti esclamativi: 0,1 punti oggetto con testo spaziato: 1 punto (gappy text) 127

128 il sistema bayesiano COUNT-SPAM 998 COUNT-NONSPAM 34 SINCEPRUNE 30 # Token Spam Non-Spam!000070f61ba0cc218fb38e9c2071da8f 1 0! c16f8e84f50d10a65055c3d 0 2!0000f7bafcfb91d70b3e395aee49e !0001db580f38d31cfeba053227e1d6bd 1 0!0001dfa a73cdaaf3361afc !00020f439659fab5e2361daba1f9644b 1 0! f3784e2361ca44c62cbc 1 0! f1d508c4b316edc78ecd7ec 1 0!0002a4063b094a1c88abc944a019d0282 0!0002e54b8ff2e df15 2 0!0003d8cd516ee84683c1b805fdbe !0003ee22a1531cc23fc5a4bfdb22d07f

129 Analisi del messaggio Il mittente I destinatari L oggetto La codifica Il contenuto Il codice Le procedure di rimozione e iscrizione Le immagini Gli allegati La personalizzazione La dimensione I CSS Il numero di link La data 129

130 il mittente non deve contenere numeri non avere estensioni.biz o.info non tutto in maiuscolo 130

131 i destinatari evitare di mettere i destinatari in CC o CCN evitare un elevato numero di destinatari sullo stesso dominio se non si è sicuri che l SMTP utilizzato sia in grado di evitare blocchi automatici evitare un elevato numero di indirizzi errati, con caratteri non ammessi o non attivi 131

132 l oggetto 1) non utilizzare tutti i caratteri in maiuscolo 2) non utilizzare eccessivamente punteggiature, come i punti esclamativi ripetuti 3) non utilizzare eccessivi simboli come e $ 4) non utilizzare parole spaziate (es. E S C L U S I V O ) 5) non utilizzare keyword tipiche dello spam (free, gratis, viagra, unsubscribe, remove, aumentare, garantito, interest rates, preventivo gratuito, best, promozione speciale, date ) 6) utilizzare la keyword "news" oppure "newsletter" che identifica comunicazioni tipicamente richieste (ham). 7) utilizzare un identificativo del mittente (es. Azienda spa - Newsletter) 8) il nome dell'utente o il suo indirizzo non deve essere la prima parola dell'oggetto 132

133 il contenuto Oltre alle regole dell oggetto evitare l uso eccessivo di clicca qui utilizzare la presenza di riferimenti temporali (es. Giugno 2005) che tipicamente si ritrovano in comunicazioni come newsletter richieste dall utente (ham). ricordare nel testo la relazione esistente tra il mittente e il destinatario (stai ricevendo questa comunicazione perché ti sei iscritto a ). non includere un numero elevato spaziature tra le parole non impostare la priorità del messaggio su alta evitare la parola click evitare frasi standard tipo per rimuoverti clicca su: rimozione evitare l uso eccessivo di consonanti ripetute evitare link a domini.biz 133

134 il codice HTML (1) evitare errori sintattici di html non utilizzare link con indirizzi numerici, come non utilizzare script (java, vbscript, frames, iframes, tooltips, activex, audio, video, CSS esterni, meta refresh ) evitare comunicazioni con un elevata percentuale di immagini rispetto al contenuto testuale. evitare una percentuale elevata (70%) di righe vuote il content type non deve essere definito come TXT/HTML con caratteri tutti maiuscoli l html non deve contenere caratteri di grandi dimensioni (size = 6,7) il colore dei font non deve essere uguale o simile al colore impostato come background 134

135 il codice HTML (2) il colore dei font non deve essere red, gray, yellow utilizzare font standard, scritto non tutto in maiuscolo evitare la presenza di commenti <!-- --> all interno dell HTML non includere form la % di HTML non deve essere troppo elevata rispetto al testo il titolo dell HTML non deve essere Untitled non includere link mailto: con precompilazione dell oggetto non includere link con porte non standard non includere link che contengono lo username del destinatario 135

136 le immagini evitare una % eccessiva rispetto al testo inserire i tag alt (testo alternativo) valutare l utilizzo di immagini embedded 136

137 Le dimensioni dello spam Fonte: Rielaborazione NWEB su dati ReturnPath

138 Analisi del messaggio Il mittente I destinatari L oggetto La codifica Il contenuto Il codice Le procedure di rimozione Le immagini Gli allegati La personalizzazione La dimensione I CSS Il numero di link La data 138

139 Liste pulite! Migliore deliverability Minori costi Migliori risultati 139

140 le procedure di rimozione chiare e evidenti semplici funzionanti 140

141 le procedure di rimozione non chiedere password! non chiedere di inviare un ! 141

142 le procedure di iscrizione Doppio opt-in Verified opt-in Confirmed opt-in 142

143 Pausa 143

144 Il percorso dell Server SMTP I possibili punti di blocco Come identificare il proprio server SMTP? 144

145 il percorso dell da a es. mail.tin.it webmail SERVER SMTP (MTA) SERVER SMTP Pop3 145

146 invio di singoli messaggi webmail L utente invia tanti messaggi singoli SERVER SMTP SERVER SMTP SERVER SMTP Pop3 SERVER SMTP SERVER SMTP 146

147 invio in copia nascosta webmail SERVER SMTP SERVER SMTP Pop3 L utente invia un solo messaggio a molti destinatari SERVER SMTP SERVER SMTP SERVER SMTP 147

148 invio con un fornitore outsourcing webmail SERVER SMTP Pop3 L utente invia il messaggio all interno di una interfaccia web SERVER SMTP SERVER SMTP SERVER SMTP 148

149 filtro sul server di invio numero di destinatari numero di messaggi contenuto IP block list webmail SERVER SMTP SERVER SMTP Pop3 149

150 filtro sul server di ricezione n. di messaggi nell arco di tempo contenuto IP block list Relay black list webmail SERVER SMTP SERVER SMTP Pop3 150

151 filtro sul sistema di webmail webmail SERVER SMTP SERVER SMTP sender black list contenuto IP block list Relay black list filtri personali autenticazioni senderid comportamento utenti Pop3 151

152 filtro sul software client di posta webmail SERVER SMTP SERVER SMTP Pop3 sender black list contenuto IP block list Relay black list filtri personali comportamento 152

153 Identificare il proprio server SMTP dalle impostazioni del proprio CLIENT di posta 153

154 In tutti gli altri casi, l SMTP si scopre così: Leggere l HEADER del messaggio arrivato 154

155 per identificare il server SMTP di spedizione 155

156 PC del mittente SERVER SMTP X-UIDL: A0ky0700N4doNUwv6tHa Return-Path: X-ifm-sid: <SduDbr6c> Received: from ([::ffff: ]) by fe-3c.inet.it via I-SMTP id ::ffff: n7e3jjdqisyn; Fri, 25 Nov :55: Message-ID: To: From: "Punto Informatico" Subject: PI Light di oggi (25/11/05) Date: Fri, 25 Nov :50: MIME-Version: 1.0 Content-Type: text/plain; charset="iso " Content-Transfer-Encoding: 8bit Reply-To: Punto Informatico 156

157 L analisi dell SMTP in 6 minuti! 1. E open-relay? 2. Viene risolto al contrario? Reverse DNS 3. Il server di invio è autenticato? 4. Gli header sono completi? 5. E blacklistato? Analisi presso Black List e Relay Block List internazionali 6. Accreditation, Reputation 7. Whitelisting e accordi 157

158 inserire il server SMTP (IP oppure host) 158

159 non è open relay (aperto a tutti) ha un sistema di autenticazione del mittente IP viene risolto al contrario 159

160 Sono blacklistato? controllo in tutte le principali black list internazionali cliccare qui! 160

161 Verifica dell SMTP di Fastweb whitelist, black list e GREY LIST 161

162 Reputazione Liste pulite errate Caselle piene Spamtraps Disiscrizione con un clic Requisiti tecnici Autenticazione SPF/DK PTR inverso Dominio di tracking Consistenza Whitelist Gestione lamentele Feedback Loop Relazioni con ISP Abuse contacts 162

163 Autenticazioni SPF (Sender Policy Framework) Microsoft Sender ID controllo che l IP del mittente sia autorizzato Yahoo! Domain Keys DKIM Smtp di invio o fornitore outsourcing (es. smtp.fastweb.it) il mittente firma in modo unico il messaggio Mittente es. gorni@nweb.it DNS del sito del mittente (es. nweb.it)? Destinatario (es. Hotmail.com) 163

164 Fonte: ESPC 164

165 Come autenticarsi? Fonte: ESPC 165

166 Fonte: ESPC 166

167 Autenticazione e Reputazione Fonte: Microsoft SPF: aggiungere un record testuale nel DNS del dominio del mittente specificando IP dell SMTP di invio 167

168 Autentication & Reputation Goodmail Systems ReturnPath Habeas LashBack Microsoft SNDS 168

169 La situazione dei providers Fonte: ESPC Febbraio

170 Monitorare i ritorni (bounce) macro tipologie di messaggi di errore 170

171 dettaglio delle tipologie di errore contatore degli errori per ogni destinatario 171

172 leggere i bounce --- Session Transcript --- Fri :58:07: Parsing Message <xxxxxxxxxxxxxxxxxx\pd msg> Fri :58:07: From: Fri :58:07: To: megastore.vi@ntt.it Fri :58:07: Subject: Fri :58:07: Message-ID: < b54@> Fri :58:07: MX-record resolution of [ntt.it] in progress (DNS Server: )... Fri :58:07: P=010 D=ntt.it TTL=(19) MX=[smtpom-in.ntt.it] { } Fri :58:07: Attempting MX: P=010 D=ntt.it TTL=(19) MX=[smtpom-in.ntt.it] { } Fri :58:07: Attempting SMTP connection to [ : 25] Fri :58:07: Waiting for socket connection... Fri :58:08: Socket connection established ( : > : 25) Fri :58:08: Waiting for protocol initiation... Fri :58:13: < smtpom-in.bnl.it ESMTP Sendmail / ; Fri, 25 Feb :00: (MET) Fri :58:13: --> EHLO mailup.info Fri :58:13: < smtpom-in.bnl.it Hello mailsrv1.mailup.info [ ], pleased to meet you Fri :58:13: < ENHANCEDSTATUSCODES Fri :58:13: < PIPELINING Fri :58:13: < EXPN Fri :58:13: < VERB Fri :58:13: < BITMIME Fri :58:13: < SIZE Fri :58:13: < DSN Fri :58:13: < ETRN Fri :58:13: < DELIVERBY Fri :58:13: < HELP Fri :58:13: --> MAIL From:<ritorni@mailup.it> SIZE=3049 Fri :58:13: < <ritorni@mailup.it>... Sender ok Fri :58:13: --> RCPT To:<megastore.vi@ntt.it> Fri :58:13: < <megastore.vi@ntt.it>... Relaying denied --- End Transcript --- : Message contains [1] file attachments PART-BREAK Content-Type: application/octet-stream; name="md eml" Content-Transfer-Encoding: base64 capire gli errori nei dettagli UmVjZWl2ZWQ6IGZyb20gbWFpbHVwIGJ5IG5ld3NsZXR0ZXIubWFpbHVwLmlu Zm8NCgkoTURhZW1v 172

173 La cassetta degli strumenti 1. Qual è l IP del server di invio: header 2. Provare! Con Gmail, Libero, Virgilio, Hotmail, Tiscali, Kataweb, .it, Yahoo!, Aruba, Register Supereva 3. Sono blacklistato? 4. Problemi di HTML? 5. Reverse DNS? ping a Sono autenticato? 7. Leggere e classificare i bounce 8. Un sistema che fornisce gli spam HITS 9. Verificare il messaggio: checklist vista prima 10. Accordi con il principali portali di destinazione 173

174 Deliverability: gli strumenti Tool online self service: Analisi degli hits di SpamAssassin Assessment del messaggio [vers. PRO] [PRO] Valutazione blocco da parte dei sistemi antispam e di reputation (Postini, Brightmail, McAfee, Norton, Outlook, MessageLabs, Ironport) [PRO] Misura automatica della delivarability (blocco, inbox, spamfolder) presso i principali ISP internazionali, tramite seedlist 5 IP dedicati Direttamente registrati presso il RIPE Massimo controllo della reputation Ottimale gestione dei complaints Registrazione presso whitelist internazionali Consulenza Analisi della deliverability Correzione degli errori Analisi del rendering 174

175 Return Path Certification MailUp è da oggi un SenderScore Certified Partner Sender Score Certified è una whitelist internazionale Deliverability: aumento medio del 21% Nessun blocco di immagini su Hotmail Usato da ISP e fornitori di sistemi Antispam tra cui: Earthlink, Go Daddy, Hotmail, MSN, Time Warner, Yahoo!, Spam Assassin, IronPort Systems, Barracuda Networks, Cloudmark

176 SenderScore.org Report sulla reputazione gratuito! 176

177 177

178 Un caso reale La ricetta del successo di una startup: un mercato di nicchia, l innovazione di prodotto e il Search Advertising 178

179 La breve storia di NWEB Nasce NWEB SRL Attività classiche di una web agency: sviluppo software web based siti web pubblicità su internet hosting e domini

180 Criticità nel posizionamento Scarsa cultura Vincoli di budget sulla comunicazione Valore non percepito Competizione

181 L innovazione di prodotto A fronte di esigenze di clienti poche soluzioni sul mercato quelle esistenti non adeguate: complesse poco integrabili struttura di pricing ostica Nasce N:Newsletter Logica Modello di innovativa pricing innovativo Business sostenibile nel tempo

182 Criticità nel posizionamento Scarsa cultura Vincoli di budget sulla comunicazione Valore non percepito Competizione

183 L innovazione nella comunicazione Search Engine Advertising investimento limitato ritorni immediati controllo completo molto mirato

184 Search Advertising + Newsletter

185 Search Advertising + Newsletter Search Advertising Sito Newsletter 185

186 I primi clienti arrivano dal web!

187 Cade l ultima criticità Scarsa cultura Valore non percepito Vincoli di budget sulla comunicazione Competizione

188 La Comunicazione Nuovo Logo Nuova Immagine Nuovo Sito Brochure Cartacea Innovazioni incrementali sul prodotto

189 Il Consolidamento Partnership Web marketing advertising web spidering marketing viral marketing Sede commerciale a Milano Pubblicità su riviste del settore (DailyNet, SpotandWeb...) Innovazioni incrementali sul prodotto

190 Internazionalizzazione Localizzazione di MailUp Presenza negli USA Search Engine Advertising

191 MailUp oggi QUOTA MERCATO ITALIA // SERVICE PROVIDER

192 Oltre Clienti Tante Agenzie hanno scelto MailUp:

193 Grazie all ECOMMERCE

194 Nel 2009 Integrazioni Mercati esteri MailUp - processi - prodotto - comunicazione - interazione web

195 MailUp sui Social Network

196 Approfondimenti su: 196

197 A breve in libreria 197

198 Esercitazione pratica 1) Aprire 2) Entrare nell Area Riservata con: USER = social PW = media 3) Impostazione di una Lista 4) Inserimento propri indirizzi di test nel gruppo TEST 198

199 Esercitazione pratica 5) Composizione di un messaggio usando un modello 6) Check-Up del messaggio 7) Invio di test 8) Caricamento di una lista 9) Invio a tutta la lista 10) Lettura delle statistiche 199