SISTEMI DI GESTIONE QUALITA UNI EN ISO Maggio 2011

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1 11 Maggio 2011

2 QUALITA FORNIRE AL CLIENTE UN PRODOTTO CHE CORRISPONDA ALLE SUE RICHIESTE, DIMOSTRANDOGLI DI TENERE SOTTO CONTROLLO TUTTE LE FASI PRODUTTIVE AL FINE DI SODDISFARE LE SUE RICHIESTE

3 QUALITA Con il suo Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ), un organizzazione deve poter dimostrare: di saper fornire con regolarità un prodotto che soddisfi i requisiti del cliente. che ha l obiettivo di accrescere la soddisfazione del cliente.

4 La Qualità prima di essere applicata va prevista, progettata ed erogata, è quindi necessaria l adozione di un Sistema di gestione per la Qualità, che tenga conto non solo del CLIENTE e dei suoi REQUISITI, ma di tutti gli aspetti che possono avere un impatto sulla qualità finale del PRODOTTO/BENE/SERVIZIO. Si può arrivare infine al riconoscimento, regolamentato da norme precise e riconosciute a livello mondiale, di un Sistema di Gestione per la Qualità aziendale. Questo riconoscimento prende il nome di certificazione e ha spinto molte strutture private e pubbliche, ad avviare un proprio Sistema di Qualità cercando di ottenerne la certificazione e acquisire (o mantenere) maggiori vantaggi anche competitivi. Per certificazione si intende quell atto formale sancito da una organizzazione indipendente (organismo di certificazione)

5 Versione italiana delle norme europee(en) che recepiscono, senza varianti, il testo delle omonime norme internazionali (ISO). Insegna di un Grossista al Mercato ittico di TOKYO, indicante la propria Certificazione secondo gli standard ISO 9001

6 GESTIRE, DIRIGERE E TENERE SOTTO CONTROLLO UN ORGANIZZAZIONE (*) IN MANIERA SISTEMATICA E TRASPERENTE (*) ORGANIZZAZIONE: INSIEME DI PERSONE E DI MEZZI CON DEFINITE RESPONSABILITA AUTORITA ED INTERRELAZIONI

7 Un esempio di Organizzazione Aziendale DIRETTORE SERVIZI DI QUANLITA PREVENZIONE E PROTEZIONE SERVIZI AMMINISTRATIVI E CONTROLLO DI GESTIONE SERVIZI TECNICI GESTIONE IMPIANTI SERVIZI DI MANUTENZIONE LOGISTICA E MAGAZZINI

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10 DOCUMENTI del SGQ: prescrittivi e di registrazione "documento possono essere le dichiarazioni della politica, il Manuale del SGQ, le procedure, i software (procedure informatiche), le specifiche, i piani di taratura, fogli di marcia impianti, gli schemi, i manuali, le disposizioni di servizio, i disegni, i piani, ecc. Questi possono trovarsi su diversi supporti, documenti stampati o elettronici e possono presentarsi sono forma digitale, analogica, fotografica o scritta.

11 TERMINI E DEFINIZIONI: ISO 9000:2005 PRODOTTO: risultato di un processo. PROCESSO: insieme delle operazioni che consentono di trasformare un determinato input nell output desiderato, fornendo valore al prodotto. REQUISITO: Esigenza o aspettativa che può essere espressa o usualmente implicita o obbligatoria.

12 PROCESSO Input Output MATERIE PRIME PRODOTTO REQUISITI = SPECIFICHE

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14 TERMINI E DEFINIZIONI: ISO 9000:2005 ISPEZIONE VERIFICA ISPETTIVA AUDIT : Valutazione della conformità effettuata mediante osservazioni e giudizi associati, laddove opportuno, a misurazioni, prove o metodologie di controllo EVIDENZE DELL AUDIT: Registrazioni enunciazioni di fatti o altre informazioni che sono pertinenti ai criteri dell audit e verificabili GRUPPO DI AUDIT: Uno o più auditor che eseguono un audit supportati

15 ESEMPIO ELENCO DEI DOCUMENTI DEL SISTEMA DI GESTIONE QUALITA' Sigla DOCUMENTO Ed Rev Data DOCUMENTI GESTIONALI DI SGA POLITICA 2 Gen.'10 0 mag 07 NORMA UNI EN ISO ELENCO DELLA LEGISLAZIONE applicabile 4 Ott. '10 0 nov 07 Manuale del Sistema di Gestione Qualità Procedure dei Sistemi di Gestione Ambientale e della Sicurezza condivise con i Coinsediati 2 Sett.'09 0 lug 07