Il sistema di gestione di SINTESI SpA è certificato UNI EN ISO 9001:2008 (settori EA 35 e EA 37).

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1 Carta di qualità dell offerta formativa La Carta della Qualità ha la finalità di esplicitare e comunicare al sistema committente/beneficiari gli impegni che SINTESI SpA assume nei suoi confronti a garanzia della qualità e della trasparenza dei servizi formativi, in termini strategici (politica della qualità), organizzativi (predisposizione ed erogazione dell offerta), operativi (obiettivi e standard specifici) e preventivi (dispositivi di garanzia di committenti/beneficiari). Livello strategico: politica della Qualità Il sistema di gestione di SINTESI SpA è certificato UNI EN ISO 9001:2008 (settori EA 35 e EA 37). L azienda applica la Politica della Qualità a tutte le attività svolte, così come ai processi principali ed a tutte le procedure operative in uso. Tramite la Direzione definisce obiettivi per la Qualità coerenti con una politica che orienta gli sforzi aziendali verso il soddisfacimento delle esigenze e delle aspettative del cliente; esse vengono perciò definite e tradotte in requisiti. Per fare in modo che questa tendenza risulti trasparente gli obiettivi per la qualità sono sempre misurabili. Gli aspetti della politica per la Qualità riguardano principalmente: la continua ricerca della soddisfazione del committente; la definizione di obiettivi adeguati alla realtà e capacità aziendale; l impegno costante al miglioramento continuo; la tempestività d intervento nella risoluzione di non conformità e problematiche annesse; la diffusione al personale ed il suo coinvolgimento nelle azioni da svolgere per l ottenimento dei risultati previsti; l aggiornamento in previsione dei mutamenti e delle evoluzioni del mercato di riferimento. Le norme vengono mantenute aggiornate e custodite dal Responsabile del processo di gestione della Qualità. La Direzione Generale, al fine di dare evidenza del proprio impegno nello sviluppare e migliorare il Sistema: coinvolge tutti i responsabili di funzione nel diffondere a tutta l'organizzazione la conoscenza dei requisiti del cliente e quelli tratti dai contesti normativi; effettua periodici riesami del Sistema di Gestione per la Qualità; assicura la disponibilità delle risorse necessarie per l attuazione dei processi, il rispetto dei requisiti specificati, il raggiungimento dei traguardi e degli obiettivi prefissati per il miglioramento continuo.

2 Livello organizzativo: informazioni generali sui servizi formativi offerti SINTESI SpA si occupa di consulenza e formazione per i temi che riguardano il benessere e la salute e sicurezza sui luoghi di lavoro ed è abilitata al rilascio delle relative certificazioni valide per l assolvimento degli obblighi di legge ai sensi della normativa vigente. La sua azione è volta ad affermare la cultura della prevenzione all interno dei contesti produttivi, supportando le imprese nel continuo miglioramento delle condizioni di lavoro, nel rispetto dell'ambiente, nella tutela della salute e nel risparmio delle risorse. Per questo fine, offre servizi di: Orientamento: interventi di carattere informativo e consulenziale finalizzati a promuovere e a facilitare l orientamento professionale e l auto-orientamento; Formazione superiore: interventi di formazione tecnica all interno e/o successivi ai cicli universitari; Formazione continua: interventi formativi di sostegno e/o propedeutici all occupazione. Le sue attività si rivolgono a: tutte le figure coinvolte nell organizzazione aziendale della prevenzione (coloro per i quali i percorsi formativi sono disciplinati dal D. Lgs. 81/08); quelli che sono coinvolti nell attuazione dei sistemi di gestione e nell attuazione dei sistemi di gestione integrati qualità sicurezza ambiente; i responsabili della prevenzione dei reati ambientali disciplinati dal D. Lgs. 231/01. Risorse professionali Il personale che SINTESI SpA impegna nell erogazione è competente a svolgere le attività che influenzano la qualità del servizio ed è adeguatamente preparato a svolgere le mansioni affidategli. La Direzione Generale individua e mette a disposizione le necessarie risorse professionali, costantemente adeguate alle necessità aziendali, per operare nel rispetto della politica per la Qualità enunciata, nel presidio delle seguenti attività principali: definizione delle strategie organizzative, commerciali e standard del servizio; pianificazione e gestione delle relazioni locali con le imprese, le istituzioni, i servizi per l impiego e gli attori locali; gestione della contabilità, degli adempimenti normativi e del personale; lettura del fabbisogno occupazionale a livello territoriale, settoriale e/o aziendale; progettazione e coordinamento delle azioni corsuali; coordinamento delle risorse umane, tecnologiche e finanziarie degli interventi formativi; valutazione dei risultati ed identificazione delle azioni di miglioramento; servizi orientativi (informazione - formazione - consulenza); relazioni operative con imprese, servizi per l impiego, istituzioni, attori locali anche per l inserimento lavorativo; gestione della qualità e della sicurezza inerente tutti i processi. L'attuale organico comprende: 12 differenti discipline professionali (ingegneri, architetti, chimici, biologi, tecnici della prevenzione, statistici, legali, laureati in economia, medici e formatori); 150 professionisti (incluso personale sanitario) stabilmente impegnati nelle attività e nei programmi di lavoro; 250 collaboratori che integrano di volta in volta il nucleo professionale principale. Ogni Responsabile collabora con la Direzione Generale per definire i requisiti e le competenze del personale che svolge attività che influenzano la qualità del servizio erogato; questo processo è presidiato dal Responsabile del processo di gestione della Qualità.

3 Risorse logistico strumentali SINTESI SpA organizza ed eroga i propri servizi formativi: presso aule dotate di proiettore fisso, lavagne a fogli mobili e lavagne fisse a parete, nonché di PC con collegamento in rete; presso i propri clienti, avendo in dotazione un adeguato numero di proiettori e PC portatili, manichini per le esercitazioni sanitarie e defibrillatori; presso strutture convenzionate; attraverso la propria piattaforma e-learning. Le aule e, più in generale, le strutture in cui effettua le proprie attività, vengono sottoposte a verifiche di funzionalità e sicurezza secondo le prescrizioni della normativa in vigore.la manutenzione ordinaria delle apparecchiature e dei laboratori è svolta direttamente dal personale preposto all'utilizzo degli stessi (docenti, amministrativi, ecc.). Dichiarazione di impegno SINTESI SpA si impegna a consegnare ai beneficiari, contestualmente alla presente Carta di qualità dell Offerta Formativa, la documentazione relativa alle principali caratteristiche del servizio offerto in termini di contesto, attori coinvolti, regole, sistema di valutazione dei risultati e quanto altro necessario a facilitare un patto formativo condiviso. Livello operativo: fattori di Qualità SINTESI SpA organizza secondo parametri di qualità tutti i processi aziendali che hanno influenza sulla resa finale del servizio che intende offrire e sulla capacità dell organizzazione di soddisfare le parti interessate (clienti, fornitori, personale, enti finanziatori, etc.); attua quindi una costante attività di controllo attraverso processi di monitoraggio, misurazione, analisi e miglioramento. I processi primari che ricadono in tale forma controllata e monitorata sono: pianificazione della realizzazione del servizio formativo; processo relativo al committente (determinazione dei requisiti del servizio); pianificazione della progettazione e dello sviluppo; verifica del processi di approvvigionamento; tenuta sotto controllo delle attività di erogazione. L attuazione delle procedure del Sistema di Qualità fa parte dei compiti della Direzione, del Responsabile del Servizio Gestione Qualità, dei Responsabili d Area/processo. Il Sistema di Qualità di SINTESI SpA è disponibile in forma di manuale. Le modalità di revisione sono procedurate secondo tale manuale e sottoposte alla revisione annuale della società di certificazione. Gli uffici preposti individuano e raccolgono i seguenti dati: informazioni sulla soddisfazione dei clienti; risultati delle attività di valutazione degli obiettivi formativi; reclami dei clienti e non conformità; prestazioni dei fornitori; risultati di verifiche ispettive interne.

4 Per migliorare l intero Sistema e risolvere eventuali carenze riscontrate SINTESI SpA utilizza azioni preventive ed azioni correttive. Per azione preventiva si intende tutto ciò che viene individuato ed attuato per l eliminazione delle cause potenziali di non conformità del servizio o processo ai requisiti di qualità. Le informazioni da analizzare per rilevare e prevenire cause potenziali di non conformità vengono ricercate: nelle risposte ricevute dai clienti attraverso i questionari erogati in tutti i corsi, nel continuo monitoraggio delle attività che influenzano la qualità del servizio, nelle segnalazioni di tutto il personale coinvolto nelle attività e nei risultati delle verifiche ispettive. Per azione correttiva si intende tutto ciò che interviene ad eliminare le cause che hanno determinato una non conformità del servizio o processo ai requisiti di qualità. Quando lo si ritiene necessario si definiscono tempi e modalità dell azione volta ad eliminare le cause che hanno originato la non conformità e se ne prevede la verifica di efficacia e di attuazione entro tempi stabiliti. Indicatori, standard di Qualità, strumenti di verifica Fattori di Qualità Indicatori Standard di Qualità Strumenti di verifica Risposta al Tempo di massimo 1 mese Azione di verifica committente organizzazione del diretta servizio formativo Successo del servizio formativo Efficacia didattica Efficacia occupazionale Partecipazione almeno il 70% del totale delle presenze previste Gradimento degli media generale del utenti in merito gradimento segnalato all erogazione del dagli utenti non inferiore servizio al valore di 75/100 (organizzazione, logistica, risorse umane e strumentali) Soddisfazione del almeno l 80% di committente valutazioni positive Raggiungimento degli media delle valutazioni obiettivi formativi conseguite alle prove finali > di 80/100 in almeno il 70% dei casi Coerenza tra obiettivo almeno il 70% di del servizio formativo dichiarazioni di coerenza e occupazione/ tra risultato formativo e performance occupazione/performance professionale professionale Registrazione delle presenze Questionario strutturato di rilevazione gradimento Intervista al Referente Prove finali di verifica dell apprendimento Intervista a campione a sei mesi dall erogazione del servizio

5 Livello preventivo: fattori di Qualità Dispositivi di garanzia SINTESI SpA effettua il costante monitoraggio delle attività che influenzano la qualità dei servizi erogati e per ognuno di essi rileva: gradimento degli utenti attraverso questionari di rilevazione appositamente predisposti; gradimento dei committenti attraverso interviste ai Referenti; segnalazioni di tutto il personale coinvolto nelle attività attraverso verifiche ispettive. Condizioni di trasparenza La Carta della Qualità viene firmata dal Responsabile del Sistema di Gestione Qualità in rappresentanza della Direzione. Essa viene diffusa all interno dell azienda, esposta al pubblico presso le sedi operative e pubblicizzata nei contatti con i clienti. La revisione segue i tempi e le procedure di revisione della Certificazione di Qualità di SINTESI SpA a cui si riferisce e di cui fa parte integrante. Descrizione delle attività dei responsabili posti a presidio dei processi Direzione definizione di strategie organizzative, commerciali e standard del servizio coordinamento delle risorse umane, tecnologiche, finanziarie e organizzative supervisione della manutenzione e miglioramento del servizio gestione delle relazioni e degli accordi con la committenza valutazione e sviluppo delle risorse umane Gestione economico-amministrativa gestione contabile e degli adempimenti amministrativo fiscali; controllo economico; rendicontazione delle spese; gestione amministrativa del personale; gestione amministrativa di risorse finanziarie pubbliche nel settore della formazione e dell orientamento. Analisi e definizione dei fabbisogni diagnosi generale (quadro nazionale) dei fabbisogni di figure e competenze professionali; diagnosi specifica (regione/pa) di bisogni professionali e formativi in settori, sistemi produttivi territoriali ed imprese; analisi individuale dei bisogni formativi e di orientamento. Progettazione progettazione di massima, esecutiva e di dettaglio di un azione corsuale; progettazione di percorsi individualizzati nel settore della formazione e dell orientamento. Erogazione dei servizi pianificazione del processo di erogazione; gestione delle risorse umane, tecnologiche e finanziarie del processo di erogazione;

6 gestione delle relazioni e degli accordi con la committenza; monitoraggio delle azioni o dei programmi; valutazione dei risultati ed identificazione delle azioni di miglioramento nel settore della formazione e dell orientamento.