CMDBuilDAY. La Governance dei Sistemi Informativi nelle aziende italiane. Rossella Macinante Practice Leader

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1 CMDBuilDAY La Governance dei Sistemi Informativi nelle aziende italiane Rossella Macinante Practice Leader 15 Aprile 2010

2 La ripresa nelle economie dei Paesi avanzati Valori % del PIL Mondo USA Giappone Cina India Zona Euro Germania UK Francia Italia 10,0% 9,7% 8,7% 7,8% 7,7% 4,3% 3,9% 2,7% 2,4% 5,6% 2,2% 2,7% 1,6% 1,7% 1,9% 1,5% 1,0% 1,3% 1,4% 1,7% 1,3% 1,0% -0,8% -2,5% -3,9% -5,3% E 2011E Fonte: World Economic Outlook, Gennaio ,3% -4,8% -4,8% -5,1% *valore del PIL corretto al 10 marzo 2010 da Istat *

3 Previsioni sull andamento dell economia italiana nel 2010 e 2011 PIL Consumi delle famiglie Investimenti fissi lordi Export 1,0% 1,3% 0,8% 1,3% 1,4% 2,7% 4,0% 4,2% -1,8% -5,0% -12,1% -19,1% E 2011E Fonte: C onfindus tria (dicembre 2009)

4 La ripresa possibile secondo le aziende italiane Quando la ripresa economica si manifesterà nel vostro Paese? Germania Francia 12% 30% 40% 13% 5% 19% 40% 33% 6% 2% Regno Unito 7% 39% 39% 13% 2% Spagna 4% 25% 46% 20% 5% ITALIA Belgio Danimarca Irlanda TOTALE 8 Paesi 12% 48% 32% 5% 3% 7% 31% 49% 12% 1% 11% 29% 39% 17% 4% 7% 30% 44% 16% 3% 10% 34% 40% 13% 3% Primi 6 mesi 2010 Seconda metà e oltre Fonte: KPMG (gennaio 2010)

5 Spesa e investimenti IT in Italia, E Valori in milioni di Euro e variazioni % % % % % % -5.0% -14.8% % -3.3% -4.5% Fonte: Assinform / NetConsulting E Hardware Assistenza Tecnica Software Servizi

6 Dinamica di crescita della spesa IT nei principali settori ( ) Fatturato (prev) % -2% 2010/2009 (prev) 2009/2008 (prev) -4% -6% -8% Ass.ni e Finanziari e PAL PAC TLC Servizi Distribuzione -10% 2009/ E/2009 Industria -12% Banche Fonte:Assinform / NetConsulting

7 Principali strategie adottate dalle aziende nel 2009 Razionalizzazione dei costi 72,4% 89,7% Migliore efficacia dei processi Migliore relazione con i clienti 58,6% 58,6% 58,6% 72,4% Internazionalizzazione commerciale 20,7% 27,6% Delocalizzazione produttiva Time to market Ridefinizione offerta 10,3% 10,3% 6,9% 10,3% 17,2% 10,3% Fonte: NetConsulting

8 Le priorità delle aziende sui Sistemi Informativi per il 2010 Base: tutte le aziende Virtualizzazione server 31,4% 61,9% Miglioramento della governance dei sistemi informativi Consolidamento hardware 27,5% 41,2% 50,0% 57,1% Ottimizzazione dell'architettura di sicurezza 42,9% 43,1% Introduzione di nuove applicazioni funzionali alle esigenze del business 38,1% 32,1% Revisione del sistema informativo in ottica SOA 19,0% 19,6% Realizzazione di una maggiore integrazione applicativa Consolidamento applicativo Migrazione Hw 19,0% 27,5% 16,7% 27,5% 11,9% 17,6% Fonte: NetConsulting

9 Le priorità delle aziende sui Sistemi Informativi: differenze tra settori Valori medi da 1 (bassa priorità) a 5 (massima priorità) 5 4,5 4 3,5 PA 3,9 PA 3,6 PA Industria / servizi 3,3 3,3 TLC/ Media 3,2 PA Industria / servizi TLC/ Media Settori con variazioni significative sulla media 3 2,5 TLC/ Media Finance 2,6 2,5 2,5 PAL 2,0 2 1,5 TLC/ Media 1 Virtualizzazione server Miglioram ento della governance dei sistem i inform ativi Fonte: NetConsulting Consolidam ento hardw are Ottim izzazione dell'architettura di sicurezza Introduzione di nuove applicazioni funzionali alle esigenze del business Revisione del sistem a inform ativo in ottica SOA Realizzazione di una m aggiore integrazione applicativa Consolidam ento applicativo Migrazione Hw

10 Grado di interesse e livello di adozione di tecnologie, architetture e metodologie innovative ( ) Livello di adozione Metodologie IT Governance Virtualizzazione server Green IT/ Sustainability SaaS SOA RFID BPM Virtualizzazione desktop Cloud computing Fonte: NetConsulting Grado di interesse

11 Attività necessarie per implementare sul sistema informativo tecnologie di Cloud Computing e SaaS Valori %, risposta multipla Ambito Organizzativo Ambito Tecnologico Revisione dei processi operativi IT Virtualizzazione server 64,1% SOA 51,5% 63,1% Revisione organizzativa della divisione sistemi informativi 41,7% Virtualizzazione storage Consolidamento storage 50,5% 46,6% Revisione della struttura organizzativa aziendale 41,7% Consolidamento server Automazione 35,0% 45,6% Fonte: NetConsulting e ricerca per Zerouno, Novembre 2009

12 Utilizzo di standard o modelli di riferimento per la Governance IT Valori % 83,3% ITIL è la metodologia maggiormente adottata come modello di riferimento 71,4% 71,4% 61,9% 42,9% 42,9% 42,9% 50,0% 43,8% 50,0% 28,6% 26,2% 21,4% 33,3% 16,7% 28,6% 28,6% 25,0% 25,0% 33,0% 16,7% 33,3% 9,5% Totale TLC/ Media Servizi/ Industria PAL Finance PAC ITIL ISO 20000/ISO27001 CMMI Altre metodologie/standard Nessuno Fonte: NetConsulting, indagine campionaria

13 Principali strumenti adottati a supporto dell IT Governance 53,0% 45,0% 43,0% 27,0% 16,2% Project Management Demand Management Workflow di Change Management Fonte: NetConsulting, Indagine campionaria su 60 aziende CMDB Repository centralizzato per il governo di rischi e compliance

14 Principali progetti in corso e previsti in area IT governance Introduzione CMDB 38,6% Introduzione/ampliamento ITIL 27,0% Introduzione Project Portfolio Management 18,0% Analisi/Revisione dei processi di Change 15,9% Strumenti di workflow su Demand Management 13,6% Strumenti di workflow Change 11,4% Analisi/Revisione dei processi di Configuration Introduzione strumenti di Incident and Problem management 9,1% 11,4%

15 Fattori critici di successo per l introduzione del CMDB all'interno dell'azienda Base: tutte le aziende, risposte multiple Coinvolgimento del management IT 50,0% Governance e finanziamento del progetto trasversale a più dipartimenti/divisioni aziendali Definizione di una chiara strategia di lungo periodo 45,5% 43,2% Definizione di obiettivi di breve periodo 25,0% Supporto e guida dai fornitori 22,7% Coinvolgimento del management business 18,2% Coinvolgimento degli architetti IT 11,4% Definizione degli obiettivi e dei processi 9,1% Fonte: NetConsulting, indagine campionaria su 60 aziende

16 Driver e fattori di freno ad investimenti in ambito governance Risposte multiple Driver Freni Risposte IT rapide e flessibili alle richieste del business 59,1% Budget limitato o assente 55,0% Supporto all'it governance 43,2% Miglioramento della disponibilità dell'infrastruttura e serivizi IT 40,9% Esigenza non avvertita come prioritaria dal Top Management 54,5% Riduzione dei costi interni ed ottimizzazione 34,1% Difficoltà organizzative 40,0% Riduzione dei rischi operativi 22,7% Altro (cultura/costi/ritorno non dimostrabile) 15,9% Supporto alla compliance normativa 13,6% CMDBuilDay 15 aprile 2010 Fonte: NetConsulting Slide 16

17 Business technology e complessità Torre di Babele Network Sistemi Protocolli Applicazioni Migliori servizi Minori costi Maggiore efficienza Always on Demanding information Anytime Anywhere Anydevice Gestire complessità Rich Multiple content formats to manage Automazione processi Per aziende multilocalizzate: Shared Processes Infos Competencies Services Più / migliore tecnologia Gestire i servizi (non le funzioni tecnologiche) Fonte: NetConsulting

18 I pilastri della Gestione dell ICT utenti Business Alignment Road Map applicativa Benchmark Budget Procedure Governance utenti e fornitori (Balanced Multisourcing) TCO Compliance Change Management Formazione e Share of knowledge Allineamento processi Self service Efficienza Efficacia Qualità Processo evolutivo Strategie Organizzazione Risorse Finanziarie Processi Tecnologie Competenze Delivery Daily Run ICT Vision Supporto al piano di evoluzione Proattività Assessment CObit / ITIL / CMM Accordi win-win Project Management Bilanciamento risorse Riduzione costi vs Creazione valore (business case) Mappatura Conoscenza verticale Innovazione SOA Data Center Certificazione Integrazione SLA / KPI Operation Level Agreement CPM Monitoring Performance Business Continuity e Disaster Recovery Reporting Fonte: NetConsulting su Deloitte Flessibilità Real Time Infrastructure

19 Quale è il vostro posizionamento sul percorso verso la governance? Grado di maturità in ambito IT Governance Asset Inventory Ottimizzazione gestione infrastruttura Infrastructure Monitoring CMDB Focus su Change e su Service desk Service Desk Change Management Workflow Demand Management Ottimizzazione Change e development Ottimizzazione di demand e sul livello di servizio Ottimizzazione della gestione risorse IT Portfolio Management Performance Monitoring Application Performance Management Governance Risk & Compliance IT Financial Governance Ottimizzazione Costi e Investimenti Livello di automazione dei processi IT NetConsulting, 2010

20 Grazie per l attenzione Rossella Macinante macinante@netconsulting.it CMDBuilDay 15 aprile 2010 Slide 20