Indagine sulla qualità della vita e dei servizi pubblici locali a Roma (XII edizione) 30 settembre 2019 Sala Laudato si

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1 Indagine sulla qualità della vita e dei servizi pubblici locali a Roma (XII edizione) 30 settembre 2019 Sala Laudato si

2 L Indagine sulla qualità della vita e dei servizi pubblici locali a Roma Misura ogni anno la soddisfazione dei romani per la vita in città in generale e per i principali servizi pubblici offerti dall Amministrazione Capitolina Quantifica per i vari servizi la dimensione dell utenza abituale e di quella occasionale, distinguendo i livelli di soddisfazione per i due gruppi Evidenzia le principali criticità riscontrate dagli utenti dei servizi e le cause di disaffezione per i non utenti ASPL Roma Capitale

3 CARATTERISTICHE DELL INDAGINE ASPL Roma Capitale

4 La rilevazione interviste telefoniche effettuate tra il 19 giugno e il 30 luglio 2019 Tentativi di contatto: quasi 115 mila Universo di riferimento: popolazione residente a Roma con età 15 anni e più Campione rappresentativo stratificato per quote: genere (M/F) età (15-29, 30-64, 65 e oltre) scolarizzazione (4 classi) condizione lavorativa (6 classi) per 5 aree geografiche concentriche approssimate alle fasce del PGTU per municipio ASPL Roma Capitale

5 Il questionario: agli intervistati è stato chiesto di esprimere il voto sulla qualità della vita a Roma e nella propria zona di residenza il giudizio sull andamento di alcuni aspetti della vita a Roma negli ultimi due anni e le aspettative future per la propria situazione personale il voto su 18 servizi pubblici locali la conoscenza e la frequenza di utilizzo dei singoli servizi agli utenti abituali viene poi chiesto di indicare la principale criticità di ogni servizio e agli utenti occasionali la principale causa di disaffezione ASPL Roma Capitale

6 Intervallo di confidenza per le analisi sui servizi (livello di confidenza 95%) Servizio idrico Pulizia delle strade Raccolta dei rifiuti Illuminazione pubblica TPL di superficie Metropolitana Taxi Asili nido comunali Servizi sociali municipali Farmacie comunali Auditorium Palaexpo Musei comunali Biblioteche comunali Bioparco Cimiteri Sosta a pagamento Parchi e ville 0% 1% 2% 3% 4% 5% Campione che valuta il servizio Utenti abituali Utenti occasionali ASPL Roma Capitale

7 Campione e intervallo di confidenza per le analisi territoriali (livello di confidenza 95%) 0% 1% 2% 3% 4% 5% 6% Roma 1,3% Zona A Zona B ,9% 2,8% Zona C ,3% Zona D ,9% Zona E 439 4,7% Municipi 384 5,0% N. di intervistati Intervallo di confidenza (±) ASPL Roma Capitale

8 I GIUDIZI DEI RESIDENTI A ROMA ASPL Roma Capitale

9 Qualità della vita a Roma voto medio 2007/2019 6,2 6,3 6,1 6,0 6,0 5,7 5,7 Voto medio sulla qualità della vita a Roma 5,2 5,1 5,2 5,3 5, Dopo 2 anni, nel 2018 i romani che danno voti dal 6 in su tornano in maggioranza Nel 2019 si conta il 59,4% di voti superiori al 6 +6,8% rispetto al ,9 rispetto al 2017 Domanda A.1 Cominciamo parlando della sua soddisfazione in merito alla qualità della vita nella sua città: le assegni un voto da 1 a 10. ASPL Roma Capitale

10 Qualità della vita a Roma andamento dei livelli di soddisfazione 2007/ % 50% 40% 30% 20% 10% 0% 48% 27% 12% 52% 51% 52% 49% 44% 21% 25% 23% 13% 20% 15% 19% 23% 20% 7% 8% 7% 8% 40% 42% 36% 36% 40% 53% 29% 30% 23% 32% 31% 30% 21% 24% 20% 17% 19% 20% 18% 17% 12% 13% 10% 11% 12% 12% 6% Voti da 1 a 3: per niente soddisfatti (-3% dal 2016) 4-5: poco soddisfatti (-8%) 6-7: abbastanza soddisfatti (+17%) Da 8 a 10: molto soddisfatti (-5%) Rispetto al 2016, gli intervistati che hanno votato 6 o 7 (abbastanza soddisfatti) sono aumentati quasi del 17%, a fronte di una diminuzione di tutti gli altri voti Per niente soddisfatti (1-3) Poco soddisfatti (4-5) Abbastanza soddisfatti (6-7) Molto soddisfatti (8-10) Domanda A.1 Cominciamo parlando della sua soddisfazione in merito alla qualità della vita nella sua città: le assegni un voto da 1 a 10. ASPL Roma Capitale

11 Qualità della vita a Roma i voti medi dei residenti nelle cinque zone 5,45 5,54 5,28 5,35 5,18 Per la qualità della vita a Roma, i più soddisfatti sono i residenti delle zone periferiche: la zona litorale (E) e la fascia periferica esterna al GRA (D) VOTO MEDIO 5,30 Anche i residenti del semicentro (all interno della fascia verde, C) esprimono un voto migliore della media Sotto la media si trovano invece i residenti del centro (dentro l anello ferroviario, A) e soprattutto i residenti nella fascia periferica interna al GRA (C) Domanda A.1 Cominciamo parlando della sua soddisfazione in merito alla qualità della vita nella sua città: le assegni un voto da 1 a 10. ASPL Roma Capitale

12 Qualità della vita a Roma: il voto medio per Municipio 5,36 5,41 5,36 5,45 5,54 5,15 5,29 4,97 5,34 5,23 5,46 5,25 5,06 5,33 La soddisfazione più bassa (4,97) è espressa nel I municipio seguito dal V e dal XV VOTO MEDIO 5,30 5,29 I municipi più soddisfatti sono il municipio X (5,54) e il XIII (5,45), entrambi verso il settore periferico occidentale Domanda A.1 Cominciamo parlando della sua soddisfazione in merito alla qualità della vita nella sua città: le assegni un voto da 1 a 10. ASPL Roma Capitale

13 Qualità della vita a Roma: analisi socio-anagrafica Categorie più soddisfatte (sopra il 6): STUDENTI (6,1) GIOVANI (6,1) VOTO 6,12 Le altre categorie danno una maggioranza di voti dal 6 in su ma il voto medio è INSUFFICIENTE VOTO 6,07 VOTO 5,0/5,1 VOTO 4,6/4,7 FRA LE CATEGORIE PIÙ INSODDISFATTE: ANZIANI (4,59) / PENSIONATI (4,66) DONNE (5,00) / CASALINGHE (5,08) Domanda A.1 Cominciamo parlando della sua soddisfazione in merito alla qualità della vita nella sua città: le assegni un voto da 1 a 10. ASPL Roma Capitale

14 Qualità della vita a Roma: andamento per le categorie socio-anagrafiche più rappresentative 7,5 6,5 5,5 4,5 STUDENTI LAUREATI GIOVANI ANZIANI ,5 6,0 5,5 5,0 4,5 DONNE UOMINI Domanda A.1 Cominciamo parlando della sua soddisfazione in merito alla qualità della vita nella sua città: le assegni un voto da 1 a 10. ASPL Roma Capitale

15 Qualità della vita a Roma e nella propria zona di residenza qualità della vita a Roma: qualità della vita nella propria zona: 5,30 5,46 +0,16 Voto medio ,0 0,1 0,2 0,3 Zona A -- Anello ferroviario 0,20 Zona B B - Fascia - Fascia verde verde 0,19 Zona C - GRA 0,15 Zona C - GRA Zona D - Fuori GRA 0,11 Zona D - Fuori GRA Zona E - Litorale 0,16 Zona E - Litorale 5,28 5,25 5,18 5,45 5,54 5,30 5,48 5,45 5,33 5,56 5,70 Domanda A.1 Cominciamo parlando della sua soddisfazione in merito alla qualità della vita nella sua città: le assegni un voto da 1 a 10. Domanda A.2 Quale è la sua soddisfazione in merito alla qualità della vita nella zona in cui abita: le assegni un voto da 1 a 10 (disaggregazione per zone secondo il CAP di residenza). ASPL Roma Capitale

16 La qualità della vita nella propria zona di residenza: il voto a livello municipale y y 5,51 5,49 5,59 5,52 5,71 5,29 5,49 5,13 5,62 5,46 5,73 5,35 5,13 5,52 5,40 Tutti i municipi danno valutazioni medie comprese fra 5,1 (I e V) e 5,7 (III e X) VOTO MEDIO 5,46 La fascia sud ovest presenta una soddisfazione superiore alla media, anche se il municipio più soddisfatto è il III (nord est) I residenti del centro (municipio I) sono fra i meno soddisfatti della qualità della vita nella propria zona ASPL Roma Capitale

17 ISTAT: Soddisfazione per la vita voto medio aree metropolitane Agenzia SPL: voto medio qualità della vita a Roma dettaglio centro/periferia 7,5 7,0 6,5 6,0 5,5 5,0 6,3 6,2 7,1 7,0 7,0 7,0 6,2 6,0 6,1 5,9 6,7 6,7 6,3 6,2 6,6 6,6 6,0 5,9 6,8 6,7 5,7 5,7 6,7 6,5 5,3 5,2 6,9 6,9 6,8 6,7 5,1 5,2 5,1 5,2 7,0 6,8 5,4 5,4 5,3 5,3 Istat: aree metropolitane - centro Istat: aree metropolitane - periferia ASPL: media centro ASPL: media periferia 4, Nota: scala di valori Istat da 0 a 10; scala valori ASPL da 1 a 10 Fonte: elaborazione ASPL Roma Capitale su dati Istat, ASPL Roma Capitale

18 Qualità della vita a Roma e nella propria zona i municipi meno soddisfatti e più soddisfatti y y MUNICIPIO I e V: Minimi voti sulla qualità della vita a Roma (4,97 e 5,06) Ultimi per cittadini soddisfatti (55% e 52%) Stesso minimo voto per la qualità della vita della propria zona (5,13) MUNICIPIO III MUNICIPIO X MUNICIPIO I MUNICIPIO V MUNICIPI III e X: Migliori voti sulla qualità della vita a Roma (5,46 e 5,54) II e III posto per cittadini soddisfatti (entrambi 65%) Massimo voto per la qualità della vita nella propria zona (5,73 e 5,71) ASPL Roma Capitale

19 Giudizio sul recente andamento di alcuni servizi e aspetti della vita a Roma e prospettive personali Domanda A.2 Secondo lei i servizi pubblici di cui abbiamo parlato, nel corso degli ultimi due anni, nel complesso sono migliorati, rimasti uguali o peggiorati?. Domande A.3.X Le nominerò ora alcuni servizi pubblici; per ognuno di essi vorrei sapere se nel corso degli ultimi due anni sono migliorati, rimasti uguali o peggiorati?. Domanda A.6 Nei prossimi 5 anni, Lei pensa che la situazione personale: ASPL Roma Capitale

20 SERVIZI PUBBLICI LOCALI A CONFRONTO ASPL Roma Capitale

21 Voto medio per i servizi pubblici locali nel 2019 TRASPORTO PUBBLICO Autobus e tram Metropolitana Taxi ,0 4,1 5,0 6,0 SERVIZI UNIVERSALI Acqua potabile Pulizia stradale Raccolta rifiuti Illuminazione stradale 2,8 2,7 4,8 5,8 7,8 SOCIALE Asili nido Servizi sociali mun. Farmacie comunali 6,1 6,1 5,5 6,6 SERVIZI CULTURALI Auditorium Palaexpo Musei comunali Biblioteche comunali Bioparco 6,9 7,2 7,2 7,1 6,6 6,5 ALTRI SERVIZI Servizi cimiteriali Sosta a pagamento Parchi e ville 5,1 5,2 4,8 5,2 Domande X.1 Quanto è soddisfatto di ogni servizio pubblico? Assegni un voto da 1 a 10. ASPL Roma Capitale

22 Andamento del voto medio per i servizi pubblici locali (2007/2019) SERVIZI UNIVERSALI Acqua potabile 7,8 Illuminazione stradale 5, Pulizia strade 2,8 Raccolta rifiuti 2,7 Domande X.1 Quanto è soddisfatto di ogni servizio pubblico? Assegni un voto da 1 a 10. ASPL Roma Capitale

23 Andamento del voto medio per i servizi pubblici locali (2007/2019) TRASPORTO PUBBLICO E MOBILITA Taxi 6,0 5 4 Metropolitana 5,0 Sosta a pagamento 4,8 Bus e tram 4,1 Domande X.1 Quanto è soddisfatto di ogni servizio pubblico? Assegni un voto da 1 a 10. ASPL Roma Capitale

24 Andamento del voto medio per i servizi pubblici locali (2007/2019) COMPARTO SOCIALE Farmacie 6,6 Asili nido 6,1 Servizi sociali 5,5 Cimiteri 5,2 4 3 Domande X.1 Quanto è soddisfatto di ogni servizio pubblico? Assegni un voto da 1 a 10. ASPL Roma Capitale

25 Andamento del voto medio per i servizi pubblici locali (2007/2019) CULTURA E TEMPO LIBERO Palaexpo 7,2 Auditorium 7,2 Musei 7,1 Biblioteche 6,6 Bioparco 6,5 5 Parchi e ville 5,2 Domande X.1 Quanto è soddisfatto di ogni servizio pubblico? Assegni un voto da 1 a 10. ASPL Roma Capitale

26 Conoscenza e frequenza di utilizzo dei servizi non universali Molto spesso o regolarmente Abbastanza spesso Raramente Mai Non conosce il servizio Parchi e ville Autobus e tram Sosta a pagamento Musei comunali Metropolitana Gestione dei cimiteri Auditorium Farmacie comunali Palaexpo Bioparco Taxi Biblioteche comunali Servizi sociali municipali Asili nido 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2,5 6,0 4,1 27,4 28,4 25,0 1,5 16,0 4,8 23,7 2,6 19,0 1,5 2,2 13,1 13,2 25,0 22,7 1,2 12,1 24,1 9,9 24,6 6,9 16,8 3,1 8,5 14,0 4,1 15,8 8,3 10,2 6,8 42,8 36,2 2,6 3,1 24,7 26,3 30,5 2,5 38,0 39,2 3,4 39,8 26,0 30,0 3,8 1,8 5,4 4,2 2,8 42,6 2,4 46,0 56,6 60,0 57,3 61,0 72,2 72,7 76,0 83,0 Domande X.1 Quanto è soddisfatto di ogni servizio pubblico? Assegni un voto da 1 a 10 (risposta Non conosco il servizio ). Domande X.2 Mi può dire con quale frequenza utilizza ogni servizio pubblico?. Nota: per asili e servizi sociali municipali le modalità di risposta alle domande X.2 sono solo utilizzati ora o in passato e mai utilizzati. ASPL Roma Capitale

27 La soddisfazione degli utenti abituali Molto soddisfatti Abbastanza soddisfatti Poco soddisfatti Per niente soddisfatti Musei comunali Palaexpo Auditorium Acqua potabile Farmacie comunali Biblioteche comunali Bioparco Taxi Asili nido Servizi sociali municipali Illuminazione stradale Parchi e ville Sosta a pagamento Metropolitana Gestione dei cimiteri Autobus e tram Raccolta rifiuti Pulizia stradale 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 15,2 20,4 19,9 7,2 14,6 11,9 4,8 2,9 2,3 8,7 8,3 40,7 47,1 51,7 62,8 37,8 46,6 31,3 34,3 29,6 22,0 16,7 19,1 47,9 37,9 40,5 52,1 40,9 36,6 37,6 45,9 55,1 46,2 40,6 27,7 51,2 42,0 53,5 45,8 21,2 25,4 28,5 29,0 26,3 29,7 71,8 70,2 6,7 8,4 9,3 12,7 12,5 15,8 35,6 3,7 5,6 6,5 11,5 13,4 15,1 16,0 21,2 17,9 2,9 2,6 2,1 2,5 7,4 8,7 Domande X.1 Quanto è soddisfatto di ogni servizio pubblico? Assegni un voto da 1 a 10 (risposta Non conosco il servizio ). Domande X.2 Mi può dire con quale frequenza utilizza ogni servizio pubblico?. Nota: per asili e servizi sociali municipali le modalità di risposta alle domande X.2 sono solo utilizzati ora o in passato e mai utilizzati. ASPL Roma Capitale

28 Utenti abituali e occasionali a confronto per i servizi non universali: differenza nelle percentuali dei soddisfatti Sosta a pagamento Parchi e ville Asili nido Taxi Servizi sociali municipali Metropolitana Farmacie comunali Biblioteche comunali Autobus e tram Bioparco Palaexpo Gestione dei cimiteri Musei comunali Auditorium 4,2 3,1 2,9 2,5 7,2 9,1 11,4 20,3 19,5 19,1 18,3 16,5 15,6 33,2 Abituali più soddisfatti degli occasionali per tutti i servizi Domande X.1 Quanto è soddisfatto di ogni servizio pubblico? Assegni un voto da 1 a 10 (voti da 6 a 10). Domande X.2 Mi può dire con quale frequenza utilizza ogni servizio pubblico?. ASPL Roma Capitale

29 Relazione fra percentuale di utenti abituali soddisfatti nel 2019 e variazione rispetto al 2018 Variazione rispetto al 2018 soddisfazione media RISPETTO AL 2018 LA PERCENTUALE MEDIA DI INTERVISTATI SODDISFATTI DEI SERVIZI IN MEDIA DIMINUISCE DEL 2% CRITICITA : IGIENE URBANA, TPL, PARCHI E ILLUMINAZIONE PUBBLICA IN FORTE PEGGIORAMENTO 12,0 8,0 4,0 0,0-4,0-8,0-12,0 peggioramento medio PULIZIA RIFIUTI BUS CIMIT PARCHI SOSTA METRO LUCE TAXI ASILI SOCIALE BIO FARMA ACQUA MUSEI BIBLIO EXPO AUDIT MIGLIORANO SOSTA E CIMITERI BENE MUSEI, IDRICO, TAXI, ASILI E SERVIZI SOCIALI MUNICIPALI FRA I SERVIZI SODDISFACENTI, ATTENZIONE ALLA DIMINUZIONE DELLE FARMACIE E DEI SERVIZI CULTURALI (ESCLUSI I MUSEI) -16, % utenti abituali soddisfatti 2019 Domande X.1 Quanto è soddisfatto di ogni servizio pubblico? Assegni un voto da 1 a 10 (voti da 6 a 10). Domande X.2 Mi può dire con quale frequenza utilizza ogni servizio pubblico?. ASPL Roma Capitale

30 Le criticità rilevate dagli utenti abituali - media dei servizi Qualità 44,3 Nessuno 27,2 Accessibilità 15,0 Costo 7,3 Sicurezza 6,2 Domande X.2 Mi può dire con quale frequenza utilizza ogni servizio pubblico? (risposte Molto spesso e Abbastanza spesso ). Domande X.3A Quale di questi aspetti ritiene che sia il più critico? ASPL Roma Capitale

31 Le criticità rilevate dagli utenti abituali dei singoli servizi Costo Qualità / Efficacia Accessibilità Sicurezza Nessuna Autobus e tram Metropolitana Taxi Acqua potabile Pulizia stradale Raccolta rifiuti Illuminazione stradale Asili nido Servizi sociali municipali Farmacie comunali Auditorium Palaexpo Musei comunali Biblioteche comunali Bioparco Gestione dei cimiteri Sosta a pagamento Parchi e ville 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2,9 1,8 25,7 6,3 25,1 2,1 2,4 27,8 21,3 5,6 26,9 9,6 14,3 17,5 15,1 15,0 16,8 11,1 3,4 5,4 5,2 80,3 78,7 30,6 28,6 23,1 13,5 4,0 25,3 29,1 33,1 27,7 48,7 64,8 23,5 27,5 57,9 72,9 13,0 4,6 6,7 56,2 14,5 11,9 15,6 27,1 17,6 4,0 25,6 58,0 6,4 6,7 13,0 28,7 5,6 6,0 21,0 6,7 22,3 2,3 42,1 58,7 11,3 11,0 2,9 2,7 42,9 42,2 12,9 3,5 35,6 6,4 49,1 8,9 27,0 8,1 6,6 17,1 28,7 2,2 18,1 15,9 10,3 16,0 5,7 6,2 Domande X.2 Mi può dire con quale frequenza utilizza ogni servizio pubblico? (risposte Molto spesso e Abbastanza spesso ). Domande X.3A Quale di questi aspetti ritiene che sia il più critico? ASPL Roma Capitale

32 Cause di disaffezione per gli utenti occasionali - media dei servizi Non interessato 35,9 Qualità / Qualità / Efficacia 28,7 28,7 Costo Costo Accessibilità 17,5 Accessibilità 17,5 14,2 14,2 Sicurezza 3,7 Domande X.2 Mi può dire con quale frequenza utilizza ogni servizio pubblico? (risposte Raramente e Mai ). Domande X.3B Per quale motivo non utilizza di più il servizio? ASPL Roma Capitale

33 Cause di disaffezione per gli utenti occasionali Costo Qualità / Efficacia Accessibilità Sicurezza Non interessato 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Autobus e tram Metropolitana Taxi Asili nido Servizi sociali municipali Farmacie comunali Auditorium Palaexpo Musei comunali Biblioteche comunali Bioparco Gestione dei cimiteri Sosta a pagamento Parchi e ville 2,3 1,5 3,5 13,7 4,8 11,3 17,9 10,4 15,8 22,3 73,7 8,3 2,2 13,5 54,0 12,2 6,2 26,1 40,9 15,4 5,6 5,0 33,1 12,2 7,3 63,2 11,4 2,8 69,6 36,1 11,5 19,8 2,8 29,8 19,6 16,8 2,3 43,4 19,1 16,6 2,3 51,7 35,6 18,5 11,2 1,5 33,2 24,4 3,0 56,9 24,0 13,0 3,6 37,0 52,8 14,8 7,5 24,9 52,2 13,1 16,0 2,4 16,2 63,9 14,5 4,8 16,9 Domande X.2 Mi può dire con quale frequenza utilizza ogni servizio pubblico? (risposte Raramente e Mai ). Domande X.3B Per quale motivo non utilizza di più il servizio? ASPL Roma Capitale

34 Media armonica degli indici di - Utilizzo - Insoddisfazione - Correlazione con la qualità della vita MASSIMA PRIORITÀ IGIENE URBANA E TPL DI SUPERFICIE Indice della priorità di intervento Pulizia stradale Raccolta rifiuti Autobus e tram Illuminazione stradale Parchi e ville Metropolitana Gestione dei cimiteri Pulizia stradale Raccolta rifiuti Autobus e tram Illuminazione Parchi e ville Metropolitana Cimiteri ATTENZIONE IN AUMENTO ANCHE ILLUMINAZIONE STRADALE, PARCHI, METROPOLITANA E CIMITERI ASPL Roma Capitale

35 APPROFONDIMENTO SUI SERVIZI PIÙ CRITICI DI ROMA CAPITALE: Illuminazione Parchi Bus e metro Igiene urbana ASPL Roma Capitale

36 VOTO MEDIO ROMA 5,2 Miglior voto: XV municipio XI e XII Più di 1 su 5 non riscontra criticità Voto medio e criticità per municipio su parchi e ville y y 5,3 5,0 5,0 5,1 5,3 5,4 Criticità principale: Qualità (cura del verde, manutenzione, pulizia, bar, bagni, giochi per bambini) 58% abituali 64% occasionali Nessuna criticità: 5,1 16% abituali 17% occasionali 5,3 5,0 5,1 4,9 Domande X.2 Mi può dire con quale frequenza utilizza ogni servizio pubblico? Domande X.3A Quale di questi aspetti ritiene che sia il più critico? Domande X.3B Per quale motivo non utilizza di più il servizio? ASPL Roma Capitale ,3 5,1 5,2 5,0 Peggior voto: IX municipio Criticità qualità 66% abituali e 69% occasionali

37 Voto medio e criticità per municipio sull illuminazione stradale VOTO MEDIO ROMA 5,8 y Accessibilità (strade non illuminate): 31% Qualità (guasti e tempi ripristino): 28% Sicurezza: 13% Nessuna criticità: 29% Miglior voto: XIII municipio XI: Massima criticità qualità 34% y 6,0 6,1 5,8 6,0 5,9 5,7 5,5 5,5 5,9 5,6 5,8 6,0 5,7 5,9 5,8 Peggior voto: I e II municipio VII: 37% nessuna criticità (MAX) Domande X.2 Mi può dire con quale frequenza utilizza ogni servizio pubblico? Domande X.3A Quale di questi aspetti ritiene che sia il più critico? Domande X.3B Per quale motivo non utilizza di più il servizio? ASPL Roma Capitale

38 Il voto medio per municipio sul trasporto pubblico locale y y 4,2 4,0 4,1 4,0 4,0 Aree più critiche: Roma nord, centro e soprattutto zona ovest 4,1 4,0 4,0 3,9 4,0 3,9 4,2 4,3 METRO FERRO voto medio 5,0 y y 5,0 5,0 4,8 4,6 5,4 4,9 4,9 4,9 5,0 5,0 4,8 5,3 5,1 5,1 5,3 4,4 3,9 BUS E TRAM voto medio 4,1 Massima criticità: III, V e IX municipio Meno critici alcuni municipi serviti su ferro, che però non raggiungono lo stesso la sufficienza Domande X.1 Quanto è soddisfatto di ogni servizio pubblico? Assegni un voto da 1 a 10. ASPL Roma Capitale

39 Criticità significativamente superiori alla media nei municipi per il TPL di superficie Criticità principale: Qualità (puntualità, tempi di percorrenza, comfort, affollamento, pulizia, rumore) y abituali: 73% occasionali: 74% y XIV: 78% abituali critica la qualità (MAX) 4,0 4,1 4,0 4,4 4,1 4,0 Domande X.2 Mi può dire con quale frequenza utilizza ogni servizio pubblico? Domande X.3A Quale di questi aspetti ritiene che sia il più critico? Domande X.3B Per quale motivo non utilizza di più il servizio? 4,2 4,0 4,0 3,9 3,9 4,0 3,9 4,2 4,3 IV: 81% occasionali critica la qualità (MAX) VI: 19% abituali critica l accessibilità (MAX) Accessibilità abituali: 13%; occasionali: 8% (numero di linee, vicinanza delle fermate, frequenza) ASPL Roma Capitale

40 Criticità significativamente superiori alla media nei municipi per la metropolitana Criticità principale: Qualità (puntualità, tempi di percorrenza, comfort, affollamento, pulizia, rumore) y abituali: 56% y occasionali: 54% XI abituali: sicurezza 21% (MAX) X: 21% abituali no criticità (MAX) 5,0 5,0 4,8 4,6 5,4 XV: 63% abituali critica la qualità; 23% occasionali accessibilità (MAX) 4,9 4,9 4,9 5,0 5,0 Domande X.2 Mi può dire con quale frequenza utilizza ogni servizio pubblico? Domande X.3A Quale di questi aspetti ritiene che sia il più critico? Domande X.3B Per quale motivo non utilizza di più il servizio? ASPL Roma Capitale ,8 5,3 5,1 5,1 5,3 Sicurezza abituali: 12% occasionali: 6% Nessuna criticità abituali: 16% Non interessato occasionali: 26% V: 9% abituali accessibilità (min) IX: 64% abituali qualità (MAX) Accessibilità abituali: 14%; occasionali: 12% (numero di linee, vicinanza delle fermate, frequenza)

41 Il voto medio per municipio sull igiene urbana Igiene urbana in generale: area più critica settori nord e est y RACCOLTA RIFIUTI voto medio 2,7 y y 2,7 2,7 2,9 2,8 2,7 2,8 2,5 2,8 2,7 2,6 2,9 2,8 Peggior voto I e XIV XIV municipio municipio 2,6 y 2,5 2,6 2,8 2,6 3,3 2,7 2,7 2,6 3,0 2,9 2,6 2,7 2,6 2,8 2,6 3,1 2,8 PULIZIA STRADE voto medio 2,8 Minore Minima insoddisfazione criticità X municipio massima criticità QUALITÀ/EFFICACIA per la pulizia: V municipio (85%) per la raccolta dei rifiuti: XI municipio (82%) Domande X.1 Quanto è soddisfatto di ogni servizio pubblico? Assegni un voto da 1 a 10. ASPL Roma Capitale

42 APPROFONDIMENTO MUNICIPI ASPL Roma Capitale

43 Tavola di riepilogo voti medi per municipio Qualità della vita e servizi I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII XIII XIV XV ROMA Raccolta rifiuti 2,6 2,7 2,6 2,7 2,6 2,6 2,8 3,0 2,9 3,3 2,6 2,8 2,6 2,5 2,7 2,7 Pulizia stradale 2,5 2,8 2,7 2,8 2,6 2,6 2,9 2,9 2,8 3,1 2,8 2,9 2,7 2,7 2,7 2,8 Autobus e tram 4,0 4,1 3,9 4,0 3,9 4,3 4,2 4,0 3,9 4,4 4,0 4,1 4,0 4,2 4,0 4,1 Sosta a pagamento 4,7 5,0 4,6 4,8 4,7 4,8 4,6 4,8 4,7 5,0 4,7 4,7 4,6 5,0 4,8 4,8 Metropolitana 4,9 4,9 4,8 5,3 5,1 5,3 5,1 5,0 5,0 5,4 4,6 4,8 5,0 5,0 4,9 5,0 Parchi e ville 5,0 5,3 5,1 5,3 5,1 5,0 5,2 5,1 4,9 5,3 5,1 5,0 5,0 5,3 5,4 5,2 Gestione dei cimiteri 5,1 5,3 5,2 5,4 5,1 5,2 5,4 5,1 5,2 5,4 5,4 5,1 5,2 5,4 5,2 5,2 Qualità della vita a Roma 5,0 5,3 5,5 5,3 5,1 5,3 5,3 5,3 5,2 5,5 5,4 5,4 5,4 5,4 5,1 5,3 Qualità della vita in zona 5,1 5,5 5,7 5,4 5,1 5,4 5,5 5,6 5,5 5,7 5,5 5,6 5,5 5,5 5,3 5,5 Servizi sociali municipali 5,5 5,1 5,6 5,5 5,7 5,5 5,3 5,9 5,8 5,7 5,6 5,4 5,7 5,7 5,3 5,5 Illuminazione stradale 5,5 5,5 5,8 6,0 5,7 5,8 5,9 5,9 5,6 5,9 6,0 5,8 6,1 6,0 5,7 5,8 Taxi 6,1 6,2 5,9 6,1 5,9 5,9 5,9 6,1 5,9 5,9 6,0 5,9 5,6 6,2 6,1 6,0 Asili nido 6,0 6,0 5,8 6,0 6,2 6,3 5,7 6,1 6,3 6,1 6,6 5,7 6,4 6,4 6,1 6,1 Bioparco 6,6 6,6 6,5 6,5 6,5 6,6 6,5 6,5 6,4 6,6 6,4 6,4 6,4 6,7 6,8 6,5 Biblioteche comunali 6,6 6,8 6,7 6,5 6,7 6,3 6,3 6,6 6,7 6,6 6,8 6,7 6,8 6,8 6,7 6,6 Farmacie comunali 6,4 6,6 6,6 6,5 6,4 6,7 6,6 6,4 6,5 6,5 6,8 6,6 6,8 6,6 6,6 6,6 Musei comunali 7,2 7,1 7,1 7,2 7,1 7,1 7,1 7,2 7,2 7,0 7,0 7,0 7,0 7,3 7,0 7,1 Auditorium 7,3 7,3 7,1 7,3 7,2 6,9 7,1 7,0 7,2 7,2 7,2 7,1 7,0 7,4 7,5 7,2 Palaexpo 7,2 7,3 7,2 7,4 7,2 7,2 7,1 7,2 7,1 7,1 7,1 7,2 7,1 7,5 7,2 7,2 Acqua potabile 7,7 7,8 7,9 7,8 7,6 7,9 7,7 7,7 7,7 7,7 7,9 7,7 7,8 7,7 7,7 7,8 Scala voti: MIN MAX ASPL Roma Capitale

44 Tavola di riepilogo massimi e minimi per municipio Qualità della vita e servizi I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII XIII XIV XV ROMA Qualità della vita a Roma 5,0 5,3 5,5 5,3 5,1 5,3 5,3 5,3 5,2 5,5 5,4 5,4 5,4 5,4 5,1 5,3 Qualità della vita in zona 5,1 5,5 5,7 5,4 5,1 5,4 5,5 5,6 5,5 5,7 5,5 5,6 5,5 5,5 5,3 5,5 Autobus e tram 4,0 4,1 3,9 4,0 3,9 4,3 4,2 4,0 3,9 4,4 4,0 4,1 4,0 4,2 4,0 4,1 Metropolitana 4,9 4,9 4,8 5,3 5,1 5,3 5,1 5,0 5,0 5,4 4,6 4,8 5,0 5,0 4,9 5,0 Taxi 6,1 6,2 5,9 6,1 5,9 5,9 5,9 6,1 5,9 5,9 6,0 5,9 5,6 6,2 6,1 6,0 Acqua potabile 7,7 7,8 7,9 7,8 7,6 7,9 7,7 7,7 7,7 7,7 7,9 7,7 7,8 7,7 7,7 7,8 Pulizia stradale 2,5 2,8 2,7 2,8 2,6 2,6 2,9 2,9 2,8 3,1 2,8 2,9 2,7 2,7 2,7 2,8 Raccolta rifiuti 2,6 2,7 2,6 2,7 2,6 2,6 2,8 3,0 2,9 3,3 2,6 2,8 2,6 2,5 2,7 2,7 Illuminazione stradale 5,5 5,5 5,8 6,0 5,7 5,8 5,9 5,9 5,6 5,9 6,0 5,8 6,1 6,0 5,7 5,8 Asili nido 6,0 6,0 5,8 6,0 6,2 6,3 5,7 6,1 6,3 6,1 6,6 5,7 6,4 6,4 6,1 6,1 Servizi sociali municipali 5,5 5,1 5,6 5,5 5,7 5,5 5,3 5,9 5,8 5,7 5,6 5,4 5,7 5,7 5,3 5,5 Farmacie comunali 6,4 6,6 6,6 6,5 6,4 6,7 6,6 6,4 6,5 6,5 6,8 6,6 6,8 6,6 6,6 6,6 Auditorium 7,3 7,3 7,1 7,3 7,2 6,9 7,1 7,0 7,2 7,2 7,2 7,1 7,0 7,4 7,5 7,2 Palaexpo 7,2 7,3 7,2 7,4 7,2 7,2 7,1 7,2 7,1 7,1 7,1 7,2 7,1 7,5 7,2 7,2 Musei comunali 7,2 7,1 7,1 7,2 7,1 7,1 7,1 7,2 7,2 7,0 7,0 7,0 7,0 7,3 7,0 7,1 Biblioteche comunali 6,6 6,8 6,7 6,5 6,7 6,3 6,3 6,6 6,7 6,6 6,8 6,7 6,8 6,8 6,7 6,6 Bioparco 6,6 6,6 6,5 6,5 6,5 6,6 6,5 6,5 6,4 6,6 6,4 6,4 6,4 6,7 6,8 6,5 Gestione dei cimiteri 5,1 5,3 5,2 5,4 5,1 5,2 5,4 5,1 5,2 5,4 5,4 5,1 5,2 5,4 5,2 5,2 Sosta a pagamento 4,7 5,0 4,6 4,8 4,7 4,8 4,6 4,8 4,7 5,0 4,7 4,7 4,6 5,0 4,8 4,8 Parchi e ville 5,0 5,3 5,1 5,3 5,1 5,0 5,2 5,1 4,9 5,3 5,1 5,0 5,0 5,3 5,4 5,2 Scala voti: MIN < 6 MIN > 6 MAX < 6 MAX > 6 ASPL Roma Capitale

45 Indagine sulla qualità della vita e dei servizi pubblici locali a Roma 2019 XII edizione ASPL Roma Capitale