RAPPORTO SULLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE E LE RICADUTE ECONOMICHE DEL TURISMO

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1 RAPPORTO SULLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE E LE RICADUTE ECONOMICHE DEL TURISMO 2008

2 L Osservatorio è una iniziativa al servizio di tutti gli operatori pubblici e privati del Sistema Turistico Lago di Como realizzata da: In collaborazione con: Il Rapporto sulla soddisfazione del cliente e le ricadute economiche del turismo è stato realizzato da: 2

3 SOMMARIO Premessa... 4 In sintesi L IDENTIKIT DEL TURISTA LE MOTIVAZIONI ED I CANALI D INFLUENZA L ORGANIZZAZIONE DELLA VACANZA I COMPORTAMENTI DI VACANZA LA SODDISFAZIONE PER LA VACANZA LA SPESA TURISTICA DIRETTA E INDIRETTA UNA MISURAZIONE DELL INDOTTO DEL TURISMO FOCUS SUI PRODOTTI DEL STLC: CITTA FOCUS SUI PRODOTTI DEL STLC: MONTAGNA FOCUS SUI PRODOTTI DEL STLC: LAGO Nota metodologica

4 Premessa Il presente studio intende mettere a fuoco le dinamiche del turismo nel STLC, sia come comportamento e motivazione di scelta della destinazione di vacanza, sia per l impatto economico diretto e indiretto che ne deriva. La vastità del campo di indagine permette, infine, di valutare non solo il giro di affari prodotto dal turismo, ma anche l indotto sul territorio e sugli altri settori economici. In questo ambito di ricerca infatti, è possibile interpretare il fenomeno turistico nella sua complessità, perché la domanda di turismo, nazionale e internazionale, considerando sia i turisti che alloggiano in strutture ricettive che nelle abitazioni private, è stata indagata nelle seguenti caratteristiche: - identikit dei flussi (caratteristiche strutturali, mercati italiani e stranieri di provenienza, frequenza dei viaggi nel STLC e verso l Italia); - motivazioni di scelta della destinazione e canali di influenza sulla decisione; - organizzazione del viaggio e del soggiorno e servizi acquistati; - comportamenti di vacanza (alloggio, permanenza media, mezzo di trasporto, numerosità del gruppo di vacanza, attività svolte in loco); - soddisfazione rispetto alla vacanza svolta; - consumi turistici diretti e indiretti (per oltre 20 voci di spesa nei vari settori economici). 4

5 In sintesi La domanda turistica del Lago di Como è composta in misura prevalente da vacanzieri stranieri (65% circa): Tedeschi (17,2%), Britannici (12,7%) e Francesi (11,4%) in testa. Quella italiana è in gran parte una domanda interna alla regione (61,2%), ma non mancano i turisti piemontesi (7,5%), emiliano-romagnoli (5% circa) e campani (4%). Molte le famiglie, ma anche le coppie, i single e i gruppi di amici. Giovani e adulti soggiornano abitualmente nelle località turistiche del STLC: il 76,6% degli Italiani e il 65,2% dei turisti stranieri è già stato nel STLC, collezionando rispettivamente una media di 11 e 3 visite ciascuno. Il patrimonio naturalistico è citato tra le principali motivazioni del viaggio dalla gran parte dei turisti italiani e stranieri (40%), seguito dal desiderio di trascorrere una vacanza all insegna del relax (23%) e dalla possibilità di usufruire dell ospitalità di amici e parenti (22,8%). Il canale di influenza principale è il passaparola (29,2%), sia per gli Italiani che per gli stranieri; questi ultimi sono spesso influenzati dalle informazioni (20%) e offerte promozionali (14,5%) reperite su internet. L organizzazione del viaggio avviene solitamente senza il ricorso ad intermediari commerciali: solo il 5,7% dei turisti italiani ed il 27,3% di quelli stranieri acquista pacchetti turistici presso Tour Operator/agenzie di viaggio, prediligendo generalmente la formula tutto compreso e spendendo in media giornalmente 169 euro gli Italiani e 223 euro gli stranieri. Le spese dei turisti italiani e stranieri nel STLC ammontano complessivamente ad oltre 480 milioni di euro, di cui quasi 423 milioni imputabili ai turisti che hanno soggiornato in strutture ricettive e circa 58 milioni al turismo sommerso (seconde case e residenze di amici e parenti). Il 56,7% del giro d affari generato dal turismo è direttamente imputabile alle attività turistiche in senso stretto (alloggio e ristorazione), mentre il restante 43,3% è riconducibile ad altri settori economici quali quello manifatturiero (abbigliamento, calzature e altre industrie), il comparto agroalimentare, le attività ricreative, culturali e di intrattenimento, l editoria ed i trasporti. Il costo medio del viaggio per i turisti individuali è pari a 44 euro per gli Italiani e 179 per gli stranieri, mentre per l alloggio i nostri connazionali spendono in media 60 euro e gli stranieri 65 euro al giorno. 5

6 La spesa media giornaliera pro-capite, escluso vitto e alloggio, si aggira mediamente intorno a 84 euro. Pasti consumati in ristoranti e/o pizzerie, acquisti di prodotti enogastronomici ed artigianali tipici, souvenir, attività culturali e ricreative sono le principali voci di spesa. Il turista del STLC, sia che soggiorni in località di città che in quelle montane o lacuali, tende ad associare la vacanza naturalistica a quella culturale, visitando sia i parchi natura (52,7%) che i centri storici (51,7%), le cattedrali e i luoghi dello spirito (44,6%), i musei e le pinacoteche (29,6%). Gli Italiani arrivano prevalentemente in macchina, soggiornano in alberghi (32,5%), case private (27,6%) e residenze di amici e parenti (25,9%); si trattengono mediamente 9-10 giorni, fanno escursioni (55,6%), shopping (43%), gite in battello sul lago (22,7%), assistono a spettacoli musicali (20,9%) e praticano attività sportive (19,2%). Gli stranieri dimostrano un interesse più spiccato degli Italiani per il patrimonio culturale, non facendo mancare le visite a monumenti, musei e mostre temporanee anche nel corso dei soggiorni naturalistici. Arrivano con auto propria (34,7%), in aereo (volo di linea 10%, low cost 17,6%), autobus di linea o pullman di un tour organizzato (entrambi 16,7%); pernottano in albergo (56%), in campeggio (13,4%) o presso amici e parenti (16,9%), si trattengono 7-8 giorni, fanno escursioni (58,6%), shopping (50,6%), visitano monumenti, mostre e musei (36,5%) e partecipano a gite in battello sul lago (33,2%). Il grado di soddisfazione è elevato, sia per gli Italiani che per gli stranieri: il giudizio sull offerta turistica nel suo complesso è di 7,7 su un massimo di 10. I fattori che incontrano il maggior grado di soddisfazione sono anche quelli che i turisti reputano più importanti: l accoglienza delle strutture di alloggio, la qualità della ristorazione e la cortesia e ospitalità della gente, tutti elementi che ottengono un giudizio pari a 8,2. Per contro, gli elementi di maggiore criticità sono riscontrabili nel costo dei trasporti locali (6,6), in quello della ristorazione (6,8) e nel traffico (6,8). 6

7 1. L IDENTIKIT DEL TURISTA Nel STLC la gran parte dei turisti sono stranieri (64,8%), mentre sul mercato interno è prevalente il turismo di prossimità (il 61,2% dei visitatori italiani è residente in Lombardia). In particolare, i turisti che hanno soggiornato nel Sistema Turistico Lago di Como nel 2007, sia nelle strutture ricettive che nelle abitazioni private, sono identificabili nelle seguenti caratteristiche distintive. Il turista italiano è: - maschio nel 66,9% dei casi, - adulto, di età compresa tra i 31 ed i 50 anni (31-40 anni nel 27,8% dei casi e anni nel 29,3%), - con una preparazione culturale di livello medio-alto (diploma di scuola media superiore 54,2%, laurea 22,9%), - impiegato (22,2%), commerciante (10,5%) ma anche pensionato (12,3%), - sposato con figli (49,8%) oppure single (26,2%), - lombardo (61,2%), piemontese (7,5%), emiliano-romagnolo (circa 5%) oppure campano (4%), - cliente abituale delle località turistiche del STLC nel 76,6% dei casi ( colleziona mediamente fino a 11 visite nel STLC). Il turista straniero è: - maschio nel 64,7% dei casi, - giovane (21-30 anni 20,9%) oppure adulto under 50 (31-40 anni 27%, anni 26,7%), - diplomato (56,5%) e/o laureato (28,9%), - impiegato (19,5%), tecnico (13,4%), oppure studente (11,9%), - single (36,3%) oppure sposato (con figli il 25,5% e senza figli il 28%), - residente in Germania (17,2%), Regno Unito (12,7%), Francia (11,4%), Olanda (7,7%) o Svizzera (7,4%), - ha già visitato l Italia in passato (70,8%) collezionando in media 5-6 visite, - ha già soggiornato nel STLC nel 65,2% dei casi, con una media di 3 vacanze nelle località turistiche del Sistema. 7

8 Provenienza dei vacanzieri % Italiani 35,2 Stranieri 64,8 Totale 100,0 Regione di provenienza % Lombardia 61,2 Piemonte 7,5 Emilia Romagna 4,9 Campania 4,0 Lazio 3,6 Veneto 3,5 Sicilia 3,0 Toscana 2,6 Puglia 2,3 Liguria 2,0 Marche 1,4 Molise 0,7 Abruzzo 0,6 Calabria 0,6 Trentino Alto Adige 0,5 Sardegna 0,5 Basilicata 0,4 Valle d'aosta 0,4 Friuli Venezia Giulia 0,2 Umbria 0,2 Totale 100,0 Vacanzieri che hanno già visitato le località del STLC Si 76,6 65,2 70,4 No 23,4 34,8 29,6 se sì, quante volte (media) 11,7 3,0 7,2 8

9 Provenienza degli stranieri % Germania 17,2 Regno Unito 12,7 Francia 11,4 Olanda 7,7 Svizzera 7,4 Spagna 5,7 Belgio 5,3 Usa 5,0 Austria 4,7 Russia 3,5 Polonia 2,9 Cina 2,1 Svezia 2,0 Giappone 1,3 Repubblica Ceca 1,2 Lussemburgo 1,1 Ungheria 1,1 Altri paesi 7,8 Totale 100,0 Vacanzieri stranieri cha hanno già visitato l'italia % Sì 70,8 No 29,2 Totale stranieri 100,0 se sì, quante volte (media) 5,7 9

10 Identikit del vacanziere Sesso Maschio 66,9 64,7 65,5 Femmina 33,1 35,3 34,5 Età fino a 20 anni 3,3 7,1 5,8 da 21 anni a 30 anni 12,6 20,9 18,0 da 31 a 40 anni 27,8 27,0 27,3 da 41 a 50 anni 29,3 26,7 27,6 da 51 a 60 anni 16,2 13,4 14,4 oltre 60 anni 10,7 4,9 7,0 Titolo di studio Licenza elementare 2,0 1,8 1,8 Scuola media inferiore 21,0 12,9 15,7 Diploma scuola media superiore 54,2 56,5 55,7 Laurea 22,9 28,9 26,8 Condizione professionale Imprenditore 7,5 4,3 5,4 Professionista 9,1 8,8 8,9 Dirigente/funzionario 5,9 8,6 7,6 Commerciante 10,5 5,3 7,2 Consulente aziendale 5,7 7,1 6,6 Impiegato 22,2 19,5 20,5 Tecnico 7,6 13,4 11,3 Operaio 5,5 8,4 7,4 Pensionato 12,3 6,9 8,8 Studente 7,0 11,9 10,1 Casalinga 6,3 5,6 5,8 Altro 0,4 0,3 0,3 Stato civile Single 26,2 36,3 32,7 Sposato/a con figli 49,8 25,5 34,0 Sposato/a senza figli 16,4 28,0 23,9 Vedovo/a 4,9 4,3 4,5 Convivente 2,6 5,1 4,2 Divorziato 0,2 0,9 0,7 10

11 2. LE MOTIVAZIONI ED I CANALI D INFLUENZA Il patrimonio naturalistico è indicato quale prima motivazione di scelta della vacanza sia dai turisti italiani (32,6%) che da quelli stranieri (44%). Per quanto riguarda le altre motivazioni, si rivelano alcune peculiarità per i due macro-segmenti di domanda. In particolare: - per i turisti italiani, è altrettanto importante la motivazione di poter trascorrere una vacanza all insegna del relax (31,3%), seguita dall ospitalità di amici e parenti (27,8%), dalla disponibilità di una seconda casa (26%), dalla vicinanza alla propria località di residenza (25,2%) e dal soggiornare in un luogo adatto ai bambini (10,4%); - per gli stranieri, è particolarmente sentito il desiderio di visitare una destinazione esclusiva (21,2%), accanto alla possibilità di usufruire dell ospitalità di amici e parenti (20%). Inoltre, il 18,7% dei turisti stranieri è alla ricerca di un posto ideale per riposarsi, il 13,5% è spinto dal desiderio di vedere un luogo sconosciuto, ed il 10% dal gusto dell avventura. Tra i turisti che hanno scelto le località turistiche del STLC per la possibilità di praticare sport (8% degli italiani e 4,7% degli stranieri), emerge una preferenza dei vacanzieri italiani per il trekking (16%) e il bob/slittino (12,5%) e degli stranieri per l alpinismo (33,7%). Visita il STLC per motivi di lavoro il 7,6% degli Italiani ed il 5% degli stranieri. Nello specifico: - gli Italiani partecipano a fiere, rassegne o esposizioni di beni e servizi (32,4%), svolgono attività commerciali, tecniche o di rappresentanza (30,9%) oppure partecipano a riunioni d affari (29,7%); - gli stranieri scelgono di soggiornare nel STLC principalmente per partecipare a riunioni d affari o di lavoro (61,5%). 11

12 Motivazione principale della vacanza possibili più risposte, % calcolata sul totale vacanzieri Bellezze naturali del luogo /stare a contatto con la natura/interessi naturalistici 32,6 44,1 40,0 Posto ideale per riposarsi 31,3 18,7 23,1 Ho i parenti/amici che mi ospitano 27,8 20,1 22,8 Destinazione esclusiva 7,2 21,2 16,3 Il desiderio di vedere un posto mai visto 7,5 13,5 11,4 Abbiamo la casa in quella località 26,1 2,4 10,7 Per la vicinanza 25,2 2,1 10,2 Per il gusto dell'avventura 1,8 10,1 7,2 Ricchezza del patrimonio artistico/monumentale 0,8 9,9 6,7 Shopping 4,9 7,2 6,4 Motivi di lavoro 7,6 5,0 6,0 Posto ideale per praticare un particolare sport 8,1 4,7 5,9 Posto adatto per bambini piccoli 10,4 3,1 5,6 Prezzi convenienti 4,0 6,2 5,4 Decisione altrui (es. mi sono unito ad altri, hanno deciso i genitori/altri ) 3,5 6,5 5,4 Perché siamo clienti abituali di una struttura ricettiva di quella località 7,1 3,0 4,5 Per i divertimenti che offre 2,4 4,0 3,4 Interessi enogastronomici 1,3 3,6 2,8 Per conoscere usi e costumi della popolazione locale 1,4 2,9 2,4 Per assistere ad eventi culturali (concerti, spettacoli, mostre) 0,6 2,0 1,5 Partecipare a eventi folkloristici e della cultura locale 1,1 1,4 1,3 Cure benessere 1,4 0,5 0,8 Studio 0,6 0,9 0,8 Assistere a eventi sportivi 0,5 0,6 0,6 Altro 2,4 0,8 1,3 12

13 Motivazione principale: posto ideale per praticare sport % calcolata sul totale vacanzieri che hanno fatto sport alpinismo 9,6 33,7 22,0 trekking 16,1 9,2 12,5 bob, slittino 12,5 0,0 6,1 volo a vela, parapendio 1,5 9,2 5,5 sci alpino 6,7 4,0 5,3 sled dog 0,0 9,9 5,1 pattinaggio 3,7 3,5 3,6 sci di fondo 7,4 0,0 3,6 snowboard 3,0 0,0 1,4 passeggiate con i racchettoni 1,5 0,0 0,7 Motivazione principale: motivi di lavoro % calcolata sul totale motivazione lavoro Partecipare a riunioni d'affari o di lavoro 29,7 61,5 47,1 Partecipare a fiere, rassegne, esposizioni di beni o servizi 32,4 13,7 22,2 Svolgere attività commerciale, tecnica o di rappresentanza 30,9 6,4 17,5 Partecipare a congressi, convegni, conferenze, seminari 16,6 11,1 13,6 Svolgere attività di consulenza, docenza o simili 3,2 10,5 7,2 Altro motivo di lavoro 6,7 0,0 3,0 Molti i vacanzieri abituali e quelli che scelgono il STLC perché consigliati da parenti o amici; infatti: - il 57,8% dei turisti italiani e il 40,6% degli stranieri hanno già trascorso una o più vacanze nel Sistema Turistico Lago di Como; - il passaparola ha influenzato la scelta del 32,2% dei turisti italiani e del 27,6% di quelli stranieri. Emerge una spiccata preferenza degli stranieri per il web come canale di orientamento delle scelte, rispetto ai canali informativi tradizionali: - il 20% sceglie la vacanza in base alle informazioni reperite su internet, ed il 14,5% alle offerte promozionali della rete ; - l 8,3% dei vacanzieri stranieri è influenzato dai cataloghi dei Tour Operator, ed il 6,5% dai consigli dell agenzia di viaggi di fiducia. 13

14 Canali di influenza sulla scelta della vacanza possibili più risposte, % calcolata sul totale vacanzieri C'era già stato/esperienza personale 57,8 40,6 46,7 Consiglio, racconti di amici, parenti, familiari 32,2 27,6 29,2 Informazioni su internet 8,5 20,0 15,9 Offerte su internet 2,9 14,5 10,4 Cataloghi, depliant di agenzie di viaggi 1,4 8,3 5,9 Consiglio dell'agenzia di viaggi 1,6 6,5 4,8 Non ha scelto, hanno deciso altri 5,6 3,7 4,4 Consiglio di enti/uffici turistici presso cui si è recato 1,9 5,1 4,0 Guide turistiche 1,7 4,6 3,6 Richiesto dai figli fino a 14 anni 4,8 2,5 3,3 Film/documentari 0,9 2,6 2,0 Mostre, convegni, fiere 2,7 1,1 1,7 Attrazioni, eventi sportivi 0,7 1,4 1,1 Libri, testi (non di turismo) 0,9 1,2 1,1 Articoli/ redazionali su periodici, quotidiani 0,6 1,2 1,0 Pubblicità sulla stampa 0,9 0,6 0,7 Eventi religiosi 0,5 0,5 0,5 Attrazioni, eventi culturali 0,2 0,5 0,4 Pubblicità alla radio 0,6 0,3 0,4 Pubblicità in TV 0,2 0,4 0,4 Pubblicità su affissioni 0,1 0,4 0,3 Videocassette/Cd/Giochi 0,2 0,1 0,1 Attrazioni, eventi musicali 0,3 0,0 0,1 Altro 5,0 4,0 4,4 14

15 3. L ORGANIZZAZIONE DELLA VACANZA Il 94,3% dei turisti italiani e il 72,7% degli stranieri organizzano il viaggio senza l aiuto di intermediari commerciali, mentre tra chi si affida ad un Tour Operator/agenzia di viaggi (5,7% italiani e 27,3% stranieri) prevale l acquisto di un pacchetto tutto compreso, sia per i nostri connazionali (52%) che per i turisti provenienti dall estero (89%). Tra i turisti italiani che si rivolgono a Tour Operator/agenzie per organizzare solo una parte degli elementi del pacchetto di viaggio, il 30,3% sceglie il solo alloggio ed il 17,6% acquista unicamente il viaggio. Gli acquirenti dei pacchetti tutto compreso scelgono nel 57,4% dei casi la formula viaggio+alloggio+altri servizi, ed il 34% quella viaggio e alloggio. Vacanzieri che si sono serviti di Tour operator/agenzie per organizzare il viaggio e il soggiorno Sì 5,7 27,3 19,7 No 94,3 72,7 80,3 Tipologia di pacchetto acquistato per la vacanza Solo viaggio 17,6 4,4 5,7 Solo l'alloggio 30,3 6,5 8,9 Pacchetto tutto compreso 52,0 89,1 85,4 Servizi inclusi nel pacchetto per la vacanza Viaggio+alloggio 35,6 34,0 34,1 Viaggio+altri servizi 0,0 8,0 7,5 Alloggio + altri servizi 17,5 0,0 1,1 Viaggio + alloggio + altri servizi 46,9 58,0 57,4 15

16 4. I COMPORTAMENTI DI VACANZA Gran parte dei visitatori del STLC viaggia in coppia: sono il 31,3% degli Italiani ed il 41,8% degli stranieri. Le famiglie sono prevalentemente italiane (25%), mentre sia i nostri connazionali che coloro che provengono dall estero viaggiano numerosi da soli o in gruppi di amici (rispettivamente il 16,5% ed il 14,2% dei vacanzieri totali). Il gruppo di vacanza (persone con le quali si condividono le spese) Da solo/a 14,7 17,5 16,5 Con moglie/ marito, fidanzata/ fidanzato, compagna/ compagno 31,3 41,8 38,1 Con più componenti della famiglia (con bambini) 25,1 12,7 17,1 Con più componenti della famiglia (senza bambini) 5,1 1,6 2,8 Con amici e familiari 7,3 0,6 3,0 Con amici 11,9 15,4 14,2 Con colleghi di lavoro 2,4 1,9 2,1 Con un gruppo organizzato 1,6 8,2 5,9 Con gita scolastica 0,3 0,3 0,3 Altro 0,2 0,0 0,1 Gli Italiani raggiungono le destinazioni turistiche del STLC in automobile (67,2% con auto propria e 8,8% con auto a noleggio), mezzo utilizzato in prevalenza anche dagli stranieri (34,7%), che si servono anche di voli low cost (17,6%) e di linea (10%), di autobus con servizio di linea (16,7%), oppure di camper (16,7%). In generale, le vacanze degli italiani nel Sistema durano circa due notti in più rispetto agli stranieri: mediamente 9,8 per i nostri connazionali e 7,6 per gli stranieri. In particolare, il 28% dei turisti italiani ed il 35,3% degli stranieri si ferma nel STLC tra 4 e 6 notti, percentuali che salgono rispettivamente al 39,9% e al 42,4% per i soggiorni di 7-13 notti. 16

17 Mezzi di trasporto utilizzati possibili più risposte, % calcolata sul totale vacanzieri Aereo con volo di linea 2,6 10,0 7,4 Aereo con volo speciale low cost 2,8 17,6 12,4 Aereo con volo charter 0,1 3,8 2,5 Traghetto 1,4 1,0 1,1 Auto propria / della famiglia 67,2 34,7 46,1 Auto aziendale 4,5 1,2 2,4 Auto a noleggio 8,8 5,8 6,8 Auto amici/ parenti 3,4 3,0 3,2 Moto 8,1 7,9 7,9 Treno 0,3 6,6 4,4 Autobus/ pullman di linea 1,8 16,7 11,5 Pullman per tour organizzato 1,4 5,6 4,1 Camper 1,8 16,7 11,5 Altro 1,4 5,6 4,1 Numero notti trascorse 1 notte 1,4 0,9 1,1 2-3 notti 12,7 12,1 12,3 4-6 notti 28,0 35,3 32, notti 39,9 42,4 41, notti 13,8 9,0 10,7 più di 30 4,1 0,3 1,6 media n.notti permanenza media totale 9,8 7,6 8,3 In merito alle tipologie di alloggio scelte dai vacanzieri: - gli Italiani si suddividono tra i soggiorni in alberghi (32,5%), in case private (27,6%) e presso le residenze di amici e parenti (25,9%); - gli stranieri, invece, scelgono prevalentemente strutture alberghiere (56%), di categoria 3 stelle (55,6%) e 4 stelle (29%). Meno utilizzati i campeggi (13,4%) e le residenze di amici e parenti (16,9%). 17

18 Tipologia di alloggio utilizzata per la vacanza possibili più risposte, % calcolata sul totale vacanzieri Totale alberghi 32,5 56,0 47,7 hotel 1 stella 6,6 2,5 3,5 hotel 2 stelle 12,8 9,9 10,6 hotel 3 stelle 57,7 55,6 56,1 hotel 4 stelle 19,6 29,0 26,7 hotel 5 stelle 3,4 3,0 3,1 Casa privata 27,6 4,2 12,4 Casa privata in affitto 4,4 3,7 3,9 Bed&Breakfast 1,8 5,2 4,0 Agriturismo 1,4 1,3 1,4 Campeggio 6,0 13,4 10,8 Villaggio turistico 0,0 0,3 0,2 Residenze di amici e parenti 25,9 16,9 20,1 Altro 0,5 0,8 0,7 Le escursioni, lo shopping, le visite culturali, le gite in battello sul lago e gli eventi musicali sono le principali attività svolte dai vacanzieri, in particolare: - tra i turisti italiani, il 55,6% ha fatto escursioni nel corso della vacanza, il 43% shopping, il 22,7% gite in battello, il 20,9% ha assistito a spettacoli musicali, ed il 19,2% ha praticato una o più attività sportive; - tra gli stranieri, il 58,6% ha fatto escursioni, il 50,6% shopping, il 36,5% ha visitato monumenti, musei e/o mostre temporanee, ed il 33,2% ha scelto di fare un giro in battello. I luoghi e monumenti più visitati da Italiani e stranieri sono: i parchi natura, i centri storici, le cattedrali e i luoghi dello spirito, i musei e le pinacoteche, con un ordine di preferenza differente per il turismo domestico e per quello internazionale; infatti: - gli Italiani prediligono i parchi natura (60%), seguiti dai centri storici (41,3%) e dalle cattedrali e luoghi dello spirito (36%); - gli stranieri invece scelgono di visitare principalmente i centri storici (57,3%), seguiti dalle cattedrali e luoghi dello spirito (49,3%) e dai parchi natura (48,7%). Inoltre, la domanda incoming si distingue da quella italiana per la maggior propensione a visitare musei e pinacoteche (37,3%) e i luoghi di produzione dell artigianato tipico locale (circa 23%). 18

19 Attività svolte possibili più risposte; % calcolata sul totale vacanzieri Escursioni 55,6 58,6 57,5 Ho fatto shopping 43,1 50,6 48,0 Ho visitato monumenti, musei e/o mostre 17,1 36,5 29,7 Gite in battello sul lago 22,7 33,2 29,5 Ho assistito a spettacoli musicali 20,9 23,4 22,5 Ho praticato attività sportive 19,2 15,7 16,9 Ho degustato prodotti tipici locali 15,4 11,1 12,6 Ho partecipato a spettacoli teatrali o cinematografici 19,9 6,5 11,2 Ho partecipato ad eventi enogastronomici 14,1 8,4 10,4 Ho acquistato prodotti tipici e/o dell'artigianato locale 10,6 10,2 10,3 Ho partecipato ad eventi folkloristici 6,1 6,4 6,3 Ho assistito a spettacoli sportivi 5,8 5,9 5,9 Ho visitato monumenti e siti/musei di interesse archeologico 3,2 5,0 4,4 Sono andato in centri benessere 3,1 3,1 3,1 Ho partecipato a convegni e/o congressi, fiere o esposizioni 4,0 2,3 2,9 Gite in barca a noleggio sul lago 2,1 3,2 2,8 Gite in barca privata sul lago 3,2 2,5 2,8 Sono andato al casinò 3,1 1,3 1,9 Altro 1,8 2,7 2,4 Luoghi e monumenti visitati e da visitare durante la vacanza possibili più risposte; % calcolata sul totale vacanzieri Parchi e natura 60,1 48,7 52,7 Centri storici 41,3 57,3 51,7 Cattedrali e luoghi dello spirito 36,1 49,3 44,6 Musei e pinacoteche 15,2 37,3 29,6 Artigianato tipico 24,5 22,1 23,0 Castelli 8,6 11,1 10,2 Cantine e strade del vino 11,8 6,4 8,3 Siti/Musei archeologici 4,1 2,2 2,9 Eventi e rievocazioni storiche 1,5 1,2 1,3 Terme/Centri benessere 1,5 0,6 0,9 Altro 2,7 3,7 3,4 19

20 5. LA SODDISFAZIONE PER LA VACANZA Complessivamente il giudizio dei turisti sulla vacanza nel Sistema Turistico Lago di Como è positivo, con un punteggio medio di 7,7 su 10 (valore massimo). I fattori che incontrano un grado di soddisfazione maggiore sono, nell ordine: - per gli Italiani, l accoglienza delle strutture (8,3) e la pulizia dell alloggio (8,2), la cortesia e ospitalità della gente (8,2) e la qualità della ristorazione (8,1); - per gli stranieri, la qualità del mangiare e del bere (8,3), la cortesia e ospitalità della gente (8,2) e l accoglienza nelle strutture di alloggio (8,1). Giudizio medio sulla vacanza (punteggio massimo 10) La qualità del mangiare e bere 8,1 8,3 8,2 La cortesia/ospitalità della gente 8,2 8,2 8,2 L'accoglienza nelle strutture di alloggio 8,3 8,1 8,2 La pulizia dell'alloggio 8,2 7,7 7,9 La pulizia del luogo 7,9 7,6 7,7 Il costo dell'alloggio 7,9 7,2 7,5 Il rispetto per l'ambiente/ urbanizzazione/ inquinamento 7,4 7,2 7,3 L'organizzazione del territorio 7,1 7,0 7,0 Informazioni turistiche 7,0 7,0 7,0 L'offerta culturale 6,8 7,0 7,0 L'offerta di intrattenimento 6,8 7,0 6,9 Il traffico 7,0 6,7 6,8 Il costo della ristorazione 7,0 6,7 6,8 Il costo dei trasporti locali 6,4 6,7 6,6 Offerta turistica nel complesso 7,7 7,7 7,7 Interessante notare come i fattori per i quali i turisti del STLC si dichiarano più soddisfatti, siano anche quelli che pesano maggiormente sul giudizio complessivo della vacanza; infatti: - gli Italiani giudicano di massima importanza l ospitalità della popolazione e l accoglienza nelle strutture di alloggio (8,7), seguite dalla qualità del mangiare e del bere e dalla pulizia dell alloggio (8,6); - per gli stranieri, sono tre gli elementi di giudizio più rilevanti, ovvero la qualità della ristorazione, la cortesia e ospitalità della gente e l accoglienza nelle strutture di alloggio (8,6). 20

21 Per contro, i fattori con i giudizi più bassi sono i prezzi dei trasporti e della ristorazione ed il traffico; in particolare: - il costo dei trasporti locali, sia da parte degli Italiani (6,4) che degli stranieri (6,7); - il traffico ed il costo della ristorazione che, al contrario, sono caratterizzati da una maggiore severità di giudizio da parte dei turisti stranieri (danno ad entrambi 6,7 contro il 7 dei nostri connazionali). Giudizio medio sull'importanza (punteggio massimo 10) La qualità del mangiare e bere 8,6 8,6 8,6 La cortesia/ospitalità della gente 8,7 8,6 8,6 L'accoglienza nelle strutture di alloggio 8,7 8,6 8,6 La pulizia dell'alloggio 8,6 8,2 8,4 Il costo della ristorazione 8,4 8,3 8,3 Il costo dell'alloggio 8,5 8,3 8,3 La pulizia del luogo 8,3 8,2 8,2 Il rispetto per l'ambiente/ urbanizzazione/ inquinamento 8,2 8,0 8,1 L'organizzazione del territorio 8,0 7,9 7,9 Il traffico 7,9 7,7 7,7 L'offerta di intrattenimento 7,6 7,7 7,6 Informazioni turistiche 7,5 7,7 7,6 L'offerta culturale 7,5 7,6 7,6 Il costo dei trasporti locali 6,9 7,4 7,2 Confronto tra aspettative e soddisfazione per la vacanza (voto medio da 1 a 10) La qualità del mangiare e bere La cortesia/ospitalità della gente L'accoglienza nelle strutture di alloggio La pulizia dell'alloggio Il costo della ristorazione Il costo dell'alloggio La pulizia del luogo Il rispetto per l'ambiente/ urbanizzazione/ inquinamento L'organizzazione del territorio Il traffico L'offerta di intrattenimento Informazioni turistiche L'offerta culturale Il costo dei trasporti locali 8,6 8,2 8,6 8,2 8,6 8,2 8,4 7,9 8,3 6,8 8,3 7,5 8,2 7,7 8,1 7,3 7,9 7,0 7,7 6,8 7,6 6,9 7,6 7,0 7,6 7,0 7,2 6,6 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0 Soddisfazione Aspettative 21

22 6. LA SPESA TURISTICA DIRETTA E INDIRETTA I turisti individuali italiani sostengono, grazie all impiego abituale dell automobile per raggiungere il STLC, una spesa contenuta (pari mediamente a 44 euro a persona) e spendono circa 60 euro al giorno per il pernottamento. Più elevata la spesa media dei turisti stranieri, che spendono per il viaggio circa 180 euro e per l alloggio circa 65 euro pro-capite per ogni giorno di permanenza. Per i pacchetti tutto compreso, la spesa media giornaliera pro-capite è pari a 169 euro a persona per gli italiani e 223 euro circa per gli stranieri. Spesa sostenuta per il viaggio e l'alloggio dai vacanzieri che non hanno utilizzato pacchetti Spesa media a persona in euro Viaggio A/R 44,02 178,91 123,46 Alloggio (media giornaliera) 60,81 65,67 64,12 Spesa media giornaliera a persona per un pacchetto tutto compreso spesa media giornaliera pro-capite Pacchetto tutto compreso (euro) 169,32 223,28 211,66 La spesa media giornaliera extra viaggio e alloggio è decisamente più contenuta per gli Italiani che per gli stranieri; infatti i primi spendono circa 78 euro, ed i secondi 88 euro. Quota di turisti per classe di spesa (escluso viaggio e alloggio) da 0 a 30 26,6 17,7 20,8 da 31 a 60 24,7 23,5 23,9 da 61 a 90 18,6 23,3 21,6 da 91 a ,8 13,9 12,8 da 121 a 150 7,3 8,9 8,3 oltre ,1 12,8 12,5 Spesa media (escluso viaggio e alloggio) Spesa media giornaliera 78,35 87,83 84,50 22

23 La ristorazione, gli acquisti di prodotti tipici locali (artigianali ed enogastronomici), le attività ricreative e culturali sono le voci di spesa che interessano il maggior numero di turisti. In particolare, per quanto riguarda la spesa media giornaliera dei turisti nostri connazionali: - l 82,2% frequenta ristoranti e pizzerie, spendendo in media 25 euro al giorno, - il 43,3% acquista prodotti enogastronomici locali, spendendo circa 12 euro al giorno, - il 42% acquista prodotti artigianali tipici, spendendo mediamente ogni giorno 12 euro, - il 38,3% compra souvenir, con un costo giornaliero di circa 11 euro, - il 27,3% partecipa ad attività ricreative, andando al cinema o in discoteca, e spendendo in media 7-8 euro; - il 15,2% va a teatro oppure partecipa a concerti folkloristici, con un costo medio di 6 euro. I turisti stranieri hanno comportamenti di acquisto analoghi a quelli della domanda domestica, ma sono più orientati al consumo di prodotti culturali (mostre, musei, visite guidate, ecc). Infatti per quanto riguarda la spesa media giornaliera dei turisti stranieri: - il 72,5% frequenta ristoranti e/o pizzerie, spendendo circa 37 euro; - il 67,9% compra souvenir, e spende in media 15 euro; - il 25,7% va in discoteca e/o al cinema, e spende mediamente 9 euro; - il 34,8% acquista prodotti artigianali tipici, con un costo medio di 13 euro a persona, - il 32,9% compra prodotti enogastronomici locali, spendendo in media 14 euro; - il 15,9% visita mostre e/o musei, e spende mediamente 8 euro al giorno; - il 10,6% partecipa a visite guidate, spendendo 10 euro al giorno. 23

24 Spesa media giornaliera a persona (euro) Quota di turisti che effettua ogni singola voce di spesa (%) euro % Trasporti pubblici/taxi 6,58 10,39 9,43 12,2 19,6 17,0 Parcheggi 5,70 5,23 5,46 23,9 13,7 17,3 Ristoranti, pizzerie 25,01 36,83 32,33 82,2 72,5 75,9 Bar, caffé, pasticcerie 9,08 12,20 11,03 84,7 77,1 79,8 Cibi e bevande acquistati in supermercati e negozi 20,44 24,76 22,85 64,1 44,1 51,1 Acquisti di prodotti enogastronomici tipici 11,63 14,09 13,07 43,3 32,9 36,5 Acquisti di abbigliamento per la pratica di sport 16,22 18,35 17,38 7,1 4,6 5,5 Acquisti di calzature, accessori per la pratica sportiva 23,57 20,90 22,01 6,1 4,6 5,1 Acquisti di abbigliamento 19,19 21,89 20,69 34,7 23,3 27,3 Acquisti di calzature, accessori 15,85 21,32 19,57 12,8 14,7 14,0 Acquisti di gioielleria, bigiotteria, orologeria e simili 23,92 26,42 25,49 10,4 9,4 9,7 Tabacchi 6,65 7,11 6,95 29,1 28,8 28,9 Editoria giornali e guide 4,88 5,04 4,97 27,7 17,9 21,4 Attività sportive (impianti es. piscine, campi tennis, ecc.) 19,73 16,46 17,66 4,7 4,4 4,5 Visite guidate 7,95 10,21 9,73 5,3 10,6 8,7 Attività sportive noleggio attrezzature 17,16 18,24 17,80 4,9 3,8 4,2 Attività sportive (lezioni) 12,45 34,54 26,77 0,3 0,3 0,3 Noleggio barche 13,81 13,77 13,78 1,3 1,5 1,4 Servizi benessere (sauna, bagno turco, massaggi) 17,44 14,62 15,99 5,1 2,9 3,6 Biglietti integrati musei e trasporti 12,78 3,87 7,55 0,5 0,4 0,4 Biglietti musei e monumenti 4,19 5,80 5,56 3,6 11,1 8,5 Bookshop nei musei 7,83 4,00 6,07 0,6 0,3 0,4 Audioguide nei musei 6,02 1,81 4,81 0,7 0,2 0,4 Abbonamenti e card 7,92 4,67 7,06 0,7 0,1 0,3 Biglietti per mostre ed esposizioni 6,63 2,70 5,04 1,5 0,6 0,9 Attività culturali (entrata a musei, monumenti e mostre) 6,39 8,49 8,01 8,6 15,9 13,3 Altre attività culturali 3,33 5,83 4,80 0,2 0,1 0,1 Attività ricreative (cinema, discoteca) 7,63 8,86 8,41 27,3 25,7 26,3 Spettacoli teatrali, concerti folkloristici 6,24 8,15 7,28 15,2 9,9 11,8 Acquisti di prodotti artigianali tipici 12,49 13,11 12,86 42,0 34,8 37,3 Souvenir 10,96 14,71 13,83 38,3 67,9 57,5 Igiene personale e salute 9,49 13,18 11,57 21,9 15,3 17,6 Altro shopping 14,22 14,40 14,33 46,4 40,1 42,3 Altre spese 15,59 18,72 17,43 3,6 2,84 3,13 24

25 7. UNA MISURAZIONE DELL INDOTTO DEL TURISMO Le presenze turistiche nelle località del STLC nell anno 2007 ammontano a circa 3,2 milioni, di cui oltre 2,5 milioni in strutture ricettive alberghiere e complementari e quasi 670mila in seconde case. Infatti, si stima che la quota di turismo sommerso, ovvero di soggiorni turistici presso le seconde case di proprietà e/o le residenze di amici e parenti, sia pari al 20% circa delle presenze turistiche complessive nel STLC. Nel dettaglio, per quanto concerne il turismo ufficiale, si registrano circa 886mila presenze di turisti italiani (pari al 35% dei pernottamenti in strutture alberghiere e complementari) e più di 1,6 milioni di presenze straniere (65%), mentre le stime delle presenze in seconde case sono rispettivamente pari a quasi 380mila per il mercato domestico (pari al 57% del turismo sommerso ) e 290mila per quello incoming (43%). Presenze nel 2007 Presenze nelle strutture ricettive Stima delle presenze nelle seconde case Totale Nel complesso, le spese dei turisti Italiani e stranieri ammontano ad oltre 480 milioni di euro, di cui quasi 423 milioni imputabili ai turisti che hanno soggiornato in strutture ricettive e circa 58 milioni ai vacanzieri delle seconde case. Come emerso dall analisi relativa alle diverse voci di spesa dei turisti del STLC, solo una parte delle spese è riconducibile all industria dell ospitalità locale (il cosiddetto ramo H dei settori di attività ATECO), in quanto sono numerosi i comparti economici che hanno un rapporto di complementarietà con il settore turistico, per sua natura trasversale ad altre attività produttive. Infatti, dei 480 milioni di euro spesi dai turisti del STLC nell anno 2007, il 56,7% (pari a euro) è direttamente imputabile al core business del settore turismo, ovvero alle spese di alloggio in strutture ricettive (34,1%) e a quelle in ristoranti e pizzerie (16,7%), bar, caffè e pasticcerie (5,9%), mentre il restante 43,3% delle spese turistiche è riconducibile ad altri settori economici quali: - abbigliamento e calzature (7,5%, pari ad una spesa di quasi 36 milioni di euro) e le altre industrie manifatturiere (16,5%, pari a oltre 79 milioni di euro); 25

26 - il comparto agroalimentare (9,9%) con oltre 47,5 milioni di euro; - le attività ricreative, culturali e di intrattenimento (5,5%), per oltre 26,4 milioni di euro; - l editoria (2%), che conta una spesa di circa 10 milioni di euro; - i trasporti (1,9%), con quasi 9 milioni di euro. Impatto economico della spesa turistica sugli altri settori (totale) euro Strutture ricettive Ristoranti, pizzerie Bar, caffè, pasticcerie Totale Alberghi e Ristoranti, settore di attività ateco H Altre industrie manifatturiere Agro-alimentare Abbigliamento e calzature Attività ricreative, culturali, intrattenimento Giornali, guide editoria Trasporti Totale Impatto economico della spesa turistica sugli altri settori (totale) % Strutture ricettive 30,5 36,0 34,1 Ristoranti, pizzerie 16,3 16,9 16,7 Bar, caffè, pasticcerie 5,8 6,0 5,9 Totale Alberghi e Ristoranti, settore di attività ateco H 52,6 58,9 56,7 Altre industrie manifatturiere 16,9 16,2 16,5 Agro-alimentare 11,1 9,3 9,9 Abbigliamento e calzature 9,0 6,6 7,5 Attività ricreative, culturali, intrattenimento 6,0 5,2 5,5 Giornali, guide editoria 2,5 1,9 2,1 Trasporti 2,0 1,8 1,9 26

27 L impatto generato dai turisti che utilizzano la ricettività ufficiale I turisti che soggiornano nelle strutture ricettive ufficiali (alberghi e strutture complementari) sono quasi l 80% e coprono una spesa pari all 88% di quella complessiva. Le spese di alloggio per i soli turisti Italiani ammontano a oltre 52 milioni di euro, quelle degli stranieri a più del doppio ( euro), per una quota totale pari al 38,7% delle spese complessive. Per mangiare si spende il 21,5% del budget dei turisti ufficiali, di cui il 16% in ristoranti e pizzerie (pari a quasi 68 milioni di euro) ed il 5,5% in bar, caffè e pasticcerie (23,3 milioni circa). Gli acquisti dei prodotti made in Italy sono circa il 23,3% delle spese totali dei turisti che soggiornano in strutture ricettive (7,3% in abbigliamento e calzature e 16% in altri prodotti manifatturieri), quelli di prodotti agroalimentari il 7,4%; le attività ricreative e di intrattenimento il 5,2%; i trasporti quasi il 2%, una quota pari a quella riguardante giornali, guide e altri prodotti editoriali. Impatto economico della spesa turistica sugli altri settori (turismo ufficiale) euro Strutture ricettive Ristoranti, pizzerie Bar, caffè, pasticcerie Totale Alberghi e Ristoranti, settore di attività ATECO - H Altre industrie manifatturiere Agro-alimentare Abbigliamento e calzature Attività ricreative, culturali, intrattenimento Giornali, guide editoria Trasporti Totale

28 Impatto economico della spesa turistica sugli altri settori (turismo ufficiale) Strutture ricettive 37,8 39,1 38,7 Ristoranti, pizzerie 15,4 16,3 16,0 Bar, caffè, pasticcerie 5,2 5,7 5,5 Totale Alberghi e Ristoranti, settore di attività ATECO - H 58,3 61,1 60,2 Altre industrie manifatturiere 16,1 16,0 16,0 Agro-alimentare 6,9 7,6 7,4 Abbigliamento e calzature 8,5 6,8 7,3 Attività ricreative, culturali, intrattenimento 5,8 4,9 5,2 Giornali, guide editoria 2,2 1,9 2,0 Trasporti 2,2 1,8 1,9 % L impatto generato dai turisti che utilizzano le seconde case Le spese imputabili ai turisti delle seconde case (20% dei turisti totali) ammontano al 12% della spesa complessiva, e in particolare sono pari a circa: - 12,7 milioni di euro per le attività di ristorazione (22,1%); - 16,5 milioni di euro per prodotti agroalimentari (28,6%); - 16,3 milioni per prodotti manifatturieri (28,4%), di cui quasi 4,8 milioni per abbigliamento e calzature; - 4,5 milioni per attività ricreative e dello spettacolo (7,8%); - 1,8 milioni euro (3,1%) per giornali, guide e prodotti editoriali; - 787mila (1,4%) per i trasporti. 28

29 Impatto economico della spesa turistica sugli altri settori ( turisti seconde case) euro Ristoranti, pizzerie Bar, caffè, pasticcerie Totale Alberghi e Ristoranti, settore di attività ATECO - H Agro-alimentare Altre industrie manifatturiere Abbigliamento e calzature Attività ricreative, culturali, intrattenimento Giornali, guide editoria Trasporti Totale Impatto economico della spesa turistica sugli altri settori ( turisti seconde case) % Ristoranti, pizzerie 20,2 24,6 22,1 Bar, caffè, pasticcerie 8,4 8,9 8,7 Totale Alberghi e Ristoranti, settore di attività ATECO - H 28,6 33,6 30,7 Agro-alimentare 28,4 28,9 28,6 Altre industrie manifatturiere 20,4 19,7 20,1 Abbigliamento e calzature 11,0 4,6 8,3 Attività ricreative, culturali, intrattenimento 6,7 9,4 7,8 Giornali, guide editoria 3,6 2,3 3,1 Trasporti 1,2 1,5 1,4 29

30 8. FOCUS SUI PRODOTTI DEL STLC: CITTA L identikit Il turista-tipo che trascorrere le vacanze nelle città del Sistema Turistico Lago di Como ha le seguenti caratteristiche socio-demografiche: - straniero (64,9% dei turisti totali): proviene dalla Germania (15,8%), dalla Francia (12,2%) e dal Regno Unito (9,4%). Adulto over 21 (oltre il 70%), è single (40%) o sposato (con figli 26,2%, senza figli 25,8%). Ha un titolo di studio superiore (diploma 51,7%, laurea 36,3%), è studente (16,6%), impiegato (13,5%), dirigente/funzionario (10,7%), tecnico (10,4%) o operaio (10,7%); - Italiano (35% dei vacanzieri totali): Lombardo (27,7%), Piemontese (8,5%) o Laziale (7,6%), tra i 31 ed i 50 anni (oltre il 50%), sposato con figli (44,3%) oppure single (36,4%). Ha un diploma di scuola media superiore (55,2%) o una laurea (25,5%), è impiegato (17,7%), studente (11,8%) o imprenditore (11,3%). Turismo CITTA': provenienza dei turisti (%) Italiani 35,1 Stranieri 64,9 Totale 100,0 30

31 Turismo CITTA': regione di provenienza % Piemonte 8,5 Valle d'aosta 1,2 Lombardia 27,7 Trentino AA 1,5 Veneto 4,8 Friuli V.G. 0,8 Liguria 3,9 Emilia Romagna 6,9 Toscana 6,4 Umbria 0,6 Marche 2,7 Lazio 7,6 Abruzzo 1,5 Molise 2,5 Campania 6,2 Puglia 6,2 Basilicata 0,8 Calabria 1,4 Sicilia 7,3 Sardegna 1,5 Totale 100,0 31

32 Turismo CITTA': provenienza degli stranieri % Germania 15,8 Francia 12,2 Svizzera 7,6 Spagna 7,4 Austria 6,5 Inghilterra 5,9 Usa 5,8 Cina 5,3 Olanda 5,2 Belgio 4,2 Regno Unito 3,5 Giappone 2,6 Polonia 2,6 Russia 2,3 Irlanda 1,7 Altri paesi 11,3 Totale 100,0 32

33 Turismo CITTA': identikit del vacanziere Sesso Maschio 71,4 63,4 66,2 Femmina 28,6 36,6 33,8 Età fino a 20 anni 4,1 12,4 9,5 da 21 anni a 30 anni 17,2 25,7 22,7 da 31 a 40 anni 28,2 26,6 27,2 da 41 a 50 anni 27,0 20,4 22,7 da 51 a 60 anni 15,0 11,0 12,4 oltre 60 anni 8,4 3,9 5,5 Titolo di studio Licenza elementare 1,7 2,7 2,3 Scuola media inferiore 17,5 9,4 12,2 Diploma scuola media superiore 55,2 51,7 52,9 Laurea 25,5 36,3 32,5 Condizione professionale Imprenditore 11,3 7,7 9,0 Professionista 9,4 9,9 9,7 Dirigente/funzionario 7,4 10,7 9,5 Commerciante 7,8 3,9 5,3 Consulente aziendale 4,1 5,2 4,8 Impiegato 17,7 13,5 15,0 Tecnico 8,1 10,4 9,6 Operaio 5,9 10,7 9,0 Pensionato 10,0 4,1 6,2 Studente 11,8 16,6 14,9 Casalinga 5,7 6,9 6,4 Altro 0,8 0,4 0,6 Stato civile Single 36,4 40,0 38,7 Sposato/a con figli 44,3 26,2 32,5 Sposato/a senza figli 12,3 25,8 21,0 Vedovo/a 5,3 4,4 4,7 Convivente 1,8 3,7 3,0 33

34 Le motivazioni e i canali d influenza Gli Italiani trascorrono una vacanza in città perché hanno parenti e amici che li ospitano (31,8%) o per motivi di lavoro (17,4%), quali la partecipazione ad attività commerciali, tecniche o di rappresentanza (33%) o a riunioni d affari (32,3%). Altre motivazioni che influenzano le scelte dei turisti italiani sono lo shopping (16,2%), il patrimonio naturalistico (15,9%), la disponibilità di una seconda casa nei dintorni (14,8%), ma anche il desiderio di soggiornare in un luogo tranquillo (14%) o quello di visitare una località sconosciuta (13,4%). Gli stranieri sono spinti principalmente dalle bellezze del patrimonio ambientale (31,8%), dal desiderio di visitare una destinazione esclusiva (27,8%), oppure dalla possibilità di usufruire dell ospitalità di amici e parenti (24,5%). Il turismo d affari incide anche sulla domanda turistica internazionale (8,6%) che, quando si sposta per lavoro, raggiunge le città del STLC principalmente per partecipare a riunioni (86,6%). Turismo CITTA': motivazione principale della vacanza possibili più risposte, % calcolata sul totale turisti Ho i parenti/amici che mi ospitano 31,8 24,5 27,1 Bellezze naturali del luogo /stare a contatto con la natura/interessi naturalistici 15,9 31,8 26,3 Destinazione esclusiva 6,9 27,8 20,4 Il desiderio di vedere un posto mai visto 13,4 21,1 18,4 Shopping 16,2 17,8 17,3 Posto ideale per riposarsi 14,1 18,6 17,0 Per il gusto dell'avventura 4,4 16,1 12,0 Motivi di lavoro 17,4 8,6 11,7 Per i divertimenti che offre 3,7 10,3 8,0 Abbiamo la casa in quella località 14,8 1,9 6,5 Per la vicinanza 9,5 4,7 6,4 Ricchezza del patrimonio artistico/monumentale 1,1 6,8 4,8 Per conoscere usi e costumi della popolazione locale 4,0 4,4 4,3 Posto ideale per praticare un particolare sport 7,8 1,6 3,8 Prezzi convenienti 0,6 5,3 3,6 Decisione altrui (es. mi sono unito ad altri, hanno deciso i genitori/altri ) 2,3 3,8 3,3 Posto adatto per bambini piccoli 1,1 4,4 3,3 Interessi enogastronomici 2,3 3,5 3,1 Studio 1,1 3,1 2,4 Cure benessere 4,0 0,9 2,0 Partecipare a eventi folkloristici e della cultura locale 1,7 1,8 1,7 Perché siamo clienti abituali di una struttura ricettiva di quella località 1,3 1,4 1,4 Per assistere ad eventi culturali (concerti, spettacoli, mostre) 1,1 1,3 1,3 Assistere a eventi sportivi 1,3 0,1 0,5 Altro 7,2 2,5 4,1 34

35 Turismo CITTA': motivazione principale: motivi di lavoro % sul totale motivazione lavoro Italiani Stranieri Totale Partecipare a riunioni d'affari o di lavoro 32,3 86,6 58,2 Svolgere attività commerciale, tecnica o di rappresentanza 33,1 7,2 20,8 Partecipare a congressi, convegni, conferenze, seminari 21,1 11,3 16,4 Partecipare a fiere, rassegne, esposizioni di beni o servizi 24,4 1,1 13,2 Svolgere attività di consulenza, docenza o simili 3,5 0,0 1,8 Altro motivo di lavoro 9,9 0,0 5,2 Molti sono i turisti abituali, sia italiani (41,9%) che stranieri (33,5%), e coloro che scelgono di trascorrere una vacanza nelle città del STLC dietro consiglio di parenti ed amici (29% degli Italiani e 32,4% degli stranieri). Un numero elevato di questi ultimi è influenzato dalle informazioni (27,8%) e dalle offerte promozionali del web (21,7%) che, al contrario, sono poco influenti per i nostri connazionali. Turismo CITTA': canali di influenza sulla scelta della vacanza possibili più risposte, % calcolata sul totale turisti C'era già stato/esperienza personale 41,9 33,5 36,5 Consiglio, racconti di amici, parenti, familiari 29,0 32,4 31,2 Informazioni su internet 7,2 27,8 20,6 Offerte su internet 4,6 21,7 15,7 Non ha scelto, hanno deciso altri 15,4 7,1 10,1 Consiglio dell'agenzia di viaggi 2,7 11,4 8,3 Cataloghi, depliant di agenzie di viaggi 2,5 6,8 5,3 Consiglio di enti/uffici turistici presso cui si è recato 2,9 5,8 4,8 Richiesto dai figli fino a 14 anni 1,9 6,2 4,7 Libri, testi (non di turismo) 2,9 3,5 3,3 Guide turistiche 1,1 3,6 2,8 Film/documentari 1,1 3,5 2,7 Articoli/ redazionali su periodici, quotidiani 1,9 2,6 2,4 Eventi religiosi 1,3 1,8 1,6 Attrazioni, eventi culturali 0,6 1,8 1,3 Mostre, convegni, fiere 3,1 0,0 1,1 Attrazioni, eventi sportivi 2,0 0,5 1,0 Pubblicità alla radio 1,1 0,9 1,0 Pubblicità su affissioni 0,0 0,9 0,6 Pubblicità in TV 0,0 0,9 0,6 Attrazioni, eventi musicali 1,1 0,0 0,4 Pubblicità sulla stampa 0,2 0,4 0,4 Videocassette/Cd/Giochi 0,6 0,0 0,2 Altro 15,9 11,0 12,7 35

36 Le caratteristiche della vacanza e le attività I turisti che organizzano la vacanza con l aiuto di Tour Operator o agenzie di viaggio sono il 10,9% dei vacanzieri italiani ed il 25% di quelli stranieri. Si tratta generalmente di pacchetti tutto compreso (88% stranieri e 58,8% Italiani), che includono il viaggio e all alloggio (41,8%), ma anche servizi accessori (56,6%). Turismo CITTA': vacanzieri che si sono serviti di Tour operator/agenzie per organizzare il viaggio e il soggiorno Si 10,9 25,0 20,0 No 89,1 75,0 80,0 Turismo CITTA': tipologia di pacchetto acquistato per la vacanza Solo viaggio 25,3 11,6 14,2 Solo l'alloggio 15,8 0,0 3,0 Un pacchetto tutto compreso 58,8 88,4 82,8 Turismo CITTA': servizi inclusi nel pacchetto per la vacanza Viaggio + alloggio 27,8 44,0 41,8 Viaggio + altri servizi 0,0 0,4 0,4 Alloggio + altri servizi 9,0 0,0 1,2 Viaggio + alloggio + altri servizi 63,2 55,6 56,6 Il vacanziere delle città viaggia in coppia (30,5% Italiani e 38,3% stranieri), da solo (23,2% per i nostri connazionali, 18,5% per i turisti esteri) o con gruppi di amici (14,6% Italiani, 17,2% stranieri). Le famiglie con bambini sono rispettivamente il 13,7% (italiane) e il 12,8% (straniere). 36

37 Turismo CITTA': il gruppo di vacanza (persone con le quali si condividono le spese) Da solo/a 23,2 18,5 20,2 Con moglie/ marito, fidanzata/ fidanzato, compagna/ compagno 30,5 38,3 35,6 Con più componenti della famiglia (con bambini) 13,7 12,8 13,1 Con più componenti della famiglia (senza bambini) 2,7 1,4 1,9 Con amici e familiari 3,6 1,0 1,9 Con amici 14,6 17,2 16,3 Con colleghi di lavoro 6,7 4,3 5,2 Con un gruppo organizzato 3,1 6,4 5,2 Con gita scolastica 1,1 0,0 0,4 Altro 0,8 0,0 0,3 Gli Italiani arrivano prevalentemente con auto propria (45,9%) e soggiornano in albergo (46%), presso amici o parenti (29,5%), oppure in seconde case (19%). Gli stranieri scelgono spesso l aereo (il 22% arriva con voli di linea e il 16,6% con i low cost) e pernottano in hotel (61,6%) o, più raramente, presso amici e parenti (24%). Turismo CITTA': mezzi di trasporto utilizzati possibile più risposte, % calcolata sul totale turisti Aereo con volo di linea 7,3 22,1 16,9 Aereo con volo speciale low cost 6,3 16,6 13,0 Aereo con volo charter 0,2 3,3 2,2 Traghetto 0,2 0,4 0,4 Auto propria / della famiglia 45,9 25,5 32,7 Auto aziendale 9,5 0,5 3,7 Auto a noleggio 9,8 8,6 9,0 Auto amici/ parenti 2,3 3,5 3,1 Moto 13,1 8,7 10,3 Treno 0,8 7,3 5,0 Autobus/ pullman di linea 4,3 5,7 5,2 Pullman per tour organizzato 1,1 6,6 4,7 Camper 4,3 5,7 5,2 Altro 1,1 6,6 4,7 37

38 Turismo CITTA': Tipologia di alloggio utilizzata per la vacanza possibili più risposte, % calcolata sul totale turisti Totale alberghi 46,0 61,6 56,1 hotel 1 stella 1,7 0,0 0,5 hotel 2 stelle 16,1 9,5 11,4 hotel 3 stelle 58,8 55,1 56,1 hotel 4 stelle 17,3 31,4 27,4 hotel 5 stelle 6,2 4,0 4,7 Casa privata 19,1 2,5 8,3 Casa privata in affitto 1,9 0,4 1,0 Bed&Breakfast 1,1 6,2 4,4 Agriturismo 0,6 0,9 0,8 Campeggio 1,1 9,3 6,4 Residenze di amici e parenti 29,5 24,0 25,9 Altro 1,7 0,0 0,6 La durata media delle vacanze nelle città è di 5-6 giorni, sia per gli Italiani che per gli stranieri. In particolare: - il 28,7% dei nostri connazionali trascorre un weekend nel STLC, il 40,3% si ferma da 4 a 6 notti, ed il 27,7% una-due settimane; - gli stranieri solo in pochi casi si fermano solo per il weekend (16,7%), rimangono tra le 4 e le 6 notti nel 46% dei casi e tra le 7 e le 13 notti per il 34,6%. Le attività svolte più frequentemente nel corso della vacanza nelle città del STLC sono: lo shopping, le degustazioni e gli acquisti di prodotti tipici, le escursioni, le visite e gli eventi di carattere culturale: - i turisti italiani, prediligono lo shopping (68,6%), le degustazioni (51,3%), l acquisto di prodotti tipici e dell artigianato locale (35,3%), e gli spettacoli teatrali e cinematografici (22,6%); - i turisti stranieri, oltre allo shopping (76,8%), scelgono di fare escursioni (44,8%), di visitare monumenti, mostre e musei (43,9%), di degustare prodotti tipici locali (36,9%), e di acquistare prodotti tipici e artigianali (33,8%). 38