Claudia Costantini

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1 Claudia Costantini

2 Lo scenario mondiale Fonte: We are social

3 Lo scenario italiano Fonte: We are social

4 La gestione dei contenuti Il mito da sfatare: dei Social ci si occupa se e quando rimane tempo Falso! I mercati oggi più che mai sono conversazioni, è necessario perciò curare le relazioni con i propri clienti effettivi e potenziali esattamente come faremmo con i clienti in negozio o in azienda è importante quindi curare le proprie pagine social trascurereste mai la vetrina della vostra attività?

5 La gestione dei contenuti 1. Pianificare attentamente la propria strategia di content marketing Data di pubblicazione e frequenza Orario, in base alle ore di punta sul tuo sito e sui tuoi canali Canale su cui pubblicare 2. Attenzione alla qualità dei contenuti (sia visivi che testuali) 3. L importanza dell invito all azione

6 Il monitoraggio dei risultati

7 Caratteristiche: Social network più frequentato al mondo Varie modalità di interazione possibili Più adatto al mondo B2C che al B2B Può essere considerato uno degli strumenti più efficaci per il customer care

8 Per cosa è utile? Condividere novità e informazioni sempre aggiornate riguardo i prodotti Raccontare l azienda attraverso post, immagini e video Fornire agli utenti contenuti interessanti su temi attinenti il settore aziendale Avere un riscontro delle nostre attività

9 Un esempio:

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12 Le campagne pubblicitarie Con Facebook Ads è possibile creare delle inserzioni per promuovere la propria attività attraverso lo strumento gestione inserzioni Targetizzazione: definizione del pubblico in base ad alcuni criteri: Luogo Dati demografici (età, genere e altro ancora) Interessi (attività, hobby e altro ancora) Acquisti Pubblico personalizzato: aiuta a trovare i tuoi clienti esistenti tra le persone su Facebook, ed è possibile caricare un elenco dei contatti dei clienti.

13 Le campagne pubblicitarie per la pubblicazione di un inserzione è necessario stabilire un budget, ovvero l'importo totale che si desidera spendere e un'offerta, ovvero l'importo che si è disposti a pagare per mostrare l'inserzione ai clienti. è possibile selezionare l importo giornaliero nella sezione budget. è possibile altrimenti impostare un budget totale per la tua inserzione. Facebook pubblicherà l'inserzione in modo continuativo fino all'esaurimento del budget o alla data di fine selezionata per l'inserzione. selezionando l'offerta ottimizzata, quest ultima viene generata automaticamente Business manager: nuovo strumento di Facebook per gestire l'accesso alle pagine e agli account pubblicitari, utile in particolare per le aziende che hanno bisogno di fornire autorizzazioni diverse a tante persone.

14 Le campagne pubblicitarie è possibile modificare budget e offerta in qualsiasi momento in Gestione inserzioni. impostare un limite di spesa in modo che le inserzioni vengano messe in pausa al raggiungimento del limite. avere aggiornamenti sulle prestazioni delle inserzioni è possibile mostrare l inserzione su Facebook a utenti che hanno visitato il nostro sito web Remarketing snippet di codice (chiamato pixel del pubblico personalizzato) da inserire nel codice html del proprio sito web per monitorare il traffico sulle pagine web inserzione pubblicata, programmazione e importo speso panoramica di utenti che hanno visto l'inserzione suggerimento per migliorare l'inserzione in base ai risultati ottenuti

15 Caratteristiche: Social immediato, informazioni e commenti in tempo reale Scrittura asciutta: 140 caratteri per post Per cosa è utile? Comunicare notizie riguardanti l azienda Veicolare contenuti che interessino gli utenti Partecipare a conversazioni che abbiano attinenza con il nostro settore aziendale attraverso gli #hashtag Attrarre utenti verso il nostro sito web Customer care

16 Un esempio:

17 Un esempio:

18 Le campagne pubblicitarie Attraverso Twitter è possibile creare campagne per sponsorizzare la propria impresa. Anche in questo caso il primo passo è la definizione dell obiettivo TRAFFICO E VENDITE POPOLARITÀ DEL BRAND Indirizzare il traffico verso il sito Web Promuovi i contenuti presso un pubblico mirato CREA UN PUBBLICO Aumentare il numero di follower Targeting: Targeting: Targeting: Area geografica e lingua Area geografica e lingua Area geografica e lingua Interessi Interessi Interessi Genere Genere Genere Follower:raggiungi utenti con interessi specifici o con interessi simili a follower di un determinato account Follower Follower Parole chiave:utenti che effettuano ricerche, inviano Tweet o interagiscono usando parole chiave specifiche. Parole chiave Televisione Dispositivo Tailored audiences:raggiungere su Twitter utenti con cui sei attualmente in contatto tramite altri canali. Televisione:utenti che twittano o interagiscono con Tweet su un programma televisivo specifico Dispositivo

19 Definizione del budget: Definizione del budget giornaliero e complessivo per la tua campagna. La campagna termina al raggiungimento del budget. Partecipazione alle aste incrocio dell offerta fatta per l inserzione con il punteggio di qualità attribuito Obiettivo aumento popolarità del brand: Pagamento in CPE (Costo per interazione), ovvero pagherai solo quando un utente ritwitta, aggiunge ai preferiti, espande, clicca, risponde o ti segue direttamente dal tuo Tweet. Obiettivo conversioni verso il sito: Pagamento in CPC (costo per click), pagherai solo quando un utente clicca per accedere al tuo sito. Obiettivo ampliamento numero di follower: Pagamento in CPF (costo per follow), pagherai solo quando un utente clicca Segui sul tuo annuncio.

20 Monitoraggio delle campagne Dashboard Campagne: numero di volte in cui gli utenti visualizzano l annuncio o fanno clic su di esso, il tasso di follow e il costo per follow (CPF). Dashboard Follower: traccia l aumento dei follower nel tempo e può essere utilizzato anche per ottenere informazioni utili su follower nuovi ed esistenti, ad esempio dati su località, sesso e interessi. Dashboard Attività Tweet: panoramica completa delle metriche relative a tutti i Tweet

21 Caratteristiche: Social di tipo visivo focalizzato sulla condivisione di immagini Permette di organizzare le immagini in bacheche Utenza prevalentemente femminile (85%) Utilizzato dagli utenti per prendere spunto riguardo acquisti futuri bellezza salute & fitness Argomenti di maggiore interesse: arte cibo & ricette design & arredamento moda viaggi & natura

22 Per cosa è utile: Mostrare in modo organizzato Territorio Attività aziendali Prodotti Estensione di Pinterest per Google Chrome

23 Indirizzare gli utenti verso il proprio sito web

24 Un esempio:

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26 Caratteristiche: Target giovane (18-29 anni) con una buona percentuale di utenza femminile (68%) Condivisione virale di immagini Possibilità di pubblicare brevi video Semplicità e immediatezza nell utilizzo della piattaforma Multiaccount: da pochi giorni su Instagram è possibile collegare e gestire account diversi

27 Un esempio: Immagini di qualità Stile coerente Utilizzo di #hashtag Le ricerche vengono effettuate per persona o per #hashtag, inserire degli #hashtag nella descrizione della foto permetterà di comparire per tutte le ricerche effettuate per quel termine

28 Immagini che ritraggono le attività aziendali

29 Le campagne pubblicitarie La sezione pubblicitaria di Instagram è collegata a quella di Faceboook, è possibile quindi creare inserzioni di Instagram usando lo strumento per la creazione delle inserzioni. Il processo è uguale a quello per le inserzioni di Facebook. Al termine del percorso, selezionare Instagram nella sezione anteprima dell'inserzione. è necessario possedere un account pubblicitario su facebook per creare delle inserzioni per Instagram Per collegare gli account di Instagram e Facebook Accedi alla Pagina Facebook. Cliccare su Impostazioni in alto a destra della Pagina. Cliccare su Inserzioni di Instagram. Per aggiungere un account Instagram esistente alla tua Pagina, cliccare su Aggiungi un account

30 Caratteristiche: Secondo motore di ricerca online dopo Google Ideale per le imprese del Made in Italy che possono trasmettere il proprio saper fare attraverso l uso di video interessanti ed accattivanti A cosa è utile: Storytelling aziendale Pubblicità: è possibile creare dei video pubblicitari da pubblicare su YouTube. Per pubblicare video pubblicitari è necessario creare una campagna con AdWords, è possibile usufruire di app per la produzione video e l editing.

31 Un esempio

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33 Google Plus Funzionalità principali: Possibilità di creazione di pagine brand Hangouts: video chiamate Cerchie: gruppi di persone che gli utenti e le pagine possono creare mail agli utenti che seguono la nostra pagina utile ad esempio per inviare Caratteristiche: Viene attivato automaticamente nel momento in cui si crea un account Google Aiuta la visibilità del brand per il collegamento con tutti gli altri strumenti della famiglia Google Aiuta ad aumentare il posizionamento organico del 5-10%

34 Claudia Costantini: Flavia Ricci: