Profilo Commerciale TIM Start&Go punto vendita

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1 Profilo Commerciale TIM Start&Go punto vendita L Offerta TIM Start&Go punto vendita (di seguito l Offerta o Profilo Commerciale ) è riservata alle Aziende e/o persone fisiche intestatarie di Partita IVA che si compone di una componente mobile TIM START e di una componente fissa TIM GO come di seguito meglio descritte. Cliente potrà richiedere l attivazione dell Offerta presso un punto vendita della rete commerciale TIM ( Punto Vendita ). L attivazione dell Offerta, subordinata all esito positivo delle verifiche di cui all art. 4.3 delle Condizioni Generali del Contratto Multibusiness, prevede le seguenti componenti attivate sulla medesima P.IVA/CF come di seguito indicato: - Componente di offerta mobile - TIM START attivabile esclusivamente su linea mobile ricaricabile: Nuovo Numero (AL), portabilità da Altro Operatore Mobile (MNP), trasformazione da Consumer. Sarà possibile attivare, nell ambito della presente Offerta TIM Start&Go, una sola linea con Profilo TIM Start. La componente mobile TIM START prevede: l applicazione per la linea mobile ricaricabile indicata nella Proposta di Attivazione, del profilo tariffario di seguito indicato con l applicazione di un contributo mensile a condizioni vantaggiose di 10 /mese/linea; la possibilità per l Utilizzatore Finale di richiedere l attivazione di opzioni di traffico dati aggiuntivo, come descritto al paragrafo B.2); l applicazione delle tariffe roaming per il traffico fonia e dati extra Europa di cui al paragrafo E); la possibilità di abbinare all Offerta le opzioni di cui al paragrafo F) alle condizioni previste nel presente Profilo Commerciale e/o nei rispettivi Profili Commerciali; la possibilità di abbinare, opzionalmente, all Offerta un apparato tra quelli indicati nel Profilo Commerciale Promo Smartphone per TIM Start&Go la possibilità per il Cliente di effettuare trasmissione dati utilizzando le tecnologie 4,5G, 4G Plus e 4G che garantiscono una velocità massima di rete per il download dati e per l upload dei dati, secondo le aree geografiche coperte dalle specifiche tecnologie e l utilizzo degli apparati radiomobili in grado di supportare le tecnologie stesse. In particolare -la tecnologia 4,5G permette di effettuare trasmissione dati una velocità massima di rete per il download dati di 700 Mbps e per l upload dei dati di 130 Mbps; -la tecnologia 4G PLUS permette di effettuare trasmissione dati una velocità massima di rete per il download dati di 300 Mbps e per l upload dei dati di 75 Mbps; - la tecnologia 4G permette di effettuare trasmissione dati una velocità massima di rete per il download dati di 150 Mbps e per l upload dei dati di 75 Mbps; Le aree geografiche raggiunte dalla copertura 4,5G, 4G PLUS e 4G TIM ed i relativi apparati radiomobili in grado di supportare le diverse tecnologie sono consultabili sul sito timbusiness.it; l attivazione del servizio di Ricarica Automatica con addebito della ricarica in fattura e la possibilità di accedere ad altre modalità di ricarica come descritto al paragrafo G ); le attività di gestione e lavorazione della linea con abbinato il Servizio di Reperibilità (di cui al successivo punto A.4), per una durata di 6 mesi, decorrenti dalla data di attivazione dell Offerta trascorsi i quali il servizio cesserà automaticamente. L Offerta prevede in promo per le attivazioni sulla linea mobile richieste entro il 31/12/2019, l attivazione dell opzione gratuita 20 EURO GB EXTRA di traffico dati nazionale e in Roaming Europa, contestualmente all attivazione dell Offerta TIM Start&Go, portando il bundle dati da 10 GB a 30GB complessivi. Le nuove SIM ricaricabili saranno attivate con 5 (IVA inclusa) di traffico prepagato, come previsto dall art. 5.4 delle Condizioni Generali Multibusiness. Nel caso in cui il credito residuo della SIM scenda sotto la soglia di 5 (IVA inclusa), la SIM verrà automaticamente ricaricata per il taglio di importo scelto dal Cliente, secondo quanto previsto al successivo paragrafo F. Resta inteso che il Servizio e l Offerta non potranno essere utilizzati dal Cliente qualora il credito residuo presente sulla SIM sia esaurito fermo restando che il contributo mensile continuerà ad essere regolarmente addebitato in Fattura. 1

2 Le linee ricaricabili con attivata l Offerta sono disabilitate alla videofonia che può essere abilitata tramite il numero Componente di offerta fissa - TIM GO, attivabile come nuova numerazione o numerazione proveniente da altro operatore, che prevede: la fornitura in vendita rateale, 12 rate bimestrali, di un Router TIM HUB 4G LTE l accesso ad Internet in modalità non nomadica ovvero esclusivamente all interno di una cella / un gruppo di celle che coprono la sede del Cliente, tramite SIM Dati TIM GO da inserire nel router a cura del Cliente. La SIM TIM GO prevede 100 GB/mese di traffico dati, al raggiungimento dei 100G di traffico mensile incluso la navigazione passerà su rete 2G con conseguente riduzione della velocità di navigazione. TIM, garantisce il funzionamento della connessione dati entro i limiti della copertura della propria rete mobile e comunque solo in presenza di un minimo segnale trasmissivo della Rete stessa. Una numerazione Fissa solo per ricevere chiamate. Tale numerazione Fissa sarà preconfigurata in automatico da TIM con il trasferimento di chiamata verso la numerazione mobile del Cliente indicata nella Proposta di Attivazione, e sulla quale sia attivata la componente mobile della presente offerta, in tal modo tutte le chiamate indirizzate verso tale numerazione fissa saranno automaticamente inoltrate verso la numerazione mobile. Le chiamate entranti sulla numerazione fissa del Cliente verranno trasferite in automatico verso la numerazione mobile, senza costi aggiuntivi, né per il chiamante né per il Cliente stesso. Il Cliente prende atto e accetta che richiedendo l attivazione dell offerta TIM Start&Go troverà applicazione del servizio di Fattura Unica che prevede l invio di un unico documento di fatturazione comprendente entrambe le componenti di offerta -fisso e mobile- di cui al paragrafo 1 La fatturazione avrà cadenza bimestrale. Il servizio di Fattura Unica è regolato della Condizioni Generali del Servizio Fattura Unica allegate al presente documento. Le condizioni riservate di cui alla presente Offerta, sono limitate alle circostanze specifiche per le quali sono state rese disponibili da TIM, e pertanto non potranno costituire in nessun caso precedente a uso contrattuale a favore del Cliente e/o di terzi. Tutti i valori riportati nel documento sono IVA esclusa (salvo ove differentemente indicato) Gli importi degli eventuali sconti previsti sulla presente offerta saranno assoggettati ad IVA. L attivazione dell Offerta, è subordinata all esito positivo delle verifiche di cui all art. 4.3 delle Condizioni Generali del Contratto Multibusiness. Nelle more delle verifiche di cui all art. 4.3 delle Condizioni Generali di Contratto Multibusiness, il Cliente potrà immediatamente usufruire, per un massimo di 30 giorni dalla data di attivazione da parte di TIM, dell offerta temporanea di cui alla sottostante Tabella a), tramite TIM CARD ricaricabile, intestata al Cliente stesso. Nel caso di sottoscrizione dell Offerta, il Cliente dovrà corrispondere direttamente presso il Punto Vendita, l importo per la TIM Card ricaricabile di nuova attivazione comprensivo del valore della ricarica presente sulla stessa, ed un importo per usufruire dell offerta temporanea di cui alla seguente Tabella a), pari a 15 iva esclusa; tale ultimo importo sarà rimborsato secondo quanto specificato nel successivo paragrafo Rimborso offerta temporanea. In caso di richiesta di attivazione dell Offerta su TIM Card già attive, eventuali altre offerte presenti sulla linea per le quali il Cliente non richieda la cessazione, rimarranno attive, con conseguente addebito al Cliente dei relativi corrispettivi. In questo caso ai fini dell erogabilità del servizio e della fruibilità dell offerta temporanea di cui alla sottostante Tabella a), è quindi necessario che il credito residuo presente sulla carta sia maggiore di zero (esempio 0,10 ), con possibilità di Ricarica Manuale. La documentazione fiscale sarà quella rilasciata all atto dell acquisto della ricarica. Dettagli offerta temporanea - Tabella a) Traffico per chiamate nazionali verso tutti i numeri mobili, tutti i numeri di rete fissa, (segreteria telefonica) e (servizio ibox) e per chiamate roaming originate in/verso Europa (Zona Roaming UE) Traffico per chiamate nazionali verso tutti i numeri di rete fissa e per chiamate roaming originate in/verso Europa (Zona Roaming UE) minuti minuti

3 Sms nazionali e in roaming da Europa (Zona roaming UE) Traffico dati mail e internet utilizzabile in Italia ed in Europa (Zona Roaming UE) 21 GIGA esaurito il bundle navigazione bloccata Assistenza Servizio Clienti 119 Per le altre direttrici si rimanda alla tariffa base prevista per le TIM Card. Per maggiori dettagli sul corretto utilizzo dell offerta temporanea di cui alla precedente Tabella a) si rimanda alle Norme d uso delle TIM Card presenti sul sito nella sezione info consumatori mobile. Resta inteso che nel caso le verifiche di cui all art. 4.3 delle Condizioni Generali di Contratto Multibusiness diano esito negativo, TIM non darà seguito all attivazione dell Offerta e alla scadenza dei 30 giorni dalla attivazione dell offerta temporanea di cui alla predetta Tabella a), troveranno applicazione le condizioni di cui al profilo ricaricabile standard attivo sulla TIM Card e le relative Norme d uso; in ogni caso si rimanda ai canali di commercializzazione Consumer (119, negozi, sito per scegliere eventuali altre offerte Consumer di gradimento. Nel caso di esito positivo delle succitate verifiche, fermo restando quanto previsto nel successivo paragrafo Rimborso offerta temporanea, il Cliente riceverà sulla propria linea un sms di benvenuto in TIM Business, a conferma dell attivazione dell Offerta. In tal caso le eventuali altre offerte attive sulla linea del Cliente fino a tale data saranno cessate automaticamente. Rimborso offerta temporanea Esclusivamente per le nuove linee attivate nei Punti Vendita, il Cliente dovrà corrispondere direttamente presso il Punto Vendita un importo pari a 15 iva esclusa. In caso di esito positivo dei controlli di cui all art. 4.3 delle Condizioni Generali di Contratto Multibusiness, il Cliente, in deroga a quanto previsto nella Proposta di attivazione sottoscritta, sarà tenuto al pagamento del contributo mensile per linea di cui alla tabella 1 del successivo paragrafo A.1 dalla data di attivazione dell Offerta, e il contributo iniziale di 15 iva esclusa di cui sopra verrà restituito al Cliente mediante il riconoscimento in Fattura di uno sconto complessivo pari a 15 che sarà riconosciuto sui contributi mensili per linea dell Offerta come segue: 5 sul primo contributo, 10 sul secondo contributo. L importo corrisposto presso il Punto Vendita relativo alla ricarica presente sulla TIM Card verrà accreditato sulla prima Fattura utile. Nel caso in cui i controlli di cui all art. 4.3 delle Condizioni Generali di Contratto Multibusiness diano esito negativo, l importo corrisposto presso il Punto Vendita rappresenterà il corrispettivo per la fruizione dell offerta temporanea di cui alla tabella a) sopra riportata, per i primi 30 giorni, alla scadenza dei quali troveranno applicazione le condizioni di cui al profilo ricaricabile standard attivo sulla TIM Card, e le Norme d uso; in ogni caso si rimanda ai canali di commercializzazione Consumer (119, negozi, sito per scegliere eventuali altre offerte Consumer di gradimento Tutti i valori riportati nel documento sono IVA esclusa (salvo ove differentemente indicato) Gli importi degli eventuali sconti previsti sulla presente offerta saranno assoggettati ad IVA. B) PROFILO TARIFFARIO TIM START&GO punto vendita è disponibile nelle seguenti offerte: TIM Business 3.0, TIM Tutto Business 2.0, TIM Tutto Business Gruppi 2.0, TIM Tutto Business, TIM Tutto Business Gruppi, TIM Tutto Business Gruppi New, Soluzione Mobile TIM, Soluzione Executive, Soluzione Executive Gruppi. B.1) CONDIZIONI ECONOMICHE A fronte dell Offerta, il Cliente dovrà corrispondere a TIM gli importi di cui alle seguenti tabelle: Tabella 1) Componente mobile TIM START Contributo mensile per linea 10 /mese 1 linea 1 Il suddetto importo sarà esposto in fattura come segue: 15 /mese con dicitura TIM Start ric; Sconto Bonus 5 che porta il contributo mensile del profilo TIM Start da 15 /mese a 10 /mese. 3

4 Traffico per CHIAMATE NAZIONALI verso tutti i numeri mobili, tutti i numeri di rete fissa, (segreteria telefonica) e (servizio ibox) Traffico per CHIAMATE ROAMING originate e ricevute in Europa 2 e dirette verso Italia, Europa Traffico SMS NAZIONALI verso tutti gli operatori 4 Traffico SMS ROAMING originati in Europa 2. Traffico DATI mail e internet NAZIONALE e in ROAMING in Europa 2 su APN wap.tim.it, ibox.tim.it, aziendali dedicati, Nuvola It APN shared (nuvola.tim.it), uni.tim.it. (di seguito il Bundle) Illimitato 3 Illimitato 3 10GB /linea/ mese + 20GB EXTRA/linea/mese (in promo per le richieste di attivazione fino al 31/12/2019 In caso di superamento nel mese di riferimento del Bundle di traffico dati, mail e internet nazionale e roaming Europa (zona Roaming UE) incluso sulla linea: - sugli APN ibox.tim.it e wap.tim.it la navigazione verrà bloccata fino allo scadere del mese di riferimento - sugli altri APN invece troverà applicazione la tariffa a consumo pari a 0,02 /MB. Fanno eccezione i seguenti paesi europei: Isola di Jersey, Isola di Guernsey, Isola di Man, Isole Faroer, Principato di Monaco, Svizzera, pei quali la velocità di navigazione non sarà ridotta e troverà applicazione la tariffa di 0,30 /MB per tutti gli APN. La valorizzazione avviene a scatti da 1 Kbyte L eventuale quantità di traffico del Bundle non consumato nel mese di riferimento non potrà essere utilizzata nel mese successivo. Il Cliente non potrà utilizzare la presente Offerta per fornire alla propria clientela servizi di messaggistica aziendale tipo Application to Person (A2P) e Person to Application (P2A - messaggi scambiati tra la suddetta clientela e la piattaforma di messaggistica del Cliente); per fornire tali prestazioni il Cliente dovrà sottoscrivere una specifica Offerta Commerciale con relative condizioni generali ed economiche. L Offerta prevede anche l applicazione del Contributo di attivazione Offerta pari a 36 /linea rateizzato come indicato nella seguente tabella 2) Tabella 2 Contributo di attivazione rateizzato Contributo di Attivazione TIM START Offerta Nuove Linee 1,5 /mese per 24 mesi per un totale pari a 36 Tale importo sarà addebito in rate mensili di 1,5 /mese per 24 mesi. Per tutte le tariffe le direttrici di traffico non citate in tabella troverà applicazione l Allegato 1 Bis Servizi di Base Attivi su Ricaricabile Business delle Condizioni Generali del Contratto Multibusiness L Offerta disattiva il servizio di controllo soglie di spesa all estero di cui all Allegato 1 Bis delle Condizioni Generali del Contratto Multibusiness. Tabella 3 Componente fissa TIM GO 2 L elenco completo dei Paesi appartenenti alla zona roaming Europa è disponibile nell Allegato 1 Bis Servizi di Base Attivi su Ricaricabile Business L elenco completo dei Paesi appartenenti alla zona roaming Europa è disponibile nell Allegato 1 Bis Servizi di Base Attivi su Ricaricabile Business 3 Il Cliente è tenuto ad utilizzare il servizio secondo un profilo standard di traffico che rispetti i parametri dell Uso Pattuito di cui alle Condizioni generali del contratto Multibusiness. 4 Sono incluse le ricevute di ritorno. Sono esclusi gli sms verso le numerazioni in decade 1,4, 8 e verso sistemi applicativi. 4

5 10 /mese i primi 12 mesi 5 Contributo mensile 100G/mese e numerazione fissa 20 /mese dal 13 al 24 mese 24 /mese dal 25 mese Tabella 4 Router TIM HUB4G LTE in vendita Prezzo di vendita (IVA Esclusa) Rata bimestrale Fuori Campo IVA Numero Rate Bimestrali (2 rate mensili addebitate ogni bimestre) Router (12 rate bimestrali) 96 9,76 12 B.2) OPZIONI DATI ATTIVABILI DALL UTILIZZATORE FINALE L Utilizzatore Finale, assegnatario dell utenza sulla quale è attivata la presente Offerta, può richiedere l attivazione di opzioni di traffico dati aggiuntive secondo le seguenti modalità. In caso di esaurimento nell arco del mese di riferimento, di tutti i bundle dati dell utenza con attiva l Offerta, TIM invierà direttamente su tale utenza concessa in uso all Utilizzatore Finale, un SMS per consentirgli di richiedere l attivazione di una delle seguenti opzioni di traffico dati utilizzabili sia in ambito nazionale che in zona Roaming Europa 6 : Opzione 500 MB con contributo una tantum di 3 : opzione con scadenza a fine del mese stesso in cui è richiesta l attivazione. Al superamento di 500 MB previsti dall opzione, verranno attivati in automatico 2 bundle ricorsivi da 500 MB al costo di 5 ciascuno. L opzione non viene riattivata automaticamente al mese successivo. Gettone 1GB che prevede un bundle di traffico dati da 1 GB, a fronte di un contributo una tantum di 5 : opzione con scadenza a fine del mese stesso in cui è richiesta l attivazione. L opzione non viene riattivata automaticamente al mese successivo. Una volta terminato il traffico dati incluso nella ulteriore opzione dati attivata, valgono le condizioni previste dalla presente Offerta Le opzioni potranno essere proposte singolarmente o con facoltà di scelta da parte dell Utilizzatore Finale assegnatario dell utenza, mediante l'invio da parte di TIM Italia di un sms con un link wap contenente tutti i dettagli dell'offerta opzionale e le modalità per attivarla o, nel caso di esaurimento del bundle durante la navigazione, rendendo disponibile una pagina mobile wap con le medesime informazioni. Con la sottoscrizione della presente Offerta il Cliente abilita direttamente tutte le linee ricaricabili indicate nella Proposta di Attivazione, a richiedere l attivazione delle opzioni dati sopracitate. Tale modalità sarà attiva anche per quei Clienti il cui Contratto includa un numero di linee superiore a 5. In ogni caso il Cliente potrà richiedere l inibizione per una o più utenze in uso agli Utilizzatori Finali, contattando il Servizio Clienti Il suddetto importo sarà esposto in fattura come segue: TIM GO a 24 /mese; Bonus TIM GO 12 mesi, che sconta il contributo mensile di TIM GO di 10 /mese per i primi 12 mesi e Bonus TIM GO 24 mesi che sconta il contributo mensile di TIM GO di ulteriori 4 /mese per i primi 24 mesi. 6 L elenco dei Paesi inclusi nella zona roaming Europa è indicato negli Allegati 1 e 1 Bis al Contratto Multibusiness. 5

6 TIM Italia registrerà l eventuale richiesta di inibizione da parte del Cliente per l utenza interessata, con conseguente impossibilità per l Utilizzatore Finale assegnatario della stessa, di richiedere l attivazione di opzioni, comprese quelle sopra riportate. Il Cliente potrà verificare quali delle utenze con l Offerta risultano disabilitate chiamando il Servizio Clienti o all interno dell Area Clienti del sito TIM Business.it. Il contributo una tantum delle Opzioni dati Gettone 1GB e 500 MB attivate dall Utilizzatore Finale è addebitato direttamente in Fattura e sarà riferito ai soli mesi di competenza B.3) SERVIZI DI REPERIBILITA Con l attivazione dell Offerta, sulla linea mobile saranno attivati anche i Servizi di Reperibilità per 6 mesi trascorsi i quali, detti Servizi cesseranno automaticamente. I Servizi di Reperibilità consentono al Cliente di fruire dei seguenti due servizi: LoSai di TIM: che permette al Cliente di conoscere il numero telefonico di chi ha provato a contattarlo in un momento in cui la sua linea telefonica era occupata, spenta o non raggiungibile. Chiama Ora di TIM: che permette al Cliente di conoscere attraverso una Richiamata Automatica o un SMS di Avviso, quando il contatto, che al momento della chiamata risultava spento, fuori copertura o occupato in un altra conversazione, ritorni raggiungibile. La Richiamata Automatica sarà tariffata in base al profilo tariffario attivo sulla linea. Per il dettaglio, le caratteristiche e le relative condizioni economiche della suddetta opzione si rimanda allo specifico Profilo Commerciale allegato. C.) CONDIZIONI D USO DEL SERVIZIO La presente Offerta non può essere utilizzata per sviluppare solo traffico in roaming; per questa tipologia di traffico sono infatti disponibili profili tariffari specifici. Il piano tariffario di cui alla presente Offerta può trovare applicazione solo alle utenze che, nel mese di riferimento sviluppino sia traffico nazionale che traffico in roaming. In particolare la presente Offerta è riservata ai clienti che, su base mensile, sviluppino o solo traffico nazionale o sia traffico nazionale che traffico in roaming. Il traffico roaming incluso nella presente Offerta effettuato in Zona UE sviluppato dal Cliente su base mensile, per singola utenza, non potrà risultare superiore alla quantità di traffico sviluppato dal Cliente in Italia. Nel caso in cui il traffico in roaming UE risulti, su base mensile, superiore come quantità al traffico nazionale per quattro mesi consecutivi, TIM si riserva la facoltà, previo contatto con il Cliente, di applicare una surcharge ai sensi del Regolamento (UE) 2016/2292. D) CONDIZIONI PER L APPLICAZIONE DELL OFFERTA L Offerta rimarrà attiva solo in caso di mantenimento di entrambe le componenti di offerta fissa e mobile. In caso di cessazione per qualsivoglia motivo di una delle componenti suddette, la presente Offerta cesserà automaticamente. E) ROAMING PAESI EXTRA UE All attivazione dell Offerta ), sarà attivata anche l opzione Roaming Daily Base Extra UE che prevede, un gettone giornaliero di un importo pari a 35 per linea, (di seguito il Gettone ) così composto: - 30 minuti di chiamate originate in roaming Extra UE - 30 minuti di chiamate ricevute in roaming Extra UE - 60 SMS in roaming Extra UE - 60 MB di traffico dati in roaming Extra UE Il Gettone è utilizzabile in tutti i Paesi del mondo al di fuori della Zona Roaming Europa. Il Gettone si attiverà automaticamente al verificarsi del primo evento di traffico fonia e/o SMS e/o dati (prima telefonata effettuata e/o ricevuta, primo SMS effettuato e/o primo evento di traffico dati) e sarà utilizzabile entro le ore del medesimo giorno di validità, avendo come riferimento il fuso orario italiano. L eventuale quantità di traffico incluso nel Gettone, non consumato nella giornata, verrà persa e non potrà essere utilizzata nelle giornate successive. Successivamente, qualora nei giorni successivi sulla linea si verifichi un nuovo evento di traffico in roaming si attiverà un nuovo Gettone ed il Cliente avrà quindi a disposizione nuovi contenuti fino alle ore di ciascun giorno di validità del Gettone medesimo. 6

7 Per le tariffe overfranchigia e il dettaglio delle condizioni economiche e le caratteristiche della suddetta opzione si rimanda al Profilo Commerciale Roaming Daily Base Extra UE, allegato alla presente Offerta. L utilizzatore finale della linea, assegnatario dell utenza sulla quale è attivata la presente Offerta, arrivando in Paesi del mondo al di fuori della Zona Roaming Europa, riceverà un SMS automatico che gli ricorderà la tariffazione applicata dal presente gettone giornaliero Il Cliente potrà in ogni momento richiedere a Tim la disattivazione della opzione Roaming Daily Base Extra UE senza alcun costo utilizzando gli stessi canali indicati nel paragrafo F) DURATA E RECESSO. Nel caso in cui il Cliente richieda la disattivazione dell opzione Roaming Daily Base Extra UE, troveranno applicazione le tariffe di cui all Allegato 1 BIS Servizi di base attivi su Ricaricabile Business. F) OPZIONI Nell ambito dell Offerta sarà possibile attivare esclusivamente le seguenti opzioni che il Cliente potrà richiedere indicandolo nella Proposta di Attivazione : Traffico Dati: 5 Eurogiga Vip; 10 Eurogiga Vip; 20 Eurogiga Vip; 50 Eurogiga Vip; Giga Twin. Traffico Roaming: Tim Stati Uniti; Roaming Weekly TOP; Roaming Daily Base Extra UE; Top Destination; Resto del Mondo; Roaming Mondo Full; Roaming Mondo Year; Roaming Mondo Internet 300; Roaming Mondo Internet 600. Traffico Internazionale: Tim Chiama Europa; Tim Chiama Mondo; Tim Chiama Mondo Plus. Traffico SMS: TIM EURO MESSAGING. Per le condizioni economiche delle singole opzioni si rimanda ai relativi Profili Commerciali. L Offerta non è compatibile con qualsiasi altra opzione roaming che abiliti le linee ricaricabili all addebito del roaming in fattura; tali opzioni/offerte sono identificabili anche dalla presenza del termine BIS nel nome dell opzione/offerta. G) SERVIZIO DI RICARICA DEL CREDITO RESIDUO L Offerta prevede in automatico l attivazione del servizio di Ricarica Automatica per la linea con importo pari a 12 (IVA inclusa) con addebito nel Conto Telefonico. Il servizio di Ricarica Automatica è disponibile anche nei tagli di ricarica alternativi pari a 24, 48 o 288 (valori IVA inclusa). Il servizio di Ricarica Automatica prevede che, qualora il credito residuo della linea scenda sotto la soglia di 5 (IVA inclusa), la linea venga automaticamente ricaricata per il taglio di importo scelto; tale importo verrà addebitato direttamente in Fattura La Ricarica Automatica potrà essere effettuata per un massimo di due volte nel mese solare. Il taglio di ricarica di 288 è disponibile solo per i Clienti che abbiano attivato come modalità di pagamento del Conto Telefonico la domiciliazione su carta di credito o RID bancario. In caso di revoca della domiciliazione come modalità di pagamento, l importo della ricarica automatica di 288 (IVA inclusa) verrà automaticamente variato e verrà attivato il taglio pari a 12 (IVA inclusa). Il Cliente potrà richiedere la variazione del taglio di ricarica o la disattivazione del servizio compilando ed inviando al fax un apposito modulo, per ulteriori informazioni si potrà contattare il Servizio Clienti Business. Tutti i Clienti con attiva l Offerta, compresi i Clienti con attivo il servizio di Ricarica Automatica, potranno usufruire di tutte le modalità di ricarica tipiche dell offerta ricaricabile e disponibili alla data di utilizzo del servizio: presso i negozi TIM, con i servizi di ricarica automatica di TIM, presso gli sportelli Bancomat o Postamat abilitati, direttamente dal sito timbusiness.it, con la scheda Ricaricard, tramite call center delle carte di credito abilitate, nelle ricevitorie Lottomatica, SISAL e Totobit abilitate o tramite il terminale POS di edicole, tabaccai, bar e aree di servizio abilitate. Le ricariche manuali verranno documentate al Cliente attraverso il Rendiconto delle Ricariche prodotto bimestralmente per singolo contratto e disponibile anche su e-bill. Sono disponibili ulteriori modalità di ricarica le cui descrizione e condizioni economiche sono riportate nel Profilo Commerciale Opzioni di Ricarica Business che costituirà parte integrante e sostanziale dell Offerta, qualora attivate su richiesta del Cliente. Il credito residuo della linea ricaricabile sarà consultabile per singola linea secondo le modalità previste per le linee ricaricabili: mediante chiama gratuita al numero o mediante invio SMS con il testo CREDITO al H) CONDIZIONI D USO DELLA SIM DATI DI TIM TIM GO - NAVIGAZIONE INTERNET E ROUTER H.1 SIM DATI DI TIM GO - NAVIGAZIONE INTERNET a) La SIM dati inserita nel router TIM HUB 4G LTE è intestata a TIM, è associata da TIM in modo univoco al Cliente Titolare del Contratto relativo all Offerta ed è abilitata in maniera nativa alla sola trasmissione dati in modalità bidirezionale. Le SIM dati (TIM GO) sono bloccate al traffico fonia entrante ed uscente. 7

8 b) La SIM dati (TIM GO) sarà utilizzabile esclusivamente associata all IMEI del router TIM HUB 4G LTE acquistato da TIM in vendita rateale, e nel quale il Cliente dovrà installarla; il funzionamento in qualsivoglia diverso apparato sarà inibito tecnicamente. TIM si riserva di sospendere il Servizio in caso di manomissione della SIM dati (TIM GO) da parte del Cliente. c) È espressamente vietato inserire ed utilizzare la SIM dati (TIM GO) in un Apparato diverso dal TIM HUB 4G LTE fornito con l Offerta e/o tramite apparecchiature in grado di trasformare, direttamente o indirettamente il traffico, nonché utilizzare la Sim dati (TIM GO) per rivendere il traffico o servizi a terzi. Il Cliente è tenuto ad utilizzare la SIM dati (TIM GO) in modo lecito, nel rispetto delle leggi vigenti, esclusivamente nell ambito della propria attività professionale e/o imprenditoriale. TIM si riserva inoltre la facoltà di sospendere immediatamente il Servizio senza preavviso, qualora il Cliente ne faccia o consenta l uso improprio. Il Cliente si obbliga ad utilizzare la SIM dati (TIM GO) con cura e diligenza al fine di mantenerne l integrità e permetterne il corretto funzionamento. Nel caso in cui la SIM dati (TIM GO) installata nell Apparato del Cliente risulti essere difettosa o comunque inidonea all uso, TIM ne garantisce, salva l applicazione di ogni pertinente disposizione di legge, la riparazione/sostituzione gratuita per 24 mesi dalla relativa consegna, salvo che l inefficienza risulti dovuta ad imperizia, negligenza e/o incuria del Cliente. d) In caso di smarrimento o di furto della SIM dati (TIM GO), il Cliente dovrà darne immediata comunicazione, a mezzo telefono e confermarla, entro tre giorni, a mezzo fax, al Servizio Clienti di TIM 191 che gli fornirà le indicazioni necessarie per la sospensione dell utenza e per il reintegro della SIM medesima. Entro i successivi 10 giorni il Cliente dovrà trasmettere a TIM copia della denuncia di smarrimento o di furto. Resta espressamente inteso che, fino alla ricezione della denuncia, resterà ad esclusivo carico del Cliente ogni pregiudizio, costo e responsabilità dell uso della SIM smarrita o sottratta. e) Allo scopo di garantire l accesso di tutti i Clienti ai servizi di connettività ad internet e l integrità della Rete anche nelle fasce orarie in cui il traffico dati è particolarmente elevato, TIM, nel rispetto del principio di parità di trattamento, si riserva la facoltà di introdurre per tutte le offerte e/o i profili commerciali che prevedono traffico dati, ove necessario, meccanismi temporanei e non discriminatori di limitazione all uso delle risorse di rete disponibili, qualora tale uso divenga incompatibile con il diritto di accesso ai servizi di connettività ad internet da parte della generalità degli utenti. A tal fine TIM potrà limitare la velocità di connessione ad Internet (c.d. traffic shaping), intervenendo in via prioritaria sulle applicazioni mobili che determinano un maggior consumo di banda, e/o che superino una determinata quantità di dati (MegaByte/ora) scambiati. Inoltre, in situazioni di alto traffico, quando il carico delle risorse radio e degli elementi di rete è particolarmente elevato ed è possibile che si verifichino casi di congestione della rete, è applicato, laddove previsto nei singoli profili commerciali di offerta dati, un livello di priorità del traffico dati (c.d. traffic priorisation) più elevato rispetto a quello base sempre comunque in conformità con il principio di non discriminazione. Tale meccanismo, di norma, assicura migliori prestazioni nell ambito dell accesso alle risorse radio condivise, facilitando il traffico effettuato sulla rete 3G HSDPA I dettagli sulle misure tecniche applicate e tutte le altre informazioni aggiornate sulla tipologia di interventi che TIM si riserva di mettere in atto al ricorrere delle predette condizioni sono disponibili sul sito internet all indirizzo e/o timbusiness.it, in corrispondenza delle sezioni dedicate alle offerte commerciali e ai piani tariffari proposti. f) Il servizio di connettività è fornito esclusivamente nelle aree coperte dalla tecnologia 4G LTE attraverso un Apparato fornito da Tim in vendita rateale, nel quale è installata una Carta SIM dati (TIM GO) g) L accesso ad Internet è basato su tecnologie di rete mobile (in via esemplificativa ma non esaustiva LTE, LTE Advanced, etc.) che prevedono protocolli a commutazione di pacchetto. Non potrà quindi essere garantita la corretta trasmissione dei pacchetti nel caso di eccezionale impegno di risorse di rete. Il Cliente prende atto che l utilizzo del router per la navigazione in Internet senza fili avviene mediante frequenze in banda condivisa e senza protezione dalle interferenze; pertanto, in caso di utilizzo della predetta modalità da parte del Cliente, TIM non può offrire alcuna garanzia circa la qualità del Servizio. Nel caso di navigazione Internet senza fili è responsabilità del Cliente prendere le misure di sicurezza che riterrà opportune per proteggere la propria rete da accesso esterno non autorizzato, configurando il modem dalle pagine di gestione; ad esempio, attraverso la modifica periodica della chiave di cifratura Wi-Fi, la modifica della modalità di cifratura, l inserimento di un controllo di accesso alla rete, l impostazione di una password di accesso alle pagine di gestione modem. Inoltre il Cliente prende atto che le celle di rete mobile (come ad es. quelle per LTE/LTE Advanced) sono condivise anche dai clienti delle offerte mobili e nonostante TIM possa potenziare entro certi limiti la copertura e garantire alcuni criteri di contemporaneità per alcune specifiche offerte, per la natura stessa della rete mobile, TIM non può, in generale, offrire livelli minimi di qualità del servizio per queste offerte. h) La modalità di connessione Wi-Fi è fornita mediante l utilizzo di frequenze in banda condivisa e senza protezione dalle interferenze; pertanto TIM non può offrire alcuna garanzia circa la qualità del Servizio stesso. i) La velocità di navigazione in internet su rete 4G dipende da molteplici e variabili fattori tecnici, quali la congestione ed il traffico radiomobile nella specifica cella, il livello di congestione della rete internet, i server dei siti web cui il Cliente si collega e le caratteristiche del modem e dei dispositivi utilizzati dal Cliente. Nel Profilo Commerciale, sono riportate le informazioni sulle prestazioni fornite con il Servizio, tra cui quelle relative alla tecnologia utilizzata per l'accesso e alle caratteristiche minime che il sistema di accesso del Cliente deve possedere al fine dell integrale e corretta fruizione dello stesso. Le suddette informazioni, insieme alle informazioni concernenti le misurazioni statistiche che vengono effettuate periodicamente da TIM nell'ambito degli indicatori di qualità previsti dalla delibera 131/06/CSP sono pubblicate sul sito 8

9 m) In caso di interruzione nell erogazione di energia elettrica, qualora il Cliente non sia dotato di apparati/prodotti alternativi che gli consentano di sopperire alla mancanza di energia, il Servizio, non potrà essere funzionante. n) TIM, garantisce il funzionamento del Servizio entro i limiti della copertura della propria Rete e comunque solo in presenza di un minimo segnale trasmissivo della Rete stessa. o) Il Cliente si impegna sin da ora a manlevare e tenere indenne TIM da qualsiasi pretesa avanzata dagli Utilizzatori Finali e/o da terzi per i danni diretti e/o indiretti a cose e/o persone, connessi alla indisponibilità anche temporanea del Servizio. p) Il Cliente sarà responsabile di qualsivoglia uso improprio e/o illecito dei Router e/o effettuato in violazione delle leggi vigenti e del presente Contratto, impegnandosi a manlevare e tenere indenne T.I. da qualunque pretesa, azione richiesta avanzata da terzi per il risarcimento dei danni relativi. q) Nel caso di utilizzo di apparati diversi da quelli forniti da TIM nell ambito della presente offerta, il Cliente terrà indenne e manleverà TIM da qualunque pretesa, restando esclusivamente in capo al Cliente ogni conseguente responsabilità. H.2 ) TIM GO ROUTER TIM HUB 4G LTE a) TIM provvederà gratuitamente, alla consegna del Router TIM HUB 4G LTE e della SIM DATI (TIM GO) presso la sede del Cliente. Il Cliente provvederà autonomamente ad inserire nell apposito alloggiamento la SIM DATI (TIM GO) b) Il Cliente potrà usufruire della connessione ad internet e della navigazione esclusivamente nell area corrispondente all indirizzo della sede indicato nella Proposta di Attivazione. c) Il Router è nella sua configurazione originale, in grado di assicurare una copertura per locali medio grandi, in funzione dell intensità di segnale che si riesce a prelevare e in base alla posizione nella quale viene installato il Router in termini di posizionamento e presenza di eventuali ostacoli. Per consentire un migliore posizionamento si consiglia l installazione in posizione alta in prossimità di porte o finestre. d) Il Cliente prende atto ed accetta di utilizzare il Router esclusivamente per uso privato, all interno del territorio italiano, per i fini previsti della presente Offerta ed esclusivamente presso la propria sede e) l Cliente prende atto ed accetta che in caso di spostamento del Router dalla sede del Cliente, la connessione dati non sarà disponibile. I) DURATA E RECESSO TIM Start&Go punto vendita è un offerta, a condizioni vantaggiose, con decorrenza dalla data di attivazione da parte di TIM. L Offerta si perfeziona entro 48 ore dalla data di ricezione consegna del router da parte del Cliente. In caso di portabilità del numero fisso da altro operatore, l attivazione della componente fissa, con eccezione del trasferimento di chiamata, e della componente mobile seguirà i tempi standard delle rispettive attivazioni. Il Cliente prende atto ed accetta, che la portabilità della numerazione fissa potrà avvenire, per eccezionali motivazioni tecniche, a partire da Dicembre Durante tale intervallo di tempo, ovvero fino alla data di perfezionamento della portabilità, al Cliente verrà fornita una numerazione fissa temporanea che consentirà di utilizzare la funzionalità del trasferimento di chiamata verso la numerazione mobile. Il Cliente può recedere dall Offerta in qualsiasi momento dandone comunicazione scritta a TIM, da inviarsi con un preavviso di 30 giorni rispetto alla data di decorrenza del recesso indicata dal Cliente stesso o, in mancanza, dalla data di ricezione della comunicazione stessa, via fax al numero verde gratuito mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento oppure posta elettronica certificata (PEC) all indirizzo indicato sul sito TIM BUSINESS alla pagina Risorse Utili della sezione Assistenza o richiesto al Servizio Clienti 191. In alternativa, nel rispetto del termine indicato, il recesso può essere comunicato con modalità telematica tramite il sito web, chiamando il Servizio Clienti 191 o comunque anche con le altre modalità riportate in dettaglio all articolo 13.1 delle Condizioni Generali di Contratto Multibusiness. Alla comunicazione di recesso in forma scritta, è necessario allegare copia del documento di identità del Rappresentante Legale o del Titolare del contratto. Con rifermento al Contributo di Attivazione Offerta, in caso di recesso dall Offerta prima dei 24 mesi previsti dal piano di ratizzazione, il Cliente sarà tenuto a corrispondere a TIM le eventuali rate residue il cui importo è indicato nella tabella 2, mantenendo attiva la suddetta rateizzazione, fino alla scadenza del 24 mese, salvo che il Cliente abbia richiesto, nella comunicazione di recesso o anche in un momento successivo, di pagare le rate residue in un unica soluzione. Inoltre, con riferimento al Router TIM HUB 4G LTE acquistato in vendita rateale, il Cliente sarà tenuto a corrispondere a TIM le eventuali rate residue, il cui importo è indicato alla Tabella 4 mantenendo attiva la rateizzazione prevista fino alla scadenza, salvo che il Cliente abbia richiesto, nella comunicazione di recesso, o anche in un momento successivo, di pagare le rate residue in un unica soluzione. Il Cliente prende atto e accetta che il Router è interoperabile con altro operatore; resta inteso che la modifica dei parametri e la configurazione sono a carico del Cliente. Il recesso dall Offerta e/o dalle opzioni non comporta il recesso dal Contratto MultiBusiness sottoscritto dal Cliente che pertanto, rimarrà valido ed efficace. Il recesso del Cliente dal Contratto MultiBusiness comporta l automatico recesso dall Offerta. 9

10 L) FUNZIONAMENTO CARTA RICARICABILE RELATIVA ALLA COMPONENTE MOBILE TIM START La carta ricaricabile avrà la durata di 24 mesi + 1 mese (per la sola ricezione) a decorrere dalla data di attivazione dell Offerta e la durata verrà prorogata di ulteriori 24 mesi + 1 mese (per la sola ricezione) a decorrere, in alternativa: dalla data dell ultima ricarica, dall attivazione di un nuovo profilo tariffario ricaricabile e/o servizio opzionale, dal pagamento dell ultimo contributo del servizio sia sul profilo tariffario che sui servizi opzionali. M) DISCIPLINA APPLICABILE I termini e le condizioni previste nel presente documento ed i Profili Commerciali richiamati, alla stessa allegati, derogano e/o integrano le Condizioni Generali del contratto Multibusiness, le Condizioni Generali di accesso al servizio telefonico di base e le Condizioni Generali del Servizio Fattura Unica, applicabili con riferimento alle singole componenti di Offerta, e che, per quanto non diversamente previsto nel presente documento restano vigenti ed efficaci. La vendita rateale del router TIM HUB 4G LTE è disciplinata dalle Condizioni Generali di Vendita e manutenzione Apparati e Prodotti. Per ogni informazione tecnico/commerciale è disponibile il Servizio Clienti 191, attivo dal lunedì alla domenica h 24, ed il sito timbusiness.it. 10