ESTRATTO DELL INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION DEL MINIMETRO
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- Annunziata Bucci
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1 ESTRATTO DELL INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION DEL MINIMETRO Indagine di mercato quantitativa Aprile 2016 (14-20) Istituto Piepoli S.p.A Milano Via Benvenuto Cellini, 2/A t f Roma Via di Ripetta, 39 t f P.IVA: REA
2 IL PROFILO DEI VIAGGIATORI INTERVISTATI GENERE PROFESSIONE uomo 5 donna 49% lavoratore dipendente lavoratore in proprio non lavoratore (pensionato, casalinga, studente ) 28% 18% 54% CLASSE DI ETÀ TITOLO DI STUDIO anni anni anni >64 anni 29% 4 22% 8% Base: 1212 casi laurea diploma medie Nessuno/ licenza elementare 27% 5 2 2
3 LA RESIDENZA E residente nel comune di Perugia? (Se no) Per quali motivi si trova a Perugia? Per studio 38% NO 4 Per lavoro Turismo 15% 30% Visita ai parenti/amici 8% SI' 59% Altro 9% BASE: 493 VALORI PERCENTUALI 3
4 LA FREQUENZA DI UTILIZZO Con quale frequenza utilizza il minimetrò? 26% 23% 22% 1 18% Tutti i giorni 3-4 volte alla settimana 1-2 volte alla settimana 1-3 volte al mese di rado HEAVY USERS 49% LIGHT USERS 33% OCCASIONAL USERS 18% 4
5 LA SODDISFAZIONE DEL SERVIZIO: CARATTERISTICHE Area della insoddisfazione Area della soddisfazione % voti 6-10 Sicurezza ed affidabilità del sistema Confronto con 2013 Pulizia delle vetture Pulizia delle stazioni 98% 4% Funzionamento delle convalidatrici/tornello 96% 96% % voto da 1 a 5 % voto da 6 a 10 INDICE DI SODDISFAZIONE * **% di intervistati che non riesce a esprimere un giudizio sulla caratteristica del servizio 8,5 10 MAX L indice è ottenuto ponderando la soddisfazione media di ogni caratteristica con l importanza media che ogni caratteristica ha sulla soddisfazione complessiva. L importanza utilizzata per il calcolo dell indice è quella dichiarata, ovvero è stato chiesto agli intervistati di esprimere, per ogni caratteristica del servizio, il livello di importanza. 1 MIN 5
6 L ILLUMINAZIONE Area della insoddisfazione Area della soddisfazione VALORE MEDIO (1-10) % ILLUMINAZIONE ALL INTERNO DELLE STAZIONI DEL MINIMETRÒ 98% 8,4 7,9 5% ILLUMINAZIONE FUORI DALLE STAZIONI DEL MINIMETRÒ 95% 8,1 6,7 % voto da 1 a 5 % voto da 6 a 10 6
7 LA SODDISFAZIONE COMPLESSIVA DEL SERVIZIO I servizi che le ho appena indicato sono curati da MINIMETRO S.P.A., relativamente a tali servizi complessivamente quanto è soddisfatto? ABBASTANZA 19% POCO MOLTO + ABBASTANZA MOLTO 80% POCO Media su scala 1=min; 10 = max 8,3 7
8 VANTAGGI NELL UTILIZZO DEL MINIMETRO Quanto considera vantaggioso utilizzare il Minimetrò su questa tratta rispetto ad altre alternative (auto privata, autobus, taxi )? ABBASTANZA 37% PER NULLA POCO 5% MOLTO 57% VANTAGGIOSO (MOLTO + ABBASTANZA) 94% NON VANTAGGIOSO (POCO + PER NULLA) 6% TOTALE RISPONDENTI (BASE: CASI) 8
9 I SUGGERIMENTI/MIGLIORAMENTI E quali miglioramenti/suggerimenti ritiene necessari per Minimetrò? Maggiore integrazione con il trasporto pubblico su gomma Nessun miglioramento Non sa 10% 15% 12% Altro 63% I principali suggerimenti: - Orario di esercizio (anticipare l apertura, prolungare la chiusura, giorni festivi, ecc ) - Abbassare il costo del biglietto/abbonamenti - Ampliare la tratta (fino all ospedale, zone universitarie, zona S. Sisto - Silvestrini ecc ) 9
10 IL MINIMETRO E LA SOSTENIBILITA E a conoscenza che il Minimetrò è un mezzo di trasporto cosiddetto sostenibile in quanto non produce emissioni nocive (ossido di azoto, CO2 e polveri fini)? Sì 84% Come valuta tale specificità di Minimetrò? NO 16% Poco positiva 3% Non so POSITIVA (MOLTO + ABBASTANZA) 96% Abbastanza positiva 34% Molto positiva 62% 10
11 IL MINIMETRO E LA SOSTENIBILITA E auspicabile che il Minimetrò, per le sue caratteristiche di trasporto pubblico urbano non inquinante, venga sviluppato anche nell ottica del percorso già avviato dal Comune di Perugia con il progetto Smart City (promozione sviluppo sostenibile economico, ambientale e sociale della città)? Sì 90% NO 10% 11
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