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1 FORNITORE DI SERVIZI PER LA LOGISTICA ED IL TRASPORTO 1

2 Come faccio a Prenotare un ritiro? Via internet, collegandomi al sito nella sezione Servizi on-line Per telefono, chiamando la filiale Lord Global express che gestisce le mie spedizioni Come preparo le spedizioni per il Maroc Preparo i colli e i documenti, effettuando le seguenti operazioni: imballo la merce da spedire tolgo eventuali precedenti etichette di spedizione chiudo con il nastro personalizzato scrivo il nome del mittente e del destinatario sui colli facendo attenzio specifico e al numero di telefono del destinatario 2

3 preparo il documento di trasporto (DDT): la copia per il destinatario la mett collo o nella tasca portadocumenti, mentre la copia per il vettore la consegn all autista Lord Global Express faccio attenzione alle merci non accettabili e quindi non trasportabili. Prendo il codice identificativo di colore?: applico sui colli la parte A del codice identificativo applico sul DDT la parte B del codice identificativo conservo la parte C come promemoria della spedizione. I codici identificativi mi vengono consegnati da Lord Global Express sono ade una numerazione unica e non ripetibile. Se ho necessità di una spedizione Priority? Le spedizioni Priority prevedono la consegna entro le ore 12:00 del giorno su vo a quello del ritiro nelle principali località marocchine senza limiti di peso e numero di colli per spedizione. 3

4 Le spedizioni dirette ad EL AAIUN e DAKHLA vengono consegnate entro le o giorno successivo al ritiro. Se ho necessità di una spedizione 10:30? Applico sul DDT lo sticker: Il servizio 10:30 prevede la consegna entro le ore 10:30 del mattino successiv Ritiro in località lità marocchine di grande interesse commerciale per spedizion i fino a 250 kg di peso e 1 m3 di volume. Per EL AYOUN e DAKHLA la consegna richiede 24 ore aggiuntive. Se la spedizione i è in contrassegno? Applico sul DDT lo sticker: e indico sul DDT, in modo ben evidente, l importo da incassare in cifre, in let modalità d incasso. Gli importi incassati sono rimborsati velocemente tramite bonifico o con l inv dell assegno ricevuto in pagamento, se intestato al mittente. 4

5 Se la spedizione è diretta ad un supermercato o G.D.O.? Allego il DDT riportando in modo evidente nel documento stesso: destinatar e numero telefonico del Responsabile da contattare, data di consegna, nu di bancali da rendere, indicazione di eventuali corsie preferenziali per la co il riferimento i del numero d ordine. di Se il destinatario richiede l appuntamento? Indico sul DDT il nominativo ed il numero telefonico del referente, aggiung seguente dicitura: telefonare per consegna al n.... Se voglio assicurare la spedizione? 5

6 Indico sul DDT merce da assicurare per... (valido per la singola spedizione), oppure stipulo un mandato assicurativo per conto (valido per tutte le spedizioni). A questo proposito LORD GLOBAL EXPRESS propone due prodotti assicurativi che consentono diversi livelli di copertura Da valutare 6

7 Se voglio spedire colli contenenti bottiglie di vetro? Telefono alla filiale di zona e richiedo informazioni sugli imballi Secure Box d o 6 bottiglie, secondo le mie esigenze. Come informo il destinatario t i che la sua spedizione è partita? Se comunico le mie spedizioni via file a Lord Global Express posso utilizzare il servizio Avviso affidamento spedizione col quale, tramite la compilazione di un apposito campo (indirizzo ) nel file delle spedizioni, viene generata una automatica al destinatario, che lo avvisa che la sua spedizione è già stata affidata all organizzazione Lord Global Express. 7

8 Come faccio a sapere se la spedizione è stata consegnata? Via internet, collegandomi al sito nella sezione Servizi on-line, oppure telefonando al servizio assistenza clienti della mia filiale Se devo chiedere copia della lettera di vettura firmata per ricevuta? Utilizzo il servizio i on-line P.O.D. Image all interno della funzione Rintraccia spedizioni del sito Lord Global Express: in questo modo posso visualizzare direttamente la le di Vettura firmata. Oppure invio richiesta via fax o all assistenza clienti della mia filiale 8

9 E se devo spedire all estero? Da verificare 9

10 Se la spedizione è giacente? Può accadere che, ad esempio, il destinatario t i sia assente o abbia rifiutato t la merce oppure l indirizzo di consegna sia errato o incompleto. Come mi viene comunicato? Tramite o fax riportanti la motivazione di giacenza. Le stesse informazion sono disponibili anche sul sito internet, nella sezione Servizi on-line. Come trasmetto le disposizioni a Lord Global Express? via internet, collegandomi alla sezione Servizi on-line del sito via fax, restituendo il modulo di comunicazione giacenza compilato con le disposizioni. In assenza di disposizioni la merce verrà resa al mittente nel rispetto dei tempi concordati. Se ho bisogno del servizio di supporto logistico? Contatto la filiale di zona e richiedo una visita commerciale per approfondire i vantaggi della logistica integrata con la distribuzione 10

11 Come richiedo la password per accedere all area servizi on-line? Ogni cliente che sottoscriva un contratto con Lord Global Express riceve automaticamente nome utente e password. In caso di smarrimento è necessario entrare nel sito e cliccare sulla voce Richiedi password della sezione Servizi on-line : la password verrà resa disponibile in pochi giorni all indirizzo e- mail del richiedente. Avere la password è necessario per accedere ai seguenti servizi: richiesta di ritiro track & tracing spedizioni gestione giacenze visualizzazione contrassegni P.O.D. Image immissione dei dati delle spedizioni da effettuare (SimpleSped Web). 11

12 Ho quasi finito i codici identificativi in dotazione... Invio una alla filiale Lord Global Express di zona o contatto l ufficio commerciale per richiedere una nuova dotazione Ho bisogno di ulteriori informazioni cerco all interno delle sezioni Istruzioni per spedire o FAQ del sito o contatto la filiale Lord Global Express di zona. 12

13 LE NOSTRE FILIALI BERRECHID RABAT CASABLANCA MARRAKECH AGADIR FES OUJDA TANGERI BEN MELLAl ER RACHIDIA EL AAIUN DAKHLA 13