CARTA DEI SERVIZI CENTRO DIAGNOSTICO SAN CARLO

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1 Direttore sanitario Prof. Liliana Colombo CARTA DEI SERVIZI CENTRO DIAGNOSTICO SAN CARLO Direttore Sanitario Prof. LILIANA COLOMBO 1

2 La carta dei servizi è un documento riservato ai clienti del Centro Diagnostico San Carlo S.a.s. direttore sanitario Prof. Liliana Colombo E uno strumento volto a garantire le informazioni sulle prestazioni fornite dalla struttura e la partecipazione degli utenti al miglioramento del servizio offerto SEDE LEGALE E OPERATIVA Sede legale Corso Sempione, Milano Tel. 02/ Fax 02/ Sede operativa Via Cessare Correnti, Varese Tel 0332/27601 Fax 0332/

3 INFORMAZIONI SUI SERVIZI SERVIZIO DI ACCETTAZIONE L utente all interno della struttura viene accolto alla reception dove il personale provvede alla accettazione, all accompagnamento presso l ambulatorio di pertinenza, agli adempimenti amministrativi individuali con consegna della relativa documentazione al paziente ivi compresa la refertazione se prevista come immediata a seguito degli esami eseguiti all interno della struttura o in caso contrario con definizione di data e orario di ritiro dei referti differiti nel tempo. Il personale della reception provvede altresì a fissare contestualmente gli appuntamenti per controlli o visite successive e a congedare l utente dalla struttura consegnando la documentazione personale. Il personale addetto alla reception provvede alla compilazione di una scheda in cui risulta il nome e cognome del paziente, data e luogo di nascita, codice fiscale, indirizzo e numero telefonico ed elenco delle prestazioni da eseguire e modulo di consenso al trattamento dei dati personali come da vigenti leggi in merito alla privacy. L utente viene poi accompagnato nello studio adibito alla prestazione. Dopo aver sostenuto l esame/visita l utente viene riaccompagnato alla reception unitamente ai referti per il controllo e la contabilità finale. ACCESSO AI SERVIZI La gestione unificata delle prenotazioni attraverso un programma informatizzato di gestione delle varie attività permette all utente di ottenere l appuntamento per la prestazione richiesta nel minor tempo possibile, permette di gestire le eventuali urgenze per le quali sono riservate unità temporali settimanali, e permette altresì di 3

4 ottenere per la richiesta di più prestazioni la miglior programmazione verificando la possibilità della consecutività dei servizi richiesti. E possibile prenotare le singole prestazioni di radiologia diagnostica, poliambulatorio e fisioterapia nelle seguenti modalità: telefonando al numero 0332/27601 Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore Il sabato dalle ore 8.00 alle lasciando un messaggio sulla segreteria telefonica del numero 0332/27601 attiva 24 ore su 24 inviando un messaggio all indirizzo info@centrodiagnostico.it segreteria@centrodiagnostico.it in ogni caso l utente può optare per la possibilità di essere avvisato per conferma il giorno prima dell appuntamento attraverso contatto telefonico o o sms. In caso di rinuncia dell appuntamento si invita l utente ad avvisare il centro con almeno 24 ore di anticipo attraverso una delle modalità sopra elencate. Si informano i pazienti che tutte le prestazioni sanitarie sono private e che non è in essere alcuna convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale. Sono attive unicamente convenzioni con mutue private, associazioni, assicurazioni ed aziende private. L utente può chiedere alla Segreteria personalmente o telefonicamente i prezzi delle prestazioni sanitarie e preventivi. 4

5 DIRITTO ALLA PRIVACY Esiste una barriera (nastro giallo) che regola la distanza e l accesso al bancone di accettazione in modo che solo un singolo utente per volta acceda alla segreteria. E premura della segreteria chiedere all utente la firma del consenso per il trattamento dei dati personali (ex art 13 d.lgs. 196/2003) atti a rilevare lo stato di salute e la vita sessuale a fini diagnostici e di cura. Tutti i dati clinici, le immagini derivanti dalla attività di diagnostica per immagini, le refertazioni, sono raccolte in un archivio elettronico e cartaceo, di questa procedura viene data comunicazione scritta al paziente che deve dare il suo consenso apponendo firma autografa su apposito modulo predisposto. I dati sensibili di natura anagrafica e clinica vengono mantenuti in sicurezza secondo protocolli e procedure indicati nel DPS documento programmatico sulla sicurezza dei dati sensibili. Di tutte le procedure terapeutiche e diagnostiche viene data informazione dettagliata su apposito modulo predisposto al fine di ottenere il consenso informato da parte del paziente apponendo firma autografa. Il sistema informatico della struttura prevede l accesso a dati clinici e anagrafici del singolo paziente, da parte dei professionisti operanti all interno della struttura stessa, a tal fine si predispone apposito modulo che informa il paziente della possibilità da parte dei singoli professionisti di accedere ai dati clinici e strumentali ed anagrafici a distanza di tempo per avere un quadro anamnestico e clinico completo e quindi operare una approfondita diagnosi. Detto modulo deve essere letto e firmato dal 5

6 paziente che acconsente a dare la possibilità agli altri professionisti di accedere a dati antecedenti e propri di altri specialisti. I risultati degli esami saranno disponibili per , fax, posta ordinaria o prioritaria solo se la struttura risulterà in possesso di richiesta/delega scritta e firmata dall interessato. RITIRO REFERTI Dove le procedure diagnostiche lo permettano il referto viene consegnato all utente al termine dell esame stesso. Dove le procedure diagnostiche non lo permettano, il personale di segreteria comunicherà all utente il giorno e l ora in cui il referto sarà disponibile per il ritiro. Qualora l utente non fosse in grado di ritirare personalmente il referto dovrà firmare una delega ad una persona di fiducia che si presenterà nella struttura per il ritiro presentando un documento di identità. Il pagamento delle prestazioni avverrà sempre al termine delle stesse. Le modalità di pagamento previste sono le seguenti: contanti, assegni bancari (con presentazione di documento di identità valido), bancomat e carta di credito. TEMPI DI ATTESA PRENOTAZIONI ACCETTAZIONE ESAMI RADIOGRAFICI ECOGRAFICI E STRUMENTALI VISITE MEDICHE SPECIALISTICHE SEDUTE DI FISIOTERAPIA tempo massimo di attesa 5 minuti tempo massimo di attesa 5 minuti tempo massimo di attesa 7 giorni tempo massimo di attesa 7 giorni tempo massimo di attesa 7 giorni tempo massimo di attesa 3 giorni 6

7 ELENCO DELLE PRESTAZIONI SANITARIE Il Centro Diagnostico San Carlo - direttore sanitario Prof. Liliana Colombo incentra la sua attività in tre branche principali: attività di visite mediche specialistiche attività di riabilitazione individuale fisica e strumentale attività di diagnostica per immagini ATTIVITA DI VISITE MEDICHE SPECIALISTICHE Ogni ambulatorio può ospitare in tempi diversi, medici di diverse specialità; l utilizzo degli ambulatori viene definito e organizzato dalla direzione che si occupa della regolamentazione del flusso degli utenti; quindi ogni singolo ambulatorio viene dotato degli strumenti necessari allo specialista attivo nell ambulatorio in un determinato lasso di tempo. Tutto questo è possibile grazie all organizzazione degli appuntamenti gestiti dalla reception e all organizzazione della distribuzione degli strumenti e delle apparecchiature su carrello gestite dalla direzione. Ogni specialità prevede l interazione con altre specialità e con gli altri servizi offerti dalla struttura; ciò comporta una comunicazione precisa e sicura dei dati relativi all attività medica attraverso l utilizzo di un sistema informatico interno che garantisce un archivio di informazioni anagrafiche, anamnestiche e cliniche rigorosamente protette secondo le attuali normative garanti per la privacy degli utenti. Sono riportate di seguito le specialità previste per l attività ambulatoriale 7

8 Visite mediche specialistiche ed attività mediche e paramediche Allergologia ed immunologia clinica Chirurgia vascolare Anestesia e rianimazione Tisiologia e malattie dell apparato respiratorio Cardiologia Chirurgia Chirurgia sperimentale e microchirurgia Dermatologia e venereologia Scienza dell alimentazione con indirizzo dietologico Ematologia clinica Endocrinologia Medicina fisica e riabilitazione Fisioterapia Gastroenterologia Ginecologia ed ostetricia Medicina interna Medicina preventiva dei lavoratori Nefrologia Neurologia Oculistica Odontoiatria Ortodonzia Implantologia orale Igiene dentale e profilassi Parodontologia Ortopedia e traumatologia 8

9 Otorinolaringoiatria Pediatria Psicologia Radiologia Senologia Urologia ATTIVITA DI RIABILITAZIONE INDIVIDUALE FISICA E STRUMENTALE Gli ambulatori dedicati alla riabilitazione e fisioterapia sono dotati di strumenti elettromedicali su carrello, tutta la strumentazione è certificata e a norma e viene utilizzata solo da personale qualificato, nei pressi degli ambulatori di fisioterapia e riabilitazione è situata una sala di attesa intermedia che viene utilizzata per gli utenti in attesa di trattamento. Si precisa che tutte le attività riabilitative verranno svolte sotto indicazione del competente medico specialista in ortopedia e traumatologia o in medicina fisica e riabilitazione da personale qualificato nel campo della fisioterapia, qualsiasi tipo di trattamento fisioterapico necessita di una valutazione iniziale e di una valutazione finale ad opera del medico competente specializzato in ortopedia e traumatologia o in medicina fisica e riabilitazione Il Centro Diagnostico San Carlo srl mette a disposizione degli utenti una serie di apparecchiature per garantire i seguenti servizi servizi di fisioterapia: Terapia manipolativa vertebrale Linfodrenaggio Massoterapia Kinesiterapia attiva e passiva Radarterapia 9

10 Ultrasuonoterapia Magnetoterapia Ionoforesi Elettroterapia antalgica Correnti diadinamiche Tecarterapia ATTIVITA DI DIAGNOSTICA PER IMMAGINI Il Centro Diagnostico San Carlo srl identifica una area strutturale dedicata alla diagnostica per immagini; lo sviluppo di questo servizio ha previsto una attenta progettazione architettonica interna per garantire il corretto svolgimento degli accertamenti diagnostici per gli utenti e per gli operatori. L accesso al servizio di radiologia e di diagnostica per immagini avviene previo appuntamento telefonico, l accettazione è a carico del personale addetto alla reception che indica al paziente il luogo di esecuzione dell esame affidandolo al tecnico radiologo competente. L esame radiologico o ecografico viene svolto sempre con la presenza dei medici chirurghi specialisti in radiologia. Eseguito l esame, l utente, ove previsto, riceve nel corso della stessa seduta il referto del medico specialista in radiologia, o, in caso contrario, è riaccompagnato alla reception ove il personale preposto comunica il giorno e l orario per il ritiro del referto se differito nel tempo. E cura del centro offrire un servizio tempestivo e puntuale per cui, ove necessario, si identificano procedure preferenziali per ottenere la massima tempestività nella consegna dei referti. Di seguito riportiamo alcuni degli accertamenti previsti dal servizio di radiologia e di diagnostica per immagini: 10

11 Radiologia diagnostica Cefalometria Mammografia Ortopantomografia RX anche RX articolazione polso RX articolazione mano RX articolazione caviglia RX articolazione gomito RX articolazione ginocchio RX articolazione piede RX articolazione spalla RX articolazione temporo-mandibolare RX braccio RX avambraccio RX femore RX gamba RX arto completo RX articolazione coxo femorale RX bacino RX arti inferiori sotto carico RX cingolo scapolare RX sterno RX emitorace RX ossa nasali RX mastoidi, rocche petrose, fori ottici RX occipite cervicale 11

12 RX sella turcica RX base cranica RX seni paranasali RX cranio RX colonna in toto e bacino RX bacino ed arti inferiori sotto carico RX colonna cervicale RX colonna dorsale RX colonna lombosacrale RX colonna sacro coccigea Teleradiografia del cranio Teleradiografia del torace Servizio di ecografia Ecografia addome superiore (fegato + vie biliari + pancreas milza) Ecografia addome inferiore o pelvica (uomo: vescica, prostata) Ecografia addome inferiore o pelvica (donna: vescica, ovaie, utero) Ecografia addome superiore e inferiore (uomo: fegato, vie biliari, pancreas, milza, vescica, prostata) Ecografia addome superiore e inferiore (donna: fegato, vie biliari, pancreas, milza, vescica, ovaie, utero) Ecografia addome superiore e renale (uomo: fegato, vie biliari, pancreas, milza, rene) Ecografia vie urinarie (reni, vescica) Ecografia translucenza nucale Ecografia ostetrica I livello Ecografia ostetrica II livello 12

13 Ecografia epatica e vie biliari Ecografia pancreas Ecografia milza Ecografia rene Ecografia surrene Ecografia vescica Ecografia prostata Ecografia prostata transrettale Ecografia testicoli Ecografia peniena Ecografia tiroide Ecografia paratiroide Ecografia ghiandole salivari Ecografia parotidi Ecografia mammella Ecografia utero e ovaie Ecografia utero e ovaie transvaginale Ecografia muscoli Ecografia tendini Ecografia articolazioni Ecografia anca neonatale Ecografia aorta addominale Ecografia strutture superficiali (cisti, lipomi, linfonodi, neoformazioni) Servizio di ecografia vascolare Ecocolordoppler vasi sovraortici (TSA) Ecocolordoppler arterioso arti superiori e inferiori Ecocolordoppler venoso arti superiori e inferiori 13

14 Ecocolordoppler vasi spermatici Ecocolordoppler iliaco femorale Ecocolordoppler aorta addominale Ecocolordoppler scrotale Ecocolordoppler penieno Ecocolordoppler transcranico Ecocolordoppler aorto iliaco Ecocolordoppler vena cava ed iliache Note importanti riguardo alla radiologia e alla diagnostica per immagini sono l attenzione e la qualità dedicate alla sicurezza e alle potenzialità diagnostiche. Per la sicurezza ambientale Centro Diagnostico San Carlo si affida al reparto di fisica sanitaria dell Ospedale di Circolo Fondazione Macchi di Varese che presiede e verifica le linee guida per la sicurezza ambientale e per le protezioni individuali degli operatori e degli utenti con controlli costanti sulle dosimetrie e sulle esposizioni. Per la qualità diagnostica il Centro Diagnostico San Carlo srl ha scelto con determinazione la via della tecnologia avanzata per promuovere la professionalità degli operatori e per garantire la tutela degli utenti. La radiologia digitalizzata (Computed Radiography) nei vari campi di pertinenza permette una riduzione delle emissioni radianti ed una notevole qualità delle immagini oltre alla comodità, per gli utenti, di avere a disposizione negli anni la medesima qualità delle immagini in formato digitale e su supporto tradizionale (lastra) La capacità interdisciplinare delle apparecchiature ecografiche permette di coprire l intera domanda ecografia con tecnologia di ultima generazione utilizzando anche l opzione della visione tridimensionale e la ricostruzione computerizzata in 4D applicata alla ostetricia (ecografie morfologiche) e ad altri campi diagnostici. Gli esami ecografici vengono registrati su supporti digitali e stampati su supporto cartaceo permettendo una comunicazione fattiva tra medico e paziente garantita 14

15 anche durante le visite da monitor accessori a disposizione dei pazienti per una visione diretta delle immagini ed una efficace comprensione. Servizio di diagnostica cardiologica Elettrocardiogramma (ECG) Prova da sforzo (cicloergometro) Test di Holter Ecocardiocolodoppler Monitoraggio presso rio 24H Tutte le prestazioni cardiologiche vengono eseguite da medici chirurghi specializzati in cardiologia. Il Centro Diagnostico San Carlo srl predispone nel corso dell esecuzione della prova da sforzo la presenza del medico chirurgo specializzato in cardiologia supportato dalla presenza di un infermiere professionale. Nell ambulatorio dedicato allo svolgimento della prova da sforzo è sempre presente un carrello di emergenza con tutti i presidi ( farmaci, defibrillatore, ossigeno) atti a contrastare eventi critici a carico del paziente. Sono notificate specifiche procedure di emergenza da attuare in questi casi a tutto il personale interno. SERVIZI MEDICI PARTICOLARI Il Centro Diagnostico San Carlo srl direttore sanitario Prof. Liliana Colombo intende offrire una serie di servizi medici particolari in risposta alle esigenze degli utenti. 15

16 SERVIZIO MEDICO DOMICILIARE Informazioni sul servizio Il servizio prevede visite mediche a domicilio con la possibilità di svolgere, previa prescrizione del medico curante o di un medico medico specialista, i seguenti acceratamenti: - elettrocardiogramma - spirometria - audiometria - prelievo ematico - ossimetria - test di holter pressorio - test di holter cardiaco - controllo glicemia - prelievi ematici - tamponi biologici Le visite e le prestazioni elencate sono svolte da medici non specializzati che sono identificati dal Centro Diagnostico San Carlo come responsabili nella effettuazione delle prestazioni domiciliari. La refertazione dei dati clinici reperiti a domicilio viene eseguita presso il centro da medici chirurghi specializzati in medicina interna, tisiologia malattie dell apparato respiratorio, cardiologia. Previo consenso del paziente i referti verranno comunicati ai medici curanti. Accesso al servizio Il servizio è attivo nei seguenti giorni: Martedì e Venerdì dalle ore alle ore

17 È possibile prenotare i servizi nelle seguenti modalità: telefonando al numero 0332/27601 dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore il sabato dalle ore 8.00 alle ore inviando un messaggio all indirizzo info@centrodiagnostico.it in caso di rinuncia all appuntamento si invita l utente ad avvisare telefonicamente il centro con almeno 24 ore di anticipo. Si informano i pazienti che tutte le prestazioni sanitarie sono private e che non è in essere alcune convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale. L utente può chiedere alla Segreteria personalmente o telefonicamente i prezzi delle prestazioni sanitarie ed eventuali preventivi. Diritto alla privacy E premura del medico incaricato dal Centro Diagnostico San Carlo di eseguire le prestazioni domiciliari di chiedere all utente la firma del consenso per il trattamento dei dati personali (ex art 13 d.lgs. 196/2003) atti a rilevare lo stato di salute e la vita sessuale a fine diagnostici e di cura. Tutti i dati clinici sono raccolti a domicilio mediante una cartella di visita compilata dal medico incaricato; gli stessi dati unitamente ai referti specialistici sono custoditi in un archivio elettronico e cartaceo, di questa procedura viene data comunicazione scritta al paziente che deve dare il suo consenso apponendo firma autografa su apposito modulo predisposto. I risultati degli esami saranno disponibili per fax, posta ordinaria o prioritaria solo se la struttura risulterà in possesso di richiesta/delega scritta firmata dall interessato. 17

18 Ritiro referti Il personale di segreteria comunicherà all utente il giorno e l ora in cui il referto sarà disponibile per il ritiro. Qualora l utente non fosse in grado di ritirare personalmente il referto dovrà firmare una delega ad una persona di fiducia che si presenterà nella struttura per il ritiro presentando un documento di identità. Dove espressamente indicato dall interessato i referti saranno inviati anche presso il medico curante per posta ordinaria e per posta elettronica. Modalità di pagamento Il pagamento delle prestazioni avverrà sempre al termine delle stesse. Le modalità di pagamento previste sono le seguenti: contanti, assegni bancari (con presentazione di documento di identità valido). Tempi di attesa PRENOTAZIONI PRESTAZIONI MEDICHE DOMICILIARI tempo massimo di attesa 5 minuti tempo massimo di attesa 1/2 giorni SERVIZIO DI AMBULATORIO PER LA MENOPAUSA Informazioni sul servizio Il Centro Diagnostico San Carlo srl offre, nell ambito della propria attività specialistica, la possibilità di accedere ad un ambulatorio specificamente istituito per tutte le donne che incorrono nel periodo della menopausa. 18

19 L ambulatorio è istituito presso gli spazi del Centro Diagnostico San Carlo, è attivo negli orari di apertura della struttura e si avvale della professionalità di vari specialisti. Nel dettaglio si prevede, ove indicato, un approccio multidisciplinare per le problematiche relative alle pazienti che attraversano questo particolare stadio della loro vita. L approccio multidisciplinare è garantito dalla formazione di un team di specialisti che compone l ambulatorio; questi specialisti sono medici chirurghi specializzati nelle discipline di ginecologia ed ostetricia, medicina interna, chirurgia, ortopedia e traumatologia, scienza dell alimentazione e cardiologia. È previsto anche il supporto di fisioterapisti e laureati in psicologia. Accesso al servizio Il servizio è attivo nei giorni di apertura del Centro Diagnostico San Carlo Dalle ore alle ore E possibile prenotare i servizi nelle seguenti modalità: telefonando al numero 0332/27601 Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore Il sabato dalle ore 8.00 alle inviando un messaggio all indirizzo info@centrodiagnostico.it In caso di rinuncia dell appuntamento si invita l utente ad avvisare telefonicamente il centro con almeno 24 ore di anticipo. 19

20 Si informano i pazienti che tutte le prestazioni sanitarie sono private e che non è in essere alcuna convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale. L utente può chiedere alla Segreteria personalmente o telefonicamente i prezzi delle prestazioni sanitarie e preventivi. Diritto alla privacy E premura del personale incaricato chiedere all utente la firma del consenso per il trattamento dei dati personali (ex art 13 d.lgs. 196/2003) atti a rilevare lo stato di salute e la vita sessuale a fine diagnostici e di cura. Tutti i dati clinici sono raccolti in un archivio elettronico e cartaceo, di questa procedura viene data comunicazione scritta al paziente che deve dare il suo consenso apponendo firma autografa su apposito modulo predisposto. I risultati degli esami saranno disponibili per fax, posta ordinaria o prioritaria solo se la struttura risulterà in possesso di richiesta/delega scritta e firmata dall interessato. Ritiro referti Personale di segreteria comunicherà all utente il giorno e l ora in cui il referto sarà disponibile per il ritiro. Qualora l utente non fosse in grado di ritirare personalmente il referto dovrà firmare una delega ad una persona di fiducia che si presenterà nella struttura per il ritiro presentando un documento di identità. Modalità di pagamento Il pagamento delle prestazioni avverrà sempre al termine delle stesse. Le modalità di pagamento previste sono le seguenti: contanti, assegni bancari (con presentazione di documento di identità valido), carta di credito e bancomat. 20

21 Tempi di attesa PRENOTAZIONI VISITE MEDICHE SPECIALISTICHE tempo massimo di attesa 5 minuti tempo massimo di attesa 5 giorni Elenco delle prestazioni effettuabili Check up ginecologico ( visita specialistica ginecologica + ecografia ) Visita specialistica medicina interna ( indirizzo reumatologico) Visita specialistica chirurgica ( indirizzo senologico ) Visita specialistica ortopedica Visita specialistica cardiologica Visita specialistica dietologica CORSO DI ACCOMPAGNAMENTO ALLA NASCITA Informazioni sul servizio Il Centro Diagnostico San Carlo srl offre, nell ambito della propria attività, la possibilità di accedere ad un corso di accompagnamento alla nascita per tutte le donne in gravidanza. Il corso è istituito presso gli spazi del Centro Diagnostico San Carlo srl, è attivo negli orari di apertura della struttura e si avvale della professionalità di vari specialisti. Nel dettaglio si prevede un approccio multidisciplinare per le problematiche relative alle pazienti che attraversano questo particolare stadio della loro vita. L approccio multidisciplinare è garantito dalla formazione di un team di specialisti che svolgono la funzione di relatori durante gli incontri programmati; nel dettaglio i relatori sono medici chirurghi specializzati in ginecologia ed ostetricia, anestesia e rianimazione, scienza dell alimentazione. È prevista la presenza delle seguenti figure professionali : ostetrica psicologa fisioterapista. 21

22 ACCESSO AL SERVIZIO Il servizio è attivo nei giorni di sabato presso la sede del Centro Diagnostico San Carlo srl dalle ore alle ore E possibile iscriversi al corso nelle seguenti modalità: telefonando al numero 0332/27601 Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore Il sabato dalle ore 8.00 alle inviando un messaggio all indirizzo info@centrodiagnostico.it L utente può chiedere alla Segreteria personalmente o telefonicamente il costo di iscrizione al corso di accompagnamento alla nascita. Diritto alla privacy E premura del personale incaricato chiedere all utente la firma del consenso per il trattamento dei dati personali (ex art 13 d.lgs. 196/2003) atti a rilevare lo stato di salute e la vita sessuale a fine diagnostici e di cura. Tutti i dati clinici sono raccolti in un archivio elettronico, di questa procedura viene data comunicazione scritta al paziente che deve dare il suo consenso apponendo firma autografa su apposito modulo predisposto. Il programma del corso di accompagnamento alla nascita è disponibile presso il personale di reception di Centro Diagnostico San Carlo. 22

23 SERVIZIO MEDICO DI PREVENZIONE Informazioni sul servizio Il Centro Diagnostico San Carlo srl direttore sanitario Prof. Liliana Colombo, promuove e diffonde la cultura sanitaria della prevenzione aderendo a tutte le iniziative locali e nazionali proposte dalle società scientifiche, organizzando incontri culturali e scientifici per sensibilizzare la popolazione, e promuovendo diversi programmi di prevenzione indirizzati agli utenti di tutte le fasce di età. Accesso al servizio Il servizio è attivo nei giorni di apertura del Centro Diagnostico San Carlo Dalle ore 8.00 alle ore E possibile prenotare i servizi nelle seguenti modalità: telefonando al numero 0332/27601 Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore Il sabato dalle ore 8.00 alle inviando un messaggio all indirizzo info@centrodiagnostico.it In caso di rinuncia dell appuntamento si invita l utente ad avvisare telefonicamente il centro con almeno 24 ore di anticipo. Si informano i pazienti che tutte le prestazioni sanitarie sono private e che non è in essere alcuna convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale. 23

24 L utente può chiedere alla Segreteria personalmente o telefonicamente i prezzi delle prestazioni sanitarie e preventivi. Diritto alla privacy E premura del personale incaricato chiedere all utente la firma del consenso per il trattamento dei dati personali (ex art 13 d.lgs. 196/2003) atti a rilevare lo stato di salute e la vita sessuale a fine diagnostici e di cura. Tutti i dati clinici sono raccolti in un archivio elettronico e cartaceo, di questa procedura viene data comunicazione scritta al paziente che deve dare il suo consenso apponendo firma autografa su apposito modulo predisposto. I risultati degli esami saranno disponibili per fax, posta ordinaria o prioritaria solo se la struttura risulterà in possesso di richiesta/delega scritta e firmata dall interessato. Ritiro referti Personale di segreteria comunicherà all utente il giorno e l ora in cui il referto sarà disponibile per il ritiro. Qualora l utente non fosse in grado di ritirare personalmente il referto dovrà firmare una delega ad una persona di fiducia che si presenterà nella struttura per il ritiro presentando un documento di identità. Modalità di pagamento Il pagamento delle prestazioni avverrà sempre al termine delle stesse. Le modalità di pagamento previste sono le seguenti: contanti, assegni bancari (con presentazione di documento di identità valido), carta di credito e bancomat. 24

25 Tempi di attesa PRENOTAZIONI VISITE MEDICHE SPECIALISTICHE tempo massimo di attesa 5 minuti tempo massimo di attesa 5 giorni Elenco delle prestazioni effettuabili secondo il programma di prevenzione Di seguito sono riportati i programmi di prevenzione che accorpano più prestazioni mediche finalizzate stabilire le condizioni di salute degli utenti con un criterio preventivo di natura generale o specialistica CHECK-UP GENERALE over 65 anni Visita specialistica internistica Visita specialistica cardiologica Visita specialistica broncopneumologica Visita specialistica otorinolaringoiatrica Visita specialistica oculistica Visita specialistica odontoiatrica Esami ematochimici completi + esami urine + esame feci Rx torace Rx colonna Spirometria Audiometria Ecg basale Test da sforzo Monitoraggio pressione arteriosa 24 ore Monitoraggio attività cardiaca (test di holter) 24 ore Ecocardiogramma Ecografia addome completo CHECK UP GENERALE over 50 anni Visita specialistica internistica Visita specialistica cardiologica Visita specialistica broncopneumologica Visita specialistica otorinolaringoiatrica Esami ematochimici completi + esami urine + esame feci Rx torace Rx colonna Ecg basale Test da sforzo Ecocardiogramma 25

26 Ecografia addome completo CHECK-UP GENERALE over 35 anni Visita specialistica internistica Visita specialistica cardiologica Esami ematochimici completi + esami urine + esame feci Rx torace Ecg basale Ecocardiogramma Ecografia addome completo CHECK-UP GENERALE UOMO no fasce d età Visita specialistica internistica Visita specialistica cardiologica Visita specialistica andrologica Ecg basale Test da sforzo Ecocardiogramma Esami ematochimici completi + esami urine + esame feci + psa Monitoraggio pressione arteriosa 24 ore Ecografia addome completo Ecografia transrettale CHECK-UP GENERALE DONNA no fasce età ( mammografia over 40 ) Visita specialistica internistica Visita specialistica cardiologica Visita specialistica senologica Visita specialistica ginecologica Ecg basale Test da sforzo Ecocardiogramma Esami ematochimici completi + esami urine + esame fec+ pap test Ecografia addome completo Ecografia ginecologica Ecografia mammaria Mammografia (over 40) CHECK-UP PREVENZIONE UOMO Visita specialistica andrologica Esami ematochimici + psa Visita specialistica cardiologica Ecg basale 26

27 CHECK-UP PREVENZIONE DONNA Visita specialistica senologica Mammografia Ecografia mammaria Esami ematochimici + pap test Visita specialistica ginecologica Ecografia ginecologica CHECK-UP PEDIATRICO Visita specialistica pediatrica Visita specialisitica oculistica Visita specialistica fisiatrica analisi posturale Visita specialistica odontoiatrica pedodonzia SHORT CHECK GINECOLOGICO visita specialistica ginecologica ecografia ginecologica pap test SHORT CHECK OTORINOLARINGOIATRICO visita specialistica otorinolaringoiatrica audiometria SHORT CHECK ALLERGOLOGICO visita specialistica allergologica test allergologici SHORT CHECK BRONCOPNEUMOLOGICO visita specialistica broncopneumologica spirometria SHORT CHECK CARDIOLOGICO visita specialistica cardiologica ecg test da sforzo SHORT CHECK ANGIOLOGICO visita specialistica angiologia ecocolordoppler SHORT CHECK MEDICINA INTERNA GERIATRICO visita specialistica medicina interna 27

28 ecg + spirometria Tutte le prestazioni previste nella proposta dei pacchetti inerenti la prevenzione, siano essi di natura generale o specialistica, sono svolti presso il Centro Diagnostico San Carlo srl ed eseguiti da medici chirurghi con specializzazione nelle corrispondenti specialità. RECLAMI INERENTI LE PRESTAZIONI SANITARIE Gli utenti possono segnalare inconvenienti, comportamenti non corretti, suggerimenti utili al miglioramento dei servizi, compilando un questionario che potrà essere inoltrato o spedito al servizio di segreteria generale, al direttore responsabile del servizio competente oppure alla direzione amministrativa del Centro Diagnostico San Carlo. È stato predisposto in merito un questionario prestampato per la valutazione della soddisfazione dei pazienti. Tutti gli operatori del Centro Diagnostico San Carlo potranno essere identificati tramite cartellino di riconoscimento recante cognome, nome e titolo fissato al camice oppure agli abiti civili. I medici che effettuano visite mediche specialistiche presso la sede del Centro Diagnostico San Carlo rispondono direttamente all utente per le prestazioni sanitarie effettuate e pertanto sono direttamente responsabili delle valutazioni diagnostiche e delle indicazioni terapeutiche. SICUREZZA SUL LAVORO Il Centro Diagnostico San Carlo srl ha provveduto alla gestione degli adempimenti derivanti dal D. Lgs. 626/94 e successive modificazioni e integrazioni e dal D.M In particolare si è provveduto alla stesura del documento di valutazione dei rischi e alla nomina del medico competente / medico autorizzato, alla nomina di un responsabile per la sicurezza e per la prevenzione ( RSPP). 28

29 Inoltre si è provveduto alla stesura di un documento programmatico inerente tutti i sistemi di sicurezza adottati presso la struttura che ne prevede la verifica e il mantenimento. CONTROLLO DI QUALITA E attivo un sistema di controllo della qualità interno attraverso l approntamento di questionari che saranno periodicamente valutati. I dati dedotti dai questionari distribuiti agli utenti vengono utilizzati a fini statistici, tutte le non conformità rilevate saranno utilizzate al fine di attivare procedure migliorative del servizio offerto secondo quanto stabilito da questa carta dei servizi. 29