Le decisioni di acquisto degli utenti Facebook

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Guido Vecchio
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1 Le decisioni di acquisto degli utenti Facebook Il business nell era della comunicazione tra pari Milano, 8 Giugno 2011 (Rif.1029v111)

2 Il disegno della ricerca 2 Obiettivi: Il presente studio, effettuato da ISPO Click per Barabino & Partners, ha l obiettivo di rilevare in maniera ampia ed approfondita il tema della fiducia nei Social Media. Lo studio ha coinvolto: Gli utenti di Facebook Gli utenti di Facebook, oggi la social community più numerosa d Italia, sono soprattutto giovani - il 50% ha meno di 34 anni - evoluti tecnologicamente e avvezzi ad usare internet nelle proprie comunicazioni. Si tratta quindi di una popolazione che, pur non rappresentando la totalità dell universo, presenta delle peculiarità importanti e decisive da indagare. Il target di utenti di Facebook è stato quindi scelto per interrogare la parte più giovane ed evoluta del Paese, portatrice delle nuove mode e tendenze in atto ed espressione di nuove esigenze che dovranno sempre di più essere ascoltate.

Lo studio ha coinvolto: Gli utenti di Facebook Gli utenti di Facebook, oggi la social community più numerosa d Italia, sono soprattutto giovani - il 50% ha meno di 34 anni - evoluti tecnologicamente

3 Ricerca informazioni 3

4 Il 32% degli utenti Facebook consulta i Social Media prima dei propri acquisti 4 CHIEDERE CONSIGLIO SUI SOCIAL MEDIA Sempre; 9 Consultano i social media: Utenti Facebook: 32 % Mai; 47 oltre 6 milioni di persone* Talvolta; 23 Raramente; 21 TESTO DELLA DOMANDA: Pensa ai tuoi acquisti, effettuati sia su internet che nei negozi tradizionali. Prima di effettuare questi acquisti, ti capita di cercare informazioni sui Social Media come Facebook, Twitter, etc.? Base Popolazione utenti Facebook *Fonte:

acquisti, effettuati sia su internet che nei negozi tradizionali.

5 Intrattenimento, viaggi e vacanze e tecnologia sono le categorie merceologiche per cui gli utenti di Facebook raccolgono maggiori informazioni sui Social Media 5 CATEGORIE MERCEOLOGICHE PER CUI SI CERCANO PIÙ INFORMAZIONI SUI SOCIAL MEDIA Intrattenimento (M usica, Libri, Cinema / DVD) 34 Viaggi e Vacanze Tecnologia (PC, Tablet, Cellulari) Abbigliamento / accessori / gioielli 27 Telefonia e offerte telefoniche 22 Software 14 Lettori audio, lettori video, macchine fotografiche 14 1 Prodotti o servizi per la bellezza 14 Videogiochi e consolle Auto e moto Cibo e bevande (prodotti gastronomici, ricette, vino, etc.) Assicurazioni Servizi Bancari 4 TESTO DELLA DOMANDA: Sempre pensando ai tuoi acquisti, per quali categorie merceologiche, in particolare, ti capita di cercare informazioni sui Social Media? Indica i 3 settori per cui ti capita maggiormente di cercare informazioni Base Popolazione utenti Facebook - Solo chi ha dichiarato di usare i Social Media per i propri acquisti

e offerte telefoniche 22 Software 14 Lettori audio, lettori video, macchine fotografiche 14 1 Prodotti o servizi per la bellezza 14 Videogiochi e consolle Auto e moto 11 14 2 Cibo e bevande (prodotti

6 Ricerca Online: alcune accentuazioni 6 Donne Abbigliamento / accessori / gioielli 35% Prodotti o servizi per la bellezza 22% Uomini Tecnologia 48% Videogiochi e consolle 19% Software 18% Auto e moto 17% 18-24enni Intrattenimento 40% Abbigliamento / accessori / gioielli 32% Tecnologia 37% Videogiochi e consolle enni Tecnologia 36% Telefonia 32% Nord - est Intrattenimento 45% Viaggi e vacanze 43% 35-44enni Abbigliamento 33% Viaggi e vacanze 41% TESTO DELLA DOMANDA: Sempre pensando ai tuoi acquisti, per quali categorie merceologiche, in particolare, ti capita di cercare informazioni sui Social Media? Indica i 3 settori per cui ti capita maggiormente di cercare informazioni Base Popolazione utenti Facebook - Solo chi ha dichiarato di usare i Social Media per i propri acquisti

e vacanze 43% 35-44enni Abbigliamento 33% Viaggi e vacanze 41% TESTO DELLA DOMANDA: Sempre pensando ai tuoi acquisti, per quali categorie merceologiche, in particolare, ti capita di cercare

7 Gli utenti di Facebook si fidano maggiormente delle informazioni delle Social Communities. A seguire, di quelle di Forum e Q&A 7 I SITI SOCIAL DI CUI CI SI FIDA MAGGIORMENTE PER LA RICERCA DI INFORMAZIONI DI PRODOTTI E SERVIZI Social Communities (Facebook, Netlog, FriendFeed, etc.) 30 Forum 20 Siti di Q&A (Yahoo! Answers, Quora, etc.) 16 Blog 8 Microblogging (Twitter, Plurk, Identi.ca, etc.) 2 Altro 5 Nessun Social Media è attendibile 20 TESTO DELLA DOMANDA: Dovendo cercare informazioni su prodotti e servizi, secondo te, quale fra i seguenti tipi di Social Media è più attendibile in merito alle informazioni presenti?. Base Popolazione utenti Facebook

(Facebook, Netlog, FriendFeed, etc.) 30 Forum 20 Siti di Q&A (Yahoo! Answers, Quora, etc.) 16 Blog 8 Microblogging (Twitter, Plurk, Identi.ca, etc.

8 La reputation aziendale 8 Ma la presenza sui Social Media non serve solo a vendere. Anzi. Si tratta di uno strumento essenziale per la costruzione e la protezione della propria reputazione. Quest ultima, come si sa, è uno degli asset più preziosi dell azienda. Le pagine e i siti aziendali nonché la presenza sui Social Media costituiscono luoghi cruciali da monitorare costantemente.

reputazione. Quest ultima, come si sa, è uno degli asset più preziosi dell azienda.

9 Influenza di Facebook 9

10 Il 7% degli utenti di Facebook reputa molto influenti le opinioni dei propri contatti in materia di decisioni d acquisto 10 INFLUENZA DICHIARATA DEI PROPRI CONTATTI FACEBOOK NELLA SCELTA DEI PROPRI ACQUISTI 39 Per nulla influenzati: 59% Poco influenzati: 19% Abbastanza influenzati: 13% Molto influenzati: 7% Media su una scala da 1 a 10: 3, Non so TESTO DELLA DOMANDA: Parliamo in particolare di Facebook. Alcuni intervistati prima di te, hanno dichiarato che nei propri acquisti sono molto influenzati dalle opinioni dei propri contatti di Facebook, altri invece ci hanno detto che non lo sono per nulla. Per quanto ti riguarda, quanto diresti che le opinioni dei tuoi contatti influenzano le tue decisioni di acquisto?. Base Popolazione utenti Facebook

TESTO DELLA DOMANDA: Parliamo in particolare di Facebook.

11 Il 55% degli utenti è entrato in una pagina aziendale su Facebook, ed ha letto o partecipato ad una discussione 11 FREQUENTAZIONE PAGINE AZIENDALI SU FACEBOOK No, non mi è mai capitato di entrarci; 45 Sì, ho partecipato ad una discussione; 11 Frequentano le pagine aziendali su Facebook: 55% quasi 11 milioni di persone* Sì, ho solo letto, senza partecipare ad alcuna discussione; 44 TESTO DELLA DOMANDA: Sempre più spesso capita che le aziende aprano un proprio spazio sui Social Media per avere un confronto diretto con gli internauti. Per quanto ti riguarda, ti è mai capitato di entrare in uno di questi spazi?. Base Popolazione utenti Facebook *Fonte:

partecipare ad alcuna discussione; 44 TESTO DELLA DOMANDA: Sempre più spesso capita che le aziende aprano un proprio spazio sui Social Media per avere un confronto diretto con

12 Il 31% degli utenti Facebook, inoltre, è interessato a dialogare con le aziende sui Social Media 12 PROPENSIONE AL COINVOLGIMENTO DA PARTE DELLE AZIENDE Abbastanza propensi; 16 Poco propensi; 22 Propensi a dialogare con le aziende: 31% Molto propensi; 15 Per nulla propensi; 47 TESTO DELLA DOMANDA: In generale, quanto diresti di essere interessato a dialogare attraverso i Social Media con aziende che offrono beni o servizi, dei quali fai o potresti farne uso? Base Popolazione utenti Facebook

Molto propensi; 15 Per nulla propensi; 47 TESTO DELLA DOMANDA: In generale, quanto diresti di essere interessato a

13 L interesse a dialogare con le aziende sui Social Media è molto più accentuato tra chi frequenta le pagine aziendali su Facebook 13 PROPENSIONE AL COINVOLGIMENTO DA PARTE DELLE AZIENDE Per FREQUENTAZIONE PAGINE AZIENDALI SU FACEBOOK Frequenta pagine aziendali su Facebook NON frequenta pagine aziendali su Facebook Media Totale su una scala da 1 a 10: 4,2 Per nulla propensi Poco propensi Abbastanza propensi Molto propensi Freq. 33% NON freq. 64% Freq. 28% NON freq. 15% Freq. 19% NON freq. 13% Freq. 20% NON freq. 8% TESTO DELLA DOMANDA: In generale, quanto diresti di essere interessato a dialogare attraverso i Social Media con aziende che offrono beni o servizi, dei quali fai o potresti farne uso? Base Popolazione utenti Facebook

Poco propensi Abbastanza propensi Molto propensi Freq. 33% NON freq. 64% Freq. 28% NON freq. 15% Freq. 19% NON freq. 13% Freq. 20% NON freq.

14 Il campione intervistato: utenti Facebook 14 V. Ass. V. % V. Ass. V. % GENERE -Maschi Femmine PROFESSIONE -Imprenditore/Dirigente/Libero professionista Lavoratore in proprio Impiegato CLASSI DI ETÀ anni anni anni anni Altro lavoratore indipendente Casalinga Studente Pensionato In cerca di occupazione e oltre AREA GEOGRAFICA TITOLO DI STUDIO -Nessuno/Elementare Licenza media Diploma Nord Ovest Nord Est Centro Sud e Isole Laurea/Post laurea TOTALE

% V. % GENERE -Maschi 256 51 -Femmine 250 49 PROFESSIONE -Imprenditore/Dirigente/Libero professionista 52 10 -Lavoratore in proprio 48 10 -Impiegato 73 14

15 ISPO Ricerche s.r.l. Viale di Porta Vercellina Milano T F ispoclick@ispo.it

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