Manuale della Qualità PRISMA S.r.l. Introduzione PRISMA S.R.L.

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1 Pagina 1 di 9 PRISMA S.R.L. Emesso da: Rappresentante Assicurazione Qualità Approvato da: Amministratore Unico Copia N. COPIA CONTROLLATA COPIA NON CONTROLLATA DESTINATARIO...

2 Pagina 2 di 9 AI SENSI DEGLI ARTT C.C. E SEGUENTI, E' VIETATA LA RIPRODUZIONE CON QUALSIASI MEZZO, L'ESTRAPOLAZIONE DI BRANI E L'USO DA PARTE DI TERZI DEL PRESENTE LAVORO. Copyright 2003 Prisma S.r.l. REVISIONE NUMERO DATA Emesso da RAQ STATO DI REVISIONE Verificato da Rappresentante della Direzione Approvato da AU DESCRIZIONE AGGIORNAMENTI 0 15/07/03 Prima edizione 1 06/02/04 Modificato indice del Manuale 2 21/07/05 Modifica indirizzo della società 3 4 5

3 Pagina 3 di 9 APPROVAZIONE DEL MANUALE DELLA QUALITÀ Viale Pasteur, Roma L Amministratore Unico approva il Sistema di Gestione per la Qualità riportato e descritto in questo, che descrive la struttura e le correlazioni organizzative dell Organizzazione e delinea le regole gestionali e le responsabilità connesse alla predisposizione ed attuazione del Sistema di Gestione per la Qualità stesso. Tale Sistema di Gestione per la Qualità è in accordo con le prescrizioni della norma UNI EN ISO 9001:2000, con lo scopo di assicurare la qualità aziendale. Ogni responsabile dell'organizzazione, identificato in questo Manuale, ha la diretta responsabilità di adempiere e far adempiere, nell'area o servizio di cui è responsabile, le prescrizioni riportate in questo documento e nelle specifiche Procedure ed Istruzioni. L Amministratore Unico

4 Pagina 4 di 9 SOMMARIO 0.0 INTRODUZIONE MdQ Sez PRESENTAZIONE DELLA SOCIETÀ 0.2 COMPATIBILITÀ CON ALTRI SISTEMI DI GESTIONE 1.0 SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE MdQ Sez SCOPO 1.2 CAMPO DI APPLICAZIONE 2.0 RIFERIMENTI NORMATIVI MdQ Sez TERMINI E DEFINIZIONI MdQ Sez SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITÀ MdQ Sez STRUMENTI PER LA REALIZZAZIONE DEL SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITÀ MdQ Sez GESTIONE DEI DOCUMENTI Generalità 4.2.2, Procedure e Istruzioni Controllo dei documenti e dei dati Controllo delle registrazioni della qualità 5.0 RESPONSABILITÀ DELLA DIREZIONE MdQ Sez Impegno della Direzione 5.2 Attenzione focalizzata al Cliente 5.3 Politica della Qualità 5.4 STRUMENTI DI PIANIFICAZIONE Programmi annuali Pianificazione operativa 5.5 RESPONSABILITÀ, AUTORITÀ E COMUNICAZIONE Organizzazione Rappresentante della Direzione Comunicazione interna

5 Pagina 5 di RIESAME DA PARTE DELLA DIREZIONE 6.0 GESTIONE DELLE RISORSE MdQ Sez MESSA A DISPOSIZIONE DELLE RISORSE 6.2 RISORSE UMANE Requisiti minimi per il personale Competenza, consapevolezza e addestramento 6.3 INFRASTRUTTURE 6.4 AMBIENTE DI LAVORO 7.0 REALIZZAZIONE DEL PRODOTTO MdQ Sez PIANIFICAZIONE DELLA REALIZZAZIONE DEL PRODOTTO 7.2 PROCESSI RELATIVI AL CLIENTE Determinazione dei requisiti del cliente Riesame dei requisiti relativi al prodotto Modifiche al contratto Comunicazione con il cliente 7.3 PROGETTAZIONE E SVILUPPO Pianificazione della progettazione e sviluppo Elementi in ingresso alla progettazione e allo sviluppo Elementi in uscita dalla progettazione e dallo sviluppo Riesame della progettazione e dello sviluppo Verifica della progettazione e dello sviluppo Validazione della progettazione e dello sviluppo Modifiche alla progettazione e allo sviluppo 7.4 APPROVVIGIONAMENTO Processo di approvvigionamento Fornitori qualificati Gestione degli ordini ai fornitori Verifica dei prodotti / servizi approvvigionati

6 Pagina 6 di PRODUZIONE ED EROGAZIONE DI SERVIZI Tenuta sotto controllo delle attività di produzione e di erogazione di servizi Validazione dei processi Identificazione e rintracciabilità Proprietà del cliente Conservazione dei prodotti 7.6 CONTROLLO DEI DISPOSITIVI DI MONITORAGGIO E MISURAZIONE 8.0 MISURAZIONI, ANALISI E MIGLIORAMENTO MdQ Sez GENERALITÀ 8.2 MONITORAGGI E MISURAZIONI Soddisfazione del cliente Verifiche Ispettive Interne Monitoraggio e misurazione dei processi Monitoraggio e misurazioni dei prodotti 8.3 CONTROLLO DEI PRODOTTI NON CONFORMI Generalità Esame e trattamento del prodotto non conforme 8.4 ANALISI DEI DATI 8.5 MIGLIORAMENTO Miglioramento continuo Azioni Correttive Azioni Preventive ALLEGATI Allegato 01 Politica della qualità Allegato 02 Rappresentante della direzione Allegato 03 Attribuzione delle responsabilità Allegato 04 Elenco documenti del Sistema di Gestione per la Qualità Allegato 05 Mappa delle registrazioni della qualità

7 Pagina 7 di 9 INDICE DEL MANUALE Rev. 2 MdQ 0 Rev. 0 del 15/07/03 MdQ 1 Scopo e campo di applicazione Rev. 0 del 15/07/03 MdQ 2 Riferimenti normativi Rev. 0 del 15/07/03 MdQ 3 Termini e definizioni Rev. 0 del 15/07/03 MdQ 4 Sistema di gestione per la qualità Rev. 0 del 15/07/03 MdQ 5 Responsabilità della Direzione Rev. 0 del 15/07/03 MdQ 6 Gestione delle risorse Rev. 1 del 06/02/04 MdQ 7 Realizzazione del prodotto Rev. 0 del 15/07/03 MdQ 8 Misurazioni, Analisi e Miglioramento 0.0 INTRODUZIONE 0.1 PRESENTAZIONE DELLA SOCIETÀ La Prisma, fondata nel 1984, opera nel settore dell'information Technology. Negli ultimi anni, attraverso il continuo monitoraggio delle tecnologie emergenti e l'attenta valorizzazione delle risorse umane, ha consolidato la propria attività, incrementando la base di intervento operativo. La Prisma è riuscita nel corso degli anni a rinnovarsi incessantemente per assecondare i cambiamenti e le opportunità offerte da un mercato in continua evoluzione. Attualmente dispone di una struttura all'avanguardia, che la pone quale sicuro punto di riferimento nei confronti dei propri clienti. Nel 2003 la Prisma è stata, inoltre, riconosciuta Microsoft Certified Partner ( ID n ). La mission, ed il vanto dell Organizzazione, è sempre stata la Customer Satisfaction. La Prisma, più che alla semplice collocazione di risorse, si propone quale punto di riferimento per il cliente mirando ad intraprendere rapporti stabili ed a più livelli con i partner. La Prisma dispone della struttura adeguata per poter far fronte alle più svariate esigenze sia tecnologiche che di competenze. I CLIENTI - ACI INFORMATICA S.p.A. - COMANDO GENERALE ARMA DEI CARABINIERI - IL SOLE 24 ORE S. p. A. - DATAMAT S. p. A.

8 Pagina 8 di 9 GIOMI S. p. A. IGCom S. r. l. PREDA S. r. l. Nell Organizzazione sono presenti le seguenti funzioni aziendali: AMMINISTRATORE UNICO RAPPRESENTANTE DELLA DIREZIONE RESPONSABILE ASSICURAZIONE QUALITÀ TECNICO AMMINISTRATIVO RESPONSABILE COMMERCIALE DIREZIONE TECNICA I dati identificativi dell'organizzazione possono essere così sintetizzati: Sede Legale : Viale Pasteur Roma Telefono : 06/ Fax : 06/ Sede Operativa : Viale Pasteur Roma Telefono : 06/ Fax : 06/ Codice Fiscale : Partita IVA :

9 Pagina 9 di COMPATIBILITÀ CON ALTRI SISTEMI DI GESTIONE Il Sistema di Gestione della nostra Organizzazione non è ancora un Sistema Gestionale integrato in quanto, non sono state applicate le prescrizioni previste dalla ISO per quanto concerne la Gestione Ambientale. Per quanto concerne la sicurezza sui luoghi di lavoro (D.lgs 626/94), tutte le prescrizioni scritte e gli adempimenti previsti dalla relativa legge sono descritti nel manuale della sicurezza.