European Payment Index In Europa la perdita su crediti ha raggiunto 300 miliardi di Euro, l equivalente del debito nazionale della Grecia.

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1 European Payment Index 2010 In Europa la perdita su crediti ha raggiunto 300 miliardi di Euro, l equivalente del debito nazionale della Grecia.

2 Intrum Justitia Unica multinazionale quotata in borsa leader nel settore dei servizi di Credit Management GRUPPO Sede: Stoccolma Fondazione: 1923 Filiali: 22 paesi Quotazione: borsa di Stoccolma Fatturato: 388 milioni Dipendenti: ITALIA Fondazione: 1986 Fatturato: 10.2 milioni Crescita 2009/2008: + 15% Struttura aziendale: 222 persone Dipendenti Intrum Justitia: 117 Agenti recuperatori esterni: 105

3 Sommario - Analisi EPI: obiettivi e metodi - Il rischio di pagamento: trend in Europa ed in Italia - Il ritardo di pagamento: cause, effetti e previsioni in Italia - Le raccomandazioni di Intrum Justitia 3

4 EPI 2010 obiettivi e metodi dell analisi

5 Finalità dell analisi CONOSCERE le abitudini di pagamento nei vari paesi in Europa distinguendo fra mercato B2B, B2C e Pubblica Amministrazione ANALIZZARE le abitudini di pagamento attraverso il confronto dei risultati delle indagini effettuate dal 2004 al 2010 SENSIBILIZZARE le aziende sulla perdita di profitto causato da una gestione del credito insufficiente DARE INDICAZIONI UTILI per prevenire i rischi di non pagamento 5

6 33% Indagine condotta simultaneamente in 25 Paesi 1 trimestre 2010 su aziende di tutte le dimensioni (n. dipendenti) 4% 7% 22% I mercati di riferimento comprendono tutte le categorie di clienti 10% 2% 23% 60% 42% 57% 41% < > % B2C B2B Pubblica Amministrazione Le società appartengono a tutti i settori merceologici 15% 25% 15% Industria Comm. Ingrosso Comm. Dettaglio Servizi Pubb. Amministrazione Austria Belgio Cipro Danimarca Estonia Finlandia Francia Germania Grecia Irlanda Italia Islanda Isole Faroe Lettonia Lituania Norvegia Olanda Polonia Portogallo Regno Unito Repubblica Ceca Scozia Slovacchia Spagna Svezia Svizzera Ungheria 6

7 7 European Payment Index risultati

8 European Payment Risk Index «European Payment Risk Index» è un indicatore che misura il pericolo di incorrere problemi finanziari o in difficoltà economiche a causa di ritardi e/o perdite su crediti PAYMENT INDEX PROFILO DI RISCHIO I principali parametri: <100 Rischio nullo - pagamento in contanti Rischio minimo -misure preventive consigliate Rischio basso - -misure preventive consigliate Rischio medio misure correttive necessarie Rischio alto misure correttive indispensabili Le condizioni di pagamento Le consuetudini di pagamento ritardi di pagamento Le perdite su crediti La congiuntura economica Rischio molto alto - misure correttive urgenti > 170 Rischio massimo È necessario adottare urgenti e severe misure 8

9 Il rischio si è stabilizzato ma rimane molto alto Risk Index Ritardo ,4% 2,6% 1,8% 1,9% 2,0% Perdita su crediti (percentuale sul fatturato)

10 I paesi chiave dell economia europea necessitano di misure efficaci contro i rischi di pagamento Livello di rischio Oltre 170 Risk Index > 150 per la maggioranza dei paesi europei => Rischio alto misure correttive indispensabili 10

11 Il dettaglio del rischio per paese Payment Index Media Europea FI SE NO DK IS CH IE FO FR EE NL DE AT UK BE LV SL LT IT PL ES HU CZ CY GR PT Necessità di introdurre misure ad hoc Forte necessità di agire Bisogno urgente 11

12 Giorni I tempi di pagamento per paese Italia 117 (+11) 117 Ritardo Termini contrattuali Spagna 103 (+5) Portogallo 97 (+5) Grecia 107 (-8) Germania 32 (-8) Media Europea 52 UK 47 (-3) Francia 56 (-1) 23 FIN EST NO DE IS SE DK LV AU PL CZ HU FO NL CH SLO UK LT IRL BE FR CY PT ES GR I T Solo il 52% delle fatture sono state pagate puntuali I ritardi di pagamento sono costati alle aziende 25 miliardi di euro in oneri finanziari 12

13 In Europa il periodo medio di pagamento migliora in tutti i mercati il settore pubblico rimane il peggiore pagatore Privati Aziende Pubblica Amministrazione Periodo medio di pagamento in Europa 13

14 L Italia è in controtendenza e detiene due primati negativi Periodo medio di pagamento 2010 B2C B2B Pubblica Amministrazione Media Europea I peggiori Italia 70 Grecia Italia Italia 186 I migliori Finlandia 17 Finlandia 27 Finlandia / Estonia 24 14

15 La perdita su crediti è una sfida comune per l Europa 300 miliardi di euro sono stati messi a perdita nel

16 2.6% 2-2.9% >3% La perdita su crediti per paese percentuale sul fatturato totale Media Europea 2,6% FI AT SE FR IE CH UK NO DK ES BE NL DE IT FO HU IS PT CY GR PL CZ EE SL LV LT In Europa il tasso medio di perdita su crediti è aumentato dell 8% rispetto al 2009 (2,6%) e del 30% rispetto al 2008 (2,0%) L aumento della perdita su crediti è correlato al crescente numero di fallimenti delle PMI. La commissione europea stima fallimenti nel 2010 (+ 18% rispetto al 2009) Le PMI hanno un tasso medio di perdita su crediti del 3% 16

17 Giorni In Italia: il comportamento del Cliente peggiora Ritardo di pagamento

18 le perdite su crediti aumentano 3,0% 2,5% 2,0% 1,5% 1,0% 0,5% 0,0% Perdita su crediti 1,2% 1,3% 1,6% 2,4% 2,6% 18

19 ...e di conseguenza il Risk Index è in crescita Risk Index ITALIA 2006/2010: margine di fluttuazione + 10 punti 19

20 Il ritardo di pagamento cause ed effetti in Europa

21 Il debito è il grande fardello dell Europa dati in percentuale rispetto al PIL Romania Slovacchia Polonia Finlandia Ungheria Svezia Francia Germania Belgio Austria Grecia Italia Olanda Spagna UK Portogallo Irlanda 21% 35% 51% 41% 42% 20% 69% 60% 54% 79% 76% 73% 68% 77% 66% 20% 25% 97% 19% 33% 113% 115% 21% 57% 33% 56% 38% 50% 46% 73% 96% 94% 57% 103% 87% 31% 75% 40% 133% 49% 59% 71% 31% 47% 41% 74% 83% Governi, Imprese e famiglie sono fortemente indebitati Oggi il rapporto medio UE tra debito e PIL è 84%. Tra il 2000 ed il 2008 stato del 60% in linea coi parametri di Maastricht 32% 74% 86% 87% Governo Imprese Famiglie 21 0% 50% 100% 150% 200% 250% 300% Fonte Il Sole 24 ore 27 aprile 2010 su dati Standard & Poors

22 Siamo in un circolo vizioso: chi è pagato in ritardo paga in ritardo Le principali cause del ritardo di pagamento: Difficoltà finanziarie l 88% dei rispondenti afferma che i loro debitori si trovano in difficoltà finanziarie Inefficienze amministrative Contestazioni Ritardo intenzionale il cattivo comportamento del cliente è la seconda causa del ritardo di pagamento Altro 22

23 Si aspetta ancora troppo tempo EUROPA Il 65% delle aziende intervistate aspetta in media 85 giorni prima di affidare la pratica ad una società specializzata ITALIA Il 73% delle aziende intervistate aspetta in media 99 giorni prima di affidare la pratica ad una società specializzata 23

24 ma le imprese incominciano ad anticipare l azione di recupero Fonte: Intrum Justitia elaborazione su dati propri Anzianità media pratiche di recupero crediti (in giorni): Delta B2C % B2B % 24

25 Gli effetti: 1) deterioramento della qualità del credito 100% % Recuperabilità Recuperabilità ALTA Aspettare oltre 2 mesi prima di sollecitare un credito significa perdere il 20% di possibilità di incasso 50% Aspettare oltre 6 mesi prima di sollecitare un credito significa perdere il 50% di possibilità di incasso Recuperabilità MEDIA Recuperabilità BASSA 0% 25 scadenza ~ 90 giorni (~ 75%) ~ 6 mesi (~ 60%) ~ 1 anno (~ 45%) ~ 2 anni (~ 30%) prescrizione

26 Gli effetti: 2) deterioramento del margine Margine 20% 15% 10% 8% 5% fatturato extra necessario per compensare una perdita di fatturato extra necessario per compensare una perdita il 25% dei fallimenti è dovuto a ritardi di pagamento e insolvenze 26

27 Il ritardo di pagamento cause, effetti e previsioni del rischio in Italia

28 Settore pubblico ed aziende pagano sempre più tardi Ritardo Termini Privati Aziende Pubblica Amministrazione 28

29 Le PMI hanno difficoltà di accesso al credito 13 La recessione vi ha lasciato la sensazione di essere più o meno confidenti riguardo ad ottenere un contributo finanziario dalla vostra banca che vi aiuti nella crescita della vostra attività? EUROPA MENO CONFIDENTI per il 52% delle aziende intervistate ITALIA MENO CONFIDENTI per il 57% delle aziende intervistate 29

30 Aumenta il ritardo intenzionale come causa di ritardo di pagamento Debitore in difficoltà finanziarie Ritardo intenzionale Contestazioni 2009 Inefficienze amministrative Vero Falso 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

31 Perdita di reddito e contrazione della liquidità sono le conseguenze più preoccupanti Oneri finanziari addizionali Perdita di reddito Contrazione della liquidità Minaccia di fallimento Perdita di immagine 31 0= nessun impatto 5= massimo impatto Basso - Medio Medio - Alto

32 il 50% delle aziende prevede un aumento del rischio nei prossimi mesi 41% 50 % 9% PREVISIONI DI RISCHIO stabile in diminuzione in aumento 32

33 Le lezioni della crisi 9. qual è stata la lezione più importante che avete imparato da questo periodo di recessione? 1. Necessità di maggior collaborazione fra Sales e Finance 2. Controllo preventivo e continuativo della solvibilità ed affidabilità dei clienti 3. Maggior focus sulle procedure e processi di CMS 4. Più controllo sul monitoraggio dei pagamenti a partire dal giorno uno 5. Adozione di modelli di scoring per la valutazione del rischio clienti 33

34 Raccomandazioni di Intrum Justitia

35 La strategia dei 4 ASSI 35

36 % di pagamento Anticipare: strategia proattiva Intervenire subito aumenta le probabilità di incasso e riduce oneri finanziari e costi di recupero scadenza 36 mesi

37 Sapere: gestione intelligente delle informazioni un processo efficace di gestione dei crediti inizia da una buona gestione delle informazioni. 68% la nostra gestione delle informazioni include processi di: 56% 59% normalizzazione arricchimento 32% 36% 43% 47% ottimizzare la base dati dei clienti permette di migliorare: 19% le possibilità di contatto i costi di gestione Senza telefono Fisso Cellulare Cellulare e Fisso 37 Pratiche positive Valore incassato

38 Segmentare: i debitori non sono tutti uguali SCORING Segmentazione dei clienti debitori Diversificazione strategie di collection Strong DEBTOR MARKETING conoscenza del debitore capacità di pagamento propensione al pagamento comunicazione efficace messaggio canale tono lingua 38 Medium scoring Soft

39 Innovare: tecnologia ed Processo informatizzato per ottimizzare la gestione dei contatti, promesse di pagamento, contestazioni e gestione di modalità di pagamento alternative. Assistenza al cliente e al debitore > tutti i processi sono studiati in base ad un analisi completa del ciclo del credito e dell organizzazione del cliente creditore > i nostri contatti con i debitori sono guidati dalla ricerca di una soluzione piuttosto che dalla scoperta di una colpa o un errore 39 > contatto costante con il cliente attraverso Client service dedicato Collegamento web

40 Ruolo chiave del Credit Management Cessione del Credito Monitoraggio pagamenti Recupero Crediti amichevole Italia e Estero Recupero Crediti legale Italia e Estero Riattivazione Crediti Recupero IVA Estero Intrum Justitia 40 provider di servizi per l intero ciclo del credito

41 41 Better business for all