SISTEMA BIBLIOTECARIO ED ARCHIVIO STORICO DI ATENEO BIBLIOINFORMA PROGRAMMA PER LA COMUNICAZIONE E PROMOZIONE DEI SERVIZI BIBLIOTECARI DI ATENEO

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1 SISTEMA BIBLIOTECARIO ED ARCHIVIO STORICO DI ATENEO BIBLIOINFORMA PROGRAMMA PER LA COMUNICAZIONE E PROMOZIONE DEI SERVIZI BIBLIOTECARI DI ATENEO A cura del gruppo di lavoro BIBLIOinFORMA (Roberto Cammarata, Giovanna Campodonico, Romina D Antoni, Lucia Galluzzo, Giovanna Lopes, Vittorio Tranchina) 29 / 1 / 2015

2 Tra chi migliorare la comunicazione? UTENTI BIBLIOTECARI BIBLIOTECARI UFFICI SBA BIBLIOTECARI STRUTTURE DECENTRATE (BIBLIOTECHE)

3 Quando? BIBLIOTECARI comunicazione Utenza interna istituzionale UTENTI Utenza esterna non istituzionale POTENZIALE

4 Il gruppo di lavoro BIBLIOinFORMA nasce a Maggio bibliotecari del Sistema Bibliotecario ed Archivio Storico di Ateneo

5 Il progetto BIBLIOinFORMA COSA È? programma per la comunicazione e promozione dei servizi bibliotecari di Ateneo "contenitore" delle singole attività (inerenti la comunicazione) del SBA e delle biblioteche COSA FA? mette in evidenza e valorizza sotto un unico denominatore eventi ed iniziative volte al miglioramento della comunicazione interna ed esterna traccia un percorso progettuale che contribuisce a definire e consolidare nel tempo una migliore identità del SBA

6 Un buon programma Definizione obiettivi (in base alle strategie di posizionamento) e mission organizzativa Risorse (in base ad analisi del contesto) Equilibrio costi / benefici Fase esecutiva del programma: improntata a criteri di gestione consapevole, qualità e professionalità Monitoraggio e verifica dei risultati (dati quantitativi, questionari, focus group..) e aggiustamenti del nuovo programma

7 Obiettivi ATTRAVERSO Strumenti 1. Definire l identità del Sistema Bibliotecario 2. Migliorare la sinergia tra i lavori di ciascuna parte del sistema 3. Migliorare comunicazione tra i vari elementi del sistema 4. Formazione del personale del Sistema Bibliotecario 5. Promuovere i servizi bibliotecari 1. Elaborazione modelli e procedure uniformi 2. Pianificazione condivisa dei singoli progetti 3. Istituzione di buone pratiche e di strumenti che favoriscano la condivisione 4. Corsi di aggiornamento per bibliotecari / seminari informativi 5. Mirate attività di marketing

8 Due macroaree BiblioInForma comunicazione e promozione formazione

9 Comunicazione e promozione Azioni Newsletter Prodotto comune / «rafforza identità» / periodico Strumento di lavoro che raccoglie, riassume, comunica, condivide e valorizza attività e progetti BiblioinForma Informazione su servizi ed eventi offerti dalle biblioteche Strumento di comunicazione che aggiorna su: o attivazione di nuovi servizi o attività e progetti in corso o offerte di formazione o eventi

10 Comunicazione e promozione Azioni Implementazione e manutenzione della pagina web del SBA per comunicare con l utenza comunicare con le biblioteche del sistema istituire un luogo virtuale di raccolta e consultazione del materiale prodotto all interno di BIBLIOinFORMA Aggiornamento della pagina Facebook

11 Comunicazione e promozione Azioni La definizione di modelli uniformi comuni alle biblioteche Sito web di ciascuna biblioteca Procedure di erogazione dei servizi e relativa modulistica o accoglienza dell utente reference o prestito inter-bibliotecario o per redazione di bibliografia o eventi: creazioni di percorsi di promozione dei servizi L istituzione di uno sportello reference per ciascuna Scuola che contribuisca al miglioramento del servizio di orientamento e assistenza alla ricerca per l utente che ne fruisce

12 Formazione Azioni Aggiornamento e formazione del personale delle biblioteche attraverso: Corsi e seminari informativi per bibliotecari Corsi per gli utenti (es. accoglienza alle matricole, corsi più specialistici per i tesisti, dottorandi) Corsi per docenti

13 Parametri per stabilire la priorità di realizzazione I progetti saranno avviati in funzione di alcuni parametri quali: urgenza riscontrata semplicità di realizzazione (in termini di costi e di impegno richiesto) immediata fattibilità Adottare come punto di riferimento privilegiato l utente significa sapersi mettere in posizione di ascolto, saper progettare e ri-progettare giorno per giorno il servizio a partire da un analisi corretta delle aspettative e delle motivazioni dei suoi interlocutori, saperne interpretare i bisogni e monitorare i livelli di soddisfazione

14 Prima di BIBLIOinFORMA Attività di Comunicazione e marketing Creazione del logo del SBA Progettazione e stampa di locandine per la promozione dei servizi delle Biblioteche UniPa; Progettazione e stampa dei segnalibri per la promozione dei servizi delle Biblioteche UniPa; Progettazione e stampa dei materiali utili per la partecipazione agli eventi di promozione (il Gioco del libro, QUIZoTECA, realizzazione dell instant training Google non basta, realizzazione presentazioni in PP per la partecipazione ad eventi) Attività di Formazione Seminario Porte aperte alle matricole Attività di formazione per i volontari del Servizio Civile Nazionale Corso di formazione professionale Le relazioni con il pubblico e il Marketing in biblioteca

15 Attività di Promozione Prima di BIBLIOinFORMA Biblioweek, Esperienza insegna, Welcome Week, Orienta Sicilia, Incoming center dialogo e confronto: tavola rotonda, occasione di dialogo tra bibliotecari, studenti e docenti sullo stato delle biblioteche dell Ateneo e momento di promozione di una nuova biblioteca, la Sezione Linguistica della Biblioteca interdipartimentale di discipline umanistiche Convegno annuale Bibliostar di Milano: il SBA ha partecipato presentando la pagina facebook delle Biblioteche dell'università di Palermo Convegno a Bari: ACNP e NILDE: comunità in movimento per la crescita dei servizi bibliotecari (22-23 maggio 2012): il SBA ha partecipato presentando l intervento NILDE nel web 2.0: la pagina Facebook delle Biblioteche Unipa come vetrina promozionale dei servizi

16 con BIBLIOinINFORMA Attività di Comunicazione e marketing Simbolo di BIBLIOinFORMA Brochure informative: o Informa Risorse o InForma Servizi o InForma OPAC o InFormaBiblioteche o InFormaCSB o.

17 con BIBLIOinINFORMA Attività di Formazione o La biblioteca digitale e i suoi servizi: progetto di formazione sulle risorse digitali, rivolto ai bibliotecari delle strutture o InFormaAleph: incontri Informativi e di confronto sulle regole di catalogazione, sui moduli e sulle funzionalità del sistema integrato gestionale, rivolto ai bibliotecari delle strutture o InFormaUtenti: progetto di formazione per utenti in collaborazione con i consigli scientifici

18 Attività di Promozione con BIBLIOinINFORMA Presentazione e diffusione del Programma BIBLIOinFORMA Newsletter n.0 Progetto customer satisfaction con i tirocinanti del progetto Lavoro e sviluppo 4 a cura di Italia Lavoro InformaMatricole Libri@moci Esperienza insegna, Welcome Week

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