Comunicazione pubblica e servizi al cittadino: esperienze e prospettive per una comunità di comunicatori

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1 Comunicazione pubblica e servizi al cittadino: esperienze e prospettive per una comunità di comunicatori Seminario, giovedi 7 luglio 2005 Provincia di Rimini Sala polivalente, via Dario Campana 64 - RIMINI ALMA MATER STUDIORUM UNIVERSITA DI BOLOGNA

2 L UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO E COMUNICAZIONE DEL POLO DI RIMINI Benedetta Moretti urp@rimini.unibo.it ALMA MATER STUDIORUM UNIVERSITA DI BOLOGNA

3 2001 Nel settembre 2001 nasce l U.R.P. presso il Polo di Rimini LOCATION: Via Angherà, 22 (sede centrale) PERSONALE: 2 operatori di front office + 1 responsabile coordinatore TOTALE STUDENTI ISCRITTI A.A. 2001/2002: 4758 UTENTI 2001 (periodo sett./dic. 2001): 868

4 ATTIVITA 2001 informazioni corsi di studio informazioni borse di studio informazioni soggiorni all estero ATTIVITA informazioni stage e tirocini accoglienza reclami, proposte/suggerimenti diritto di accesso agli atti (L. 241/90) diritto alla protezione dei dati personali (D.Legs. 196/2003)

5 2002 LOCATION: Via Cattaneo, 17 PERSONALE: 3 operatori di front office + 1 responsabile coordinatore TOTALE STUDENTI ISCRITTI A.A. 2002/2003: UTENTI 2002:

6 ATTIVITA 2002 informazione e orientamento scuole secondarie superiori bacheca opportunità di lavoro, stage e tirocini rassegna stampa locale ATTIVITA coordinamento immagine grafica Polo: cura aggiornamento e stampa del materiale informativo comunicazione di Polo: piano di comunicazione 2003 collaborazione con il servizio Arstud inizio frequenza corsi per operatori URP NB: si aggiunge all attività consolidata 2001

7 2003 LOCATION: Via Cattaneo, 17 PERSONALE: 3 operatori di front office + 1 responsabile coordinatore + 1obiettore TOTALE STUDENTI ISCRITTI A.A. 2003/2004 = UTENTI 2003 =

8 ATTIVITA 2003 ampliamento servizio informazione orientamento spedizioni periodiche informagiovani italiani rassegna stampa locale on-line ATTIVITA creazione e aggiornamento pagina URP nel sito di Polo NB: si aggiunge all attività consolidata 2001 e 2002 organizzazione eventi: Inaugurazione A.A., concerto jazz ecc. ampliamento attività di comunicazione esterna costituzione e aggiornamento di banche dati e indirizzari comunicazione polo: piano di comunicazione 2004

9 2004 LOCATION: Via Cattaneo, 17 PERSONALE: 3 operatori di front office + 1 responsabile coordinatore + 1obiettore + 2 volontari civili TOTALE STUDENTI ISCRITTI A.A. 2004/2005 = (aggiornato al 02/11/2004) UTENTI 2004 = (aggiornato al 30/10/2004)

10 ATTIVITA 2004 comunicazione Polo: piano di comunicazione 2005 sviluppo ed aggiornamento sito web ATTIVITA collaborazione con il centro per l impiego della provincia di Rimini pubblicazione della Guida all uso della città di Rimini (interamente curato dall URP) organizzazione inaugurazione Aula Magna contenuti e aggiornamento pannello informativo atrio sede centrale organizzazione mostra d arte contemporanea con pubblicazione catalogo (curato in collaborazione con il Prof. Paolo Sorcinelli). servizio immatricolazione on-line Alma welcome (in collabor. con la segreteria studenti) NB: si aggiungono all attività consolidata 2001, 2002 e 2003

11 Che cos è oggi l URP del Polo di Rimini Un punto di fondamentale contatto tra l Università e lo studente in primis, ma più in generale per i docenti e per i cittadini riminesi per ottenere informazioni sulle attività e sull accesso ai servizi universitari. E un punto di ascolto e perciò in grado di monitorare la qualità e il gradimento dei servizi. E inoltre l ufficio che si occupa della comunicazione e organizzazione eventi del Polo.

12 Chi è il suo utente L utente per eccellenza è lo studente: i giovani neodiplomati 17/20 anni, ma anche gli studenti universitari, i neolaureati, professionisti e lavoratori interessati ad aggiornare la propria professionalità, ma più in generale i cittadini, i docenti, le istituzioni e i media.

13 Come comunica con la sua utenza Front office Servizio di risposta telefonica ed Aggiornamento proprie pagine sul sito di Polo Campagne informative esterne

14 Altri servizi per gli studenti in collaborazione con l URP SAP Servizio Aiuto Psicologico in collaborazione con la facoltà di Psicologia Servizio Arstud- borse di studio: gli esperti a disposizione degli studenti Cooperativa Libra/Arstud: servizio banca dati alloggi, servizio consulenza fiscale e servizio consulenza legale contratto casa ACER: cerco/offro alloggio Centro per l Impiego: progetto Farò, orientamento al lavoro, bilancio di competenze, esperienze formative

15 SERVIZIO URP E COMUNICAZIONE DEL POLO DI RIMINI L organizzazione 4 unità di personale strutturato 1 obiettore di coscienza 2 volontari civili Front office Orientamento Orario lun/ven dalle alle13.00 Mart e giov dalle alle Giov mattina chiuso Redazione: Comunicati stampa, Rassegna stampa locale Aggiornamento e cura di opuscoli, cataloghi, guida ecc. Back office: Ricerca informazioni, Gestione banche dati Aggiornamento sito web Rassegna stampa on-line Centro Stampe Distribuzione materiale, affissioni, spedizioni, gestione magazzino Organizzazione eventi e allestimento fiere