IntrumWeb il vostro ingresso riservato in Intrum Justitia

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1 IntrumWeb il vostro ingresso riservato in Intrum Justitia Ottobre 00 Manuale IntrumWeb

2 Sommario Il vostro ingresso riservato in Intrum Justitia Connettersi ad IntrumWeb 4 I vostri dati 5 Pagina iniziale 6 Gestione pratiche 7 Ricerca pratica 8 Elenco pratiche 9 Scheda pratica 0 Invio di un messaggio sulla pratica Invio di un file allegato alla pratica Invio di una nuova pratica Statistiche e Incassi 5 Elenco incassi 6 Elenco promesse 7 Strumenti 8 Inviare un file 9 Archivio dei file inviati 0 Comunicazione Invio di un messaggio generico Invio di un messaggio sulla pratica Invio di un messaggio informativo 4 Invio di un messaggio di pagamento 5 Consultazione dei messaggi 6 Ultimi aggiornamenti 7 Lessico 8 Ottobre 00 Manuale IntrumWeb

3 il vostro ingresso riservato IntrumWeb è lo strumento di aggiornamento quotidiano delle azioni compiute da Intrum Justitia. Vi permette di accedere in modo sicuro e personalizzato a tutte le vostre pratiche e di estrarre report e statistiche per una visione immediata delle performance di gestione. La connessione è immediata: IntrumWeb è un applicazione semplice, che non richiede alcuna nozione tecnica, solo una conoscenza di base di navigazione in Internet. Requisiti tecnici: Internet Explorer 4.0 o versioni superiori. L ufficio CRM di Intrum Justitia telefono numero è a vostra disposizione per rispondere a tutte le vostre domande o per una dimostrazione del servizio. Ottobre 00 Manuale IntrumWeb

4 Connettersi ad Intrum Web La connessione è immediata è sufficiente andare sul sito e cliccare sul bottone Servizio Clienti - IntrumWeb Se avevate già accesso al precedente IJ Link le vostre credenziali rimarranno invariate I nuovi clienti riceveranno Userid e Password al momento delle sottoscrizione del contratto. alla vostra prima connessione può esservi richiesto di inserire l indirizzo di riferimento. Ottobre 00 Manuale IntrumWeb 4

5 I vostri dati I dati disponibili in IntrumWeb Tutte le pratiche in corso di gestione Le pratiche chiuse da meno di 6 mesi Aggiornamento: Il sito ha un aggiornamento quotidiano ed i dati riportano i valori registrati il giorno precedente Ottobre 00 Manuale IntrumWeb 5

6 Benvenuto in IntrumWeb Pagina iniziale Sintesi delle pratiche in corso visualizzazione dello status delle pratiche aperte per valore e per numero Gestione delle pratiche Cliccate sulle sezioni indicate nella barra per visualizzare la lista: degli ultimi 0 movimenti degli ultimi 0 pagamenti delle ultime 0 promesse di pagamento Ricerca pratica Per trovare immediatamente una pratica. Su tutte le pagine del sito Help Download del manuale d uso Ultimi aggiornamenti Le pratiche sono classificate in base al loro status. Premete sulla freccia per accedere al dettaglio. permette di visualizzare la lista completa Ottobre 00 Manuale IntrumWeb 6

7 Gestione pratiche Ricerca pratica Ricerca di una pratica in base e diversi criteri di estrazione Consultazione di una pratica Trasmissione di una parte supplementare Nuova pratica Trasmissione di una nuova posizione a Intrum Justitia Ottobre 00 Manuale IntrumWeb 7

8 Gestione pratiche Ricerca Pratica Inserite i vostri criteri di ricerca. Se lanciate la ricerca senza inserire alcun parametro, verranno visualizzate tutte le pratiche presenti in IntrumWeb.. Per i campi vostro riferimento e nome del cliente debitore, potete inserire l'inizio, la fine o soltanto una parte del nome o del riferimento. (Esempio per il riferimento 5488, potete inserire 54 e scegliere uno dei filtri inizia per o contiene il valore inserito nel campo di destra) Ottobre 00 Manuale IntrumWeb 8

9 Gestione pratiche Risultato della ricerca:. Elenco Pratiche Il link ipertestuale consente di aprire il dettaglio E possibile perfezionare la ricerca inserendo dei filtri. Inserite il vostro valore di riferimento in una delle caselline corrispondenti al criterio di selezione e scegliete il tipo di filtro premendo su Per visualizzare l'elenco completo, non inserite alcun filtro. E possibile effettuare delle ricerche con più criteri di selezione inserendo un filtro alla volta. Potete esportare in formato xls l elenco delle pratiche oggetto della ricerca cliccando sul bottone Ottobre 00 Manuale IntrumWeb 9

10 Gestione Pratiche Risultato della ricerca:. Scheda Pratica Informazioni generali (il tempo di gestione è calcolato dalla data di apertura) Dettaglio delle fatture e del saldo Status della pratica 4 Cronologia delle azioni eseguite 4 5 Ultimo aggiornamento I due link vi permettono di inviare un messaggio, comunicare un pagamento o trasmettere un file allegato alla pratica in esame Ottobre 00 Manuale IntrumWeb 0

11 Gestione pratiche Invia messaggio su una pratica Vedi procedura indicata a pag. 4 del manuale per l invio di un messaggio informativo e pag 5 per segnalare un pagamento ricevuto direttamente dal debitore Ottobre 00 Manuale IntrumWeb

12 Gestione pratiche Trasmissione di un file allegato alla pratica Selezionare il file da inviare cliccando sul bottone Sfoglia. Inserite il vostro indirizzo ed il vostro nome ed eventuali commenti. Il file sarà inviato in automatico all ufficio responsabile della gestione della pratica. Inserite eventuali commenti e cliccate sul bottone per inviare il file Ottobre 00 Manuale IntrumWeb

13 Gestione pratiche Invio di una nuova pratica / 4 4 Inserite il numero di riferimento unico del vostro cliente debitore Inserite il numero di documenti contabili da registrare per questa pratica (Fatture, Note di credito ). Segnalate se si tratta di un privato o di un'impresa o una pratica estera Inserite l anagrafica completa del debitore al fine di migliorare le possibilità di contatto durante la gestione di Intrum Justitia Ottobre 00 Manuale IntrumWeb

14 Gestione pratiche Invio di una nuova pratica / Inserite gli importi associati al credito (in ): Interessi: inserire un valore (solo numero senza %) per applicare la percentuale desiderata, concordata con Intrum Justitia o in base al tasso legale aggiornato; se non indicato non verranno richiesti interessi ai debitori Inserite gli estremi dei documenti contabili che compongono la pratica. Indicate altre informazioni utili di cui disponete. I documenti giustificativi corrispondenti possono essere inviati a Intrum Justitia successivamente alla convalida della pratica Ottobre 00 Manuale IntrumWeb 4

15 Statistiche e incassi Elenco Incassi Riporta l elenco degli incassi ricevuti Elenco promesse Riporta l elenco delle promesse di pagamento ricevute dai vostri clienti debitori Ottobre 00 Manuale IntrumWeb 5

16 Statistiche e incassi Elenco Incassi 4 4 Il link ipertestuale consente di aprire il dettaglio pratica I filtri consentono di perfezionare la vostra ricerca E possibile esportare il file in formato excel Per avere un maggiore o minore dettaglio cliccate su Ottobre 00 Manuale IntrumWeb 6

17 Statistiche e Incassi Elenco promesse 4 Il link ipertestuale consente di aprire il dettaglio pratica I filtri consentono di perfezionare la vostra ricerca E possibile esportare il file in formato excel Per avere un maggiore o minore dettaglio cliccate su Ottobre 00 Manuale IntrumWeb 7

18 Strumenti Invio file Permette di inviare nuove pratiche ed aggiornamenti via file Visualizza file inviati Cronologia dei file inviati per un dato periodo Ottobre 00 Manuale IntrumWeb 8

19 Gestione pratiche Trasmissione di un file allegato I formati standard per l invio di nuove pratiche o aggiornamenti su pratiche esistenti sono disponibili sul sito Selezionare il file da inviare cliccando sul bottone Sfoglia. Inserite il vostro indirizzo ed il vostro nome Inserite i dati relativi al numero di pratiche, numero di righe e totale capitale ed eventuali commenti Cliccate sul bottone per inviare il file Ottobre 00 Manuale IntrumWeb 9

20 Strumenti Visualizza file inviati Indicate un intervallo di date nel formato GG/MM/AAAA e cliccate sul pulsante Per visualizzare l elenco dei file inviati nel periodo selezionato. Ottobre 00 Manuale IntrumWeb 0

21 Comunicazione Invia un messaggio generale Per inviare un messaggio al vostro referente commerciale o al vostro servizio clienti Invia messaggio su pratica Per inviare un messaggio relativo ad una specifica pratica Consultazione dei messaggi Ricerca e consultazione dei messaggi inviati e ricevuti sulle pratiche affidate a Intrum Justitia Informazioni da comunicare Resoconto degli ultimi aggiornamenti Ottobre 00 Manuale IntrumWeb

22 Comunicazione Invio di un messaggio generico Scegliete il contatto al quale inviare il messaggio a scelta fra l ufficio commerciale o il servizio clienti. Inserite il vostro indirizzo al quale rispondervi e scrivete il vostro messaggio. Per inviare o cancellare i dati inseriti fare click su Ottobre 00 Manuale IntrumWeb

23 Comunicazione Invia messaggio su una pratica Ricercate la vostra pratica Selezionate la pratica cliccando sul numero di pratica Intrum Justitia. Visualizzate la pratica ed in basso trovate i due link ipertestuali che vi permettono di inviare un messaggio o trasmettere un file relativo alla pratica in esame (vedi slide 0). Ottobre 00 Manuale IntrumWeb

24 Comunicazione Invia messaggio informativo su una pratica 4 4 Inserite l indirizzo del mittente Scegliete il tipo di messaggio Gestione realizzata da cliente Inserite il nome del mittente Inserite il vostro commento e cliccate su per inviare il messaggio a Intrum Justitia Ottobre 00 Manuale IntrumWeb 4

25 Comunicazione Invia messaggio di pagamento su una pratica 4 Inserite l indirizzo Scegliete il tipo di messaggio Registrazione di un saldo effettuato Inserite il nome del mittente Inserite il valore dell importo pagato ed il testo del messaggio poi premete su per inviare il messaggio a Intrum Justitia Ottobre 00 Manuale IntrumWeb 5

26 Comunicazione Consultazione dei messaggi Vi permette di consultare l elenco dei messaggi inviati e ricevuti e di filtrali in base a delle date di ricerca da impostare nel formato GG\MM\AAAA oppure utilizzando l opzione del calendario Filtro che vi consente di scegliere tutti i messaggi oppure solo i nuovi messaggi Filtro che vi consente di scegliere tutti i messaggi oppure solo i messaggi inviati o i messaggi ricevuti Link ipertestuale per aprire il dettaglio pratica Ottobre 00 Manuale IntrumWeb 6

27 Comunicazione Informazioni da comunicare Ultimi aggiornamenti In questa pagina trovate l elenco degli ultimi aggiornamenti di Intrum Justitia Link ipertestuale per aprire il dettaglio pratica Ottobre 00 Manuale IntrumWeb 7

28 Lessico INTRUM JUSTITIA Pratica: la posizione del vostro cliente debitore, può essere composta da più documenti contabili, fatture e note credito Numero di pratica: è il numero di riferimento attribuito da Intrum Justitia a ciascuna posizione Vostro riferimento: è il vostro numero di riferimento del cliente debitore Status: indica la situazione della pratica ed è identificato sulla base di 4 colori: In fase legale Risoluzione in corso Completato Altro Gestione amichevole Ottobre 00 Manuale IntrumWeb 8