Per migliorare le performance aziendali

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Cristina Corradi
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1 Per migliorare le performance aziendali

2 L implementazione di un nuovo sistema informatico costa in media $20m. E possibile avere un ritorno degli investimenti in cinque anni? Quando l investimento raggiunge il guadagno desiderato sull investimento (ROI)? Durante il primo, il secondo o il terzo anno? Gli investimenti IT costituiscono un ingente costo, miliardi di dollari vengono spesi ogni anno per l acquisto di innumerevoli software: circa il 40% di queste implementazioni aziendali non raggiunge i guadagni desiderati (ROI), a causa di processi aziendali inefficaci per la gestione di nuove tecnologie. I nuovi sistemi non supportano adeguatamente i processi decisionali dell organizzazione, rendendo gli utenti incapaci di utilizzare la nuova applicazione. Spesso il sistema implementato risulta complesso poiché non fornisce il livello di funzionalità richiesto oppure gli utenti non sono consapevoli del supporto a disposizione, fattori che rendono il livello di adozione del sistema minimo e l investimento inefficace. Un indagine CSO condotta su un campione di 1275 aziende, rivela che solo il 37% delle organizzazioni riesce ad implementare sistemi CRM ottenendo un livello di impiego superiore al 90%. Una formazione inadeguata, la resistenza al cambiamento e gli elevati costi di supporto ostacolano un efficace uso dell applicazione e riducono i vantaggi della soluzione implementata. E possibile definire con esattezza e in qualsiasi momento il livello di impiego e di prestazione dei sistemi IT? E possibile valutare se gli investimenti sostenuti migliorano le performance delle attività aziendali cosi come programmato? Durante il tempo di rimborso, risulta complesso verificare e quantificare il ritorno degli investimenti sostenuti: quando si è in grado di estrarre i parametri in cui deve avvenire tale guadagno, diventa fondamentale operare sul loro valore. ROI - Definizione vs percezione ROI - Target $50m ROI - Target $40m Il nuovo sistema CRM? Ha migliorato il livello di soddisfazione dei clienti? La nuova applicazione web per la gestione delle note spese? Ha accelerato il processo di pagamento e l approvazione del rimborso spese? $30m $20m Percezione della realtà Il nuovo sistema finanziariocontabile? Ha facilitato il sistema di reportistica e di pagamento? $10m Il nuovo sistema ERP? Ha ridotto i costi di inventario e i tempi di accesso al mercato? Yr 1 Yr 2 Yr 3 Yr 4 Yr 5 ROI - Linea del tempo Questi ingenti investimenti hanno aumentato la redditività dell organizzazione?

Gli investimenti IT costituiscono un ingente costo, miliardi di dollari vengono spesi ogni anno per l acquisto di innumerevoli software: circa il 40% di queste implementazioni aziendali non raggiunge

3 E importante raggiungere il livello di guadagno (ROI) definito sulla base degli investimenti IT effettuati Oggi il successo di un azienda dipende dal livello di efficienza, determinata dall abilità degli utenti di gestire sistemi IT complessi, implementati per raggiungere il successo. Gli Electronic Performance Support System, EPSS, sono sistemi di supporto, di apprendimento e guida, per sviluppare elevate abilità nell utilizzo di sistemi IT caratterizzati da un elevato livello di complessità, a disposizione degli utenti per indirizzarli nella loro navigazione e nell uso delle applicazioni. Un sistema di supporto, durante l esecuzione delle attività, offre qualcosa di più di un semplice aiuto: serve a monitorare le performance degli utenti e l impiego generale dei sistemi. Con queste informazioni, l azienda ottiene un controllo reale e costante, per raggiungere elevati livelli di efficienza e performance. Un efficace gestione dell aspetto umano del cambiamento aiuta ad accelerare il processo di adozione delle applicazioni, ad incrementare la partecipazione e a migliorare i benefici che ciascun utente ottiene dal cambiamento, incrementando il guadagno sull investimento (ROI) dei progetti realizzati. Prosci, 2006 ROI del Modello di Change Management

Gli Electronic Performance Support System, EPSS, sono sistemi di supporto, di apprendimento e guida, per sviluppare elevate abilità nell utilizzo di sistemi IT caratterizzati da un elevato livello di

4 1 Monitorare l adozione del sistema 2 Aumento del livello di impiego 3 Accelerare l efficienza Per raggiungere il ROI definito per le applicazioni implementate, è necessario monitorare l adozione del sistema. Un avanzata tecnologia EPSS rappresenta uno strumento efficace per controllare l impiego e l accettazione delle applicazioni. In questo modo è possibile verificare chi sta usando l applicazione e chi impiega metodi alternativi per svolgere le operazioni aziendali. E inoltre possibile monitorare quando e quante volte gli utenti richiedono un aiuto e individuare i tempi di fermo e le situazioni in cui si rileva uno scarso livello di rendimento. Grazie a queste informazioni è possibile individuare zone critiche dove le applicazioni o i processi non rispondono alle esigenze ed identificare i sistemi che non offrono i vantaggi desiderati. Con un EPSS avanzato e analitico, il processo di business è in grado di aiutare gli utilizzatori, raggiungendo un elevato ritorno di investimento. Lo stimolo verso un maggiore impiego può essere rivolto a specifici ruoli e funzioni organizzativi, per incoraggiare l uso dei sistemi IT: qualsiasi ostacolo nella struttura del sistema può essere identificato e migliorato. Richieste di formazione ed insegnamento possono essere estrapolate e gestite. Un avanzata tecnologia EPSS è a disposizione dei nuovi utenti del sistema per raggiungere elevati livelli di abilità, attraverso un completo percorso completo di guida e di supporto. I sistemi EPSS che catturano la conoscenza, rendendola disponibile laddove richiesto, compensa la mancanza di esperienza nell impiego delle applicazioni e favorisce lo sviluppo della competenza. Il controllo dei guadagni (ROI) indirizza verso l'efficienza ROI - Target $50m ROI - Target $40m $30m 3 $20m 2 $10m 1 Attuale Yr 1 Yr 2 Yr 3 Yr 4 Yr 5 ROI - Linea del tempo

In questo modo è possibile verificare chi sta usando l applicazione e chi impiega metodi alternativi per svolgere le operazioni aziendali.

5 Assima Performance Suite Assima Performance Suite collega gli utenti alle applicazioni L aiuto disponibile direttamente sull applicazione Assima Performance Suite (APS) usato per le applicazioni web fornisce un aiuto immediato, rilevante e contestuale, disponibile nel processo di lavoro degli utenti. Il supporto di contenuto viene reso disponibile grazie alla tecnologia Assima, ed è inoltre possibile importare un aiuto esterno all interno della soluzione stessa. Una guida è disponibile per interagire con altre applicazioni e segnala i passaggi da effettuare. Simulazioni interattive e materiale didattico possono essere lanciati per accelerare il livello di competenza. L assistenza indirizza l attenzione dell utente su specifici campi e fornisce informazioni ed aggiornamenti importanti direttamente nell applicazione quando è necessario. Guidare l adozione, l utilizzo e l efficienza La tecnologia Assima EPSS di seconda generazione, fornisce supporto all implementazione di sistema durante i passaggi più complessi o trascurati - Valutazione e misurazione del ritorno degli investimenti. A Con la tecnologia Assima EPSS è possibile monitorare il livello di performance degli utenti, l uso dei sistemi e fornire un aiuto diretto sull applicazione laddove richiesto. DESIGN TESTING COMUNICAZIONE B FORMAZIONE A PERFORMANCE UTENTE Accelerare performance ed efficienza EPSS V2 Monitoraggio del livello di adozione MONITORAGGIO DELLE PERFORMANCE B Grazie all interazione tra APS e Assima Training Suite e Assima Change Management Suite, l organizzazione può ottenere un ulteriore vantaggio per l organizzazione, per migliorare i processi decisionali, consentendo di verificare le correlazioni tra la formazione e le performance degli utenti, che altrimenti non sarebbero visibili. ANALISI DATI Assima sviluppa soluzioni a supporto del deployment delle applicazioni su larga scala, incrementando il livello di performance degli utenti e assicurando un rapido ritorno degli investimenti. I software Assima per la formazione e il change management sostengono l adozione, l impiego e la competenza organizzativa per il successo di complessi progetti IT.

Il supporto di contenuto viene reso disponibile grazie alla tecnologia Assima, ed è inoltre possibile importare un aiuto esterno all interno della soluzione stessa.

6 Assima PLC CityPoint, 1 Ropemaker St London EC2Y 9HT United Kingdom Assima DACG UK +44 (0) Assima US Assima France +33 (0) Assima DACG Germany +49 (0) IMS Assima Denmark +45 (0) Olas IT Ireland +353 (0) Assima Spain (0) Assima Canada Assima Switzerland +41 (0) Assima Italy +39 (0) Copyright 2008 Assima PLC. All rights reserved

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