Se parliamo di Professionisti, in realtà, parliamo di imprese!

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1 Se parliamo di Professionisti, in realtà, parliamo di imprese! Osservatorio ICT & Professionisti 4 Marzo 2014

2 L Osservatorio ICT & Professionisti Obiettivi: valutare la diffusione delle tecnologie informatiche nell ambito degli Studi di Avvocati, Commercialisti ed Esperti Contabili e Consulenti del Lavoro valutare la loro propensione a investire in tecnologie nei prossimi due anni far emergere i nuovi modelli organizzativi e di business individuare le cause che ostacolano una maggior diffusione delle ICT presso gli Studi

3 Perché l Osservatorio ICT & Professionisti? Le imprese in Italia ~4% - PMI ( addetti) ~31% - Micro (meno 10 addetti) ~95% - Micro (meno 10 addetti) ~1% - Grandi (>250 addetti) ~32% - Grandi (>250 addetti) ~37% - PMI ( addetti) Numerosità Le Micro, Piccole e Medie Imprese (PMI) rappresentano l ossatura del sistema economico italiano: Numerosità: circa il 99%* del totale delle imprese italiane Valore aggiunto: 496* Mld, pari al 69%* di quello Italiano Export: 54%** del totale Italia Occupazione: 80%* degli addetti totali e 72% dei dipendenti *Dati Istat 2011 Rapporto struttura e competitività delle imprese industriali e dei servizi 2013 ** Dati Istat Archivio performance esportative dell Italia 2010 Valore Aggiunto

4 Contrattualistic a Liquidazio ni d Impresa TFR Dichiarativi Contenzioso del Lavoro Collegi Sindacali Mediazione Recupero Crediti Il Sistema Impresa Cedolini Paga Contratti di lavoro INPS Contribut i Sicurezza sul lavoro INAIL Contenzioso Tributario Avvocati Diffide Consulenti del Dichiarativi Impresa Statuto Lavoro Contrattualistica Recupero Crediti Bilancio Business Plan Gestione del Personale Consiglio di Amministrazione Contabilità 730 Agenzia delle Entrate Commercialisti Valutazione d Azienda Libri Giornale Collegi Sindacali

5 Professionisti e Imprese Avvocati Consulenti del Lavoro Imprese Commercialisti Se parliamo di Professionisti, in realtà, parliamo di Imprese!

6 I Principali risultati della Survey Osservatorio ICT & Professionisti 4 Marzo 2014

7 La geografia delle risposte Base empirica Questionari iniziati: 5720 Risposte complete: 1128 Classifica Provincia N risposte 1 Milano 148 1% 6% 3% 1% 1% 2% 28% 8% 7% 5% 2% 2% 4% 9% 1% 5% 1% 6% 2 Roma 80 3% 3 Brescia 29 5%

8 Le Professioni coinvolte nella survey Le professioni coinvolte nella ricerca AVVOCATI COMMERCIALISTI CONS. DEL LAVORO iscritti iscritti iscritti 69% 56% 25% 36% % rispetto al totale iscritti alle tre professioni % rispetto ai rispondenti alla survey Base empirica: 1128 risposte % rispetto al totale iscritti alle tre professioni % rispetto ai rispondenti alla survey 6% % rispetto al totale iscritti alle tre professioni 8% % rispetto ai rispondenti alla survey

9 Individuazione dei cluster di analisi I 4 cluster di analisi 57% 4% CONS. DEL LAVORO AVVOCATI 7% 32% MULTIDISCIPLINA COMMERCIALISTI Base empirica: 1128 risposte

10 COMMERCIALISTI MULTIDISCIPLINA AVVOCATI CONS. DEL LAVORO Il profilo medio degli Studi 0,4 Dipendenti 3 Dipendenti 1,8 FATTURATO Professionisti CLIENTI AZIENDA 1,3 Professionisti FATTURATO CLIENTI AZIENDA Mln 0 > Mln 0 >250 1,8 Dipendenti Dipendenti 4,6 1,6 Professionisti Professionisti 4,7 FATTURATO CLIENTI AZIENDA FATTURATO CLIENTI AZIENDA Mln 0 Base empirica: 1128 risposte > Mln 0 >250

11 I modelli organizzativi degli Studi Osservatorio ICT & Professionisti 4 Marzo 2014

12 AVVOCATI 91% 9% La gestione del tempo negli Studi Lo studio rileva il tempo dedicato dal personale alle singole attività e/o ai singoli Clienti? COMMERCIALISTI 31% 69% 100% 80% 60% 40% 20% 0% CONS. DEL LAVORO 37% 63% 20% Sì 42% 80% No MULTIDISCIPLINA 58% Sì No Base empirica: 1128 risposte Sì No Sì No Sì No

13 Il Professionista è mobile? Quanto tempo lavorativo trascorrono i professionisti all interno dello studio? 50% 8% 4% 38% Poco tempo Circa la metà del tempo Quasi tutto il tempo Tutto il tempo AVVOCATI 7% 3% COMMERCIALISTI CONS. DEL LAVORO 12% 7% 12% 7% MULTIDISCIPLINA 7% 47% 43% 50% 31% 56% 25% 57% 36% Base empirica: 1128 risposte

14 COMMERCIALISTI MULTIDISCIPLINA AVVOCATI CONS. DEL LAVORO La gestione dei documenti negli Studi GED Saturazione Archivio Gestione Archivio GED Saturazione Archivio Gestione Archivio Portali/ Intranet 0 3 FAX Portali/ Intranet 0 3 FAX Conservazione Sostitutiva GED Saturazione Archivio Gestione Archivio Conservazione Sostitutiva GED Saturazione Archivio Gestione Archivio Portali/ Intranet Conservazione Sostitutiva Base empirica: 1128 risposte 0 FAX Portali/ Intranet 3 0 Conservazione Sostitutiva 0: Studio Cartaceo 3: Studio Elettronico 3 FAX

15 Alcune verticalizzazioni Osservatorio ICT & Professionisti 4 Marzo 2014

16 Il Processo Civile Telematico Lo studio utilizza il PCT (Processo Civile Telematico)? 14% Beneficio/non Beneficio Principali resistenze 86% 84% Maggiore velocità nello svolgimento delle mie attività Migliore organizzazione nello Studio 5% 37% Non lo uso nella mia professione I tribunali con cui lavoro non sono ancora abilitati Scarsa alfabetizzazione informatica 10% 7% 74% 16% Minore saturazione dei tribunali con cui lavoro Il PCT non ha generato benefici 3% 55% Vengono comunque richieste delle copie cartacee Le piattaforme hanno spesso problemi tecnici Non ci sono benefici evidenti 5% 2% 2% AVVOCATI COMMERC. Base empirica: 559 risposte Base empirica: 445 risposte Si No Base empirica: 641 risposte Avvocati e 368 risposte Commercialisti

17 Gli standard XBRL Lo studio utilizza gli standard XBRL per la trasmissione dei bilanci al registro delle imprese? Ritiene che lo standard XBRL potrebbe essere usato dallo studio con ulteriori finalità professionali? 11% 9% 4% Sì, per approfondire le analisi di bilancio Sì, per sviluppare l attività di consulenza Sì, per facilitare l utilizzo del bilancio tra soggetti diversi 14% 8% 30% 76% Sì, per facilitare l archiviazione del bilancio 6% Sì, per l attività di benchmarking 4% Sì, senza alcun problema No, perché non ho gli strumenti Sì, ma riscontrando problemi No, lo studio non è interessato Sì, per essere conformi agli standard IFRS/IAS No, perchè gli std XBRL non generano benefici No, perché l utilizzo è troppo oneroso 2% 5% 31% Base empirica: 437 risposte Commercialisti e Multidisciplinari 0% 10% 20% 30% 40%

18 Nuovi Servizi Osservatorio ICT & Professionisti 4 Marzo 2014

19 Nuovi servizi, nuovi canali Lo Studio è interessato a offrire consulenza con strumenti online? Perché no? Perché sì? Non è professionale fare consulenza online 19% 27% Per servire nuove fasce di clientela 27% Costa troppo predisporre il servizio 5% 73% Per ampliare la visibilità sul mercato 26% Per fidelizzare la clientela 12% Danneggerebbe l immagine dello Studio 3% Per aumentare le entrate dello Studio 8% Si No Base empirica: 1128 risposte

20 Aree di Business d interesse per gli Studi Quali sono le attività, oltre a quelle tipiche dello Studio, che vengono svolte o si vorrebbe svolgere? Gestione e Recupero crediti 37% 15% 48% Consulenza su startup 16% 28% 56% Controllo di gestione 12% 25% 62% Consulenza Finanziaria 10% 20% 70% Servizi di Fatturazione Elettronica 8% 25% 66% Formazione tecnica 7% 23% 70% Servizi di Conservazione Sostitutiva 6% 22% 72% Selezione del Personale 15% 82% Getione e sviluppo Risorse Umane 14% 83% Formazione manageriale 15% 83% Base empirica: 1128 risposte Già presente Interesse Non interesse

21 Le ICT negli Studi: visione attuale e prospettica Osservatorio ICT & Professionisti 4 Marzo 2014

22 Le tecnologie SW negli Studi Quali tecnologie lo Studio possiede o intende acquistare entro 2 anni? Firma Digitale Home Banking GED Sito internet "vetrina" E-Learning Controllo di gestione interno Gestione mandati professionali Conservazione Sostituiva Studio Portale / Intranet Gestione Pagamenti Elettronici Firma grafometrica Gestione recupero crediti Workflow BI o DW CRM 78% 75% 46% 21% 26% 20% 11% 19% 21% 16% 16% 14% 33% 10% 27% 7% 30% 5% 23% 5% 13% 10% 10% 8% 60% 68% 66% 20% 42% 57% 49% 55% 39% 55% 57% 54% 68% 8% 8% 4% 16% 3% 24% 7% 2% 9% 6% 10% 9% 5% 4% 16% 12% 27% 19% 23% Già presente Acquisto entro 2 anni Non interesse C è ma non viene usato Non so cos è

23 Relazione Investimenti in ICT e Redditività Lo Studio ha intenzione di investire nei prossimi due anni in ICT? Se sì, quanto? AVVOCATI % 17% 21% COMMERCIALISTI CONS. DEL LAVORO % 27% MULTIDISCIPLINA Investiremo > Investiremo Investiremo Investiremo <1.000 Non investiremo Redditività in aumento (+10%) Redditività stabile 10% 14% 90% 86% Redditività in diminuzione (-10%) 25% Base empirica: 1128 risposte 75%

24 Le principali resistenze Quali sono le difficoltà che ostacolano la diffusione delle tecnologie informatiche all interno degli Studi? Scarsa alfabetizzazione informatica del titolare Elevati costi Software Difficoltà a conoscere l offerta del mercato Scarsa alfabetizzazione informatica del personale Velocità ridotta nelle trasmissioni internet Scarsa interoperabilità tra le soluzioni presenti sul mercato Elevati costi Hardware Elevati costi di addestramento del personale Scarsa capacità del mercato di consigliare sugli investimenti ICT Poca fiducia nella sicurezza delle trasmissioni via internet Inaffidabilità delle componenti Hardware Inaffidabilità delle componenti Software Il canale non coglie i cambiamenti ICT in atto Altro Lo Studio non ravvisa particolari difficoltà 4% 2% 5% 5% 10% 9% 9% 13% 17% 17% 17% 23% 21% 30% 42% Base empirica: 1128 risposte 0% 10% 20% 30% 40% 50%

25 Professionisti vs Tecnologie Qual è il pensiero dello Studio rispetto alle tecnologie informatiche? Migliorano l efficienza interna dello Studio Semplificano l attività lavorativa Permettono di sviluppare nuovi modelli organizzativi Permettono di creare nuovi prodotti/servizi per i Clienti Contribuiscono a migliorare la redditività dello Studio Aiutano ad abbattere i costi interni dello Studio Aumentano la sicurezza della custodia dei documenti Aumentano i problemi rispetto ai temi di privacy Fanno lievitare i costi interni Contribuiscono a fidelizzare i Clienti Diminuiscono la sicurezza di dati e documenti Tendono a far aumentare le tariffe degli Studi Contribuiscono a snaturare il lavoro del Professionista Contribuiscono ad aumentare il numero di Clienti Allontanano i Clienti poco interessati alle tecnologie Creano più caos che ordine Mettono a rischio il posto di lavoro di alcuni dipendenti 96% 91% 90% 85% 78% 58% 57% 42% 41% 39% 23% 17% 17% 17% 12% 88% 11% 89% 5% 95% 4% 9% 10% 15% 22% 42% 43% 58% 59% 61% 77% 83% 83% 83% Base empirica: 1128 risposte domanda a risposta multipla Vero Falso

26 Se parliamo di Professionisti, in realtà, parliamo di imprese! Osservatorio ICT & Professionisti Presentazione dei Risultati della Ricerca Marzo 2014