Facility Management: un nuovo core business per la redditività sostenibile degli edifici. Antonio Ive, CEO ISS Facility Services

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1 Facility Management: un nuovo core business per la redditività sostenibile degli edifici Antonio Ive, CEO ISS Facility Services 1

2 Mercati Volatili La Volatilità misura il Rischio e le Opportunità! Rischi da mitigare (Wei-Ji = Rischio + Opportunità) Opportunità da cogliere e sfruttare. con il controllo continuo e condiviso delle evoluzioni del business grazie (anche) al FM Know-how!

3 OPPORTUNITA e RISCHI per il Facility Manager evoluto Non c è vento favorevole per il marinaio che non conosce il porto di approdo - Seneca Il Porto di approdo per il «Facility Management CEO» è di diventare l Owner di un «nuovo core-business» misurato dalla: Redditività del Facility Management = = Valore Aggiunto al Business (= Opportunità) Oneri (= costi, normative, sicurezza = Rischi) affidabile, nel lungo termine

4 Incremento di Valore Come? Digital Facility Una alleanza tra Competenze Umane e Non-Umane: Tecnologie per ottimizzare la gestione e il rendimento degli immobili. Maggiore efficienza ed efficacia degli impianti + Maggiore funzionalità, benessere e produttività + Maggiore sostenibilità energetica, ambientale, sociale = Maggior Appeal & Valore Aggiunto immobiliare.

5 IN PRATICA QUALI I MODELLI COMMERCIALI E GESTIONALI? DEFINIZIONE: algoritmo che regola il corretto bilanciamento tra prestazione e compenso OVVERO: un sistema premiante che assicuri alla domanda il raggiungimento dei propri obiettivi e, all offerta la possibilità non solo di raggiungerli ma anche di superarli per massimizzare il proprio tornaconto. GUARANTEED MAXIMUM PRICE 2 modelli PROFIT SHARING

6 GUARANTEED MAXIMUM PRICE Nel modello Guaranteed Maximum Price il prezzo stabilito è collegato ad un preciso scopo di lavoro. CARATTERISTICHE: Totale trasparenza Risparmio garantito al cliente Rischio d impresa a carico del fornitore Il risparmio può influire sul massimo prezzo garantito dell anno successivo Nessuno stimolo del fornitore a produrre risparmi aggiuntivi

7 PROFIT SHARING Nel Profit Sharing il risparmio viene condiviso percentualmente tra cliente e fornitore che sono perfettamente allineati in termini di obiettivi. CARATTERISTICHE: Perfetta conoscenza dello scopo del lavoro e dei relativi costi Trasparenza Risparmio condiviso tra cliente e fornitore Incentivo al contenimento dei costi Ottimizzazione dei processi operativi Meccanismo «Back to back»

8 IN PRATICA CASO BANCA INTERNAZIONALE Necessità Servizi di alto livello e standardizzati in tutte le sedi e filiali italiane Unico punto di contatto Miglioramento standard di sicurezza Riduzione costi e rischi Protezione del Brand Obiettivi Ottimizzazione gestione risorse interne Gestione in tempo reale delle richieste (software mymcs) Concentrazione del cliente sul proprio core business Soluzioni Riorganizzazione interna per soddisfare le richieste del cliente Formazione e motivazione risorse umane trasferite Monitoraggio Performance Soluzioni Innovative: Cleaning Excellence, Nanotecnologie NOSE Evidenze Creazione di una Partnership tra ISS e il Cliente Allineamento degli obiettivi tra ISS e il cliente Condivisione dei valori aziendali Condivisione dei Risparmi

9 IN PRATICA CASO HP-HEWLETT PACKARD Necessità Trasferimento di personale Garanzia di un servizio H24 presso i Data Centers HP Crescita dell efficienza, dell affidabilità e della produttività dei siti HP Protezione del Brand Soluzioni Comunicazione più efficaci tra le due organizzazioni Formazione e motivazione risorse umane trasferite Monitoraggio della qualità dei servizi Implementazione del software mymcs NOSE Obiettivi Minimizzazione dei rischi di transizione Proattività per Progetti e minori costi Implementazione dei servizi previsti dal contratto e dei relativi SLA Rapida risoluzione delle problematiche emerse Evidenze Relazione trasparente e di fiducia tra ISS e HP Efficiente gestione delle urgenze Standardizzazione della qualità dei servizi e dei relativi SLA presso tutte le sedi italiane HP

10 IL FUTURO DEL FACILITY MANAGEMENT Evoluzione 2013 Integrated Facility Services Software gestionali avanzati Iniziative sostenibili e responsabili Shared Desk Remoted Facility Services «Remotizzazione» degli spazi Energy Management strutturale (lavoro remoto, mobile ) Sostenibilità e Responsabilità ambientale e sociale (traffico, inquinamento ) Brand Protection Il Futuro del FM è l evoluzione dell interazione tra Umanità e Tecnologia

11 CHI E ISS FACILITY SERVICES Oltre 530,000 dipendenti per una strategia self perform (servizi erogati direttamente da personale ISS) Presente in 53 Paesi 2 maggiore azienda di servizi in Europa e 9 nel Mondo per numero di dipendenti Fatturato Gruppo ISS 2011: 10,4 miliardi 36 Unità Operative distribuite sul territorio italiano oltre dipendenti in Italia Fatturato ISS Italia 2012: oltre 82 milioni (+32% sul fatturato 2011)

12 GRAZIE PER L ATTENZIONE! Per maggiori informazioni: marketing@issfacilityservices.it