Procedura per il recupero delle credenziali di accesso al SISTRI

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1 Procedura per il recupero delle credenziali di accesso al SISTRI 07/06/2013

2 Sommario 1. Limitazioni di responsabilità e uso del manuale Presentazione Anomalie risolvibili con questa procedura Quando procedere al recupero delle credenziali Recupero delle credenziali con l applicazione Resetta Credenziali Recupero Password Recupero PUK Recupero delle credenziali con il solo dispositivo USB Recupero dello User-Id (UID) Cambio/Sblocco del codice PIN Procedura per il recupero delle credenziali di accesso al SISTRI Pagina 2

3 1. Limitazioni di responsabilità e uso del manuale I contenuti della presente pubblicazione sono protetti ai sensi della normativa in tema di opere dell ingegno. La riproduzione, anche parziale, per ragioni commerciali e non commerciali, è consentita a titolo gratuito purché nella pubblicazione, in qualunque forma realizzata e diffusa, sia citata la fonte SISTRI Procedura per il recupero delle credenziali di accesso al SISTRI Versione del xx.xx.xxxx - (inserire la data della versione utilizzata). SISTRI si riserva il diritto di apportare, ogni qualvolta lo ritenga necessario, modifiche ed integrazioni al presente manuale. Procedura per il recupero delle credenziali di accesso al SISTRI Pagina 3

4 2. Presentazione Il presente documento si propone quale strumento di supporto al recupero delle credenziali per l accesso al SISTRI. 3. Anomalie risolvibili con questa procedura La tabella che segue riporta le anomalie riscontrabili talvolta nell utilizzo dei dispositivi USB per l accesso al SISTRI. La presenza di un contrassegno nella colonna a sinistra evidenzia le casistiche risolvibili mediante l applicazione della presente procedura. ANOMALIA RISCONTRATA PROBABILE CAUSA COSA FARE Inserendo il dispositivo USB compare il messaggio di errore: Connessione sicura non riuscita. Si è verificato un errore durante la connessione a secure.sistri.it Il peer SSL non è in grado di verificare il certificato. Codice errore: SSL_ERROR_BAD_CERT_ALLERT Opzione A: Blocco del PIN a causa di 3 digitazioni errate consecutive. Opzione B: il Token (dispositivo) è corrotto. Utilizzare la funzione Cambio/Sblocco PIN come illustrato nel presente documento al Cap. 4. Se la funzione Cambio/Sblocco PIN non ha risolto l anomalia provvedere al ripristino del software come illustrato nella PROCEDURA PER IL RIPRISTINO DEL SOFTWARE DEL DISPOSITIVO USB Cap. 4, successivamente provvedere al ripristino dei certificati come illustrato nella PROCEDURA PER IL RIPRISTINO DEI CERTIFICATI DEL DISPOSITIVO USB Cap. 4 disponibili su Sezione Documenti Manuali e Guide. Inserendo il dispositivo USB il programma si apre, selezionando l opzione ACCEDI AL SISTEMA ed inserendo le credenziali si riesce ad accedere alla piattaforma SISTRI ma compare il messaggio di errore: Utente non abilitato e non è possibile visualizzare registri e schede. La pratica non è stata importata correttamente. Contattare il Call Center al Indisponibilità delle credenziali di accesso: PIN, PUK, USER ID [UID], PASSWORD [PWD] Busta cieca illeggibile, smarrimento credenziali, ecc. Provvedere al recupero delle credenziali mancanti come illustrato nel presente documento al Cap. 4 Inserendo il dispositivo USB al primo utilizzo risulta impossibile connettersi al programma. Sulla rete da cui si tenta di accedere alla piattaforma SISTRI è presente un proxy. Impostare sul dispositivo USB il proxy di riferimento come illustrato nella GUIDA ALL'UTILIZZO DEL DISPOSITIVO USB Par disponibile su Sezione Documenti Manuali e Guide. Procedura per il recupero delle credenziali di accesso al SISTRI Pagina 4

5 ANOMALIA RISCONTRATA PROBABILE CAUSA COSA FARE Inserendo il dispositivo USB compare il messaggio di errore: Accesso utente non consentito. Livello di accesso non sufficiente. Richiesto 30. Accedere al portale usando il token all indirizzo Avviando il sistema SISTRI compare il messaggio di errore: Impossibile trovare il driver PKCS#11 Provvedendo al ripristino delle credenziali compare il messaggio d errore: errore effettuando il parsing dei files Provvedendo al ripristino del software del dispositivo USB si riscontrano errori durante la procedura (es. impossibile istallare file, ) Inserendo il dispositivo USB il programma si apre ma selezionando l opzione ACCEDI AL SISTEMA si apre una pagina diversa da quella di accesso al SISTRI. Inserendo il dispositivo USB il programma si apre, selezionando l opzione ACCEDI AL SISTEMA ed inserendo le credenziali compare il messaggio: Impossibile contattare il servizio am.sistri.it Opzione A: dispositivo non inserito correttamente. Opzione B: certificati non installati correttamente. Il Token (dispositivo) è corrotto. Comportamento anomalo del Token (dispositivo). Download del file Agg_Token.exe non effettuato correttamente. La pagina iniziale del browser è stata modificata dall utente. Errata digitazione della Password. Inserire correttamente il dispositivo nel proprio PC e successivamente collegarsi al SISTRI. Se il dispositivo risulta correttamente inserito provvedere ad effettuare l autodiagnosi come illustrato nella GUIDA ALL'UTILIZZO DEL DISPOSITIVO USB Par e successivamente provvedere al ripristino dei certificati come illustrato nella PROCEDURA PER IL RIPRISTINO DEI CERTIFICATI DEL DISPOSITIVO USB Cap. 4 disponibili su Sezione Documenti Manuali e Guide. Provvedere al ripristino del software come illustrato nella PROCEDURA PER IL RIPRISTINO DEL SOFTWARE DEL DISPOSITIVO USB Cap. 4, successivamente provvedere al ripristino dei certificati come illustrato nella PROCEDURA PER IL RIPRISTINO DEI CERTIFICATI DEL DISPOSITIVO USB Cap. 4 disponibili su Sezione Documenti Manuali e Guide. Provvedere alla verifica del certificato come illustrato nella PROCEDURA PER IL RIPRISTINO DEI CERTIFICATI DEL DISPOSITIVO USB Cap. 5 disponibili su Sezione Documenti Manuali e Guide. Effettuare nuovamente il download del file Agg_Token.exe e seguire le istruzioni come illustrato nella PROCEDURA PER IL RIPRISTINO DEL SOFTWARE DEL DISPOSITIVO USB Cap. 4. Ripristinare le impostazioni del browser Mozilla Firefox del dispositivo: Strumenti Opzioni Principale nel campo Pagina iniziale digitare OPPURE: provvedere al ripristino del browser Mozilla Firefox come illustrato nella PROCEDURA_PER IL RIPRISTINO DEL BROWSER MOZILLA FIREFOX DEL DISPOSITIVO USB Cap. 4 disponibile su Sezione Documenti Manuali e Guide. Chiudere il browser Mozilla Firefox, riaprirlo e ripetere l inserimento delle credenziali. Procedura per il recupero delle credenziali di accesso al SISTRI Pagina 5

6 ANOMALIA RISCONTRATA Inserendo il dispositivo USB si produce un loop dell'autoplay Inserendo il dispositivo USB il programma si apre, selezionando l opzione ACCEDI AL SISTEMA ed inserendo le credenziali entrando nell'area Movimentazione compare il messaggio: Impossibile aprire la sessione per l'utente: xxx.xxx1234 Inserendo il dispositivo USB il programma si apre, selezionando l opzione ACCEDI AL SISTEMA ed inserendo le credenziali entrando nell'area Movimentazione compare il messaggio: Livello di accesso non sufficiente. Accedere ere al portale usando il token all'indirizzo Inserendo il dispositivo USB il programma si apre ma selezionando l opzione ACCEDI AL SISTEMA non succede niente PROBABILE CAUSA L autoplay sul dispositivo non funziona correttamente. La pratica non è stata importata correttamente. Il browser del proprio PC è in uso. L'avvio del browser Mozilla Firefox è lento. COSA FARE Interrompere l'autoplay: con Sistema Operativo Windows XP si ottiene tenendo premuto il tasto shift per gli altri Sistemi Operativi contattare il Call Center al successivamente provvedere al ripristino del software come illustrato nella PROCEDURA PER IL RIPRISTINO DEL SOFTWARE DEL DISPOSITIVO USB Cap. 4 disponibile su Sezione Documenti Manuali e Guide. Contattare il Call Center al Chiudere tutti i browser aperti sul proprio PC e ripetere l avvio del SISTRI Attendere che il sistema lanci il browser Mozilla Firefox. Procedura per il recupero delle credenziali di accesso al SISTRI Pagina 6

7 4. Quando procedere al recupero delle credenziali Le credenziali personali per l accesso alle specifiche applicazioni relative ai Dispositivi USB sono quattro: 1) User-Id (detto anche username ) 2) Password 3) PUK 4) PIN Le predette credenziali possono essere recuperate operando direttamente sul dispositivo USB o utilizzando l applicazione di recupero o reset delle credenziali del SISTRI denominata Resetta Credenziali. NOTA: Fa eccezione il caso in cui si possiede un dispositivo USB assegnato a più di un delegato e non si dispone di User-Id. In questo solo caso è necessario rivolgersi al Call Center al seguente numero: Il Call Center è comunque a disposizione per qualsiasi difficoltà si incontri nelle procedure di recupero descritte in questo manuale. Per il recupero delle credenziali l utente dovrà essere in possesso del dispositivo USB funzionante e di almeno una delle quattro credenziali personali di accesso. NOTA: nei casi di dispositivo assegnato ad un singolo utente, lo User-Id può essere recuperato senza bisogno di fornire altre credenziali operando direttamente sul dispositivo USB, come descritto nella sezione 6.1 Recupero dello User-Id (UID). Pertanto, nei predetti casi, è sempre possibile portarsi nella condizione di conoscere almeno una delle quattro credenziali. La seguente tabella riporta, in modo sintetico, la modalità di recupero delle singole credenziali e le altre credenziali necessarie per recuperarle. Credenziali di accesso Sufficiente utilizzo del solo dispositivo USB Necessario utilizzo dell applicazione Resetta Credenziali Credenziale necessaria User-Id (UID) NO nessuna Password NO User-Id (UID) PUK NO User-Id (UID) e Password PIN NO PUK Nel seguito vengono fornite le procedure di dettaglio da seguire in alcuni casi tipici di recupero delle credenziali. L'applicazione è comunque provvista di pagine informative che guidano l'utente su come procedere in tutti i casi. Procedura per il recupero delle credenziali di accesso al SISTRI Pagina 7

8 5. Recupero delle credenziali con l applicazione Resetta Credenziali Prima di procedere con la procedura di recupero delle credenziali è necessario chiudere tutti i browser in esecuzione. 1) Inserire il Dispositivo SISTRI nella porta USB. 2) Avviare l'applicazione SISTRI cliccando due volte sul file sistri_windows o sistri_windows.exe nel caso in cui sia visibile l estensione dei file. Procedura per il recupero delle credenziali di accesso al SISTRI Pagina 8

9 3) Cliccare sul tasto Accedi al sistema e attendere l'apertura della pagina di accesso. 4) Cliccare sul link Resetta Credenziali. Procedura per il recupero delle credenziali di accesso al SISTRI Pagina 9

10 5) Attendere che il sistema, dopo aver verificato la presenza del dispositivo, carichi la pagina di recupero credenziali. Una volta ottenuto l accesso a questa pagina, l utente avrà la possibilità di ottenere le credenziali di cui necessita. I quattro menù a tendina permettono di indicare le credenziali di cui si è in possesso e quelle che devono essere recuperate. Procedura per il recupero delle credenziali di accesso al SISTRI Pagina 10

11 5.1 Recupero Password 1) Nella sezione di recupero credenziali indicare SI nel campo Sono in possesso della UID (User-Id) e NO nei campi successivi (vedi immagine) e cliccare sul tasto Invia. 2) Riportare i dati di iscrizione come evidenziato nell immagine seguente. NOTA. Le informazioni devono essere coincidenti con quelle indicate all'atto dell iscrizione al SISTRI. Confermare i dati premendo il tasto Invia. Il sistema invierà all'indirizzo specificato una con le indicazioni da seguire per il recupero della password. Procedura per il recupero delle credenziali di accesso al SISTRI Pagina 11

12 5.2 Recupero PUK Il PUK può essere recuperato se l'utente è in possesso delle credenziali User-Id (UID) e Password. 1) Nella sezione di recupero credenziali indicare SI nei campi Sono in possesso della UID (User-Id ) e Sono in possesso della password e NO nei campi successivi (vedi immagine) e cliccare sul tasto Invia. 2) Inserire i parametri di accesso al sistema Nome Utente (equivalente a User-Id o UID) e Password e cliccare sul tasto Login. Procedura per il recupero delle credenziali di accesso al SISTRI Pagina 12

13 Verrà aperta la pagina nella quale sono evidenziati il codice PUK e le indicazioni da seguire per il cambio/sblocco PIN, per gli utenti che non dispongono neanche di questa credenziale (vd. anche sezione 6.2 Cambio/Sblocco del codice PIN). Procedura per il recupero delle credenziali di accesso al SISTRI Pagina 13

14 6. Recupero delle credenziali con il solo dispositivo USB Lo User-Id e il PIN possono essere recuperati utilizzando le funzionalità locali del Browser SISTRI, senza necessità di accedere a servizi remoti e, quindi, anche in assenza di connettività. Di seguito vengono fornite le rispettive procedure da seguire. Queste stesse procedure sono comunque presenti nelle guide in linea fornite dall applicazione Resetta Credenziali sulla base alle indicazioni comunicate dall utente (vd. Sezione 5. Recupero delle credenziali con l applicazione Resetta Credenziali ). 6.1 Recupero dello User-Id (UID) Nel caso non si disponga del codice dell'utenza, detto User-Id (UID), e il dispositivo USB sia assegnato solo a questa utenza (dispositivo singolo utente), questa informazione può essere recuperata seguendo le istruzioni di seguito riportate: 1) Inserire il Dispositivo SISTRI nella porta USB. Verrà conseguentemente mostrata la finestra di esplorazione delle risorse del computer dal quale è possibile scorgere la chiavetta USB appena inserita. 2) Avviare l'applicazione SISTRI cliccando due volte sul file sistri_windows o sistri_windows.exe nel caso in cui sia visibile l estensione dei file. Procedura per il recupero delle credenziali di accesso al SISTRI Pagina 14

15 3) Cliccare sul bottone Configurazione. 4) Successivamente cliccare sul bottone "Visualizza Certificato" riportato nell'immagine sottostante. Procedura per il recupero delle credenziali di accesso al SISTRI Pagina 15

16 5) Il nome utente è riportato sul campo "UID" del certificato come riportato nell immagine sottostante. Procedura per il recupero delle credenziali di accesso al SISTRI Pagina 16

17 6.2 Cambio/Sblocco del codice PIN Per effettuare la procedura di cambio/sblocco del codice PIN, è necessario conoscere il codice PUK. Poiché il codice PIN è un codice di sblocco del dispositivo USB, può essere cambiato in totale autonomia accedendo semplicemente alla funzione di cambio/sblocco PIN disponibile nella maschera di accesso del Browser SISTRI, come riportato nell immagine sottostante. NOTA: È consigliato effettuare questa operazione prima di ogni altra azione sul dispositivo, quindi è preferibile chiudere e riaprire il Browser SISTRI. 1) Per impostare un nuovo PIN è quindi sufficiente cliccare sul bottone Cambio/Sblocco PIN. Dopo aver cliccato sul bottone appare la maschera sottostante. 2) Nell'apposito campo della maschera sopra riportata inserire il PUK in vostro possesso e nei campi sottostanti digitare per due volte di seguito il nuovo codice PIN scelto. 3) Alla pressione del tasto OK l applicazione risponderà con un messaggio di avvenuta impostazione del nuovo codice PIN. NOTA: Il codice PIN deve essere diverso dal codice PUK e deve essere lungo almeno 8 caratteri numerici. La sicurezza del vostro dispositivo dipenderà da questo codice. Si consiglia, pertanto, di non utilizzare codici facili da individuare. Procedura per il recupero delle credenziali di accesso al SISTRI Pagina 17