Struttura Unità operativa Servizio Responsabile Documento emesso il Rev. 1 Iter d approvazione Redazione Verifica Approvazione

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1 CARTA DEI SERVIZI DISTRETTO SOCIO SANITARIO UNITÀ OPERATIVA INFANZIA ADOLESCENZA FAMIGLIA CONSULTORIO FAMILIARE PIEVE DI CADORE Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Distretto Socio-Sanitario Infanzia Adolescenza Famiglia Consultorio Familiare di Pieve di Cadore dott. Sandro De Col Struttura Unità operativa Servizio Responsabile Documento emesso il Rev. 1 Iter d approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Olivier Barbara Da Pra Luigina URP Patrizia Milani Direttore di Struttura dott. Sandro De Col Dirigente U.O.I.A.F. dott.ssa Maria Arrigoni Pagina 1 di 9

2 INDICE Premessa Pag. 3 A chi ci rivolgiamo Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Operatori Pag. 5 Modalità d accesso Pag. 6 Come arrivare alla struttura Pag. 7 Segnalazioni Pag. 8 Riservatezza Pag. 8 Aggiornamenti e Revisioni Pag. 9 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 9 Pagina 2 di 9

3 PREMESSA La presente Carta dei Servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS n. 1 è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE Il Consultorio Familiare (regolamentato ai sensi della legge n. 405/75 Istituzione dei consultori familiari e della legge Regionale n. 28/77 Disciplina dei Consultori Familiari ) è un servizio ad alta integrazione socio-sanitaria a sostegno di una politica sociale per la famiglia, per la coppia e per la donna. Risponde alle richieste dirette della popolazione per problematiche relative a maternità, infertilità, sterilità, contraccezione, menopausa, sfera sessuale, relazioni di coppia, relazioni genitoriali, infanzia e adolescenza, difficoltà dei giovani adulti e adulti a seguito di eventi critici della vita. Dispone una 1 sede centrale (Pieve di Cadore), di tre sedi periferiche (Auronzo, Cortina, Santo Stefano di Cadore) e di uno spazio Consultorio Giovani. A CHI CI RIVOLGIAMO Al singolo, alla coppia e alla famiglia, residenti e domiciliati nei Comuni di Auronzo di Cadore, Borca di Cadore, Calalzo di Cadore, Cibiana, Comelico Superiore, Cortina d'ampezzo, Danta di Cadore, Domegge di Cadore, Lorenzago di Cadore, Lozzo di Cadore, Perarolo, Pieve di Cadore, San Nicolò di Comelico, San Pietro di Cadore, Santo Stefano di Cadore, San Vito di Cadore, Sappada, Valle di Cadore, Vigo di Cadore, Vodo di Cadore. Alle coppie e alle famiglie interessate all adozione e alle famiglie adottive, residenti nei Comuni sopraindicati, in collaborazione con il Consultorio Familiare di Belluno. Le prestazioni, garantite dai professionisti, sono gratuite e senza prescrizione medica. DI COSA CI OCCUPIAMO Interventi a favore del singolo, della coppia e della famiglia. Consulenze psicologiche e sociali sui temi della genitorialità, della separazione e del divorzio. Sostegno psicologico, sociale e psicoterapie brevi per coppie e singoli. Attività educativa. colloqui psicologici, sociali; consulenze; visite e colloqui domiciliari; interventi educativi; gruppi con genitori- Gli operatori si possono avvalere della collaborazione di mediatori culturali indicati in un apposito elenco depositato presso l ULSS 1 di Belluno. Pagina 3 di 9

4 Competenze genitoriali. Educazione ed accompagnamento all assolvimento delle competenze educative: aiuto, sostegno, consulenza, intervento psicologico, intervento educativo ed intervento professionale del servizio sociale per il nucleo familiare. Promozione del Progetto nazionale Nati per leggere e del Progetto aziendale Sono nato...cresciamo insieme. Colloqui; Consulenze; visite domiciliari, interventi educativi domiciliari; incontri con i genitori di figli tra 0 ed i 18 anni; incontri per i genitori con figli da 0 a 6 anni e dai 13 ai 16 anni, anche in sinergia con i Comuni e con le Scuole del distretto. Tutela della salute della donna Prestazioni ginecologiche e ostetriche, prevenzione delle malattie sessualmente trasmissibili, pubertà, menopausa, consulenza e informazione sull interruzione volontaria di gravidanza, promozione ed informazione dello screening del collo dell utero, promozione ed informazione dello screening della mammella. Sostegno psicologico e sociale rivolto alla donna Sostegno psicologico e sociale nelle richieste di interruzione volontaria della gravidanza di minorenne. visite/consulenze ostetriche; visite/consulenze ginecologiche; certificazioni per IVG; relazioni al Giudice Tutelare per autorizzazione IVG di minorenne; colloqui psicologici, sociali, psico-sociali. Tutela della maternità e paternità responsabile Prestazioni ginecologiche nell ambito di un programma preconcezionale, di sessualità adolescenziale, contraccezione, gravidanza, post gravidanza, menopausa ed interruzione volontaria della gravidanza. Sostegno psicologico e sociale nella preparazione alla maternità e paternità responsabile e nelle richieste di interruzione volontaria della gravidanza. visite/consulenze ostetriche; visite/consulenze ginecologiche; incontri individuali di preparazione alla nascita ed al post nascita; consulenze individuali/di coppia di sostegno alla genitorialità; visite domiciliari; colloqui psicologici e/o sociali; relazioni psicosociali per idoneità all'adozione nazionale ed internazionale. Pagina 4 di 9

5 Adolescenza Educazione all affettività e sessualità; educazione contraccettiva; prevenzione; rilevazione e primo approccio al disagio psicosociale. Attraverso lo spazio/tempo Consultorio Giovani, dedicato ai giovani dai 14 ai 21 anni, con Educatore Professionale disponibile per consulenze dirette e telefoniche: ogni martedì dalle ore alle ore (escluse le festività); telefono: ; per consulenza e contatto tramite è possibile l'accesso al sito internet consulenze degli operatori consultoriali su tematiche adolescenziali; progetti con le Scuole/Comuni del territorio. Problematiche di coppia e familiari Consulenza e sostegno psicologico e/o sociale nei casi di: problematiche intraconiugali e intrafamiliari conflittualità intraconiugale e intrafamiliare anche in caso di separazione e divorzio indicazioni per contributo economico provinciale per ragazze madri colloqui psicologici; colloqui sociali; visite domiciliari; interventi educativi domiciliari. Il Consultorio Familiare collabora con Servizi, Enti, Istituzioni ed Associazioni del territorio OPERATORI Nominativo Maria Fedele Roberta Casagrande Montesi Luigina Da Pra Laura Galvan Tamara Giacomin Barbara Olivier Graziana Tabacchi Lorenzo Zardini Funzione Dirigente Psicologa-psicoterapeuta Assistente Sociale Consultorio Familiare Assistente Sanitaria coordinatrice Puericultrice Assistente Sociale Consultorio Familiare e CASF Educatore Professionale Ostetrica Educatore Professionale Ginecologi: I medici ginecologi dell'u.o. di Ostetricia e Ginecologia dell'ospedale di Pieve di Cadore. dal 28 maggio 2014, sono a rotazione. Pagina 5 di 9

6 MODALITÀ DI ACCESSO sede di Pieve di Cadore: in via Carducci, 30 - presso l ex colonia Vazzoler, vicino alla nuova costruzione denominata Centro Socio Sanitario del Cadore. È privo di barriere architettoniche. Telefono: serv.cf.pc@ulss.belluno.it Orario di apertura al pubblico: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sedi periferiche: Auronzo di Cadore: si trova presso il Centro Sanitario Polifunzionale. Cortina d Ampezzo: si trova presso il Distretto in via Cesare Battisti n. 80 e presso l'istituto Codivilla Putti. Santo Stefano di Cadore: si trova in via Dante Alighieri n. 31. Le prestazioni erogate in Consultorio Familiare sono gratuite e possono essere prenotate con accesso diretto o telefonico presso la sede di Pieve di Cadore. Le prenotazioni in ambito ostetrico-ginecologico possono essere effettuate ai seguenti numeri telefonici: /42 Orario: dal lunedì al venerdì dalle ore 11,00 alle ore 12,30. Le prestazioni in ambito psico/sociale possono essere effettuate ai seguenti numeri telefonici: /26 Orario: dal lunedì al venerdì dalle ore11,00 alle ore12,30 e dal lunedì al giovedì dalle ore 14,00 alle ore 15,00. Per tutte le sedi periferiche gli appuntamenti vengono prenotati presso la sede di Pieve di Cadore con accesso diretto o telefonico. Pagina 6 di 9

7 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Sede Distretto - Pieve di Cadore: via Carducci, Pieve di Cadore In automobile: Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia SS 51 Alemagna, indicazioni per Cortina. Al bivio di Tai di Cadore, svoltare a destra in via degli Alpini, proseguire verso il centro di Pieve di Cadore e poi seguire le indicazioni per l Ospedale. Superato l Ospedale continuare sulla strada per Pozzale, il Centro Sociosanitario del Cadore si trova a destra dopo la prima curva. In autobus La linea urbana collega la locale stazione ferroviaria alla sede del Servizio con fermata in centro a Pieve di Cadore, eventuale coincidenza per Pozzale. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Calalzo di Cadore a circa 4 Km. con collegamenti tramite autobus Posteggio taxi di fronte alla stazione. Pagina 7 di 9

8 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa (o il Servizio) garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i Servizi) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo o via all indirizzo: urp@ulss.belluno.it. È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde oppure allo /98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI E REVISIONI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: Pagina 8 di 9

9 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche Prima Emissione Modifica Sedi, Operatori, verifica grafica, formale e di aderenza al format aziendale, revisione dell indice e del Come arrivare alla struttura Pagina 9 di 9