( 1 PARTE ) ! CENTRALINO. Comunicazioni ( Telefoniche e Radio ) Registrazione Servizi Prenotazioni Punto Informativo.

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1 ! CENTRALINO ( 1 PARTE ) Comunicazioni ( Telefoniche e Radio ) Registrazione Servizi Prenotazioni Punto Informativo Potenza Teresa

2 CENTRALINO Il Centralino è il Punto di Riferimento per le comunicazioni e l organizzazione immediata della nostra sede. Il Centralinista è quindi il Responsabile del turno ed ha il compito di gestire gli eventi giornalieri nelle varie forme all interno della nostra associazione. Il suo compito consiste:! Monitorare le attività del turno! Rispondere alle comunicazioni radio e telefoniche! Accogliere e informare i visitatori! Raccogliere offerte e materiali verso la nostra associazione! Garantire la presenza e il controllo della sede(portoni chiusi,mezzi dentro)! Risolvere eventuali disservizi Ogni singolo mezzo ed equipaggio deve poter contare sul Centralinista per comunicare e/o coordinarsi agli altri in ogni momento.

3 CENTRALINO (1) - TURNI 07:00 13:00 20:00 07:00 MATTINO POMERIGGIO NOTTE Controllo Turni / Servizi Controllo Operatore DAE Note Turno Precedente 118 Prenotazioni Servizi Turni Sale di riunione Offerte Eventuali Imprevisti Controllo Turni / Servizi Note Turno Precedente 118 Prenotazioni Servizi Turni Sale Offerte Eventuali Imprevisti 118 Eventuali Imprevisti Nel Turno di Notte il centralino può essere assente ma è da considerare comunque utile per- ché garantisce la presenza in sede nel momento in cui l equipaggio di emergenza debba uscire

4 CENTRALINO (2) - GIORNALIERO

5 CENTRALINO (3) - TELEFONI Telefono 118 Il 118 è la Centrale di Coordinamento per le Emergenze a livello nazionale. Localmente, le sedi di primo soccorso come la nostra associazione lo raggiungono tramite una linea riservata. Dalla nostra sede contattiamo il 118 Provinciale tramite l apposito telefono componendo: 4799 REGGIO EMILIA Le Telefonate da e verso il 118 sono REGISTRATE. Telefono URBANO Telefono con Linea Urbana per le comunicazioni telefoniche ordinarie da e verso la nostra sede. 0 Linea Esterna AMMINISTRAZIONE PRESIDENZA SERVIZI

6 TELEFONO 118 Solo Chiamate provenienti dalla CENTRALE OPERATIVA Numero da comporre per contattare direttamente la CENTRALE OPERATIVA 118 di Reggio Emilia.

7 0 LINEA ESTERNA (premere prima di comporre un numero esterno) NUMERI PREIMPOSTATI Premendo questi tasti si contatta il destinatario sovrascritto senza bisogno di compiere ulteriori operazioni. 10 CENTRALINO 12 CORDLESS 13 SERVIZI 14 AMMINISTRAZIONE VOLUME SPK Attiva la Funzione VIVAVOCE per continuare la chiamata senza l'utilizzo della cornetta HOLD/SAVE Mette la chiamata in ATTESA (il chiamante viene isolato e noi possiamo chiamare l'interno desiderato o espletare altre funzioni per poi riprendere la chiamata) 15 CAMERA LETTO VOLONTARI 16 FORMAZIONE Si possono contattare questi INTERNI semplicemente Alzando la Cornetta e Componendo il Numero di 2 Cifre Relativo (senza fare lo 0) Per recuperare una chiamata messa in attesa premere il tasto lampeggiante relativo alla linea occupata

8 CENTRALINO (4) ATTIVITA 118 OPERATORE DAE ORDINARIE SERVIZIO ORDINARIO CHIAMATA D EMERGENZA PRENOTAZIONE TURNO TRASPORTO ORGANI OFFERTE INFO 118 PRENOTAZIONE SALE RIUNION VARIAZIONI e INFO Ricordarsi di dare comunque copia scritta delle informazioni ricevute dal 118 all equipaggio che esce per prevenire difficoltà dovute a malfunzionamenti della radio d emergenza a bordo del mezzo.

9 OPERATORE DAE Il 118 deve essere sempre aggiornato sulla presenza negli equipaggi dell Operatore DAE, ossia abilitato all utilizzo del Defibrillatore DAE. CENTRALINISTA MATTINO In Ogni turno della giornata è presente L Operatore DAE In uno o più turni della giornata manca L Operatore DAE NESSUNA CHIAMATA CHIAMATA 118 In qualsiasi momento la presenza dell Operatore DAE dovesse cambiare (subentra o esce dall Equipaggio di Emergenza), il centralino di turno deve provvedere ad informare il 118.

10 CHIAMATA D EMERGENZA 1. TELEFONATA 118 ( Comunicazione Emergenza Urgenza ) 2. COMPILAZIONE DATI PARTENZA INTERVENTO 3. COMPILAZIONE DATI RIENTRO INTERVENTO 4. CARTELLINO ASL

11 CHIAMATA D EMERGENZA (1) 1. COMUNICAZIONE EMERGENZA URGENZA ( Telefonata dal 118 ) CODICE D INVIO ( Es. KC3G ) LUOGO Comune ( Castelnovo di Sotto, Cadelbosco di Sopra, ) Località ( Zurco, Villa Cogruzzo, ) Indirizzo ( Via, Civico, Campanello, ) Riferimenti ( Zone Artigianali, Aziende, Monumenti, ) INFO AGGIUNTIVE Ambientali ( Condizioni Climatiche, Viabilità, Punti di Riferimento, ) Paziente ( Età, Patologie Note, ) Risorse Aggiuntive ( Auto Medica, Elisoccorso, CC, VVFF, ) MEZZO INVIATO (Ambulanza che parte) COMUNICAZIONE INFO A EQUIPAGGIO

12 CHIAMATA D EMERGENZA (2) 2. COMPILAZIONE DATI PARTENZA INTERVENTO CODICE D INVIO ( Es. KC3G ) DATA USCITA ORA USCITA KM INIZIALI ( = KM Finali precedenti) LUOGO EQUIPAGGIO ( Eventuale 4 ) CENTRALINISTA

13 CHIAMATA D EMERGENZA (3) 3. COMPILAZIONE DATI RIENTRO INTERVENTO DATI PAZIENTE ( Nome, Cognome, Età ) CODICE RIENTRO ( 0, 1, 2, 3, 4 ) OSPEDALE DI DESTINAZIONE KM FINALI

14 CHIAMATA D EMERGENZA (4) 4. CARTELLINO ASL ( Telefonata al 118) DATI PAZIENTE ( Nome, Cognome, Età ) CARTELLINO ASL SERVIZIO PRECOMPILAZIONE RAPPORTO SUCCESSIVO KM Iniziali ( = KM Finali del rapporto precedente) INSERIMENTO NELLA APPOSITA CASSETTA

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16 AMBULANZA - DATA - ORA CARTELLINO ASL KM PARTENZA - KM ARRIVO ( da richiedere al Rientro Equipaggio) LUOGO INTERVENTO LIVELLO URGENZA BIANCO VERDE Dati pazienti trasportati GIALLO Bassa Priorità Media Priorità Alta Priorità GIALLO URGENTE ROSSO BLU

17 K C03 G PATOLOGIE PRESUNTE 01 Traumatica 11 Oculistica 02 Cardiocircolatoria 12 Otorinolaringoiatrica 03 Respiratoria 13 Dermatologica 04 Neurologica 14 Ostetrico - Ginecologica 05 Psichiatrica 15 Infettiva 06 Neoplastica 16 (Non Usato) 07 Tossicologica 17 (Non Usato) 08 Metabolica 18 (Non Usato) 09 Gastroenterologica 19 Altra Patologia 10 Urologica 20 Non Identificata 0 Servizio Annullato - Rifiuto Firma Centralinista, 4 Decesso Equipaggio d emergenza

18 CHIAMATA D EMERGENZA (5) - Autostrada Nel caso di un Intervento Autostradale la chiamata segue esattamente i passi precedenti con alcune informazioni aggiuntive utili ad identificare preventivamente ed in maniera più sicura e semplice: TRATTA KM ( KM al quale si individua l evento) PERICOLI IDENTIFICATI DINAMICA DEGLI EVENTI RISORSE AGGIUNTIVE E quindi necessario prestare molta attenzione ai dettagli che il 118 vi chiederà di comunicare fin da subito all equipaggio che verrà inviato sullo scenario.

19 CHIAMATA D EMERGENZA (6) TRATTA KM AUTOSTRADA A1 - E35 MILANO - NAPOLI Autostrada del Sole Noi siamo la 3 macchina di competenza sul casello Terre di Canossa. KM: Direzione SUD KM: PARMA KM: Direzione NORD KM: TERRE DI CANOSSA KM: Oltre al KM, verrà comunicato dall Operatore del 118 il senso di marcia. Direzione SUD KM: Direzione NORD KM: REGGIO EMILIA

20 TRASPORTO ORGANI - PROVETTE 1. TELEFONATA DAL 118 x DISPONIBILITA TIPOLOGIA, DATA, ORA e LUOGO del Trasporto 2. CONTROLLO DISPONIBILITA MEZZO NECESSARIO AUTOMEZZO ( 1 Persona ) AMBULANZA ( 2 Persone ) 3. RICERCA AUTISTA ( ed eventuale BARELLIERE ) LISTA AUTISTI ABILITATI CONFERMA ( Ulteriori Dati sul Trasporto) 4. TELEFONATA AL 118 RIFIUTO A differenza del servizio di emergenza-urgenza, il trasporto organi rimane legato alla disponibilità di mezzi e autisti.

21 GIORNALISTI Per rispetto del Paziente e della sua privacy, in caso avvengano telefonate a scopo di cronaca (giornalisti), noi non possiamo dare informazioni dettagliate sulle attività svolte. Invitiamo quindi a ricercarle attraverso organi istituzionali (Forze dell Ordine, CO 118, Ospedali). Possiamo solo dire: N COINVOLTI, LORO SESSO, ADULTI o MINORI INIZIALI DINAMICA nel caso di Sinistro Stradale ( Es. Auto contro Moto ) LUOGO INTERVENTO (Comune e Via) Non dobbiamo assolutamente dare alcuna informazione che possa identificare il/i coinvolti o l evolvere della situzione ( Nomi, Aziende, N Civico, Info Medico-Sanitarie, Info Legali ). Nel caso poi siano coinvolte le Forze dell Ordine per svolgere indagini, non dobbiamo dare NESSUNA INFORMAZIONE e invitiamo a contattare direttamente le stesse. Nel DUBBIO è meglio tacere invece di parlare per poi PENTIRSI

22 RADIO La Radio presente al centralino comunica attraverso il ponte regionale e ci permette di contattare direttamente tutti i nostri mezzi. La comunicazione via radio però è turnata ossia non si può parlare contemporanemante. VOCALE Nome Chiamato Nome Chiamante SELETTIVA P2 - N Mezzo - P4 COMUNICAZIONE 1. Risposta 2. Messaggio 3. Attesa Il Nome della nostra sede è CASTELNOVO SOTTO - SEDE FINE Il Nome di un mezzo è CASTELNOVO SOTTO - N MEZZO Le Comunicazioni Radio avvengono una per volta (interruzione, non sovrapposizione) e sul ponte comunichiamo noi e altre Pubbliche Assistenze. E perciò NECESSARIO attendere che le altre comunicazioni siano terminate prima di intervenire, come è necessario aspettare che l altro utente abbia finito il messaggio.

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24 FINE Domande???