Biennale di Alessandria Video fotografia contemporanea

Transcript

1 Città di Alessandria Servizio Controllo di Gestione e Qualità Biennale di Alessandria Video fotografia contemporanea Analisi di customer satisfaction Luglio Agosto 2008

2 Dal 31 maggio al 31 agosto si è svolta in Alessandria presso sedi diverse la Mostra Biennale di Alessandria Videofotografia Contemporanea. Le sedi coinvolte sono state la Cittadella, il Museo del Cappello Borsalino, la Sala Esperide, il Teatro delle Scienze, il Tinaio degli Umiliati e il Complesso di San Francesco. La Direzione Cultura e Turismo ha ritenuto importante promuovere un indagine di customer satisfaction per conoscere il giudizio dei visitatori e, più in generale, per avere un riscontro riguardo alla validità di alcune scelte effettuate sull organizzazione dell evento e sui servizi offerti. I questionari sono stati distribuiti e raccolti nei mesi di luglio e agosto presso la sede della Cittadella; l elaborazione dei dati è stata effettuata dal Servizio Controllo di Gestione e Qualità prendendo in esame il campione totale, l aggregato costituito dai residenti in città e l aggregato costituito da coloro che si sono recati alla mostra per un interesse generale per l arte contemporanea o per un interesse specifico per la fotografia (definiti i cultori ).

3 invito personale 20 E' stato informato di questa mostra attraverso: stampa 27 periodici specializzati 4 radio 0 televisione 8% 1 15% manifesti pubblicitari 23 sito internet 26% 13 passaparola (amici conoscenti) 36 altro 11 20% Da rilevare che le forme di pubblicità della mostra che hanno avuto maggior successo sono stati la stampa (20%), i manifesti pubblicitari (17%) e l'invito personale (15%). Pressoché nulla l'efficacia del messaggio televisivo e radiofonico, mentre il passaparola si rileva il veicolo informativo in assoluto più efficace (26%). Buono anche il risultato del sito internet (10%). Scarso invece il riscontro avuto per i periodici specializzati (3%), che sale al 4% per l'aggregato degli "esperti". 10% invito personale periodici specializzati televisione sito internet altro 3% 17% 1% stampa radio manifesti pubblicitari passaparola (amici conoscenti) E' stato informato di questa mostra attraverso: (residenti in città) 28% 15% Tra i rispondenti al questionario residenti in città il mezzo di informazione principale è stato il manifesto pubblicitario (32%). Scarsa, in questo caso, l'efficacia del sito internet (solamente 2%) invito personale 8 stampa 2% 11 periodici specializzati 1 radio 32% 0 televisione 0 manifesti pubblicitari 17 sito internet 1 invito passaparola personale(amici conoscenti) 15 periodici altro specializzati 0 televisione sito internet altro 21% 2% stampa radio manifesti pubblicitari passaparola (amici conoscenti)

4 generale interesse Qual per è' l'arte il motivo contemporanea57 principale della visita? interesse specifico per la fotografia 30 per fa conoscere questa mostra a parenti/amici 22% per visitare la Cittadella 66 per visitare 41% le sedi museali 2 viaggio turistico 3 altro 3 1% 18% 35% A fronte di un 53% che ha visitato la mostra per un interesse speficico per l'arte contemporanea (35%) o per la fotografia (18%), vi è un 41% che ha visitato la mostra per "poter entrare" nella Cittadella. Qual'è il motivo principale della visita? (residenti in città) 1% 3% 37% generale interesse per l'arte contemporanea interesse specifico per la fotografia per fa conoscere questa mostra a parenti/amici per visitare la Cittadella per visitare le sedi museali viaggio turistico altro percentuale che diventa del 45% per i residenti in città. 45% generale interesse per 28 l'arte contemporanea interesse specifico per 8 la fotografia per fa conoscere questa 2 mostra a parenti/amici 3% 11% per visitare la Cittadella 34 per visitare le sedi museali 1 viaggio turistico 0 altro 2 generale interesse per l'arte contemporanea interesse specifico per la fotografia per fa conoscere questa mostra a parenti/amici per visitare la Cittadella per visitare le sedi museali viaggio turistico altro

5 3,5 visitatori residenti in cultori città assitenza del personale 3,2 3,19 3,14 orari di apertura 2,74 2,86 2,66 servizi (toilette, area 2,34 ristoro) 2,29 2,31 segnaletica esterna 2,52 2,47 2,45 segnaletica interna2,73 2,59 2,63 guide cartacee gratuite 2,78 2,73 2,72 catalogo 3,04 3,11 3,12 Media di gradimento dei servizi 3 2,5 da 1 a 1,4: insufficiente da 1,5 a 1,9: discreto da 2 a 2,4: buono 2,5 e oltre: molto buono 2 assitenza del personale orari di apertura servizi (toilette, area ristoro) segnaletica esterna segnaletica interna visitatori 3,2 2,74 2,34 2,52 2,73 2,78 3,04 residenti in città 3,19 2,86 2,29 2,47 2,59 2,73 3,11 cultori 3,14 2,66 2,31 2,45 2,63 2,72 3,12 visitatori residenti in città cultori guide cartacee gratuite catalogo In questo grafico si sono confrontati i giudizi espressi su parametri diversi da tre aggregati distinti:l'insieme dei visitatori della Cittadella, i residenti in Alessandria e gli appassionati di arte contemporanea e fotografia, denominati i "cultori". Come risulta dal grafico i valori espressi non si discostano molto per i tra aggregati considerati. I giudizi migliori riguardano l'assistenza del personale e il catalogo, i peggiori i servizi di toilette e ristoro.

6 Sale Esperide Museo della Gamberina Antiquarium Forum Fulvii Teatro delle Scienze Museo del Cappello Sale d'arte I Percorsi del Museo Civico visitatori Alessandrini I Percorsi del Museo 32Civico 50 Sale d'arte Museo del Cappello Teatro delle Scienze Antiquarium Forum 10 Fulvii 16 Museo della Gamberina Sale Esperide % di coloro che hanno visitato i musei cittadini I Percorsi del Museo Civico Sale d'arte Museo del Cappello Teatro delle Scienze Antiquarium Forum Fulvii Museo della Gamberina Sale Esperide Alessandrini visitatori visitatori Alessandrini Come logico attendersi i residenti in città hanno una conoscenza maggiore dei musei rispetto al totale del campione considerato. In particolare, i musei cittadini più conosciuti risultano essere il Museo della Gamberina e il Museo del Cappello, mentre meno conosciuti sono la sala espositiva Esperide e l'antiquarium Forum Fulvii

7 Difficoltà nel localizzare le varie sedi espositive Sì 13 No 108 Sì 11% Non risultano particolari difficoltà nel localizzare le sedi espositive. La percentuale di coloro che hanno riscontrato difficoltà al riguardo scende al 6% per i residenti in città che hanno consegnato il questionario No 89% Servizi informativi maggiormente graditi dal pubblico Per il totale dei visitatori la visita guidata di un esperto è il servizio informativo privilegiato (49%). Da rilevare, invece, che per l'aggregato costituito dai "cultori" il servizio maggiormente gradito risulta essere la guida tascabile orientativa (51%) 8% Visita guidata di un 54 esperto Guida tascabile orientativa 48 altro 9 43% 49% Visita guidata di un esperto Guida tascabile orientativa altro

8 Giudizio generale sulla mostra esperti positivo negativo visitatori alessandrini 91 9 esperti alessandrini visitatori 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% positivo negativo Il giudizio generale sul gradimento della mostra è elevato (aggirandosi al 90%) e attestatosi su livelli pressoché simili per tutti i tre aggregati considerati. Tale gradimento è confermato dai giudizi lasciati dai visitatori nello spazio "aperto" del questionario, con una percentuale di giudizi positivi dell'82% sul totale.

9 Ripartizione dei visitatori in base... alla provenienza Alessandria città 53 Provincia di Alessandria 20 Altro Buona l'affluenza di visitatori provenienti da fuori la provincia di Alessandria, che testimonia la rilevanza nazionale data alla mostra Maschi 49 Alessandria città Provincia di Alessandria Altro... al sesso Femmine all'età 50 da 0 a 25 anni 6 da 2640 a 40 anni 32 da 41 a 60 anni 50 da 6130 in avanti 9 54% 46% Maschi Femmine da 0 a 25 anni da 26 a 40 anni da 41 a 60 anni da 61 in avanti Il numero delle visitatrici è stato leggermente superiore a quello dei visitatori. Un ottantenne è stato il rispondente al questionario più anziano, un ventitreenne il più giovane.

10 ... al livello di istruzione Il campione considerato è risultato dotato di elevata scolarizzazione al punto che i laureati sono superiori ai diplomati e elementare 0 media 11 diploma 45 laurea 56 altro 4 3% 9% 49% 39% elementare media diploma laurea altro... alla condizione professionale 11% 2% 3% 9% 3% 3% studente 9 9% operaio 3 impiegato 28 libero professionista32 4% dirigente 4 26% insegnante 9 commerciante 3 30% pensionato 11 disoccupato 2 studente operaio impiegato libero professionista dirigente altro 3 insegnante commerciante pensionato disoccupato altro caratterizzato da un'elevata presenza di liberi professionisti (30%)

11 CONCLUSIONI Dal 31 maggio al 31 agosto si è svolta ad Alessandria la: Biennale di Alessandria Videofotografia Contemporanea. Si è trattato di un evento di grande rilievo per la Città che ha visto coinvolte diverse sedi espositive. Il tema proposto dalla curatrice Sabrina Raffaghello è un suggestivo percorso sul tema del tempo interpretato da 160 artisti italiani e internazionali. La mostra è stata allestita nelle seguenti sedi espositive: Cittadella, Museo del Cappello Borsalino, Sala Esperide, Teatro delle Scienze, Tinaio degli Umiliati e sale espositive di Via Cavour, ex Complesso conventuale di San Francesco. Contemporaneamente allo svolgimento della Biennale, in città, si sono svolti altri eventi che hanno suscitato l'interesse e la partecipazione non solo dei residenti, ma anche di considerevoli gruppi di persone provenienti dai centri limitrofi. Alcuni di questi erano certamente attirati dalla mostra di videofotografia, altri dalla stagione estiva del Teatro, svoltasi in uno scenario unico, grandioso e spettacolare come quello della Cittadella. Le persone cui è stata offerta la possibilità di visitare la mostra sono state circa , di cui si sono dirette esclusivamente alla visione delle opere esposte, si sono interessate agli eventi organizzati dal Teatro incontrando anche la Biennale.

12 La Direzione Cultura e Turismo ha ritenuto importante promuovere un'indagine di customer satisfaction in collaborazione con il Servizio Controllo di Gestione e Qualità per conoscere il giudizio dei visitatori e più in generale per avere un riscontro riguardo la validità di alcune scelte effettuate sull'organizzazione dell'evento e sui servizi offerti. I questionari sono stati distribuiti nei mesi di luglio e agosto in tutte le sedi espositive ma sono stati presi in considerazione soltanto quelli compilati alla Cittadella che ha visto una maggior affluenza di pubblico e una maggior collaborazione da parte dei visitatori. I questionari compilati nella sede della Cittadella sono stati 122. Nelle altre sedi espositive il campione in esame non è stato considerato attendibile a causa del numero esiguo di questionari compilati. L'elaborazione dei dati è stata effettuata dal Servizio Controllo di Gestione e Qualità prendendo in esame, dal campione totale, l'aggregato costituito dai residenti in città e l'aggregato costituito da coloro che hanno visitato la mostra per un interesse generale per l'arte contemporanea o per un interesse specifico per la fotografia (definiti i cultori ).

13 Le domande formulate avevano l'obiettivo di comprendere il gradimento dei servizi offerti da parte dei visitatori. I risultati sono rispondenti alle aspettative. Le forme di pubblicità che hanno avuto maggior successo sono state la stampa e i manifesti pubblicitari. Il passaparola si è rivelato il veicolo informativo in assoluto più efficace. Molto interessante anche il dato che evidenzia come il manifesto pubblicitario sia un efficace strumento di comunicazione, sopratutto per i residenti in città. Senza dubbio è molto importante rilevare l'interesse che ha suscitato l'apertura della Cittadella. I dati sono eloquenti. Oltre il 45,33% dei residenti ha dichiarato di aver visitato la mostra per visitare la Cittadella. Anche tra i cultori che hanno dichiarato di visitare la rassegna per un interesse specifico per l'arte contemporanea (53%), ben il 41% ha dichiarato di essersi interessato della Biennale per poter entrare nella Cittadella. Tra i servizi offerti sono stati molto graditi il catalogo, le guide cartacee, gli orari di apertura, l'assistenza del personale. Anche il giudizio generale sul gradimento della mostra è elevato (aggirandosi al 90%). Molto importante il dato che evidenzia come il 49% dei visitatori proveniva da fuori provincia. Inoltre è anche significativo il dato che evidenzia l'elevata scolarizzazione dei visitatori, di cui ben il 48,28% è risultato in possesso di una laurea.

14 Si ritiene necessario sottolineare la necessità di un unica sede espositiva. La Cittadella ha suscitato grandissimo interesse da parte dei visitatori e nel contempo penalizzato le altre sedi espositive che sono risultate dispersive e nelle quali è stato riscontrato uno scarso numero di visitatori. Per il futuro si propone di concentrare gli eventi nella sola sede della Cittadella e di ottimizzare le risorse potenziando alcuni servizi al pubblico quali, per esempio, toilette, area ristoro, guardaroba, biglietteria.