Capitolo 2: Registrazione del sinistro 4 Capitolo 3: Lavorazione del sinistro 18 Capitolo 4: Gestione dei documenti

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1 Manuale per l'utente Portale clienti per la registrazione online delle denuncie di sinistro a persone relative all assicurazione contro gli infortuni obbligatoria e complementare (LAINF/Compl LAINF), come pure all'assicurazione di indennità giornaliera per malattia (ACM)

2 Indice Capitolo Capitolo : Informazioni generali sul portale clienti - Cosa fare in caso di problemi e domande - tastiera e pulsanti Pagina Capitolo : Registrazione del sinistro 4 Capitolo 3: Lavorazione del sinistro 8 Capitolo 4: Gestione dei documenti - Trasmissione dei documenti - Creazione di un modulo Capitolo 5: Altre informazioni sul sinistro Capitolo 6: LAINF e Complementare LAINF 6 3 9

3 Capitolo : Informazioni generali sul portale clienti. Cosa fare in caso di problemi e domande Per problemi tecnici come: problemi di accesso password dimenticata blocco del sistema ecc. è a disposizione l'helpdesk. Orari: da lunedì a venerdì, orario continuato Telefono: helpdesk@allianz-suisse.ch Per domande sul contratto: rivolgersi al consulente di riferimento o al broker/intermediario Per domande su un sinistro: rivolgersi all'addetto di riferimento che tratta il sinistro oppure chiamare il Servizio sinistri al numero Per velocizzare la procedura, vi invitiamo di tenere a portata di mano il numero della polizza o del sinistro. 3

4 Capitolo : Informazioni generali sul portale clienti. tastiera e pulsanti Simbolo Funzione Il punto che lampeggia indica che il sistema sta lavorando. Infobox (caselle informative): cliccandovi sopra, appaiono dettagli sui campi dei dati. Pulsanti che consentono di spostarsi avanti/indietro all'interno delle pagine. Pulsante che annulla i criteri di ricerca attivi. Pulsante che attiva la funzione di ricerca. Pulsante che consente di inserire nuovi dati personali e coordinate di pagamento. Calendario Pulsanti che consentono di spostarsi in avanti ed indietro tra le pagine. 4

5 Capitolo : Registrazione del sinistro Nella pagina iniziale vengono visualizzati tutti i contratti attivi dell'assicurazione di persone. In grassetto è indicato il comando del menu attualmente selezionato. È possibile effettuare selezioni in base al numero di polizza / ramo principale 3 o stato 4 del contratto. Per avviare la registrazione del sinistro, cliccare sul link 5 relativo alla polizza. Muster AG, Mustergasse, CH 8000 Zürich

6 Capitolo : Registrazione del sinistro Per vari campi sono previste ulteriori informazioni per la registrazione dei dati. Muster AG, Mustergasse, CH 8000 Zürich 3 Qui occorre specificare l'evento che ha causato il sinistro. Se nel contratto sono indicati più gruppi di assicurati, occorre precisare il gruppo a cui appartiene la persona malata o infortunata. Muster AG, Mustergasse, CH 8000 Zürich 3 6

7 Capitolo : Registrazione del sinistro Utilizzando alcuni criteri è possibile stabilire se l'assicurato è già registrato nel sistema. Se l'assicurato non compare nell'elenco "Persona assicurata - Selezione", se ne devono inserire nuovamente i dati personali. I dati inseriti saranno archiviati anche per eventuali futuri casi di sinistro. Muster AG, Mustergasse, CH 8000 Zürich 7

8 Capitolo : Registrazione del sinistro Alcuni dei dati personali sono modificabili; si invita tuttavia a modificarli solo se si è sicuri che si tratti effettivamente dell assicurato in oggetto e non, ad esempio, di un omonimo. Muster AG, Mustergasse, CH 8000 Zürich 8

9 Capitolo : Registrazione del sinistro Se l'assicuratore LPP dell'azienda non compare nell'elenco, selezionare «Übrige Zürich 0999». 9

10 Capitolo : Registrazione del sinistro Inserire la data stimata approssimativa (in settimane) dell'incapacità lavorativa. È possibile inserire una nota per l'addetto alla lavorazione del sinistro indicante l'opportunità, per determinati motivi, di un controllo del paziente o di un colloquio a tre (datore di lavoro, assicurato, assicuratore). Attenzione: tenere presente che quanto viene inserito in questo campo viene stampato anche sulla copia della denuncia di sinistro consegnata all'assicurato! Muster AG, Mustergasse, CH 8000 Zürich Informazioni riservate Si prega di contattare la signora Müller (Personale)

11 Capitolo : Registrazione del sinistro La nostra banca dati contiene già la maggior parte dei medici e degli ospedali. Se il medico/l'ospedale non compare nell'elenco, occorre inserirlo nel sistema (vedi pagina successiva).

12 Capitolo : Registrazione del sinistro In questa riga a testo scorrevole è possibile inserire liberamente il medico o l'ospedale. Attenzione: al termine dell'inserimento, cliccare sul pulsante «Crea».

13 Capitolo : Registrazione del sinistro Muster AG, Mustergasse, CH 8000 Zürich Specificare qui, approssimativamente, la sollecitazione fisica che l'attività lavorativa esercitata comporta. 4 Se sono state indicate «Altre indennità», specificare quali. 3

14 Capitolo : Registrazione del sinistro Indicare qui la persona a cui vanno versate le prestazioni per questo sinistro. Indicare qui le coordinate di pagamento a chi devono essere versate le prestazioni. 3 Se le coordinate per il pagamento non sono già contenute nell'elenco, devono essere inserite qui. Muster AG, Mustergasse, CH 8000 Zürich 3 4

15 Capitolo : Registrazione del sinistro Quando si registra un sinistro è possibile trasmettere anche altri documenti, ad es. certificati medici su modulo blu o altri documenti importanti, che si riferiscono al sinistro. Per farlo, tali documenti vanno preventivamente digitalizzati e salvati in formato PDF sul disco locale, quindi occorre premere il pulsante «Durchsuchen» (Trova), individuare il documento e cliccarci sopra un doppio clic Per unire il documento assieme alla registrazione del sinistro, premere il pulsante «Upload». Muster AG, Mustergasse, CH 8000 Zürich C:\ Arztzeugnis Dr. Meng 3 Se è stato incluso un documento diverso da quello desiderato, qui è possibile cancellarlo. 3 5

16 Capitolo : Registrazione del sinistro Muster AG, Mustergasse, CH 8000 Zürich A questo punto tutti i dati necessari alla registrazione del sinistro sono stati inseriti. In questa pagina sono riportati tutti i dati inseriti ed è possibile procedere a una veloce verifica. Per eventuali correzioni, cliccare su «Indietro» fino a tornare al campo da correggere oppure cliccare sul nome della sezione. Premendo il pulsante i d i dati vengono inviati e non è più possibile modificarli. 6

17 Capitolo : Registrazione del sinistro Una volta trasmesso correttamente il sinistro ad Allianz, si riceve una conferma (vedi sotto). Prima di chiudere il sinistro, stampare una copia della registrazione del sinistro per il dipendente contenente anche il primo certificato medico e un certificato di malattia indirizzato al medico curante nonché la conferma di registrazione del sinistro con i dati principali. 3 Cliccando su «Chiudi» la registrazione del sinistro viene conclusa definitivamente. Cliccando su «Stampa» viene creata una documentazione di sinistro, in formato PDF, successivamente stampabile nel numero di copie desiderato. 3 Da questo momento il Servizio sinistri di Allianz è in possesso di tutti i dati necessari per elaborare il sinistro. Per domande o informazioni sul sinistro è possibile contattare, da subito, l'addetto competente per la pratica citando il numero di sinistro. 7

18 Capitolo 3: Lavorazione del sinistro Se la procedura di registrazione del sinistro (effettuata secondo quanto indicato nel capitolo ) è stata interrotta mentre era in corso, nella sezione «Lavora sinistro» è possibile riaprire il sinistro con gli ultimi dati salvati. Questo riepilogo contiene solo i sinistri non ancora trasmessi ad Allianz. Per un elenco dei sinistri in corso e di quelli già liquidati accedere alla sezione «Ricerca sinistro» (vedi capitolo 4). In questa sezione 3 cancellare i sinistri che non vanno ulteriormente elaborati. Muster AG, Mustergasse, CH 8000 Zürich 3 8

19 Capitolo 4: Gestione dei documenti Nella sezione «Gestione documenti» è possibile trasmettere ad Allianz, in formato elettronico, qualsiasi documento in un sinistro precedentemente registrato (o in corso o già liquidato). È inoltre possibile creare nuovi documenti, ad esempio certificato di malattia, certificato d infortunio LAINF, moduli per la farmacia, ecc. Esistono varie possibilità di ricerca per trovare il sinistro di riferimento al quale inviare nuovi documenti o creare nuovi moduli. Muster AG, Mustergasse, CH 8000 Zürich 9

20 Capitolo 4: Gestione dei documenti. Trasmissione dei documenti Tramite il link contenuto nel sinistro si passa alla sezione successiva. Qui è possibile visualizzare i documenti già inviati, ed eventualmente stamparli 0

21 Capitolo 4: Gestione dei documenti. Trasmissione dei documenti Il pulsante «Presentazione dei documenti» passare alla finestra qui accanto: consente di. Il pusante «Durchsuchen» (Trova) serve per trovare il documento da inviare salvato sul disco personale.. Il pulsante «Upload» 3 carica il documento da inviare. 3. Il pulsante «Invia documenti» 4 trasferisce il documento nella pratica del sinistro, generando subito un avviso per il collaboratore del servizio sinistri. 3 4

22 Capitolo 4: Gestione dei documenti. Creazione di un modulo Tramite il link contenuto nel sinistro si passa alla sezione successiva. Muster AG, Mustergasse, CH 8000 Zürich Qui è possibile stampare di nuovo i moduli con i dati già compilati in riferimento a un sinistro già registrato.

23 Capitolo 5: Altre informazioni sul sinistro Qui sono visualizzate altre informazioni relative al sinistro registrato, ovvero: - dati sul sinistro - pagamenti - documenti Occorre prima trovare il sinistro desiderato specificando alcuni parametri: - numero di polizza - numero di sinistro - cognome e nome del dipendente - ecc. 3

24 Capitolo 5: Altre informazioni sul sinistro Cliccare sul numero di sinistro per il quale si vogliono visualizzare altre informazioni. 4

25 Capitolo 5: Altre informazioni sul sinistro Utilizzando le sezioni Dati sinistro, Pagamenti e Documenti è possibile avere altre informazioni sul sinistro. Le disposizioni in materia di protezione dei dati ci consentono di fornire solo le informazioni di base sui sinistri. 5

26 Capitolo 6: LAINF e Complementare LAINF Quanto detto nei capitoli 5 vale per analogia anche per l'assicurazione infortuni obbligatoria e complementare (LAINF e Compl.LAINF ); le uniche, minime, differenze nella registrazione del sinistro dipendono dal ramo. Se, oltre all'assicurazione infortuni obbligatoria (LAINF), è stata stipulata con Allianz anche l'assicurazione complementare (Compl.LAINF) che dà anch'essa al dipendente un diritto a prestazioni, cliccando sul link «Crea sinistro» è possibile generare una denuncia di sinistro anche per l'assicurazione complementare senza dover reinserire tutti i dati della persona e del sinistro. 6