Schindler Navigator Book Definire gli obiettivi. Stabilire il percorso. Strategie di successo nel settore degli ascensori e delle scale mobili.

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1 Schindler Navigator Book Definire gli obiettivi. Stabilire il percorso. Strategie di successo nel settore degli ascensori e delle scale mobili.

2 Jürgen Tinggren Il nostro impegno Care Colleghe, cari Colleghi, Miguel A. Rodríguez Emmanuel Altmayer Dr. Christoph Lindenmeyer Il mercato globale degli ascensori e delle scale mobili è in costante evoluzione e cambiamento. Per rispondere pienamente alle aspettative dei clienti, alla competitività del mercato, alle sfide poste dalle tecnologie emergenti e al nuovo contesto normativo, Schindler deve sviluppare con creatività e audacia strategie in grado di garantire un successo a lungo termine dell Azienda. In Schindler, la nostra missione è quella di tradurre in atto la visione e i valori aziendali. Questi costituiscono gli ideali che, come Azienda e come individui, facciamo nostri e che ci impegniamo a concretizzare in ogni azione. Il nostro nome e la nostra reputazione devono essere sempre sinonimo di servizio al Cliente e integrità senza compromessi. Erich Ammann Dr. Rudolf W. Fischer Jakob Züger Noi crediamo che tutti i dipendenti Schindler meritino un affermazione chiara rispetto a ciò che la loro Società rappresenta, al suo orientamento e alle sue finalità, perché il contributo di tutti è essenziale se si vogliono raggiungere obiettivi strategici. Il Navigator Book contiene una dichiarazione di principi, così come di finalità, e definisce il percorso da seguire per contribuire attivamente al loro raggiungimento. Siamo orgogliosi di renderlo oggi disponibile a tutti i dipendenti, clienti e a tutti coloro che hanno interesse al successo di Schindler. Management Committee Elevators & Escalators 2 3

3 La nostra visione Leadership attraverso il servizio. La visione può essere realizzata attraverso l adempimento delle seguenti condizioni: Per essere un Azienda di servizio a 360 gradi, dobbiamo mettere in pratica i valori in modo che i nostri clienti ci percepiscano come fornitori di un servizio e non solo di un prodotto. Dobbiamo offrire con passione servizi ai nostri clienti, siano essi interni o esterni. Ogni processo aziendale deve essere pensato per essere un contributo al servizio verso il Cliente. La visione di un azienda rappresenta la sua dichiarazione di intenti. La visione fornisce orientamento, guida e focus sulla strategia. La visione è la ragione per cui Schindler opera nel modo in cui opera e non in un altro. 4 5

4 I nostri valori Creazione di Valore per il Cliente Come società di servizi, ci impegniamo a soddisfare costantemente i bisogni e le aspettative dei nostri clienti e utilizzatori, fornendo loro un valore d eccezione. Dobbiamo essere riconosciuti dai nostri clienti e utilizzatori come i N.1 nella qualità percepita. Impegno per lo Sviluppo del Personale Soltanto le persone giuste possono generare un valore d eccezione per i nostri clienti. Pertanto, sviluppiamo le competenze dei nostri dipendenti e creiamo alti livelli di motivazione, affinché siano sempre ben informati e formati. Schindler è il datore di lavoro preferito nell industria dei sistemi di elevazione. Integrità Tutti i nostri dipendenti, indipendentemente dalla loro posizione, funzione o sede di servizio, si impegnano ad osservare il Codice di Comportamento. Continuo Miglioramento dei nostri Prodotti e Servizi Ci impegniamo a migliorare costantemente i nostri prodotti, servizi e metodologie aziendali. Ottimizziamo i processi e le strutture interne che conducono verso la superiorità dei nostri prodotti e la creazione di valore. Tali procedure sono pensate per ridurre la complessità, sono diffuse e attuate a livello globale in modo coerente e metodico e vengono continuamente perfezionate nel tempo. Sicurezza Garantita per i nostri Dipendenti e Passeggeri 40 mila dipendenti Schindler servono i loro clienti 24 ore al giorno. Ogni giorno 700 milioni di persone nel mondo utilizzano prodotti Schindler. La sicurezza di ciascuno di essi è fondamentale. Noi non possiamo e non vogliamo accettare alcun compromesso in materia di sicurezza. I valori descrivono il comportamento di Schindler come Azienda, così come dei suoi dipendenti e costituiscono i principi sui quali si basano i nostri rapporti d affari. I valori di Schindler definiscono non solo ciò che facciamo, ma anche ciò che non siamo disposti a fare. Leadership Visibile Il leader agisce e attraverso le proprie azioni indica il percorso da seguire. È colui o colei che influenza o fissa le regole. Quanti hanno un ruolo guida in Schindler agiscono con rispetto, chiarezza, apertura mentale, spirito di iniziativa e spirito di gruppo, responsabilità, capacità di innovazione e impegno verso tutti i dipendenti e clienti per raggiungere un vantaggio competitivo. I manager Schindler sviluppano le competenze necessarie ad essere leader capaci di influire sull orientamento strategico dell Azienda. 6 7

5 I nostri obiettivi e finalità aziendali Motivazione del Personale In ogni Paese supera lo standard nazionale Schindler è il datore di lavoro preferito nel nostro settore Soddisfazione del Cliente Più del 45% dei clienti si dichiara soddisfatto (indice di valutazione 5) Meno del 3% dei clienti si dichiara insoddisfatto (indice di valutazione 1 + 2) Crescita equilibrata Sviluppo sistematico di nuove installazioni e modernizzazioni pari o superiori alla crescita del mercato Crescita in linea con l effettiva capacità di messa in opera e con i margini di miglioramento aziendali Essere al primo o secondo posto nei segmenti di mercato in cui operiamo Oltre l 80% di tutte le vendite di nuove installazioni sono generate dalle linee di prodotto globali del Gruppo Creare opportunità di crescita nei mercati emergenti Crescita del portfolio attraverso conversioni costanti da Nuovi Impianti e mediante un positivo bilancio fra ripristino e perdita di impianti Risultati finanziari Migliorare costantemente i risultati finanziari attraverso una crescita profittevole Tutte le linee di prodotto contribuiscono al raggiungimento di un risultato positivo Schindler ha fissato delle mète e degli obiettivi aziendali che riguardano i settori di attività più importanti per uno sviluppo a lungo termine. Tali obiettivi definiscono l orientamento che i nostri leader devono adottare nel guidare l Azienda, indicano come allocare le risorse e rappresentano il metro di giudizio attraverso cui viene valutato il nostro successo. 8 9

6 Esecuzione strategica Comunicazione della direzione strategica all interno dell organizzazione Creazione di obiettivi chiari e piani di azione a tutti i livelli per la messa in atto della strategia Assegnare responsabilità chiare in merito agli obiettivi da raggiungere e alle azioni richieste Verificare che siano impiegate in modo appropriato le capacità del Personale, così come le risorse, e che siano correttamente assegnati gli impegni Processi di revisione che assicurino l immediata identificazione di deviazioni e l adozione di misure correttive La Balanced Scorecard è lo strumento da preferirsi per chiarire, comunicare e allineare le azioni strategiche richieste. Attraverso gli Obiettivi Strategici Prioritari (Vital Few Objectives VFOs) il target strategico viene suddiviso in obiettivi annuali secondo un approccio sistematico, in cui si stabiliscono chiaramente metri di misura e responsabilità. Le revisioni periodiche dei VFO nel corso dell anno fornendo un riscontro sull effettività della strategia permettono di identificare prontamente eventuali scostamenti dal target stabilito e di adottare le relative misure correttive. Il presente Navigator Book fornisce le informazioni necessarie per consentire a tutte le unità organizzative Schindler, a livello funzionale e locale, di usare la Balanced Scorecard per allineare i propri obiettivi a quelli della Divisione Elevators&Escalators, massimizzando in tal modo il contributo dei singoli e dei team di lavoro nel raggiungimento degli scopi strategici di Schindler. Nella fase d esecuzione la strategia deve tradursi in azione, finalizzata al raggiungimento degli obiettivi prefissati. Essa richiede un approccio sistematico, che includa tutti gli elementi necessari ad una piena realizzazione dell orientamento strategico stesso

7 Raggiungere gli obiettivi. Ottenere il successo. Schindler Management Ltd. Schindler S.p.A. Zugerstrasse Ebikon, Switzerland Phone Fax Sede operativa via Monza, Concorezzo (MI) Tel Fax MAN06