Gara per la realizzazione del Sistema Informativo di Supporto alla Gestione degli Appalti Pubblici - SISGAP -

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1 UNIONE EUROPEA REGIONE CALABRIA REPUPBLICA ITALIANA Via Cosenza 1/G CATANZARO LIDO POR CALABRIA FESR Linea di Intervento Azioni per la realizzazione/potenziamento del sistema di E-Procurement regionale Gara per la realizzazione del Sistema Informativo di Supporto alla Gestione degli Appalti Pubblici - SISGAP - - Allegato 3 - Offerta Tecnica -

2 INDICE PREMESSA PRESENTAZIONE DELL OPERATORE ECONOMICO Esperienze pregresse sui temi oggetti del bando FORNITURA HARDWARE Strumentazione hardware Capacity Planning FORNITURA SOFTWARE Architettura e caratteristiche software Metodologie di sviluppo CARATTERISTICHE DELLA PIATTAFORMA Portale informativo Requisiti e caratteristiche tecnico/funzionali Sistemi di documentazione Sistema di gestione delle gare Gestione fornitori Centrale di committenza Funzionalità aggiuntive e brevetti/certificazioni SERVIZI DI ASSISTENZA Servizi di assistenza tecnica Help Desk Servizi di assistenza hardware e garanzia Servizi di assistenza sul Software SERVIZI DI SUPPORTO Servizi di supporto strategico Iniziative di acquisto sperimentali Trasferimento per l uso della piattaforma Comunicazione e promozione Servizi di affiancamento per la presa in carico finale del SISGAP Interventi Adeguativi - Evolutivi Impegno risorse professionali QUALITÀ DEL SISTEMA E LIVELLI DI SERVIZIO Piano di Qualità Livelli di servizio MODALITÀ DI ESECUZIONE DELLA FORNITURA Governance del progetto Competenze delle risorse professionali Pianificazione delle attività

3 Indice Tabelle Tabella 1. SLA Gestione Sistemistica Tabella 2. SLA Servizi di Connessione Tabella 3. SLA Performance Tabella 4. SLA Aggiornamento contenuti Tabella 5. SLA Malfunzionamenti Tabella 6. SLA Help Desk Tabella 7. Rilasci

4 PREMESSA L operatore economico nella redazione della propria proposta di Offerta Tecnica dovrà attenersi allo schema rappresentato dal presente documento; l Offerta dovrà essere redatta in lingua italiana, dovrà essere priva di qualsivoglia indicazione (diretta o indiretta) di carattere economico e dovrà consentire di evincere in modo completo e dettagliato le caratteristiche delle attività e dei servizi offerti in considerazione di quanto stabilito nel Capitolato Tecnico. L Offerta Tecnica dovrà inoltre contenere tutti gli elementi ritenuti utili ai fini della valutazione dell'offerta medesima, con riferimento a tutti i criteri di valutazione per l'aggiudicazione di cui all'art. 12 Procedura di aggiudicazione e criteri di valutazione delle offerte del Disciplinare di gara. I vari paragrafi e sotto paragrafi previsti dovranno essere redatti nel rispetto dei contenuti attesi espressi nel Capitolato tecnico, nonché nelle previsioni indicate in ciascun paragrafo e sotto paragrafo del presente documento. L operatore potrà indicare nella descrizione della propria offerta ogni altro elemento ritenga necessario per meglio rappresentare la propria proposta. L'Offerta Tecnica dovrà essere sottoscritta in ogni pagina dal legale rappresentante dell'impresa o persona munita da comprovati poteri di firma la cui procura sia prodotta come documento allegato all Offerta Tecnica. La documentazione tecnica richiesta nel presente documento o nel capitolato tecnico, quale ad esempio cv risorse, relazioni tecniche specifiche, schemi o modelli architetturali, piani ecc., potrà essere inserita direttamente nell opportuno paragrafo o sottoparagrafo di pertinenza della presente offerta tecnica o potrà essere presentata come documento a parte sotto forma di allegato alla presente offerta tecnica. La documentazione dovrà essere redatta utilizzando il carattere Times New Roman 12, interlinea 1,5 righe, max 30 righe per cartella e ciascun documento presentato dovrà contenere una pagina iniziale di copertina che riporti: nome e acronimo del progetto, nominativo del coordinatore del progetto, data di stesura e nominativo del responsabile/i del documento, oltre a una (o più) pagine di indice del documento. Tale documentazione, in relazione alle specifiche del sistema, alle relazioni tecniche e ai piani progettuali da presentare, dovrà essere realizzata in forma documentale in formato.pdf; i modelli ed i diagrammi dovranno essere conformi allo Unified Modeling Language (UML) versione 2.1 o superiore utilizzando un set di diagrammi adeguato per rappresentare sia gli aspetti strutturali (sia a livello logico che di deployment) che comportamentali (behavior) del sistema complessivo e dei 4

5 singoli componenti. La demo di presentazione/descrizione del sistema dovrà essere predisposta in uno a scelta tra i formati video più diffusi (avi, mp4, wmv, ecc.). 5

6 1 PRESENTAZIONE DELL OPERATORE ECONOMICO In questa sezione del documento l operatore economico dovrà presentarsi specificando le proprie attività, il proprio core business, il fatturato nell ultimo triennio, il numero di dipendenti, le soluzioni tecnologiche eventualmente brevettate e ogni altra informazione ritenuta idonea per descrivere il proprio operato. Nel caso di RTI tali informazioni dovranno essere presentate per ciascuna impresa. I contenuti di cui al presente paragrafo e al relativo sottoparagrafo, oltre ad essere esaustivi nella presentazione dell operatore economico, dovranno tener conto degli elementi di valutazione relativi al criterio Servizi Professionali, sottocriterio Esperienze pregresse attinenti a sistemi di e-procurement, indicati nel disciplinare di gara all articolo 12. della copertina: 10 cartelle. 1.1 Esperienze pregresse sui temi oggetti del bando L operatore economico dovrà descrivere le attività/progetti realizzati in altri contesti, relativi all implementazione di piattaforme di e-procurement o comunque ai servizi connessi previsti dal presente bando. Nel caso di RTI tali informazioni dovranno essere presentate per ciascuna impresa. 2 FORNITURA HARDWARE In questa sezione del documento l operatore economico, nel pieno rispetto di quanto previsto dal Capitolato Tecnico al paragrafo 5.1, con particolare riguardo ai contenuti attesi, dovrà illustrare in via generale la propria offerta della strumentazione hardware. I contenuti di cui al presente paragrafo e ai relativi sottoparagrafi, oltre ad essere esaustivi di quanto richiesto nei corrispondenti paragrafi del capitolato tecnico, dovranno tener conto degli elementi di valutazione relativi al criterio Infrastruttura e portale indicati nel disciplinare di gara all articolo 12. della copertina: 30 cartelle. 6

7 2.1 Strumentazione hardware dal Capitolato Tecnico al paragrafo 5.1.1, con particolare riguardo ai contenuti attesi, dovrà dettagliare la strumentazione hardware necessaria per il funzionamento della piattaforma sia in termini di strumentazione informatica che strumentazione a corredo o supporto (condizionatori, UPS ecc.). 2.2 Capacity Planning dal Capitolato Tecnico al paragrafo 5.1.2, con particolare riguardo ai contenuti attesi, dovrà dettagliare i contenuti del Capacity Planning. 3 FORNITURA SOFTWARE In questa sezione del documento l operatore economico, nel pieno rispetto di quanto previsto dal Capitolato Tecnico al paragrafo 5.2, con particolare riguardo ai contenuti attesi, dovrà illustrare in via generale la propria offerta della strumentazione software. I contenuti di cui al presente paragrafo e ai relativi sottoparagrafi, oltre ad essere esaustivi di quanto richiesto nei corrispondenti paragrafi del capitolato tecnico, dovranno tener conto degli elementi di valutazione relativi al criterio Infrastruttura e portale indicati nel disciplinare di gara all articolo 12. della copertina: 10 cartelle. 3.1 Architettura e caratteristiche software In tale sezione andranno descritte le caratteristiche architetturali del sistema di back-end, del sistema di front-end e le altre caratteristiche software indicate nei sottoparagrafi 5.2.x del Capitolato Tecnico. 3.2 Metodologie di sviluppo In questa sezione del documento l operatore economico, nel pieno rispetto di quanto previsto dal Capitolato Tecnico al paragrafo 5.2.1, con particolare riguardo ai contenuti attesi, dovrà dettagliare 7

8 le metodologie di sviluppo della fornitura software. 4 CARATTERISTICHE DELLA PIATTAFORMA In questa sezione del documento l operatore economico, nel pieno rispetto di quanto previsto dal Capitolato Tecnico al paragrafo 5.3, con particolare riguardo ai contenuti attesi, dovrà illustrare in via generale la propria offerta relativa alla piattaforma software. I contenuti di cui al presente paragrafo e ai relativi sottoparagrafi, oltre ad essere esaustivi di quanto richiesto nei corrispondenti paragrafi del capitolato tecnico, dovranno tener conto degli elementi di valutazione relativi al criterio Funzionalità indicati nel disciplinare di gara all articolo 12. della copertina: 30 cartelle. 4.1 Portale informativo dal Capitolato Tecnico al paragrafo 5.3.1, con particolare riguardo ai contenuti attesi, dovrà dettagliare gli elementi caratterizzanti il portale web. In questa sottosezione l operatore economico dovrà presentare, in formato elettronico, una demo di presentazione del portale web, che illustri le principali caratteristiche e funzionalità del sistema. I contenuti di cui al presente paragrafo e ai relativi sottoparagrafi, oltre ad essere esaustivi di quanto richiesto nei corrispondenti paragrafi del capitolato tecnico, dovranno tener conto degli elementi di valutazione relativi al criterio Infrastruttura e Portale, sottocriterio Portale Web, indicati nel disciplinare di gara all articolo Requisiti e caratteristiche tecnico/funzionali In tale sottosezione andranno descritte le caratteristiche indicate ai sottoparagrafi x del Capitolato Tecnico, mantenendo la suddivisione dei contenuti operata nello stesso paragrafo del Capitolato. 4.3 Sistemi di documentazione In tale sottosezione andranno descritte le caratteristiche indicate ai sottoparagrafi x del 8

9 Capitolato Tecnico, mantenendo la suddivisione dei contenuti operata nello stesso paragrafo del Capitolato. 4.4 Sistema di gestione delle gare In tale sottosezione andranno descritte le caratteristiche indicate ai sottoparagrafi x del Capitolato Tecnico, mantenendo la suddivisione dei contenuti operata nello stesso paragrafo del Capitolato. 4.5 Gestione fornitori In tale sottosezione andranno descritte le caratteristiche indicate ai sottoparagrafi x del Capitolato Tecnico, mantenendo la suddivisione dei contenuti operata nello stesso paragrafo del Capitolato. 4.6 Centrale di committenza In tale sottosezione andranno descritte le caratteristiche indicate ai sottoparagrafi x del Capitolato Tecnico, mantenendo la suddivisione dei contenuti operata nello stesso paragrafo del Capitolato. 4.7 Funzionalità aggiuntive e brevetti/certificazioni In tale sottosezione andranno descritte le eventuali funzionalità aggiuntive proposte dall operatore economico e o particolari certificazioni/brevetti, coerenti con l oggetto della fornitura, in possesso dell operatore. 5 SERVIZI DI ASSISTENZA I contenuti di cui al presente paragrafo e ai relativi sottoparagrafi, oltre ad essere esaustivi di quanto richiesto nei corrispondenti paragrafi del capitolato tecnico, dovranno tener conto degli elementi di valutazione relativi al criterio Servizi di supporto e assistenza, sottoparagrafo Servizi di assistenza, indicati nel disciplinare di gara all articolo 12. della copertina: 10 cartelle. 9

10 5.1 Servizi di assistenza tecnica Help Desk dal Capitolato Tecnico al paragrafo 5.4.1, con particolare riguardo ai contenuti attesi, dovrà dettagliare i servizi di assistenza tecnica ed Help Desk. 5.2 Servizi di assistenza hardware e garanzia dal Capitolato Tecnico al paragrafo 5.4.2, con particolare riguardo ai contenuti attesi, dovrà dettagliare i servizi di assistenza hardware e garanzia. 5.3 Servizi di assistenza sul Software dal Capitolato Tecnico al paragrafo 5.4.3, con particolare riguardo ai contenuti attesi, dovrà dettagliare i servizi di assistenza tecnica sul software. 6 SERVIZI DI SUPPORTO I contenuti di cui al presente paragrafo e ai relativi sottoparagrafi, oltre ad essere esaustivi di quanto richiesto nei corrispondenti paragrafi del capitolato tecnico, dovranno tener conto degli elementi di valutazione relativi al criterio Servizi di supporto e assistenza indicati nel disciplinare di gara all articolo 12. della copertina: 15 cartelle. 6.1 Servizi di supporto strategico dal Capitolato Tecnico al paragrafo 5.5.1, con particolare riguardo ai contenuti attesi, dovrà dettagliare i servizi di supporto strategico. 6.2 Iniziative di acquisto sperimentali dal Capitolato Tecnico al paragrafo 5.5.2, con particolare riguardo ai contenuti attesi, dovrà dettagliare le iniziative proposte di acquisti sperimentali. 10

11 6.3 Trasferimento per l uso della piattaforma dal Capitolato Tecnico al paragrafo 5.5.3, con particolare riguardo ai contenuti attesi, dovrà dettagliare i servizi per il trasferimento delle conoscenze per l utilizzo della piattaforma. 6.4 Comunicazione e promozione dal Capitolato Tecnico al paragrafo 5.5.4, con particolare riguardo ai contenuti attesi, dovrà dettagliare i servizi di comunicazione e promozione. 6.5 Servizi di affiancamento per la presa in carico finale del SISGAP dal Capitolato Tecnico al paragrafo 5.5.5, con particolare riguardo ai contenuti attesi, dovrà dettagliare i servizi di affiancamento per la presa in carico finale del sistema. 6.6 Interventi Adeguativi - Evolutivi dal Capitolato Tecnico al paragrafo 5.5.6, con particolare riguardo ai contenuti attesi, dovrà dettagliare i servizi di assistenza per gli interventi adeguativi evolutivi. 6.7 Impegno risorse professionali dal Capitolato Tecnico al paragrafo 5.6, dovrà dettagliare in numero di giornate uomo, per figura professionale, per ciascuna tipologia di attività prevista. L operatore economico potrà offrire, così come specificato nel capitolato tecnico, un numero di giornate uomo, superiore rispetto al minimo indicato nel paragrafo 5.6 del sopra citato capitolato. 7 QUALITÀ DEL SISTEMA E LIVELLI DI SERVIZIO I contenuti di cui al presente paragrafo e ai relativi sottoparagrafi, oltre ad essere esaustivi di quanto richiesto nei corrispondenti paragrafi del capitolato tecnico, dovranno tener conto degli elementi di valutazione relativi al criterio Organizzazione e Qualità, indicati nel disciplinare di gara all articolo

12 della copertina: 20 cartelle. 7.1 Piano di Qualità dal Capitolato Tecnico al paragrafo 6.1, con particolare riguardo ai contenuti attesi, dovrà dettagliare il Piano di qualità. Tale Piano dovrà essere comprensivo del Piano di Sicurezza di cui al paragrafo 6.2 del capitolato. Quest ultimo contribuirà al punteggio relativo al criterio Infrastruttura e Portale, sottocriteri Piattaforma Software/Aspetti concernenti la sicurezza e Architettura tecnologica/hardware. 7.2 Livelli di servizio dal Capitolato Tecnico al paragrafo 6.3, con particolare riguardo ai contenuti attesi, dovrà dettagliare i livelli di servizio specificando le modalità di misurazione degli stessi. Tabella 1. SLA Gestione Sistemistica Parametro Indice base Numero malfunzionamenti Tempo di up-time del Sistema Indice trimestrale (>= %) Indice mensile (<= ) Tempo di ripristino entro 8 ore Indice trimestrale (>= %) Indice mensile (<= ) Tabella 2. SLA Servizi di Connessione Parametro Indice base Numero malfunzionamenti tollerati Disponibilità del collegamento Indice trimestrale (>= %) Indice mensile (<= ) Connessioni fallite per eccessivo carico Indice trimestrale (<= %) Indice mensile (<= ) Tempi di ripristino della connessione entro 4 ore Indice trimestrale (>= %) Indice mensile (<= ) Tabella 3. SLA Performance Parametro Tempo di risposta del browser Durata delle transazioni Indice di base Indice trimestrale (<= secondi nel 98% dei casi) Indice trimestrale (<= secondi nel 98% dei casi) Tabella 4. SLA Aggiornamento contenuti Parametro Pubblicazione/aggiornamento informazioni entro 24 ore Pagine mancanti Componenti pagina mancanti Link inesistenti Indice di base Indice trimestrale (>= %) Indice trimestrale (<= %) Indice trimestrale (<= %) Indice trimestrale (<= %) Tabella 5. SLA Malfunzionamenti Parametro Indice di base N. errori tollerati Errori gravi: bloccano la regolare attività del sistema Indice trimestrale (>= % risoluzione entro 8 ore) Indice mensile (<= ) Errori medi: Una funzione non opera correttamente, senza bloccare l operatività del sistema nel complesso Indice trimestrale (>= % risoluzione entro 48 ore) Indice mensile (<= ) Errori bassi: una funzionalità non opera del tutto correttamente ma l impatto è poco rilevante Indice trimestrale (>= % risoluzione entro 120 ore) Indice mensile (<= ) 12

13 Tabella 6. SLA Help Desk Parametro Percentuale chiamate perse Percentuale chiamate con risposta operatore entro 30 secondi Percentuale chiamate risolte Tempo medio di risoluzione Indice base Indice trimestrale (<= %) Indice trimestrale (>= %) Indice trimestrale (>= %) Indice trimestrale (<= minuti nel 90% dei casi) 8 MODALITÀ DI ESECUZIONE DELLA FORNITURA della copertina e dei curricula: 20 cartelle. 8.1 Governance del progetto dal Capitolato Tecnico al paragrafo 7.1, con particolare riguardo ai contenuti attesi, dovrà dettagliare le modalità di Governance del progetto, illustrando le relazioni tra le risorse, la struttura organizzativa dell operatore, la metodologia utilizzata per assicurare il rispetto degli obiettivi di progetto. I contenuti di cui al presente paragrafo, oltre ad essere esaustivi di quanto richiesto nel corrispondente paragrafo del capitolato tecnico, dovranno tener conto degli elementi di valutazione relativi al criterio Organizzazione e Qualità indicati nel disciplinare di gara all articolo Competenze delle risorse professionali dal Capitolato Tecnico al paragrafo 7.2, con particolare riguardo ai contenuti attesi, dovrà dettagliare le competenze professionali delle risorse impiegate, allegando per ciascuna di esse il curriculum vitae in formato europeo, sottolineando le esperienze connesse con l oggetto del presente bando. Si ricorda che questa sottosezione corrisponde al documento Curricula risorse citato nel capitolato tecnico. I contenuti di cui al presente paragrafo, oltre ad essere esaustivi di quanto richiesto nel corrispondente paragrafo del capitolato tecnico, dovranno tener conto degli elementi di valutazione relativi al criterio Servizi Professionali indicati nel disciplinare di gara all articolo 12. Lunghezza massima di ciascun curriculum: 3 cartelle. 13

14 8.3 Pianificazione delle attività dal Capitolato Tecnico al paragrafo 7.3, con particolare riguardo ai contenuti attesi, dovrà dettagliare il Piano delle attività che dovrà essere redatto nel rispetto dei vincoli temporali indicati nel capitolato. E richiesto pertanto la produzione di un gantt di progetto che specifichi nel dettaglio attività e rilasci delle funzionalità, indicando la data di ciascuna consegna nel formato xx giorni dall avvio dei lavori. Si riporta di seguito la tabella dei rilasci, organizzata per consegne, che dovrà essere completata con eventuali attività mancanti. Tabella 7. Rilasci Attività Funzionalità I consegna II consegna III consegna Strumentazione hardware Apparati Strumentazione software Strumentazione a corredo Home page SUA Informazioni e news Motore di ricerca avanzato Consultazione banche dati Area community Aree tematiche Abilitazione fornitori Registrazione utenti Consultazione capitolati Portale Consultazione bandi informativo Consultazione avvisi di gara Consultazione cataloghi elettronici Accesso alle convenzioni Presentazione istanze in autotutela Richiesta investitura SUA Rilevazione ordini indicatori prest. Piattaforma indicatori utilizzo sistema indicatori performance fornitori Autenticazione e profilazione utenti AVCP e servizio pubblicazione bandi Rilevazione fabbisogni Allegati al SISGAP Salvataggio in bozza Documentazione partecipanti Gestione offerte Controllo rilanci Gestione buste Commissione tecnica Asta Elettronica Funzionalità Anagrafica fornitori Albo Fornitori Criteri selezione offerta Criterio calcolo offerta anomala Sorteggio ditte Convenzioni Inserimento attributi articoli Cataloghi elettronici Classificazioni merceologiche Ordini Fatturazione elettronica Protocollo informatico PEC Notifiche ad eventi 14

15 Servizi di assistenza e supporto Crittografia buste Firma digitale Formato documentazione Atto di investitura Fascicolo elettronico e archiviazione Workflow fasi di gara Garanzia hw Assistenza e supporto Affiancamento presa in carico finale Help desk Comunicazione e promozione Trasferimento conoscenze I contenuti di cui al presente paragrafo, oltre ad essere esaustivi di quanto richiesto nel corrispondente paragrafo del capitolato tecnico, dovranno tener conto degli elementi di valutazione relativi al criterio Organizzazione e Qualità indicati nel disciplinare di gara all articolo 12. Ai sensi del D. Lgs 30 giugno 2003, n. 196, i sottoscritti autorizzano l utilizzazione dei dati di cui alla presente dichiarazione, anche con strumenti informatici, esclusivamente nell ambito del procedimento per il quale la presente dichiarazione viene resa e per gli eventuali procedimenti amministrativi e giurisdizionali conseguenti; ne autorizzano la comunicazione ai funzionari e agli incaricati dell Amministrazione appaltante e contraente e agli eventuali controinteressati che ne facciano motivata richiesta., lì Timbro dell impresa e firma del dichiarante N.B. La dichiarazione deve essere corredata, a pena di esclusione, da fotocopia, non autenticata, di documento di identità del/i sottoscrittore/i, leggibile ed in corso di validità. 15