Quali competenze per relazioni efficaci? Matteo Zocca

Transcript

1 Quali competenze per relazioni efficaci? Matteo Zocca

2 È un dato di fatto che la maggior parte degli uomini siano oggi impiegati o simili di livello più o meno alto, che fanno ciò che qualcuno dice loro di fare o che è imposto dalle regole, evitando di provare sentimenti, perché i sentimenti disturberebbero il funzionamento armonico della macchina. Il tratto distintivo di ogni società industriale è il suo corretto funzionamento, giacché ogni intoppo, ogni frizione nel meccanismo della macchina è uno spreco di denaro. Così gli uomini devono esercitarsi a provare quante meno emozioni sia possibile, perché le emozioni costano denaro. Erich Fromm

3 Non possiamo non entrare in relazione. Possiamo esprimerla in senso negativo o positivo, o tacere al suo interno, ma questo non ci toglie dalla relazione con gli altri. (Marisa Ferrario)

4 COSA INTENDIAMO PER RELAZIONE? Oggi tutto corre veloce e non c è molto tempo per parlare delle relazioni che spesso passano in secondo piano rispetto al profitto

5 COSA INTENDIAMO PER RELAZIONE? Il segreto della sostenibilità del business sta nell umanizzazione del lavoro Principio senza tempo della reciprocità: dare e ricevere, ripagare gli altri per quello che hanno fatto per noi

6 COSA INTENDIAMO PER RELAZIONE? 1) Beni relazionali: faccio qualcosa per qualcuno senza aspettarmi ricompensa 2) Scambi per cui acquistiamo o vendiamo qualcosa a fronte di prezzo che sancisce lo scambio Mondi che si intersecano

7 COSA INTENDIAMO PER RELAZIONE? La reciprocità genera fiducia Coltivare le relazioni vecchie come quelle nuove Nessuna relazione va lasciata indietro (social media) Ricompensate il passaparola positivo

8 COSA INTENDIAMO PER RELAZIONE? Differenza tra contenuto e relazione nella comunicazione

9 COSA INTENDIAMO PER RELAZIONE? Ascolto, ascolto, ascolto Non esiste alcun prestito migliore di un orecchio comprensivo (Frank Tyger) Ascolto generà velocità e riduce errori

10 TUTTO OGGI SI GIOCA SULLA RELAZIONE CLIENTI COLLABORATORI FORNITORI

11 RELAZIONI DIVERSE PER INTERLOCUTORI DIVERSI? CLIENTE ESTERNO CLIENTE INTERNO

12 RELAZIONI DIVERSE PER INTERLOCUTORI DIVERSI? CLIENTE ESTERNO CLIENTE INTERNO: il processo a valle è il tuo cliente (K.Ishikawa, anni 50) Compatibilità tra reparti, innalzamento morale, minor orario di lavoro, ecc.

13 RELAZIONI DIVERSE PER INTERLOCUTORI DIVERSI? Il miglioramento di ogni anello della catena cliente/fornitore (ente, ufficio o persona), comporta un miglioramento di tutta la catena

14 RELAZIONE CON CLIENTI ASCOLTO

15 RELAZIONE CON CLIENTI

16 RELAZIONE CON COLLABORATORI MOTIVAZIONE

17 Ritrovarsi insieme è un inizio, restare insieme è un progresso, ma riuscire a lavorare insieme è un successo. (Henry Ford)

18 COLLABORATORI COME GRUPPO Il gruppo è un insieme di individui che condivide un compito e/o uno scopo e che è caratterizzato dall interdipendenza delle azioni dei suoi componenti. (Dozza, Il lavoro di gruppo tra relazione e conoscenza, La Nuova Italia)

19 COLLABORATORI COME GRUPPO Il gruppo è un insieme di persone che sentono di appartenere ad un gruppo (Tajfel)

20 Il modo in cui una squadra gioca nel suo complesso, determina il suo successo: potrebbe essere la più grande squadra al mondo di stelle individuali, ma se non giocano insieme, la squadra avrà valore di un centesimo. (Babe Ruth)

21 COLLABORATORI E LEADERSHIP Le forze che sostengono la condotta aziendale influenzando la decisione su: quale corso di azione scegliere (direzione) quale livello di sforzo attivare (intensità) con quale tenacia impegnarsi e affrontare ostacoli (persistenza) I fini dell organizzazione possono essere perseguiti tanto più proficuamente quanto più vengono soddisfatte le esigenze di crescita personale dei soggetti

22 MOTIVAZIONE DEI COLLABORATORI

23 LA PIRAMIDE DEI BISOGNI Bisogni di autorealizzazione Sviluppo e realizzazione di sè libertà Maslow, 1954 Bisogni di stima Riconoscimento e condizione sociale - riconoscimento, reputazione Bisogni sociali Senso di appartenenza ad un gruppo/comunità - amici, famiglia, partner, hobby Bisogni di sicurezza Sicurezza e protezione - rifugio (casa), lavoro sicuro, pensione, assicurazione Bisogni fisiologici Condizioni primarie: - aria, mangiare, bere riposare,

24 LA PIRAMIDE DEI BISOGNI \ AUTOREALIZZAZIONE Premiare l impegno; il lavoro è la maggiore espressione del dipendente EGO Mansioni di responsabilità e autonomia Mansioni che sviluppano l identità personale SOCIALI Organizzazione del lavoro che permetta di interagire Strutture sociali e sportive Maslow, 1954 SICUREZZA Assistenza sociale e sanitaria Sicurezza e possibilità di carriera BISOGNO FISIOLOGICO Salari e stipendi Condizioni di lavoro sicure e piacevoli

25 FATTORI IGIENICI E MOTIVANTI Bisogno di auto-realizzazione Bisogno di stima Bisogno di appartenenza e socialità Bisogno di sicurezza Bisogni fisiologici Fattori motivanti Fattori igienici Sviluppo della soddisfazione Prevenzione dell insoddisfazione Herzberg, 1959

26 FATTORI IGIENICI E MOTIVANTI Due tipi di popolazione in azienda: esistono i ricercatori di motivazione e i ricercatori di igiene Il lavoro ideale (che produce salute mentale ) è quello che soddisfa entrambi i bisogni (igiene e motivazione)

27 Se si vuole che un unione resista, bisogna averne cura giorno dopo giorno. (Jean Josipovici)

28 RELAZIONE CON FORNITORI NEGOZIAZIONE

29 RELAZIONE CON FORNITORI Il sole sorge, il sole tramonta: tutto il resto è negoziabile. (Proverbio africano) zoccasionigenerative.wordpress.com

30

31 IL CASO ILVA Febbraio 2016 La tensione non era esasperata: i dipendenti dell Ilva stavano dimostrando, avevano accesso dei fuochi e lanciato dei lacrimogeni. Tuttavia, il clima era teso e i rappresentanti dell ordine pubblico erano in tenuta antisommossa

32 IL CASO ILVA Maria Teresa Canessa Ti riconosco e mi riconosci (da controparte a parte) Quel gesto apparentemente banale e semplice, ha dentro di sé una potenza enorme: nel riconoscerti ti voglio conoscere

33 RELAZIONE CON FORNITORI Se va bene ci si ferma al che cosa mi chiedi, ma non al perché me lo chiedi. Che bisogni hai, che interessi ti muovono, quali sono le tue priorità realmente irrinunciabili? Posizioni / Interessi

34 RELAZIONE CON FORNITORI Paura Mancanza di fiducia No improvvisazione ma metodo Informazioni false o mancanti

35 Matteo Zocca zoccasionigenerative.altervista.org