Il rischio stress-lavoro correlato: risultati della valutazione del rischio su un campione di scuole trentine

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1 Chiara Vicario

2 Il rischio stress-lavoro correlato: risultati della valutazione del rischio su un campione di scuole trentine

3 Mansioni note in letteratura Documento di consenso sullo stress SIMLII (2005) Contatto con il pubblico Pubblica Amministrazione Controllori traffico aereo Insegnanti Lavoratori della sanità Guida di autobus Lavoro a turni Lavori atipici e call center Forze di Polizia Minatori Lavoratori delle costruzioni 3

4 Studio Golgota dott. Vittorio Lodolo D'Oria Il campione studiato è di persone, di cui insegnanti impiegati operai sanitari Il campione delle persone è composto da femmine maschi con età media di 46 anni 4

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8 INDICAZIONI PER LA CORRETTA GESTIONE DEL RISCHIO E PER L ATTIVITÀ DI VIGILANZA ALLA LUCE DELLA LETTERA CIRCOLARE DEL 18 NOVEMBRE 2010 DEL MINISTERO DEL LAVORO E DELLE POLITICHE SOCIALI Coordinamento tecnico interregionale della prevenzione nei luoghi di lavoro A.6 Che cos è il burnout? Il termine burnout indica il lavoratore bruciato, fuso e descrive il quadro sintomatologico individuale conseguente a condizioni di stress occupazionale prolungato caratterizzato da progressivo ritiro dalla vita relazionale organizzativa, distacco e disaffezione accompagnata da sviluppo di sindromi organiche e funzionali. Le condizioni lavorative predittive sono del tutto sovrapponibili ai fattori favorenti lo stress occupazionale. Se si interviene per valutare e gestire il rischio stress lavoro correlato, occupandosi delle condizioni di organizzazione del lavoro che lo favoriscono, si concorre alla prevenzione delle condizioni individuali di sviluppo della sindrome di burnout. A.8 La valutazione dello stress lavoro-correlato riguarda anche la valutazione del burnout e del mobbing? Per quanto riguarda il burnout, la valutazione dello stress lavoro-correlato comprende anche tale fenomeno in quanto esso rappresenta una forma particolarmente esasperata di stress da disfunzione organizzativa. 8

9 METODO D'INDAGINE Nella fase d indagine viene utilizzata la lista di controllo revisionata dall Inail nel Manuale ad uso delle aziende in attuazione del D.lgs 81/08 e s.m.i. Valutazione e gestione del rischio da stress lavoro correlato della proposta metodologica del Gruppo di Lavoro del Network Nazionale per la Prevenzione Disagio Psicosociale nei Luoghi di Lavoro dell Ispesl. che si basa sulle indicazioni di Hacker (1991) riportate dall Agenzia Europea per la salute e la sicurezza sul lavoro. 9

10 PERCORSO METODOLOGICO 1) Incontro con il Dirigente scolastico: presentazione dello strumento d'indagine e del percorso di valutazione; individuazione dei gruppi omogenei e delle persone di riferimento; raccolta di informazioni generali relative alla scuola (funzionigramma, tipologie contrattuali, relazioni interpersonali, etc.). 2) Raccolta dei dati relativi agli indicatori aziendali a cura della Segreteria amministrativa. 10

11 PERCORSO METODOLOGICO 3) Incontro di formazione sullo stress lavoro correlato con i lavoratori scelti dal Dirigente scolastico. 4) Incontro con i lavoratori per la somministrazione guidata della check list. 5)Analisi dei risultati. 6)Predisposizione del documento di valutazione del rischio contenente le possibili azioni di miglioramento da mettere in atto. 11

12 Criticità nelle scuole primarie e secondarie di primo grado

13 DOCENTI SCUOLA PRIMARIA Area Fattore critico Funzione e cultura organizzativa Ruolo Evoluzione della carriera Autonomia decisionale Sovrapposizione di ruoli Assenza di sistemi premianti Il lavoro dipende da compiti precedentemente svolti da altri Rapporti interpersonali Interfaccia casa lavoro Ambiente e attrezzature Pianificazione dei compiti Carico di lavoro Orario di lavoro Lo svolgimento della mansione richiede di eseguire più compiti contemporaneamente; non adeguatezza delle risorse strumentali Lavoro con elevata responsabilità Lavoro straordinario 13

14 PERSONALE DI SEGRETERIA Area Fattore critico Funzione e cultura organizzativa Ruolo Evoluzione della carriera Sovrapposizione di ruoli Assenza di sistemi premianti Autonomia decisionale Rapporti interpersonali Interfaccia casa lavoro Ambiente e attrezzature Pianificazione dei compiti Carico di lavoro Lo svolgimento della mansione richiede di eseguire più compiti contemporaneamente; sono presenti frequenti interruzioni; inadeguatezza delle risorse umane Orario di lavoro 14

15 COLLABORATORI SCOLASTICI Area Funzione e cultura organizzativa Piano formativo professionale Fattore critico Ruolo Evoluzione della carriera Autonomia decisionale Rapporti interpersonali Assenza di sistemi premianti Assenza di strumenti di partecipazione decisionale Conflitti interpersonali Interfaccia casa lavoro Ambiente e attrezzature Pianificazione dei compiti Lo svolgimento della mansione richiede di eseguire più compiti contemporaneamente; non adeguatezza delle risorse umane Carico di lavoro Orario di lavoro 15

16 Criticità nelle scuole secondarie di secondo grado

17 DOCENTI SCUOLA SECONDARIA DI PRIMO E SECONDO GRADO Area Funzione e cultura organizzativa Ruolo Evoluzione della carriera Autonomia decisionale Rapporti interpersonali Interfaccia casa lavoro Fattore critico Assenza di codice etico e di comportamento; gestione dei casi di disagio lavorativo Sovrapposizione di ruoli; presenza di informazioni contrastanti da parte della Dirigenza Assenza di sistemi premianti Il lavoro dipende da compiti precedentemente svolti da altri Conflitti interpersonali; scarsa conoscenza della gestione di eventuali comportamenti prevaricatori Ambiente e attrezzature Pianificazione dei compiti Carico di lavoro Orario di lavoro Lo svolgimento della mansione richiede di eseguire più compiti contemporaneamente; non adeguatezza delle risorse umane Lavoro con elevata responsabilità, ritmo lavorativo prefissato Lavoro straordinario 17

18 PERSONALE DI SEGRETERIA Area Funzione e cultura organizzativa Piano formativo professionale Fattore critico Ruolo Evoluzione della carriera Autonomia decisionale Rapporti interpersonali Sovrapposizione di ruoli Assenza di sistemi premianti Assenza di strumenti di partecipazione decisionale Conflitti interpersonali; scarsa conoscenza della gestione di eventuali comportamenti prevaricatori Interfaccia casa lavoro Ambiente e attrezzature Pianificazione dei compiti Carico di lavoro Orario di lavoro Lo svolgimento della mansione richiede di eseguire più compiti contemporaneamente; sono presenti frequenti interruzioni; inadeguatezza delle risorse umane Lavoro straordinario 18

19 COLLABORATORI SCOLASTICI Area Funzione e cultura organizzativa Piano formativo professionale Fattore critico Ruolo Presenza di informazioni contrastanti da parte della Dirigenza Evoluzione della carriera Autonomia decisionale Rapporti interpersonali Interfaccia casa lavoro Ambiente e attrezzature Pianificazione dei compiti Carico di lavoro Assenza di sistemi premianti Assenza di strumenti di partecipazione decisionale Conflitti interpersonali; scarsa conoscenza della gestione di eventuali comportamenti prevaricatori Lo svolgimento della mansione richiede di eseguire più compiti contemporaneamente; non adeguatezza delle risorse umane; assenza di chiara definizione dei compiti Lavoro con elevata ripetitività Orario di lavoro 19

20 DOCENTI DI LABORATORIO Area Funzione e cultura organizzativa Piano formativo professionale Fattore critico Ruolo Sovrapposizione di ruoli Evoluzione della carriera Autonomia decisionale Rapporti interpersonali Interfaccia casa lavoro Ambiente e attrezzature Pianificazione dei compiti Assenza di sistemi premianti Assenza di strumenti di partecipazione decisionale Scarsa conoscenza della gestione di eventuali comportamenti prevaricatori Lo svolgimento della mansione richiede di eseguire più compiti contemporaneamente; lavoro con elevata responsabilità; assenza di chiara definizione dei compiti Carico di lavoro Orario di lavoro 20

21 ALCUNE PROPOSTE DI MIGLIORAMENTO Redazione di un codice etico e di comportamento Sviluppare un sistema premiante in termini sociali Implementare uno sportello di psicologia scolastica Curare l'ascolto del personale (momenti formali e informali) Formazione sul ruolo del preposto Formazione sulla gestione dei conflitti Curare la comunicazione verticale top down Aumentare il coinvolgimento del personale A.T.A. (riunioni, incontri informali) 21

22 Indicazioni della Commissione consultiva per la valutazione dello stress lavoro correlato (18/11/2010)...Diversamente, nel caso in cui si rilevino elementi di rischio da stress lavoro-correlato tali da richiedere il ricorso ad azioni correttive, si procede alla pianificazione ed alla adozione degli opportuni interventi correttivi... Ove gli interventi correttivi risultino inefficaci, si procede, nei tempi che la stessa impresa definisce nella pianificazione degli interventi, alla fase di valutazione successiva (c.d. valutazione approfondita). La valutazione approfondita prevede la valutazione della percezione soggettiva dei lavoratori, ad esempio attraverso differenti strumenti quali questionari, focus group, interviste semistrutturate. 22

23 Inail: valutazione e gestione del rischio da stress lavoro correlato. Manuale ad uso delle aziende in attuazione del D.Lgs. 81/08 e s.m.i. E' il caso di ricordare che le indicazioni della Commissione Consultiva sono misure di minima e nulla vieta al Datore di lavoro di decidere di effettuare una valutazione approfondita comunque, indipendentemente dagli esiti della fase preliminare. Infatti, proprio per la peculiarità del rischio da stress lavoro correlato, la puntuale analisi della percezione dei lavoratori costituisce un elemento chiave nella caratterizzazione del rischio stesso. 23