4 LUGLIO 2014: GIORNATA EUROPEA DEI DIRITTI DEI PASSEGGERI AEREI

Transcript

1 4 LUGLIO 2014: GIORNATA EUROPEA DEI DIRITTI DEI PASSEGGERI AEREI Di Francesca D'Antuono (stagista presso Europe Direct e Eurodesk - Provincia di Pordenone) È giunta alla sua sesta edizione la Giornata dei Diritti dei Passeggeri Aerei, la campagna informativa promossa da Adiconsum e dal Centro Europeo Consumatori, in collaborazione con Enac, l Ente nazionale per l aviazione civile, e Assaeroporti, l Associazione Italiana dei Gestori Aeroportuali. L iniziativa è stata creata con lo scopo di diffondere l informazione sui diritti di chi utilizza il mezzo aereo per i propri spostamenti privati e di lavoro ed in particolare sulla tutela di coloro che hanno una mobilità ridotta o sono diversamente abili. Viaggiare in maniera più informata, infatti, consente al passeggero di essere più consapevole dei propri diritti e di potersi tutelare al meglio in caso di disservizi e disagi. Dunque, come ben sappiamo, l informazione è una risorsa indispensabile per poter difendere e far valere la propria persona.

2 Infatti le statistiche parlano chiaro: le mancate tutele e soprattutto i mancati risarcimenti dei passeggeri del trasporto aereo sono tra i primi posti tra i diritti calpestati dei consumatori! Per questo l Europarlamento ha approvato, nonostante sia in vigore il Regolamento 261/2004/CE che stabilisce i risarcimenti in caso di negato imbarco, cancellazione o ritardo del volo, o di overbooking, un progetto di legge nuovo con maggiori tutele per i passeggeri. Le nuove regole comprendono: l impossibilità per le compagnie aeree di negare l imbarco al passeggero che non ha utilizzato il volo di andata, l impossibilità per le compagnie aeree di negare l imbarco al passeggero in possesso di documento di validità a livello nazionale, ma non a livello comunitario (ad es. la patente di guida o altro documento equivalente), il risarcimento di 300 euro per ritardi di più di 3 ore (fino a km), 400 euro per 5 ore e 600 euro per 7 ore nei voli interni alla UE, il calcolo del ritardo non più dal punto di partenza, ma di arrivo, la riprogrammazione dei voli dovrà essere comunicata entro 30 minuti dall orario iniziale di partenza, la presenza di personale della compagnia aerea formato a fornire informazioni ai consumatori, assisterli e raccogliere gli eventuali reclami. Vista la prossimità dell evento, vediamo di fare un po di chiarezza in merito per riuscire ad apprezzare e comprendere al meglio le informazioni che ci verranno date il prossimo 4 luglio. Non è sempre facile orientarsi quando si parla di voli in ritardo e rimborsi dei biglietti, anche perché a volte si tratta di eventi improvvisi, ai quali non si arriva preparati. Oppure, anche nel caso di scioperi annunciati, sono situazioni nelle quali non ci si è mai trovati e dove non si sa come agire.

3 Analizziamo il livello legislativo: i diritti del passeggero del trasporto aereo in caso di cancellazione, ritardo o negato imbarco sono contenuti nel Regolamento CE 261/2004. Quelli relativi ai diritti delle persone con disabilità o mobilità ridotta nel trasporto aereo sono chiariti nel Regolamento CE 1107/2006. Trovate i testi di entrambi sul sito dell Enac, ovvero l Ente Nazionale per l Aviazione Civile ( In ogni caso, se il volo viene cancellato, se l imbarco vi viene negato o se c è un ritardo prolungato, le compagnie aeree sono obbligate a darvi tutte le spiegazioni sui vostri diritti. In caso di negato imbarco per overbooking: la compagnia in questione chiede se tra i passeggeri ci sono volontari disposti a rinunciare al volo in cambio di benefici da concordare (rimborsi economici di varia entità). In caso di rinuncia volontaria, oltre ai benefici economici, il passeggero può scegliere tra il rimborso del biglietto (entro 7 giorni) oppure la prenotazione su un altro volo alternativo. Se invece il negato imbarco riguarda un passeggero non volontario, allora questo ha diritto a: rimborso del biglietto o prenotazione su un altro volo; assistenza; compensazione pecuniaria. In caso di cancellazione del volo: in circostanze eccezionali (cioè che non si sarebbero in alcun modo potuto evitare) il passeggero ha diritto all assistenza e può scegliere tra rimborso del biglietto o prenotazione su un volo alternativo, in circostanze non eccezionali il passeggero, oltre all assistenza, ha diritto a una compensazione pecuniaria e può scegliere tra rimborso del biglietto o prenotazione in un altro volo.

4 Attenzione: la compensazione pecuniaria non è però dovuta nel caso in cui il passeggero sia stato avvertito della cancellazione con un preavviso: o di 2 settimane, o compreso tra 2 settimane e 7 giorni (ma gli si offra un volo alternativo con partenza inferiore a 2 ore rispetto a quello originario o arrivo al massimo 4 ore dopo), o inferiore a 7 giorni (ma gli venga offerto un volo alternativo con anticipo sulla partenza inferiore a 1 ora e ritardo sull arrivo non superiore a 2 ore). BLACK LIST La Black List nasce da un intervento della Unione Europea e mira a garantire ai passeggeri un elevato livello di protezione contro i rischi per la sicurezza del volo. Questa lista elenca una serie di compagnie aeree extracomunitarie che non soddisfano i pertinenti requisiti in materia di sicurezza. Tale elenco è basato su criteri comuni elaborati a livello comunitario. I vettori aerei che figurano sull'elenco comunitario sono oggetto di un divieto operativo su tutto il territorio della Unione europea, dunque l aggiornamento periodico di tale lista consente ai passeggeri di avere adeguate e aggiornate informazioni per poter scegliere in maniera rapida la miglior compagnia alla quale affidarsi. ( COSA PORTARE A BORDO A partire dal 31 gennaio 2014 entrano in vigore le nuove regole per il trasporto dei liquidi da portare in cabina. (Regolamento UE 246/2013 del 19 marzo 2013). In Aeroporto al fine di agevolare i controlli è obbligatorio:

5 presentare agli addetti ai controlli di sicurezza tutti i liquidi trasportati come bagaglio a mano, togliersi giacca e soprabito, estrarre dal bagaglio a mano i computer portatili e gli altri dispositivi elettrici ed elettronici di grande dimensione. Articoli consentiti in cabina: È consentito portare in cabina un solo bagaglio a mano, la cui somma delle dimensioni non superi complessivamente 115 cm. Al passeggero è consentito inoltre, salvo particolari restrizioni della compagnia aerea, portare con sé a bordo ulteriori articoli: borsetta o borsa portadocumenti o PC portatile apparecchio fotografico, videocamera o lettore CD apparecchio telefonico mobile, altri apparati elettrici/elettronici di piccole dimensioni, di uso abituale soprabito o impermeabile ombrello stampelle o altro mezzo per deambulare articoli da lettura per il viaggio culla portatile/passeggino e latte/cibo per bambini, necessario per il viaggio articoli acquistati presso i "duty free" ed esercizi commerciali all'interno dell'aeroporto e sugli aeromobili medicinali liquidi/solidi indispensabili per scopi medicoterapeutici e dietetici strettamente personali e necessari per la durata del viaggio. Per i medicinali liquidi è necessaria apposita prescrizione medica sostanze liquide nei limiti consentiti Articoli vietati in cabina: E' vietato il trasporto in cabina dei seguenti articoli: Pistole, armi da fuoco e altre armi Articoli appuntiti o con lama che possono causare lesioni

6 Strumenti smussati Esplosivi e sostanze infiammabili Sostanze chimiche e tossiche Liquidi: I liquidi comprendono: acqua ed altre bevande, minestre, sciroppi, creme, lozioni, oli, profumi, spray, gel, schiume da barba, altre schiume e deodoranti, sostanze in pasta, incluso dentifricio, miscele di liquidi e solidi, mascara ed ogni altro prodotto di analoga consistenza. I liquidi acquistati presso duty-free shop di aeroporti extracomunitari (ossia situati al di fuori dell'unione europea e al di fuori di Norvegia, Svizzera e Islanda) sono ammessi come bagaglio a mano se sigillati in appositi sacchetti (STEB) e contenenti la prova di acquisto. Negli scali di transito comunitari saranno sottoposti a controlli di sicurezza. In aggiunta possono essere trasportati come bagaglio a mano liquidi contenuti in un sacchetto di plastica da 1 litro richiudibile, medicinali da utilizzare durante il viaggio e alimenti per neonati. NUMERO VERDE Il Numero Verde , attivo dal 2004, nasce con lo scopo preciso di dare risposte ai cittadini e stabilire un contatto non mediato con l'utenza. Il Servizio è a disposizione degli utenti dalle ore 8 alle 20, dal lunedì al venerdì; è stato in casi di particolare necessità attivato anche nei giorni festivi. Gli assistenti forniscono informazioni su tutte le compagnie nazionali ed estere operanti in Italia, sulla Black List dell'unione Europea e sul sistema dei controlli per la sicurezza del trasporto aereo. Il servizio è svolto su base volontaria da funzionari interni e da un gruppo di lavoro permanente presso la sede centrale. Il ricorso a risorse esclusivamente interne è motivato dalla necessità di professionalità e di conoscenza di un settore ad alta complessità come quello dell'aviazione civile, e per ottimizzare la capacità di ascolto nei confronti dei passeggeri.

7 Il Numero Verde è ormai una realtà consolidata e al di là della sua utilità oggettiva si è dimostrato un importante recettore della sensibilità dell'opinione pubblica, per quanto riguarda in particolare le tematiche legate alla sicurezza ed alla tutela dei diritti dei viaggiatori. Fornisce informazioni su: compagnie aeree nazionali certificate; compagnie aeree comunitarie (informazioni reperibili per via telefonica); altre Compagnie estere autorizzate dall Enac ad operare voli da e per l Italia (informazioni reperibili per via telefonica); elenco comunitario dei vettori aerei soggetti a divieto operativo nell'unione europea; la Carta dei Diritti del Passeggero; il sistema dei controlli; scioperi. Prossimamente saranno disponibili ulteriori informazioni per quanto riguarda gli aeroporti che aderiranno all iniziativa europea per i diritti dei passeggeri aerei, organizzando desk informativi e distribuendo materiale informativo a tutti i viaggiatori interessati. Link utili: PROVINCIA DI PORDENONE Largo San Giorgio Pordenone Michele Boria Assessore alle Politiche europee Tel Fax michele.boria@provincia.pordenone.it Servizio Politiche europee Europe Direct EuroPN e Eurodesk Dirigente: Sergio Bergnach Funzionario incaricato P.O.: Francesco Tomasello Referenti: Pamela Falcomer Michela Valvasori Elisa Moro Tel Fax politiche.europee@provincia.pordenone.it