Lo Stato del Social Caring in Italia

Transcript

1 Lo Stato del Social Caring in Italia Mercato: Italia 1 gennaio 31 agosto

2 Cosa abbiamo analizzato 1 gennaio 31 agosto 2014 Periodo di analisi Italia Mercato Social Analytics Strumento OBIETTIVO Rilevare le performance di Social Caring delle aziende italiane su Facebook e Twitter PAGINE E PROFILI pagine Facebook e profili di Twitter ufficiali di aziende e brand che scrivono prevalentemente in italiano Blogmeter

3 Facebook Blogmeter

4 Su Facebook il 50% delle pagine non risponde Di pagine di brand che scrivono in italiano (+36,5 % rispetto allo scorso anno), quelle che hanno risposto ad almeno 1 post sono ossia il 49,9% (-2,2%) Quelle che hanno risposto ad almeno 800 post (100 al mese) sono solo 54 ossia l 1,6% (-0,8%) Blogmeter

5 I brand più veloci nel rispondere Blogmeter

6 Chi risponde alla % maggiore di post Blogmeter

7 Le pagine che hanno gestito più richieste Blogmeter

8 Social Caring Map il posizionamento delle pagine che hanno risposto ad almeno 800 post Tra i laggards le altre 37 pagine che hanno risposto ad almeno 800 post Blogmeter

9 Twitter Blogmeter

10 Il 35,6% dei brand su Twitter non risponde Di account di brand che scrivono in italiano (+43,3% rispetto allo scorso anno), quelli che rispondo ad almeno 1 post sono ossia il 64,4% (+5,6%). Quelli che hanno risposto ad almeno 800 tweet (100 al mese) sono solo 32 ossia l 1,9% (- 0,1%) Blogmeter

11 I brand più veloci nel rispondere Blogmeter

12 Chi risponde alla % maggiore di menzioni Blogmeter

13 I profili che hanno gestito più richieste Blogmeter

14 Social Caring Map il posizionamento dei profili che hanno risposto ad almeno 800 tweet Tra i laggards gli altri 11 profili che hanno risposto ad almeno 800 tweet Blogmeter

15 Social Caring & CRM Social Bullguard Blogmeter

16 Come può aiutarvi Social Bullguard Individuare le richieste di aiuto Instradare automaticamente le richieste al giusto operatore Identificare gli utenti Lavorare in team, con un workflow strutturato Misurare l efficienza dei team di lavoro Blogmeter

17 Individuare le richieste di aiuto SEARCH FOR RELEVANT ISSUES Blogmeter

18 Instradare automaticamente le richieste ALL YOUR SOCIAL CHANNELS CONTENT CLASSIFICATION & SENTIMENT ANALYSIS BY AUTOMATIC TICKET GENERATION Blogmeter

19 Identificare gli utenti CUSTOMER HISTORY CUSTOM FIELDS Blogmeter

20 Lavorare in team, con un workflow strutturato SOCIAL TICKET COLLABORATION Blogmeter

21 Misurare l'efficienza dei team PERFORMANCE ISSUES CLASSIFICATION CUSTOMER HAPPINESS Blogmeter

22 Conclusioni La velocità delle aziende di venire incontro alle nuove esigenze di contatto dei consumatori è molto variabile È necessario affiancare alle metriche tradizionali, nuovi indicatori in grado di misurare le attività di contatto a 360 gradi e far emergere insight utili a migliorare le performance Il Social Caring necessita una ridefinizione dei processi e una collaborazione tra diverse aree aziendali È fondamentale dotarsi di strumenti di ascolto e gestione evoluti in grado di classificare e indirizzare le richieste ai team giusti Blogmeter

23 Dal 2007 Blogmeter ha supportato 100+ aziende e agenzie nell'ascolto del web e nell'analisi delle performance sui social media, realizzando più di 500 progetti. Contattaci per una demo gratuita di Social Analytics marketing@blogmeter.it Milano Roma Torino Scopri Social Bullguard: Social Customer Service facebook.com/blogmeter Consulta le nostre ricerche Guarda le nostre infografiche Blogmeter