Gara n Fornitura di un sistema per il consolidamento della Piattaforma di Service Management SINTESI DELL APPALTO

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1 Gara n Fornitura di un sistema per il consolidamento della Piattaforma di Service Management SINTESI DELL APPALTO Pagina 1 di 5

2 INDICE 1. CARATTERISTICHE DEL SISTEMA INFORMATICO DEL GSE PROGETTO DI CONSOLIDAMENTO DELLA PIATTAFORMA DI SERVICE MANAGEMENT... 4 Pagina 2 di 5

3 1. CARATTERISTICHE DEL SISTEMA INFORMATICO DEL GSE Il sistema informatico del GSE risulta così composto: circa 500 postazioni di lavoro con ambiente operativo MS Windows XP / 7 Professional; architettura Three Data Center (Sede Operativa, Sede di Business Continuity, Sede di Disaster Recovery); circa 120 Application Server con ambiente operativo MS Windows 2003 / 2008 Server SE o EE, IBM AIX 5L / 6 on Power e Redhat EL AS4; 4 DataBase Server IBM Power 7; 1 Tape Library da 250 Tbyte e 6 media server; sistema di Storage Area Network da circa 100 Tbyte; reti locali di tipo Ethernet 100/1000 Mbps con dorsali in fibra ottica. La seguente figura riporta l architettura macroscopica del sistema sopra descritto. Pagina 3 di 5

4 2. PROGETTO DI CONSOLIDAMENTO DELLA PIATTAFORMA DI SERVICE MANAGEMENT È oggetto dell appalto la progettazione, l implementazione e il consolidamento della soluzione per la gestione dei processi di IT Service Management (Configuration Management, Event Management per l Infrastructure, Application Monitoring e Service Catalogue \ Service Level Management) integrando gli attuali sistemi di Network e System management e Application management. Il sistema da implementare deve prevedere l utilizzo di una delle seguenti piattaforme tecnologiche: HP, IBM o BMC. Oltre alle licenze software, sono inclusi nell appalto tutti gli apparati HW specifici indispensabili per il corretto funzionamento della piattaforma (appliance, sonde etc.). I requisiti di realizzazione della soluzione tecnologica oggetto dell appalto afferiscono principalmente al seguente set di Processi ITIL: a. Configuration Management b. Event Management - Infrastructure e Application Monitoring c. Service Catalogue Management e Service Level Management La soluzione implementata dovrà essere coerente ed integrabile al più alto livello possibile con i sistemi già in uso in GSE, ivi incluse tutte le soluzioni tecnologiche già adottate aziendalmente per la copertura dei processi di Incident & Problem Management, Asset Management, Change Management ed Event Management. La fornitura dovrà includere anche la realizzazione di un sistema di scheduling centralizzato che abiliti e semplifichi mediante automatizzazione la gestione dei flussi e dei carichi di lavoro sui vari sistemi (job scheduler). Il sistema di schedulazione deve essere integrato con l intera piattaforma. La fornitura deve essere eseguita nella modalità chiavi in mano per cui, oltre alla piattaforma tecnologica hardware e software, deve prevedere tutti i servizi professionali necessari per la progettazione, realizzazione, istallazione, configurazione, attivazione in esercizio della soluzione e training del personale GSE. Inoltre, per tutto il periodo contrattuale, dovrà essere garantita l assistenza sull intera soluzione, con personale di presidio, e l evoluzione e configurazione dei componenti di Event Management infrastrutturali (IBM Tivoli Monitoring e SolarWinds Orion), già in uso in GSE, per adeguarli al cambiamento o all introduzione di nuovi servizi IT. Pagina 4 di 5

5 Si riporta di seguito uno schema esemplificativo di massima che illustra i flussi informativi principali scambiati tra le soluzioni che dovranno sistematizzare i processi trattati. Figura 1 - Processi in ambito Gara Nella tabella di seguito si riporta il mapping tra i processi ad oggi istanziati in esercizio e le associate soluzioni tecnologiche. Processo Soluzione tecnologica Incident&Problem Management Service Level Management Asset Management Event Management HP Service Manager HP Asset Center IBM Tivoli Monitoring (Sistemi) SolarWinds Orion (Rete) Veritas NetBackUp (proc. Backup) Hitachi Command Suite (Storage) Pagina 5 di 5