A cura di: arch. Patrizia Bertocchi Comune di Milano Direzione Centrale Attività Produttive e Marketing Territoriale Settore Politiche del Turismo e

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1 A cura di: arch. Patrizia Bertocchi Comune di Milano Direzione Centrale Attività Produttive e Marketing Territoriale Settore Politiche del Turismo e Marketing Territoriale

2 FACEBOOK E TWITTER: INQUADRAMENTO FACEBOOK 2004 lancio di FB milioni di users milioni di users 2012 un miliardo di users TWITTER 2006 lancio di TW milioni di users milioni di users

3 FACEBOOK E TWITTER: PERCHE' Il Comune di Milano, settore Politiche del Turismo, ha attivato nel maggio 2010 una pagina Facebook ed un profilo Twitter dedicati al turismo in doppia lingua (IT e EN) PERCHE Facebook.com/turismo.milano Interno di una più ampia strategia di marketing territoriale ed in prospettiva di Expo 2015 ( Il 2010 è stato il momento di maggiore espansione di FB e TW Periodo di grande espansione dell'utilizzo degli smartphone Twitter.com/turismomilano E' stato visto il potenziale dell'utilizzo dei social network per intrattenere e/o interagire con I turisti Si voleva parlare al turista non solo italiano, ma anche straniero

4 FACEBOOK E TWITTER COME VETRINA Facebook e Twitter per intrattenimento, per essere sempre aggiornati su quel che succede in città e per chiacchierare

5 FACEBOOK STRATEGIA/PIANO EDITORIALE Partendo dagli argomenti del giorno e/o dai fatti di cronaca riguardanti la città, vengono scritte brevi riflessioni i i > interpellando il pubblico > di taglio disimpegnato e informale Partendo dalle location degli eventi vengono raccontati aneddoti, curiosità, storia e tradizioni della città e dei Principali Point of Interest Viene sollecitata l interazione con i fan con quiz/content/contenuti multimediali Per alcuni eventi viene proposta la diretta social con post, foto, commenti, video in tempo reale, realizzati da inviati dotati di smartphone

6 FACEBOOK DATI La pagina è in continua crescita con fan al 27 Settembre 2013 Percentuale di crescita nel 2013: +13% La popolazione di Milano è Turismo è più adulta rispetto alla media della popolazione di Facebook Media FB: anni Media Milano è Turismo : anni

7 FACEBOOK DATI I fan sono in prevalenza donne, diversamente dalla media di Facebook La percentuale di donne aumenta nell analisi delle persone coinvolte rispetto al totale dei fan I fan sono in prevalenza italiani, seguiti da altri paesi (Brasile, Spagna, USA, Francia)

8 TWITTER STRATEGIA/PIANO EDITORIALE In parallelo a quanto avviene sulla pagina FB: vengono pubblicati tweet di servizio su attività/eventi in città vengono rilanciate le attività in corso su FB (contest, album di foto, ecc...) vengono creati hashtag traendo spunto da argomento del giorno, e tweet interlocutori i vengono selezionati in rete hashtag su cui comunicare, per introdursi in community più vaste vengono ricercati following, in particolare enti e fondazioni i operanti nel comparto turistico

9 TWITTER DATI La pagina è in continua espansione con follower al 27 settembre 2013, con una percentuale di crescita nel 2013 di +49% La popolazione della pagina risulta essere prevalentemente maschile (64%), in linea con i dati generali di Twitter

10 TWITTER DATI I follower sono in prevalenza Italiani, seguiti da Spagnoli, Americani e Inglesi. Gli interessi principali dei followers riguardano musica business e finanza politica/attualità moda viaggi La città in cui si trovano più follower è Milano

11 FOURSQUARE E MOBILE: INQUADRAMENTO FOURSQUARE 2009 lancio di 4S 40 milioni users totali di 4S 3 miliardi numero di check-ins 30 miliardi numero di tips lasciati (consigli) MOBILE 2001 lancio del primo trial di 3G network miliardi sottoscrizioni di contratti mobile 57% persone che usano il cellulare per navigare

12 FOURSQUARE GUIDA TURISTICA A PORTATA DI MANO Foursquare è il social media nativo per il marketing sul territorio in quanto geolocalizzato: è pensato per dispositivi mobile (smartphone/tablet), strumenti di navigazione in crescita ed usati dal turista/visitatore durante il viaggio/visita propone liste tematiche funzionali alla promozione del territorio trasforma il turista/visitatore in promoter, grazie alla logica del proximity Marketing (check-in, commenti, consigli, foto, ping).

13 FOURSQUARE COME FUNZIONA L'utente t Foursquare può: registrare un consiglio nella propria lista di cose da fare memorizzare nel proprio profilo le liste tematiche ricevere avvisi (ping) dall'applicazione radar quando si trova in prossimità di una venue (luogo) salvata nelle liste, anche ad app chiusa lasciare un commento e condividerlo con i propri p amici effettuato il check-in in un luogo

14 FOURSQUARE MILANO E TURISMO La pagina è stata aperta nel Luglio 2012 contemporaneamente all attivazione della rete Open Wi-fi del Comune di Milano Foursquare.com/turismomilano Brand page online da luglio liste bilingue (ITA EN) 192 consigli MI PIACE 449 liste salvate

15 FOURSQUARE DATI In Italia 4S è meno utilizzato di FB e TW, ciò nonostante la Brand Page è in costante crescita Percentuale di crescita fan nel 2013: + 74% Le liste più salvate: Percentuale di crescita salvataggio liste nel 2013: + 125%

16 SOCIAL E MARKETING

17 SOCIAL E MARKETING WEB REPUTATION e DAILY Fonte di reputation sono le community di viaggiatori (Tripadvisor e Lonely Planet) e le reti di condivisione (Twitter, Facebook pagine web pubbliche) In parallelo all apertura della pagina Facebook e del profilo Twitter è stata attivato l ascolto del brand Milano nel web (progetto biennale in partnership con il Politecnico di Milano - DEI/Fondazione). Principali Step Progetto Reputation: sviluppo di un tool con tecnologia semantica in lingua inglese e italiana definizione di un modello di mappatura derivato dal City Brand Index di Anholt dieci categorie rilevanti sulle quali Milano è stata confrontata con città (Madrid e Berlino) tenedo come benchmark Londra focus sull impatto dei grandi eventi (Sport, Moda)

18 SOCIAL E MARKETING WEB REPUTATION e DAILY La condivisione dei risultati è avvenuta sia all interno delle comunità accademica (pubblicazioni), della comunicazione ione web (Social Media Week Mi/Roma), degli operatori di settore (BTO 2009/2010), degli stakeholder del brand Milano (SMAU, ForumPA), sia attraverso gli organi di informazione (Tg2, Rai3, Corriere, Wired..). L ascolto nel II anno è diventato attivo : su bacini verticali (Fashion, Design, Travel Biz) individuati gli influencer su Twitter si sono create liste tematiche dalle liste si sono realizzate pubblicazioni pilota di crowd- sourcing news (daily) in occasione dei grandi eventi le pagine realizzate con il tool sono state linkate in Homepage su turismo.milano.it il i e promosse sui social Stima degli effetti dei contenuti multi-mediali sulla viralità e il sentiment del brand (video: sentiment dall 8% al 20% - foto RT dal 20% al 47%)

19 EUROPEAN BEST DESTINATION 2013 Una delle iniziative rilanciate e messe in vetrina su FB e TW è stata la partecipazione alla votazione online per l elezione delle 10 migliori destinazioni Europee del Milano è stata invitata direttamente a partecipare p da European Consumers Choice, organizzazione no-profit nata per promuovere la cultura e il turismo in Europa. Sono state create pagine ad hoc sul turismo.milano.it, la promozione è stata fatta principalmente attraverso i social media con contenuti (post/tweet) creati ad hoc.

20 EUROPEAN BEST DESTINATION 2013 Grazie al piano di promozione sui social durato 3 settimane, Milano si è classificata tra le migliori g 10 destinazioni europee p