LA GUARDIA FARMACEUTICA E LE FARMACIE DI TURNO

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1 LE FARMACIE

2 LE FARMACIE AGEC LE SEDI Agec gestisce le 14 farmacie comunali, aperte nei seguenti orari: Farmacia Borgo Nuovo Cadidavid Cadore Chievo Golosine Grattacielo Mad. di Campagna Olimpia Palazzina Quinto San Massimo San Rocco Tomba Agli Angeli Indirizzo Via Taormina 23/c Verona Via Forte Tomba 20, Cadidavid Verona (interno superme Via Pieve di Cadore Verona Via A. Berardi 94, Chievo Verona Via Po 8-8/a Verona P.zza Santo Spirito 2/b Verona Via Monte Bianco Verona Via Palladio Verona Via S. Giovanni Lupatoto 22/b, Palazzina Verona Via Valpantena 42, Quinto Verona Via Don Giacomo Trevisani Verona Via Fabbr. Scolastico 33, Quinzano Verona Via Centro Verona Corso Porta Nuova, Verona LA GUARDIA FARMACEUTICA E LE FARMACIE DI TURNO Cos è la guardia farmaceutica? La guardia farmaceutica è il servizio che garantisce la reperibilità dei farmaci urgenti oltre l orario di apertura delle farmacie, 24 ore su 24, 365 giorni l anno. Il servizio è regolamentato da una specifica Legge regionale. Per il Comune e la Provincia di Verona, la farmacia di turno più vicina è individuabile consultando: il sito sezione Farmacie di turno; le bacheche elettroniche esposte in tutte le farmacie; i quotidiani locali, nelle apposite rubriche.

3 GL Telefono Telefono Fax Fax Lu upermercato rcato Migross) Migross) ora ona

4 GLI GLI ORARI GLI ORARI DI DI DI APERTURA Lunedì-Venerdì Sabato Sabato / / / / (Lunedì (Lunedì mattina mattina chiuso) chiuso) / / / / / / / / / / / / orario orario continuato continuato dalle 8.30 dalle alle alle / / / / / / / / / / / / Per esigenze di servizio gli orari potranno subire variazioni. Eventuali aggiornamenti saranno pubblicati sul sito www. agec.it Le farmacie comunali non chiudono per ferie. Il servizio è regolarmente garantito tutto l anno in tutte le farmacie, salvo nei giorni festivi, nei quali sono aperte le farmacie di turno.

5 I SERVIZI GARANTITI DALLE FARMACIE COMUNALI DI AGEC DISPENSAZIONE DI FARMACI I farmaci sono dispensati a chiunque ne faccia richiesta, salvo presentazione della ricetta medica dove necessaria. Standard del servizio. In caso di farmaci, il controllo della prescrizione, se richiesta, e la vendita sono sempre effettuati da un farmacista iscritto all Albo. FORNITURA DI FARMACI MANCANTI PRESSO LA FARMACIA Agec provvede alla fornitura dei farmaci richiesti, quando mancanti presso la farmacia. Standard del servizio. La fornitura è garantita entro 8 ore lavorative, esclusi i giorni festivi e purché si tratti di farmaci reperibili nel normale ciclo distributivo. VENDITA DI PRODOTTI PARAFARMACEUTICI Le farmacie Agec dispongono di un vasto assortimento di prodotti cosmetici, integratori alimentari, alimenti speciali, presidi medico/chirurgici e altri prodotti parafarmaceutici, ovvero prodotti dispensati senza ricetta medica. Standard del servizio. I prodotti non immediatamente disponibili vengono forniti entro le 8 ore lavorative, esclusi giorni festivi e purché si tratti di prodotti reperibili nel normale ciclo distributivo. PREPARAZIONI GALENICHE Agec, tramite i propri farmacisti, esegue le preparazioni nel rispetto delle Norme di Buona Preparazione dei medicamenti, come previsto dalla vigente normativa in materia (DM 18/11/2003).

6 Standard del servizio. Agec garantisce la preparazione entro 8 ore lavorative (per le molecole reperibili sul mercato), esclusi i giorni festivi, assicurando una particolare tempestività per i casi urgenti. FARMACOVIGILANZA Agec, tramite i propri farmacisti, esegue l attività di farmacovigilanza, segnalando alle Autorità competenti gli effetti collaterali e indesiderati dei farmaci se riferiti dai clienti. Standard del servizio. La segnalazione viene inviata alle autorità competenti entro 24 ore. SERVIZIO DI PRENOTAZIONE (CUP) Agec, tramite le proprie farmacie, consente la prenotazione e la consegna dei referti di prestazioni specialistiche da effettuare presso i distretti e le strutture convenzionate dell Asl 20. Standard del servizio. La prenotazione ed il rilascio dei referti vengono effettuati durante tutto l orario di apertura delle farmacie con riscontro immediato per l utente.

7 Offerte Promozionali Tutte le farmacie Agec propongono ai propri clienti prodotti a prezzi ribassati rispetto al normale listino. Standard del servizio. Con cadenza trimestrale tutte le farmacie Agec offrono un paniere di prodotti stagionali scontati. L elenco di questi prodotti è disponibile presso la farmacia e sul sito Di norma lo sconto varia da un 5% a un 20% del prezzo di listino. Giornate a tema Tutte le farmacie Agec propongono mensilmente a rotazione, una o più giornate promozionali di particolari tipologie di prodotti parafarmaceutici ovvero di prodotti cosmetici, integratori alimentari, alimenti speciali, presidi medico/ chirurgici. Standard del servizio. Agec garantisce la presenza di personale qualificato per ogni chiarimento sui prodotti del tema della giornata e sconti particolari sui medesimi prodotti. Test Auto Analisi Agec, con il supporto dei propri farmacisti, provvede alla misurazione dei valori del colesterolo e della glicemia, con l utilizzo di idonea strumentazione clinica. Dove e come accedere al servizio. I test di autoanalisi sono effettuati attualmente presso le farmacie: Golosine, Grattacielo, Olimpia preferibilmente su appuntamento e al mattino. Non è richiesta alcuna prescrizione medica. Per informazioni e indicazione delle tariffe rivolgersi alla farmacie indicate, indirizzi e numeri di telefono sono riportati nella tabella. Standard del servizio. I risultati dei test hanno esito immediato e sono scientificamente attendibili, pur non avendo valore diagnostico.

8 Misurazione Della Pressione Arteriosa E Controllo Del Peso Agec attraverso i propri farmacisti, provvede alla misurazione della pressione arteriosa e del peso corporeo con l utilizzo di idonea apparecchiatura. Dove e come accedere al servizio. La misurazione della pressione e il controllo del peso sono garantiti da tutte le farmacie Agec, in qualsiasi orario. Non è richiesta alcuna prescrizione medica. Per informazioni rivolgersi alla farmacia comunale più vicina. Standard del servizio. I risultati della misurazione hanno esito immediato e sono scientificamente attendibili, pur non avendo valore diagnostico. NOLEGGIO DI BILANCE PESA BAMBINI E TIRALATTE ELETTRICO Dove e come accedere al servizio. Nelle farmacie Agec è possibile noleggiare bilance pesa bambini e apparecchi tiralatte elettrici. Standard del servizio. I prodotti sono immediatamente disponibili o prenotabili presso le farmacie. Viene garantito il completo funzionamento dell apparecchio e le buoni condizioni igieniche. Vengono date adeguate istruzioni sull uso.

9 I SERVIZI DI INFORMAZIONE ED EDUCAZIONE SANITARIA SERVIZI DI INFORMAZIONE Informazioni sui farmaci. In tutte le farmacie Agec è possibile ottenere una consulenza professionale sul corretto uso dei farmaci e dei prodotti in vendita. Informazioni sui servizi sanitari. In tutte le farmacie Agec è possibile avere informazioni specifiche riguardanti i servizi sanitari offerti dalle strutture pubbliche. AGEC IN-FORMA Agec, a cura del proprio Ufficio Stampa, pubblica trimestralmente il proprio periodico di informazione su temi di carattere sanitario e di utilità al pubblico. Il periodico è consultabile sul sito e viene fornito in tutte le farmacie. PREVENZIONE SANITARIA Iniziative in farmacia Presso tutte le farmacie Agec si svolgono periodicamente alcune campagne di medicina preventiva, organizzate in collaborazione con l ULSS, la Regione Veneto, il Comune di Verona. I temi trattati sono quelli proposti dall Organizzazione Mondiale per la Sanità. Si tratta di iniziative gratuite. Iniziative sul territorio Incontri per le scuole. Agec collabora con l assessorato alla Pubblica Istruzione del Comune di Verona per la realizzazione di incontri sul corretto utilizzo dei farmaci rivolti agli studenti delle scuole medie. Gli incontri si svolgono presso la farmacia Olimpia e l attigua sala della Circoscrizione III. Gli interventi sono curati da farmacisti Agec.

10 Incontri nelle scuole. Agec con il patrocinio del dipartimento di medicina preventiva dell ULSS 20 organizza degli incontri presso le scuole primarie e secondarie sulla prevenzione delle malattie a trasmissione sessuale. Gli interventi vengono svolti presso la scuola e sono tenuti dai farmacisiti Agec. Incontri presso circoscrizioni, associazioni, circoli, parrocchie, ecc. Agec organizza, anche su richiesta, incontri di informazione sanitaria su specifiche tematiche (uso corretto del farmaco, malattie da raffreddamento, allergie primaverili, ecc.). Dove e come accedere al servizio Le date e il programma delle campagne di prevenzione sanitaria sono comunicate: con volantini distribuiti presso le farmacie e/o gli enti che collaborano all iniziativa; con comunicati o conferenze stampa; sul sito di Agec Per organizzare un iniziativa contattare l Ufficio Farmacie di Agec: Via Noris 1 Verona Telefono Mail: infoagec@agec.it Gli standard generali dei servizi Agec garantisce in tutte le farmacie la presenza di personale farmacista iscritto all Albo. Agec assicura il rispetto, da parte di tutto il personale, del Codice Deontologico del Farmacista. Il comportamento del personale Agec è improntato alla riservatezza, alla competenza e alla cortesia. È assicurata la formazione continua del personale, anche per gli aspetti che riguardano la comunicazione con i cittadini. Agec garantisce trasparenza sui prodotti in vendita e sui prezzi. I farmacisti Agec offrono ai cittadini la possibilità di scegliere farmaci equivalenti, cioè farmaci che, a parità di principio attivo, hanno un costo inferiore. Tutti i farmacisti sono identificabili attraverso un cartellino distintivo.

11 reclami e suggerimenti Per offrire un servizio in linea con le esigenze dei cittadini, Agec è sempre disponibile a ricevere segnalazioni, reclami e suggerimenti. Le indicazioni dei clienti sono una fonte preziosa di informazioni per il miglioramento continuo dei servizi. Dove e come presentare reclami e suggerimenti Ufficio Relazioni con il Pubblico Per presentare reclami e suggerimenti è possibile fare riferimento all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP), con sede in via Noris n.1 a Verona, ingresso da via Anfiteatro n.8 (lato Palazzo dei Diamanti, fronte Piazza S.Nicolò). Orari: Dalle Alle Lunedì-Mercoledì-Venerdì È possibile contattare l URP al seguente numero: , anche per fissare un appuntamento al di fuori degli orari previsti. Le segnalazioni possono essere inoltrate utilizzando l apposito modulo Gestione segnalazioni scaricabile dal sito I reclami possono essere inoltrati: -- con comunicazione scritta da inviare a: Agec Ufficio Relazioni con il Pubblico via Noris Verona -- via infoagec@agec.it -- modulo dei contatti del sito -- telefonando al n personalmente previo appuntamento L URP effettua gli accertamenti necessari e garantisce una risposta entro 30 giorni.

12 LE FARMACIE AGEC Palazzo Diamanti - Via E. Noris, Verona Centralino Fax infoagec@agec.it / validità della carta dei Servizi - edizione n.2 Il presente opuscolo costituisce un estratto della Carta dei Servizi (Edizione n.2), in vigore a partire dal 1/12/2014. Eventuali e successive modifiche relative ai servizi oggetto della Carta dei Servizi saranno opportunamente comunicate presso gli Uffici Agec e sul sito