Social Commerce: l'evoluzione della web personalization al servizio del commercio online nell'era del Web 2.0

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Ugo Fortunato
8 anni fa
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1 Social Commerce: l'evoluzione della web personalization al servizio del commercio online nell'era del Web 2.0 Andrea Rubei VP & General Manager Americas & Europe May 2009

2 Poll: Chi ritiene che debba comprare questa tagliaerba?

3 I due terzi degli utenti internet usano le social networks Source: Nielson Online

4 Non solo più teenagers e studenti Source: Nielson Online

5 La crescita di Facebook Più di 200M di active users Raddoppiati in 6 mesi Dimensione doppia rispetto a MySpace Più di 100M di utenti si connettono a FB almeno una volta al giorno Ma.. Qualcuno di loro compra qualcosa?

MySpace Più di 100M di utenti si connettono a FB

6 $3m al mese di gadget virtuali (inutili)

7 Dell su Twitter

8 Nessuna categoria Shopping sulle Facebook apps

9 L ecommerce è tipicamente un attività individuale

10 Qual è l interesse di BroadVision in tutto ciò? A metà degli anni 90, Peppers and Rogers scrivono una serie di libri rivoluzionari sul concetto di marketing One to One Costruire relazioni personalizzate e durevoli con I clienti BroadVision costruisce una suite di ecommerce basata su questi principi Il Social Networking rappresenta un evoluzione della personalizzazione

concetto di marketing One to One Costruire relazioni personalizzate e durevoli con I clienti

11 Esempio: MySpace MyAds

12 Evoluzione dei Servizi nelle Social Network Relationship CSN (consumer social networks) ESN (enterprise social networks) Business Work ESN Personal CSN Individual Team Company Participant

13 I consumatori richiedono alle aziende di fare uso dei social media Source: Cone, 2008 BUSINESS IN SOCIAL MEDIA STUDY

14 I retailers vorrebbero, ma Source: RSR Research

15 3 approcci all uso del social networking 1. Aggiungere funzionalità di social networking ai propri siti 2. Costruire or acquisire siti di social networking dedicati 3. Creare applicazioni da integrare con le grandi social networks come MySpace and Facebook

Costruire or acquisire siti di social networking dedicati 3.

16 1. Funzionalità social sui siti retail

17 2. Social networks dedicate

18 3. Retailers integrati con le grandi social networks

19 3. Retailers integrati con le grandi social networks E facile creare un applicazione su FB ed utilizzare i dati utente

20 ma ci deve essere un vantaggio per l utente

21 Esempio: Ted Baker

22 I confini tra (2) e (3) cominciano ad confondersi

23 Le 5 fasi del social networking: 1. Social relationships. A partire da meta degli anni 90, gli utenti cominciano a connettersi utilizzando semplici applicazioni che permettono di ritrovarsi on-line, chattare e condividere informazioni. 2. Social functionality. Attualmente le social networks si sono evolute in piattaforme che forniscono nuovi mezzi di interazione. Tale interazione rimane pero chiusa all interno della singola rete sociale. 3. Social colonization. Da quest anno, si intravedono fenomeni come OpenID e Facebook Connect che aiutano gli utenti a navigare attraverso le varie reti portando con se il proprio bagaglio di connessioni. 4. Social context o Personalization 2.0. I siti cominciano ad essere consapevoli delle identita e del bagaglio di relazioni sociali dei propri utenti e cominceranno a personalizzare l esperienza sulla base di questi dati. 5. Social commerce. Non sara un fenomeno di massa prima di 2 anni. Le Social Networks cominceranno a contendere il ruolo primario dei siti corporate e dei sistemi di CRM. Le Comunita saranno la forza trainante per l innovazione risultando in uno spostamento di potere verso l utente. Source: emarketingandcommerce.com, Aprile 2009

24 In conclusione Benefici potenziali enormi sia per l azienda che per il consumatore Opportunità di sfruttare il social networking per rendere lo shopping online meno individuale e sterile Nessuno ha un vantaggio competitivo ancora

25 BroadVision: Flexible ecommerce Solutions Pionieri dell ecommerce Più di 10 anni di esperienza a livello globale Più di 500 clienti enterprise + di 50M di utenti sui siti BroadVision-powered Miliardi di Dollari di valore generato ogni anno

26 Se ne volete sapere di più..

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