Musei archivi di impresa e turismo: valorizzazione e marketing territoriale

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1 Musei archivi di impresa e turismo: valorizzazione e marketing territoriale Com è cambiato il turismo: nuove mete, nuovi target, nuove tendenze Renzo Iorio Presidente Federturismo Confindustria Rossano Calabro, settembre 2014

2 Il contesto L Italia è tra le prime destinazioni turistiche nei desideri dei viaggiatori internazionali, per ricchezza di patrimonio e varietà di suggestioni artistiche, culturali, paesaggistiche, enogastronomiche Il turismo, già oggi grande contributore (10%) del PIL nazionale, può in prospettiva rappresentare un settore di vertice assoluto per la creazione di lavoro e di ricchezza nel nostro Paese, con spazi di crescita di fatto preclusi a molti altri settori maturi L Italia è solo al 27 posto nel Travel & Tourism Competitive Index (WEF) Il settore del turismo sta attraversando rapidi e profondi mutamenti, in particolare in termini di distribuzione, motivazioni, bisogni e modalità di scelta da parte del cliente finale 2

3 2 rivoluzioni parallele nell ultimo decennio e una tendenza di fondo 3

4 Rivoluzione digitale

5 Rivoluzione Low Cost

6 Tendenza di fondo Cresce la ricchezza Cresce il reddito medio pro capite

7 slide 4 A Cresce l età media della popolazione

8 Tendenza di fondo milioni di viaggiatori nel 2013 (+5% vs 2012) miliardi di $ di fatturato 9% PIL mondiale +4,5% previsione crescita 2014 vs 2013

9 Una crescita esponenziale, un mercato globale Europa 53% Asia Pacifico 23% Americhe 15% Medio Oriente 5% Africa 5% Fonte UNTWO

10 Non solo turismo e vacanza Turismo e vacanza 52% Salute, religione, etc. 27% Professione e lavoro 14% Non specificato 7% Fonte UNTWO

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12 Le prime destinazioni del turismo mondiale Stati Uniti Italia Francia Francia Francia Francia Francia Francia 2 Canada Canada Stati Uniti Spagna Spagna Stati Uniti Stati Uniti Stati Uniti 3 Italia Francia Spagna Stati Uniti Stati Uniti Spagna Cina Cina 4 Francia Spagna Italia Italia Cina Cina Spagna Spagna 5 Svizzera Stati Uniti Ungheria Cina Italia Italia Italia Italia Fonte: UNWTO World Tourism Organisation 12

13 Room to improve

14 Come sta cambiando il comportamento del turista

15 Ogni volta più Cos hai fatto? E meno Dove sei stato? Sempre più viaggiatore e meno turista Ha più capacità di spesa Cerca di spendere meno Ha più tempo libero E più esperto ed esigente Cerca informazioni Cerca nuovi motivi per fare turismo Incremento del numero di viaggi Più short break anziché medium break Frammentazione delle vacanze Turismo spontaneo ed indipendente Pacchetti modulari su misura

16 Dalla vacanza / villeggiatura slide 12 Dal riposo/ferie (visione manifatturiera e operaia)

17 a più soggiorni brevi e mirati durante l anno alla ricerca di esperienza per interessi

18 Il turista è sempre più: Innovatore Informato Impaziente Infedele Collegato Domina il web

19 Il modello sequenziale sta sparendo Turisti Agenti di viaggio Tour Operator Fornitori di servizi Le destinazioni italiane, le amministrazioni e gli operatori in Italia non si sono sempre adeguati a questo cambiamento del modello di fruizione turistica.

20 Il viaggio nell era web 2.0 è composto da 5 fasi che riguardano prima-durante-dopo il soggiorno. #DREAMING #SHARING #PLANNING #LIVING #BOOKING

21 #dreaming Prima del viaggio la rete è fonte di ispirazione. Il turista cerca informazioni, confronta offerte, chiede consigli. Il 65% dei turisti inizia la propria ricerca online prima di aver deciso dove andare. Il turista si informa leggendo descrizioni 56% e visionando foto e video 92% della Destinazione.

22 #planning Il turista è influenzato dalla propria community nella scelta della vacanza. Web Familiari, amici, colleghi Brochure Giornali TV Fattori di influenza 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Un altro importante fattore di decisione è oggi il rapporto qualità-prezzo.

23 #booking Il turista si fida più di recensioni e opinioni di altri turisti che della pubblicità. 81% 46% 49% Dei viaggiatori considera importanti le recensioni di viaggio Dei viaggiatori condivide recensioni di viaggio Dei viaggiatori non acquista servizi privi di recensioni Fonte: Olery 2012 Il 56% dei turisti prenota online la propria vacanza.

24 #living Il turista condivide in tempo reale la propria vacanza. Utilizzo mobile in vacanza Utilizza App viaggio Scatta foto e video Ricerche web 88% Social Media 0% 20% 40% 60% 80% 100% Dei viaggiatori possiede uno smartphone con connessione WiFi o 3G Il 72% dei turisti che realizzano foto e video li condivide sui Social Media durante la vacanza. Il 70% aggiorna il proprio stato su Facebook durante la vacanza.

25 #sharing Tornato a casa, il turista condivide online la propria esperienza di vacanza, attraverso recensioni, commenti, contenuti foto e video. Principali contenuti Principali recensioni Cibo Siti storici Relax Shopping Attività Outdoor Spettacoli Musei/Cultura Parchi a tema Hotel Ristoranti Attrazioni % 20% 40% 60% 80% 100% Fonte: Text100 Digital Index Il 34% dei turisti condivide la propria esperienza per creare contenuti di interesse per parenti e amici.

26 I Social Media determinano un nuovo MODELLO: Il vecchio modello COMUNICAZIONE Il nuovo modello ESPERIENZA La parola chiave: PUBBLICITÀ Comunicazione e promozione della Destinazione nei canali tradizionali e nel web 1.0 La parola chiave : ENGAGEMENT Comunicazione e promozione nel Web e canali Social Media per generare affinità 26

27 L engagement è la creazione di legami e vincoli emozionali positivi con i turisti e con i potenziali turisti, va a creare una relazione che possa essere ricordata e quindi condivisa. Trasformare il turista o il potenziale turista in un promotore

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29 Ma chi non aveva spazio può trovarlo

30 Una opportunità per Musei e Archivi di Impresa? Una opportunità per i territori su cui insistono?

31 Creare interesse Comunicarlo e rendersi visibili Stimolare la creazione di un offerta consistente sul proprio territorio Possibilmente segmentata per filoni di interesse/modalità Facilmente prenotabile Di qualità

32 Creare nuovo valore per la propria impresa e per i propri marchi Creare nuovo valore e nuova prospettiva per il proprio territorio

33 gli associati, attraverso la conservazione e la valorizzazione di documenti, materiali iconografici, oggetti, prodotti e macchinari, raccontano la storia dell impresa e dei suoi protagonisti. raccontano anche e soprattutto l evoluzione, le ragioni, il lavoro, l ingegno e la fatica di un luogo:

34 il senso di un territorio