AGM di Luca Taormina Ditta Individuale. Carta di qualità

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1 AGM di Luca Taormina Ditta Individuale Carta di qualità Servizi a valore aggiunto offerti al pubblico: Posta prioritaria tracciata con ora e data di consegna certa Pick-up (prelievo presso la sede del mittente) Servizio di posta on line Garanzia consegna a data predeterminata Controllo, ricerca e rintracciamento di invii spediti Le tariffe indicative praticate comprensive d IVA: PRODOTTO Raccomandata Semplice Raccomandata con avviso di ricevimento Raccomandata flash 4,00 5,20 5,50 5,95 6,70 8,20 10,95 4,80 6,00 6,30 6,75 7,50 9,00 11,75 6,05 9,08 12,10 Contrassegno 4,77 6,07 Prioritarie 0,80 2,15 2,40 2,95 3,65 5,95 9,15 Pacchi Max 20kg MASSIMO 15 Tempi di consegna: Raccomandata semplice entro 24/48 ore dalla data di postalizzazione Raccomandata con avviso di ricevimento entro 24/48 ore dalla data di postalizzazione Raccomandata veloce entro 6 ore dal ritiro se avvenuto entro le 12:00 1

2 entro 24 ore dal ritiro se avvenuto oltre le 12:00 Posta prioritaria entro 5/6 giorni data di postalizzazione Posta prioritaria data e ora certa entro 7 giorni dalla data di avvio distribuzione Pacchi entro 48/72 ore dalla data di postalizzazione Le corrispondenze non recapitabili direttamente saranno confezionate e retrocesse al mittente con addebito al cliente su fattura del solo costo d invio e con esclusione dalla base imponibile come previsto dall art del dpr. 633/72. Modalità comuni di accesso al servizio offerto: Il cliente che desidera avvalersi di qualsiasi servizio, deve redigere una distinta in duplice copia con indicazione del numero delle corrispondenze conferite ed i dati dei destinatari. Una delle distinte sarà controfirmata da un addetto e restituita immediatamente al mittente; nel caso di conferimento di corrispondenza raccomandata, questa sarà essere premarcate con l apposizione di un bar-code identificativo. La corrispondenza potrà, su richiesta del cliente, essere raccolta presso il suo domicilio con o senza addebito del servizio di pick-up Modalità di consegna e servizi a valore aggiunto: Raccomandata semplice e Raccomandata con avviso di ricevimento: Sarà effettuato un doppio tentativo di recapito nel caso in cui il destinatario risulti assente. Nella cassetta delle lettere del destinatario sarà immesso un avviso di giacenza di corrispondenza raccomandata, sul quale saranno indicati i dati della sede operativa di riferimento presso la quale ritirare la corrispondenza ed i relativi orari di ufficio e recapiti telefonici. Sarà possibile prenotare la riconsegna personalizzata. In caso di indirizzo errato o destinatario sconosciuto, trasferito o deceduto ecc., verrà effettuata, entro 2 giorni, la restituzione al mittente della corrispondenza non recapitata. Nel caso di mancato recapito, dopo il secondo tentativo, per assenza del destinatario, la corrispondenza sarà posta in giacenza e mantenuta per il tempo di 30 giorni, come previsto dal codice postale (legge 156/73 e succ. modificazioni), scaduti i 30 giorni previsti, la corrispondenza, sarà restituita al mittente con apposito documento ed indicazione sulla busta del mancato reclamo da parte del destinatario. Nel caso di recapito con successo al primo o secondo tentativo, la corrispondenza raccomandata semplice, verrà consegnata al destinatario previa sottoscrizione 2

3 dell apposito borderò; nel caso di raccomandata con avviso di ricevimento oltre al borderò, verrà sottoposta alla firma anche la cartolina di ritorno richiesta dal mittente. La restituzione al mittente, dell avviso di ricevimento, avverrà entro 3 giorni dal recapito. Raccomandata Flasch E un servizio mediante il quale il cliente può inviare e far recapitare velocemente una corrispondenza con destinazione in ambito locale. E previsto il ritiro a domicilio del mittente al massimo entro le ore 15 e la consegna nel limite massimo delle 6 ore successive. E previsto il ritiro a domicilio del mittente al massimo entro le ore 15 e la consegna nel limite massimo delle 6 ore successive. Raccomandata contrassegno L'importo massimo del contrassegno è di 3000,00 e il pagamento avverrà tramite POS Mobile e le somme incassate verranno accreditate, tramite bonifico, al cliente/mittente il giorno successivo al recapito e relativo incasso. Corrispondenza prioritaria: Immissione diretta nella cassetta delle lettere del destinatario. Corrispondenze prioritarie a data e ora certa: Il servizio data e ora certa relativo alle corrispondenze prioritarie utilizza un software eseguito su smartphone/palmari con Sistema Operativo Android, e tramite il lettore di codici a barre viene letto il codice a barre apposto sulla busta e data, ora e le coordinate vengono acquisite dal sistema mediante GPS, integrato in smartphone/palmare Una volta acquisiti i dati vengono inviati in automatico alla postazione fissa dove il software sincronizza il database aggiornando i dati della postazione fissa con i dati di consegna scaricati dallo smartphone/palmare. Le coordinate vengono acquisite dal programma tramite la lettura della porta seriale dell antenna GPS, le stringhe lette (frasi) sono basate sullo standard NMEA 0183 e precisamente la frase GPGGA contiene tutti i dati necessari a stabilire coordinate e ora esatta. 3

4 La procedura di utilizzo della data e ora certa, è strutturata in modo semplice attraverso il seguente criterio operativo: 1. Accettazione delle corrispondenze prioritarie in data e ora certa 2. Generazione dei bar code da apporre sulle buste in modo indistinto (i bar code non sono accoppiati al nominativo del destinatario, ma il bar code appartiene al lotto di spedizione generato con la richiesta di stampa dei bar code stessi) 3. Generazione autonoma del lotto di spedizione in cui i bar code generati vengono memorizzati con ID univoco composta dal primo e ultimo codice generato in data e ora e secondi irripetibili 4. A consegna avvenuta l incaricato dovrà leggere il bar code con l apposito smartphone/palmare 5. Generazione del riepilogo contenente i seguenti campi: 1. Bar code coordinate di consegna data ora 2. Indicazione numerica dei bar code ancora da consegnare 6. Nel caso di restituzione delle corrispondenze al mittente, ogni singola busta è scansionata con il lettore bar code, al fine di esaurire la gestione del lotto di spedizione. In tal modo i codici generati saranno azzerati. Servizi a valore aggiunto: Tracciatura completa della corrispondenza raccomandata, con mantenimento in archivio dei dati di ogni singola raccomandata postalizzata (accettazione corrispondenza, tariffazione e tracciatura del bar-code) per il mittente. I report relativi ad ogni singola postalizzazione effettuata, riepilogano in modo analitico gli estremi di tutta la corrispondenza effettuate indicando peso, tariffa applicata, bar-code; indicazione analitica per i pacchi accettati, con indicazione del peso, tariffa applicata, e bar-code; indicazione numerica per le corrispondenze prioritarie, raggruppate per range di peso e per tariffa. Pick-up Sarà gratuito o a pagamento a seconda degli accordi presi preventivamente con il cliente/mittente e consiste nel ritiro di tutta la corrispondenza presso la sede legale/operativa del cliente/mittente Recapito a domicilio del destinatario con doppio tentativo di recapito In caso di assenza del destinatario, sarà lasciato avviso con l indicazione dell orario dell ufficio e del luogo dove è possibile ritirare la corrispondenza. Il servizio è integrato dall indicazione di un numero telefonico e indirizzo mail ove contattare per concordare la riconsegna. 4

5 Recapito personalizzato per corrispondenza posta in giacenza In caso di assenza del destinatario, vengono offerte delle opzioni di servizio che vanno dal ritiro della giacenza in ufficio alla riconsegna in orario preventivamente accordato col destinatario stesso. Inoltre viene data la possibilità a quest ultimo di indicare un indirizzo alternativo dove poter recapitare la corrispondenza che verrà rilasciata senza l applicazione di alcun sovraprezzo Servizio di tracking on line per la visualizzazione degli esiti su pagina web dedicata Il cliente/mittente che lo desidera può, mediante accesso all area dedicata al servizio di visualizzazione on-line della tracciabilità delle corrispondenze, controllare la tracciabilità della corrispondenza esitata in real-time. La ricerca può avvenire, per singolo invio, inserendo il bar-code indicato nel documento di accettazione. I dati ricavati possono essere salvati sul pc del cliente e stampati come copia. Tale servizio è gratuito. Fatturazione periodica: I servizi espletati saranno saldati a vista o non oltre i 30 giorni di calendario. Reclami Il mittente, e solo il mittente, che ritiene aver subito un disservizio per ritardo, ha facoltà di proporre reclamo, sottoscrivendo l apposito modulo (allegato) in duplice copia originale, da consegnare direttamente presso la sede operativa dell azienda entro 10 giorni dal manifestarsi dell evento, indirizzandola a: AGM di Luca Taormina Via Romagna, Pioltello (MI) Ufficio Reclami Si considera ritardo il tentativo di recapito effettuato, per la prima volta, oltre le 48 ore previste dai tempi indicati nella presente carta di qualità, sia relativa alla corrispondenza raccomandata, che prioritaria. Al modulo di reclamo dovrà essere allegata la ricevuta di spedizione o del relativo foglio di lavoro e potrà riferirsi o ad un singolo invio o ad un singolo servizio. 5

6 Nel modulo dovranno essere indicati: 1. Dati del mittente 2. Il tipo di servizio 3. L eventuale bar-code identificativo del prodotto 4. La tariffa corrisposta 5. Il motivo del reclamo 6. La data di presentazione 7. Un recapito telefonico, fax o informatico 8. L accettazione al trattamento dei propri dati 9. Le modalità di accredito dell eventuale rimborso. L azienda darà comunicazione dell accettazione o meno del reclamo entro e non oltre 60 giorni dalla data di ricezione e, nel caso di non accettazione del reclamo, la risposta scritta sarà corredata delle motivazioni del rifiuto. Rimborsi: Per ritardo: la tariffa corrisposta sarà restituita al mittente o sarà pattuita una nuova corrispondenza gratuitamente 6

7 DATA DEL RECLAMO IL SOTTOSCRITTO IN QUALITA DI RESIDENTE/CON SEDE IN CONTESTA IL SERVIZIO POSTALE DELLA DITTA PER LA SEGUENTE MOTIVAZIONE: RITARDO DELLA CONSEGNA SMARRIMENTO DETERIORAMENTO RECAPITO NON CONFORME (DESTINATARIO DIVERSO DA QUELLO INDICATO) ABBANDONO DEGLI INVII MODELLO DI RECLAMO CF DELLA DITTA/SOC. MANCATA CONSEGNA MANOMISSIONE MANCATA RESTITUZIONE CARTOLINA DI RITORNO COMPORTAMENTO SCORRETTO DEL POSTINO ALTRO DESCRIZIONE DEL DANNO SOFFERTO E CONSEGUENZE DETTAGLIO INVIO DATA INVIO TARIFFA DATA CONSEGNA ALTRO FIRMA DEL RECLAMANTE PER PRESA VISIONE 7