Carta Del Servizio. Centro Diurno GIROTONDO MONCALIERI

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1 Carta Del Servizio Centro Diurno GIROTONDO MONCALIERI

2 Comuni serviti Tipo di intervento La struttura Per chi Chi ci lavora Qualità Moncalieri, Trofarello, La Loggia Il Centro diurno è rivolto a minori che hanno bisogno di un supporto educativo che li aiuti a crescere e a contrastare i rischi di emarginazione. Nel Centro diurno i ragazzi sono aiutati a fare i compiti, giocano, parlano, stanno insieme, progettano e realizzano attività ricreative, crescendo con l aiuto di educatori professionali. Il servizio è gestito dalla nostra cooperativa, in convenzione con l Unione dei Comuni di Moncalieri, Trofarello, La Loggia (in passato C.I.S.S.A.) dall ottobre 1994, a seguito di aggiudicazione di gara d appalto. Il Centro diurno si trova attualmente in uno stabile di edilizia residenziale in zona Borgo Mercato, in locali di proprietà del Comune di Moncalieri. È al piano terra, con accesso indipendente e privo di barriere architettoniche. E composto da un ingresso, un ufficio, due ampi vani per le attività, tre servizi igienici di cui uno attrezzato per persone disabili. La struttura è in possesso dell autorizzazione al funzionamento quale Centro Diurno Minori rilasciata dall A.S.L. 8 (ora A.S.L. TO5). Il servizio può accogliere fino a 10 minori, residenti nei Comuni serviti, di entrambi i sessi, di età compresa tra gli 11 e i 15 anni, che si trovano in situazioni di disagio sociale o ambientale, di ritardo scolastico o di rischio di esclusione. L inserimento nel servizio avviene su proposta dei Servizi Sociali territoriali. Nel servizio operano: 2 educatori professionali; 1 coordinatore. A tutti gli operatori è applicato il Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro delle Cooperative Sociali. La pulizia giornaliera degli ambienti é garantita dagli operatori del servizio; il servizio di pulizia generale, effettuato con cadenza settimanale, è affidato alla Cooperativa Sociale P.G. Frassati di Produzione Lavoro. Il progetto del servizio è stato formulato per la prima volta nel 1994 e riformulato, verificato ed adeguato negli anni (ultima redazione: 2011). Per ogni ragazzo inserito nel Centro è elaborato un progetto educativo individuale, dopo i primi tre mesi di osservazione. Il piano di lavoro è verificato dall équipe del Centro ogni due mesi, attraverso incontri con gli altri operatori con cui si collabora (Servizio Sociale, Servizio di Psicologia o di Neuro-Psichiatria Infantile). L intervento educativo prevede anche attività di programmazione, verifica e controllo: gli educatori della cooperativa verificano e programmano la propria attività in apposite riunioni settimanali; a cadenza mensile gli educatori partecipano a riunioni di supervisione (momenti strutturati di analisi e rielaborazione del proprio operato) con un consulente psicologo esterno; il progetto generale del Centro e i progetti individuali sono concordati e verificati costantemente da una Commissione Tecnica formata dagli educatori, dal coordinatore, da un assistente sociale referente nominato dall Unione dei Comuni e da uno psicologo referente nominato dall A.S.L. TO5. La Commissione Tecnica si riunisce mensilmente nel Centro per aggiornarsi sui casi, valutare i nuovi inserimenti, redigere l eventuale lista d attesa. Le attività del Centro diurno consistono in interventi di sostegno educativo e scolastico ed in laboratori di attività espressive: attività connesse allo studio ed allo svolgimento dei compiti scolastici; attività legate all igiene ed alla cura personale; attività legate alla vita in comune ed alla socializzazione; attività di tempo libero. Sono mantenuti, attraverso un coordinamento interservizi che si riunisce mensilmente, rapporti stabili e continuativi con gli operatori di tutti i Servizi rivolti a minori del territorio (Comunità alloggio, Educativa territoriale, Servizio di assistenza domiciliare, Centro Corallo, Centro Zefiro); tali rapporti sono finalizzati allo svolgimento di attività comuni.

3 Qualità La cooperativa programma momenti di formazione e aggiornamento permanente per i propri operatori. Il servizio e la cooperativa operano in ottemperanza alla certificazione UNI EN ISO 9001:2008 per la progettazione, sviluppo ed erogazione di servizi educativi, socio-assistenziali, animativi, sociosanitari, sanitari e presidi sanitari e servizi alberghieri, conseguita nel dicembre 2007 e rinnovata negli anni a seguire. La qualità del servizio ha a che vedere con la sua capacità di rispondere ai bisogni delle persone che accoglie. Nello specifico individuiamo le risposte ai bisogni che gli operatori della cooperativa forniscono sulla base delle loro mansioni. Desideriamo rispondere ai bisogni delle persone nella loro globalità. Distinguere bisogni diversi permette a noi di controllare ciò che facciamo, e ai nostri interlocutori di valutare l efficacia del servizio. La soddisfazione di bisogni Cibo A metà pomeriggio è fornita la merenda, preparata con prodotti confezionati acquistati dagli educatori. Si rispettano le eventuali diete specifiche per motivi di salute o per particolari esigenze personali. Casa La struttura del Centro diurno è un punto di riferimento e di ritrovo per i ragazzi che lo frequentano dove possono sentirsi accolti e dove possono trovare ascolto, attenzione ai loro bisogni. I locali sono arredati anche con materiali ludici e ricreativi, con spazi personalizzati e i ragazzi sono coinvolti nel mantenimento della pulizia e dell ordine dei locali stessi. Igiene Gli operatori stimolano i ragazzi a mantenere un attenzione costante all igiene e alla cura della persona, se necessario aiutandoli direttamente, garantendo il rispetto della loro intimità. I genitori sono sensibilizzati sul tema dell igiene dei loro figli e degli ambienti in cui vivono. Salute Alla famiglia si chiede una copia della tessera sanitaria e di comunicare le informazioni importanti sulla storia sanitaria del ragazzo e su eventuali malattie in atto. Ai ragazzi può essere proposto il contatto con i Servizi territoriali di Psicologia o di Neuro- Psichiatria Infantile e l accompagnamento ad alcune visite specialistiche. L eventuale somministrazione di farmaci avviene solo su richiesta delle famiglie e sulla base di prescrizione medica. Autonomia Ogni ragazzo ha un piccolo spazio a sua disposizione, dove può conservare oggetti personali. Ognuno partecipa alla scelta delle attività da realizzare ed è invitato e guidato ad assumere impegni per gestire in modo responsabile gli spazi ed i materiali comuni. In generale si viene al Centro spostandosi autonomamente; ma se è opportuno, in relazione all età ed alle caratteristiche personali, gli educatori possono accompagnare i ragazzi. Informazione Il Centro è fornito di televisore, videoregistratore, lettore dvd, stereo, computer con collegamento internet, una biblioteca provvista di quotidiani, riviste, enciclopedia, vocabolari e dizionari, libri scolastici e di narrativa per ragazzi, fumetti. L uso di questi strumenti è regolato dagli educatori. Sono previste attività all interno della biblioteca comunale, la visione al cinema e in dvd di film scelti insieme ai ragazzi. Relazione ed appartenenza a reti Il Centro offre spazi e tempi specifici per sviluppare relazioni positive fra gli utenti, con gli operatori, con i familiari, gli amici e altri conoscenti che si possono invitare nel servizio. C è per tutti i ragazzi la possibilità di avere sia colloqui individuali con gli educatori, sia confronti e discussioni di gruppo su vari temi (la scelta delle attività, le problematiche legate all adolescenza, l educazione alla sessualità ). C è attenzione a formare gruppi omogenei per età, per facilitare le relazioni tra i ragazzi.

4 La soddisfazione di bisogni Il Centro facilita i contatti con le realtà del territorio: parrocchia, volontariato, associazioni, servizi sociali, altre risorse. C è un calendario delle attività esterne, che tiene conto delle richieste dei ragazzi. Il Centro realizza soggiorni-vacanza durante l anno. Ai ragazzi vengono anche proposte gite e uscite di una giornata. Anche dopo aver lasciato il Centro i minori possono mantenere rapporti con gli educatori e con il gruppo, attraverso visite, incontri, inviti a feste. Istruzione, formazione e lavoro Tutti i minori sono accompagnati e sostenuti nel loro percorso scolastico fino al completamento dell obbligo e sono quindi affiancati nella scelta tra i corsi di formazione professionale, la scuola superiore o la ricerca del lavoro. Gli operatori mantengono rapporti frequenti con gli insegnanti, con le agenzie formative, con i servizi di inserimento al lavoro e con i datori di lavoro. Tempo libero e divertimento Il Centro organizza giochi ed attività ricreative esterne a cui i ragazzi partecipano con gli educatori (cinema, stadio, uscite, attività sportive ecc). Inoltre i ragazzi stessi autogestiscono momenti di gioco e di aggregazione informale. Per gli spostamenti il Centro è dotato di un furgone da 9 posti. Tutela Si rispetta rigorosamente la riservatezza su tutti i dati sensibili, personali ed in generale su tutte le informazioni. I dati sono raccolti, trattati e archiviati nel rispetto della normativa sul trattamento dei dati personali. I dati relativi ai minori sono sottoposti ad una rigorosa segretezza. Sicurezza Gli operatori hanno ricevuto un adeguata formazione in materia di sicurezza sul lavoro, precauzioni antincendio ed antinfortunistiche secondo le prescrizioni di legge. Data aggiornamento: novembre 2015 SCHEDA RIASSUNTIVA Indirizzo: Strada Stupinigi, 6 Moncalieri (TO) Periodo di attivazione: tutto l anno, con chiusura nel mese di agosto Orario dalle alle 19.00, dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi) Telefono Coordinatore: Minello Gargiulo g.minello@coopfrassati.com Mezzi pubblici per arrivare al servizio stazione FS Sangone, autobus G.T.T. 39, 81 Cooperativa Sociale P.G. Frassati s.c.s. onlus Strada della Pellerina 22/ Torino Tel Fax posta@coopfrassati.com P.IVA

5 Da oltre trent anni al servizio dei cittadini. [.] il servizio è costituito dal coordinatore, dagli operatori e, ove previsto, dalla struttura. Per servizio si intende un organizzazione di lavoro permanente e continuativa costituita dalla cooperativa sulla base di un progetto della cooperativa stessa [. ] (dal Regolamento Interno) La cooperativa sociale P.G. Frassati Servizi alla persona è una cooperativa sociale di tipo A che progetta e gestisce servizi sociali, assistenziali, educativi, socio-sanitari, sanitari, riabilitativi e animativi, finalizzati a prevenire e contenere i rischi e gli effetti dell esclusione e del disagio sociale e a promuovere la crescita della comunità locale. La cooperativa intende contribuire a costruire una società basata sulla solidarietà, l uguaglianza e la reale giustizia sociale ricercando la soddisfazione dei propri soci sia attraverso opportunità professionali qualificate, sia attraverso la partecipazione e la condivisione delle scelte di impresa e dei propri valori. Per questo motivo la progettazione e la gestione dei servizi si ispirano a principi di imparzialità e di uguaglianza, sono frutto di libera iniziativa e mirano a rispettare la libertà di scelta degli utenti. I suoi obiettivi primari sono: la promozione e la valorizzazione degli individui cui i servizi della cooperativa si rivolgono, nel rispetto della dignità, della peculiarità e della creatività di ognuno di essi attraverso attività e azioni di cura, tutela, assistenza, aiuto, sostegno, accompagnamento e relazione la promozione e il sostegno di una cultura del benessere per una società costruita a misura d uomo la promozione, la diffusione e il progresso delle politiche sociali. COOPERATIVA P.G. FRASSATI SERVIZI ALLA PERSONA Carta dei servizi

6 CHE COS È LA CARTA DEI SERVIZI Informare e tutelare gli utenti, migliorare la qualità dei servizi. La Carta dei Servizi della cooperativa sociale P.G. Frassati Servizi alla persona è realizzata secondo le direttive della Legge n. 328 del 2000, la Legge quadro per la realizzazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali, in base alle caratteristiche di ogni singolo servizio gestito. La Carta dei Servizi della cooperativa è complementare alla Carta del Servizio Sociale emessa dagli Enti Pubblici committenti ed è uno strumento di condivisione tra i diversi interlocutori dei servizi, Enti Pubblici, cooperativa e utenti, che ha lo scopo di: informare gli utenti circa i criteri di accesso, le modalità di funzionamento e le condizioni per la valutazione delle prestazioni dei servizi tutelare le posizioni soggettive degli utenti costruendo le condizioni di cittadinanza necessarie in termini di partecipazione attiva ai momenti decisionali e gestionali dei servizi stessi e fornendo indicazioni circa le procedure per la propria tutela nei casi di inadempienza migliorare la qualità dei servizi e costituirne la principale garanzia in termini di determinazione di standard, procedure di valutazione e modalità di organizzazione. La Carta dei Servizi della cooperativa sociale P.G. Frassati Servizi alla persona è consultabile anche on line all indirizzo COOPERATIVA P.G. FRASSATI SERVIZI ALLA PERSONA Carta dei servizi

7 MODALITÀ DI ACCESSO AI SERVIZI La modalità di accesso ai servizi è regolata da specifici contratti stipulati tra la cooperativa e gli Enti Pubblici committenti. Di norma le richieste di accesso ai servizi devono essere rivolte agli Enti Pubblici competenti: Comuni, ASL e Consorzi dei Servizi Socio-Assistenziali. In seguito a una specifica valutazione della richiesta, l Ente Pubblico può autorizzare l accesso al servizio, in accordo con la cooperativa, inviando la relativa comunicazione alla persona interessata. Informazioni e richieste Gli utenti possono rivolgersi direttamente presso il servizio o presso la Segreteria della sede centrale e amministrativa, tenendo presente i seguenti livelli di responsabilità: a domande e richieste inerenti il progetto o il programma individuale dell utente possono rispondere gli operatori dell équipe professionale del servizio a domande e richieste inerenti l organizzazione interna del servizio può rispondere il coordinatore responsabile del servizio a domande e richieste inerenti questioni generali può rispondere la Direzione della cooperativa. Qualora gli utenti lo richiedano la cooperativa può fornire indicazioni e informazioni circa eventuali altri servizi di cui l utente abbia necessità. Reclami Qualora un utente o un suo legittimo rappresentante non sia soddisfatto delle prestazioni ricevute può sporgere un eventuale reclamo, sia in forma orale sia in forma scritta, tenendo presente i seguenti livelli di responsabilità: se il reclamo riguarda il funzionamento di un servizio deve essere indirizzato al coordinatore responsabile del servizio se il reclamo riguarda l azione del coordinatore deve essere indirizzato alla Direzione della cooperativa presso gli uffici della sede centrale e amministrativa se il reclamo riguarda l operato generale della cooperativa deve essere indirizzato all Ente Pubblico committente. La cooperativa si impegna a fornire risposta entro una settimana per i reclami orali, entro due settimane per i reclami scritti. COOPERATIVA P.G. FRASSATI SERVIZI ALLA PERSONA Carta dei servizi

8 Cooperativa Sociale P.G. Frassati s.c.s. Onlus Strada della Pellerina 22/ Torino Tel. 011/ Fax 011/ PEC (Posta Elettronica Certificata) Il servizio di Segreteria è disponibile nei seguenti orari: dal lunedì al venerdì: 08, /14,30 17,30. La sede centrale è raggiungibile con i mezzi GTT 40 e 62.