Museo del Cappello Borsalino: Mostra Fotografica Customer Satisfaction

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1 Città di Alessandria Direzione Generale Direzione Programmazione e Controllo Servizio Controllo di Gestione e Qualità Museo del Cappello Borsalino: Mostra Fotografica Customer Satisfaction Rilevazione Giugno 2007 CENTRO STAMPA COMUNALE

2 Anche nel mese di giugno è proseguita la rilevazione della customer satisfaction presso il Museo del Cappello Borsalino, di Via Cavour, dove è stata allestita una Mostra fotografica su Alessandria e Borsalino. Centocinquanta anni di storia della famiglia e della fabbrica attraverso le immagini della Fototeca civica. L inaugurazione è avvenuta il 20 aprile scorso, con apertura sino al 30 giugno 2007, da giovedì a domenica, ore Così come per la precedente indagine, il Servizio Musei Civici, con la collaborazione del Controllo di Gestione e Qualità, ha provveduto alla sistematizzazione dei risultati emersi. Dall analisi, come si evince dalle rappresentazioni grafiche esposte e dal confronto con le risultanze della reportistica già elaborata, si evincono importanti elementi, atti a perfezionare non solo l oggetto del monitoraggio bensì anche le modalità di organizzazione del servizio. luglio 2007

3 Borsalino: Mostra Fotografica "Il visitatore è stato informato attraverso": 58% 6% 3% 30% 3% invito personale stampa radio/televisione manifesti pubblicitari altro (amici, conoscenti) Dalle risposte si comprende come siano i manifesti pubblicitari (58 %) il veicolo d'informazione più attivo tra i visitatori. Tra le altre fonti, si distingue la stampa (30%). Da notare l'assenza di internet. Borsalino: Mostra Fotografica "Qual è il motivo principale della visita?" La maggior parte dei visitatori (76%) motiva la visita alla mostra con l'interesse per l'azienda e la famiglia Borsalino, mentre si attesta al 16% la percentuale di coloro che manifestano un generale interesse per la storia della fotografia. 8% 16% interesse per la storia della fotografia interesse per la storia della Borsalino altro 76%

4 Borsalino: Mostra Fotografica "Profilo socio-anagrafico del visitatore: sesso" Nel campione di visitatori monitorato si riscontra la prevalenza delle donne (71%). 29% M F 71% Borsalino: Mostra Fotografica "Profilo socio anagrafico del visitatore: età" 16% 21% 37% 26% da 0 a 25 anni da 26 a 40 anni da 41 a 60 anni oltre 60 anni I visitatori del campione si distribuiscono su tutte le fasce d'età considerate, con la prevalenza degli adulti dai 41 ai 60 anni (37%). età minima: 10 anni (bimba) età massima: 70 anni (donna)

5 Borsalino: Mostra Fotografica "I servizi da introdurre a parere dei visitatori: 28% 72% visita guidata di un esperto audio-guida da ascoltare durante la visita La maggior parte dei visitatori (72%) ritiene utile la presenza di un esperto per la visita guidata. Di rilievo anche la percentuale di coloro (28%) che reputano necessaria l'audio guida, da ascoltare durante la visita. Borsalino: Mostra Fotografica "Il giudizio dei visitatori" Dall'esame dei risultati sono emersi giudizi, nel complesso, positivi. In particolare, sono state giudicate positivamente l'accoglienza e l'assistenza del personale in servizio; molto apprezzati anche i pannelli espositivi esterni. Da perfezionare, invece, i giorni e gli orari di apertura al pubblico, nonché il materiale informativo. da 1 a 1,4: insufficiente da 1,5 a 1,9: discreto da 2 a 2,4: buono 2,5 e oltre: molto buono 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 accoglienza (strutture, r... 2,7 2,7 personale di servizio 2,1 allestimento interno giorni e orari d'apertura 2,5 2,6 pannelli illustrativi esterni guide cartacee, depliants 2,2

6 Borsalino: Mostra Fotografica "Il livello d'istruzione dei visitatori: La maggior parte dei visitatori del sondaggio ha dichiarato di essere diplomata (61%). Si attesta, invece, al 21% la percentuale di chi ha conseguito la laurea. 21% 7% 11% elementare media diploma laurea 61% Borsalino: Mostra Fotografica "La condizione professionale dei visitatori" riparto percentuale 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% studente 11% operaio 8% impiegato 26% insegnante 11% pensionato 33% altro 11% Il 33% del campione è costituito da pensionati. Segue la percentuale dei visitatori appartenenti alla categoria degli impiegati (26%). Campione: n 31 visitatori su 729 (4%) - dati rilev ati nel mese di giugno Il 45% dei visitatori del campione ha fornito suggerimenti.

7 Attraverso il monitoraggio dei risultati della customer satisfaction, così come già evidenziato nella precedente analisi riguardante l oggetto, emergono alcuni elementi di fondamentale importanza, atti all affinamento delle procedure e delle modalità di erogazione del servizio. Da evidenziare come, in questa rilevazione, sia aumentata la percentuale delle donne (71% a fronte del 62% di maggio) presenti nel campione, mentre, per quel che attiene all età, la fascia prevalente passa dai giovani (33% a maggio) agli adulti (37% a giugno). Da ciò la diversa distribuzione del livello d istruzione, con la riduzione della percentuale dei laureati (dal 39% di maggio al 21% di giugno) e l incremento dei diplomati (dal 47% al 61%) e dei visitatori con licenza elementare e media, nonché la prevalenza dei pensionati (33%), riscontrata sempre con il sondaggio del mese di giugno. Conseguenza di tali mutamenti nella conformazione del campione, in primo luogo, i servizi da introdurre a parere dei visitatori, con prevalenza dell audio-guida (58%) nel mese di maggio e, per contro, netta preminenza della visita guidata di un esperto (72%) nel mese di giugno.

8 Per quel che attiene, inoltre, l informazione sull iniziativa, i manifesti si confermano - anche col campione di giugno - quale principale veicolo per i visitatori (58%), contestualmente ad un incremento della stampa (dal 14% di maggio al 30% di giugno). Da notare l assenza di internet, presente invece nel campione rilevato a maggio con un ragguardevole 12%. L approfondimento delle conoscenze riguardo alla famiglia e all azienda Borsalino si consolida quale motivazione principale della visita, con il 76% delle risposte. In conclusione, più che positivi i giudizi espressi, con la conferma di qualche critica mossa in relazione alla limitatezza dei giorni e degli orari di apertura. Tra i numerosi suggerimenti, oltre a quelli già evidenziati nel precedente sondaggio, di rilievo le richieste di allestimento di mostre sul cinema, sulla cucina tipica, sulla storia e le tradizioni locali, su stampe e cartoline pubblicitarie dell Azienda, nonché il miglioramento dei sistemi di illuminazione.