E-CODE APP L APP PER ACCEDERE AI VOSTRI SERVIZI DI E-BANKING GUIDA PER L UTENTE

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1 L APP PER ACCEDERE AI VOSTRI SERVIZI DI E-BANKING GUIDA PER L UTENTE

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3 BENVENUTI NELL E-BANKING Questo opuscolo descrive passo per passo la modalità per scaricare la e-code App, per installarla sul proprio dispositivo mobile e per poterla utilizzare. Inoltre guida l utente attraverso l e-banking Login e offre utili consigli e informazioni di contatto. Informazioni principali sull e-code App L e-code App è una semplice app per l accesso remoto, che viene installata sul dispositivo di accesso mobile. Con l e-code App è possibile generare una cosiddetta «One Time Password (OTP)». Come terzo livello di sicurezza, questa OTP deve essere inserita a ogni accesso all e-banking dopo aver immesso il numero di contratto e la password personale. 1

4 INSTALLAZIONE, ATTIVAZIONE E UTILIZZO DELL E-CODE APP Installazione dell e-code App Esistono due possibilità per installare l e-code App: Mediante ricerca nell App Store: 1. Aprire l App Store (Apple App Store, Google Play, ecc.) sul proprio dispositivo mobile. 2. Inserire il termine di ricerca «e-code» o «Julius Baer» e premere Cerca. 3. Installare l e-code App sul proprio dispositivo mobile. Attivazione dell e-code App 1. Aprire l e-code App appena installata e accettare il Contratto di Licenza per l Utente. 2. Prendere il codice QR ricevuto. Attivare l e-code App eseguendo la scansione del codice QR mediante la fotocamera del proprio apparecchio mobile. In alternativa è possibile attivare l e-code App manualmente. A tale scopo inserire il numero di serie e il codice di attivazione nel proprio dispositivo mobile. Mediante QR-Code Scanner: 1. Aprire la propria App per QR-Code Scanner. 2. Eseguire la scansione del sottostante codice QR. 3. L utente verrà inoltrato nell App Store all e-code App. 4. Installare l e-code App sul proprio dispositivo mobile. Nota: occorre abilitare l e-code App all accesso a determinati programmi (p. es. fotocamera). 2

5 Impostare la password per l e-code App Dopo aver eseguito l attivazione, in opzione è possibile impostare una password. Prendere nota della password, in quanto questa sarà necessaria per aprire l e-code App. 1. Inserire la nuova password. 2. Ripetere l inserimento per conferma. 3. Premere su SALVARE. Utilizzo dell E-Code App Prendere nota della password. Scegliere una password difficile da indovinare. La password deve essere composta da un minimo di sei e un massimo di nove caratteri. Si consiglia di combinare lettere, cifre e caratteri speciali. Non utilizzare una password già in uso altrove, sul computer o su Internet. E-Code App senza password Se non si desidera proteggere l e-code App con una password supplementare, dopo l attivazione dell e-code App premere semplicemente SALTARE. Nota: il seguente paragrafo «Utilizzo dell e-code App» descrive come impostare in un secondo momento o modificare la password o come utilizzare l App senza password. ONE TIME PASSWORD (OTP): mediante questo menu è possibile generare la propria OTP, necessaria per accedere all e-banking. SITO INTERNET: questo menu inoltra l utente alla pagina informativa sull e-banking di Julius Baer. 3

6 SERVICE CENTRE: qui vengono visualizzati i dettagli per il contatto del Service Center e la versione e il numero di serie dell e-code App. Inoltre qui viene visualizzata la differenza di fuso orario tra l utente e il server dell e-banking. IMPOSTARE/MODIFICARE/UTILIZZARE SENZA PASSWORD: per proteggere l e-code App è possibile impostare una password necessaria per aprire l e-code App. 1. Premere IMPOSTARE PASSWORD nel menu. 2. Inserire la nuova password. 3. Ripetere l inserimento. 4. Premere su SALVARE. Prendere nota della password. Scegliere una password difficile da indovinare. La password deve essere composta da un minimo di sei e un massimo di nove carattere. Si consiglia di combinare lettere, cifre e caratteri speciali. Non utilizzare una password già in uso altrove, sul computer o su Internet. Per modificare la password dell e-code App, premere su MODIFICARE PASSWORD nel menu. Inserire dapprima la propria password attuale e premere poi su MODIFICARE PASSWORD. Inserire quindi la nuova password. Concludere la procedura premendo su SALVARE. Se è stata impostata una password, ma in futuro non si intende più utilizzare la protezione tramite password, è possibile eseguire l opportuna modifica nel menu: 1. Premere MODIFICARE PASSWORD nel menu. 2. Inserire la propria password attuale. 3. Premere su MODIFICARE PASSWORD. 4. Premere su UTILIZZARE SENZA nella finestra che segue. 4

7 ACCESSO E USCITA Prima di iniziare Assicurarsi che l e-code App sia installata e attivata sul proprio dispositivo mobile come descritto in precedenza. Oltre all e-code App installata, per accedere all e-banking l utente deve aver ricevuto quanto segue: 1. Il numero di contratto dell e-banking, ad es. J Questa ID utente viene utilizzata ogni volta che si accede all e-banking. 2. La password iniziale. Durante l accesso iniziale, l utente dovrà impostare una password personalizzata. Pagina di accesso La pagina di accesso è raggiungibile a questo indirizzo: In alternativa, è possibile accedere alla pagina di login attraverso la pagina A destra in alto nella finestra, alla voce E-SERVICES, selezionare E-BANKING SWITZERLAND per accedere alla pagina informativa sull e-banking. Per accedere alla pagina dell e-banking Login, cliccate a destra nella finestra su E-Banking Login. Prima di cercare di accedere all e-banking, verificare che la connessione a Internet sia attiva. 5

8 Accesso iniziale 1. Nella pagina di login inserire il proprio numero di contratto e la password personale ricevuta. Fare clic su Proseguire. 2. Con l e-code App è possibile generare una OTP premendo ONE TIME PASSWORD (OTP) sullo schermo del proprio dispositivo mobile. Immettere questa OTP nella pagina di login. Cliccare poi su Login. Nota: la OTP resta visualizzata per almeno 60 secondi. Al termine di questo intervallo di tempo è possibile generare una nuova OTP trascinando il dito dall alto verso il basso sullo schermo del proprio dispositivo mobile. N. B.: una volta attivata l e-code App sul dispositivo mobile, non è necessaria la connessione a Internet per generare l OTP. 6

9 3. Nella fase successiva viene richiesto di definire una password personale, che deve essere composta almeno da otto caratteri e soddisfare i seguenti criteri: 1 lettera maiuscola 1 numero 1 lettera minuscola 1 carattere speciale Assicurarsi che la password scelta sia difficile da indovinare. Non utilizzare una password già in uso altrove, sul computer o su Internet. Raccomandazione di sicurezza: dopo aver impostato la password personalizzata, distruggere la password iniziale. Accesso regolare 1. Nella pagina di login inserire il proprio numero di contratto e la password personale. Fare clic su Proseguire. Dopo aver impostato la propria password, cliccare su Modificare. Quindi l utente viene indirizzato automaticamente al Riepilogo del patrimonio. 7

10 2. Con l e-code App è possibile generare una OTP premendo ONE TIME PASSWORD (OTP) sullo schermo del proprio dispositivo mobile. Immettere questa OTP nella pagina di login. Fare clic su Login. Uscita Per concludere la sessione di e-banking: 1. Fare clic su Logout nell angolo superiore sinistro. 2. Chiudere il browser. Raccomandazione di sicurezza: dopo ogni sessione di e-banking, cancellare sempre la cronologia del browser. Nota: la OTP resta visualizzata per almeno 60 secondi. Al termine di questo intervallo di tempo è possibile generare una nuova OTP trascinando il dito dall alto verso il basso sullo schermo del proprio dispositivo mobile. 8

11 CONTATTI E ALTRE INFORMAZIONI Modifica password La password può essere modificata in qualsiasi momento cliccando dopo il login a sinistra nell area di navigazione su Impostazioni e quindi su Modificare la password. Quando l utente ha dimenticato la password. In caso di furto o smarrimento del dispositivo mobile. In caso di altre domande o se l utente non è in grado di accedere all e-banking. Dati di contatto e orari di apertura T: (numero verde) o +41 (0) (a pagamento). Orario di apertura: dalle 8 alle 20 (CET) durante i giorni di apertura delle banche in Svizzera. Informazioni generali sulla sicurezza Per maggiori informazioni sulla protezione del computer, firewall e protezione da fraudolente, consultare il manuale utente dell e-banking. Contatti con il Service Centre In alternativa, informazioni utili sono reperibili anche sul sito Web «ebanking ma sicuro!» Quando contattare il Service Centre? In caso di blocco dell accesso all e-banking, dopo numerosi tentativi errati. Il blocco è volto a impedire un uso improprio dell e-banking. 9

12 BANCA JULIUS BAER & CO. SA Bahnhofstrasse 36 Casella postale 8010 Zurigo Svizzera Telefono +41 (0) Telefax +41 (0) Il Gruppo Julius Baer è presente in oltre 50 sedi in tutto il mondo, inclusa Zurigo (sede principale), Dubai, Francoforte, Ginevra, Guernsey, Hong Kong, Londra, Lugano, Monaco, Montevideo, Mosca, Mumbai, Nassau e Singapore No. di pubbl. PU00331IT BANCA JULIUS BAER & CO. SA, 2016