Accompagnatore di media montagna

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1 Accompagnatore di media montagna identificativo scheda: stato scheda: In lavorazione Descrizione sintetica E Accompagnatore di Media Montagna chi svolge in una zona determinata le attività di accompagnamento di persone in ascensioni con esclusione delle zone rocciose, dei ghiacciai, dei terreni innevati e di quelli che richiedono comunque per la progressione l uso di corda, picozza e ramponi, l'illustrazione alle persone accompagnate delle caratteristiche dell ambiente montano percorso. Sensibilizza alla lettura dei segnali che fornisce loro l ambiente circostante. Garantisce gli standard di sicurezza nella fruizione dell ambiente trasmettendo una cultura della montagna, grazie alle conoscenze e la familiarità che ha acquisito. Garantisce un monitoraggio costante limitando così i danni ambientali. Area Professionale 16 - Alberghi, ristorazione, turismo Settore economico di appartenenza: Codice ATECO: I -63 ATTIVITÀ DI SUPPORTO ED AUSILIARIE DEI TRASPORTI; ATTIVITÀ DELLE AGENZIE DI VIAGGIO Situazioni-tipo di lavoro La professione si esercita in montagna, su percorsi escursionistici. E indispensabile che possegga una buona condizione psicofisica. Lavora a contratto per associazioni di guide alpine, enti pubblici e privati che gestiscono parchi, rifugi di montagna, riserve naturali e quant altro. Può esercitare la professione essendo iscritto all apposito elenco speciale degli accompagnatori di media montagna regionale e solo nel territorio in cui ha conseguito l abilitazione. E a continuo contatto con il pubblico e si relaziona con singole persone o gruppi, dai principianti agli esperti, dai bambini agli anziani. Competenza: Essere in grado di accompagnare singoli o gruppi in escursioni di media montagna - Accogliere i clienti - Verificare che tutta l attrezzatura sia in ordine - Guidare la persona o il gruppo per l itinerario scelto - Assistere il cliente nelle sue necessità - Verificare che il cliente segua le istruzioni alla lettera - Tenere il cliente in situazioni di sicurezza - Effettuare interventi di primo soccorso Elementi di cartografia Elementi di meteorologia Lingua straniera Nivologia Tecniche di accoglienza clienti Tecniche di accompagnamento escursionistico Tecniche di coinvolgimento Applicare procedure di primo soccorso Applicare tecniche di accoglienza della clientela Applicare tecniche di ascolto attivo Applicare tecniche di gestione delle dinamiche di gruppo Applicare tecniche di orientamento Utilizzare strumenti di orientamento (bussola, ecc) Utilizzare tecniche di accompagnamento escursionistico Pagina n. 1 stampa prodotta il: 14/4/2010

2 Accompagnatore di media montagna Competenza: Essere in grado di istruire i clienti sugli aspetti naturalistico ambientali dell escursione di media montagna - Dare informazioni su specifici elementi di difficoltà o pericolo dell ambiente - Dare informazioni di carattere naturalistico - ambientale - Dare informazioni su specifici elementi di difficoltà o pericolo dell attività escursionistica - Trasmettere la cultura ed il rispetto per la montagna Educazione ambientale Elementi di botanica Elementi di comunicazione interpersonale Elementi di ecologia Elementi di geologia Elementi di legislazione ambientale Elementi di storia e cultura del territorio Elementi di zoologia Normativa dei parchi e delle aree protette Applicare metodologie didattiche Applicare tecniche di comunicazione efficace Applicare tecniche di progettazione formativa Competenza: Essere in grado di pianificare gli itinerari escursionistici di media montagna Concordare insieme ai clienti l itinerario- Valutare le capacità e l esperienza del cliente e le difficoltà presenti sul percorso- Stabilire i tempi in cui effettuare l uscita Elementi di fisiologia Elementi di legislazione ambientale Itinerari escursionistici Offerta turistica locale Tecniche di valutazione delle condizioni fisiche della persona Applicare criteri di pianificazione degli itinerari Applicare criteri di selezione degli itinerari Applicare tecniche di ricerca (dati/informazioni/notizie) Utilizzare modalità di comunicazione degli aspetti naturalistico ambientali della montagna Conoscenze riferite alla figura Pagina n. 2 stampa prodotta il: 14/4/2010

3 Accompagnatore di media montagna Pianificazione degli itinerari Storia e cultura del territorio Elementi di botanica Elementi di geologia Elementi di zoologia Tecniche di sicurezza Elementi di meteorologia Nivologia Tecniche di accompagnamento escursionistico Tecniche di orientamento Elementi di cartografia Tecniche di primo soccorso Tecniche di accoglienza clienti Lingua straniera Prerequisiti formali e condizioni di accesso Conseguimento di apposita abilitazione e iscrizione alle liste regionali Percorsi formativi e titoli di studio collegati Dopo aver conseguito il diploma di scuola media superiore, è necessario frequentare un corso specifico di 55 giorni per sostenere gli esami di abilitazione alla professione. La selezione viene effettuata in ogni Regione. Figure professionali contigue PROSSIMITA CON FIGURE TRATTE DALLE FONTI SELEZIONATE: - PROSSIMITA CON LE VOCI DELLA CLASSIFICAZIONE MLPS Accompagnatore di trekking PROSSIMITA DI LIVELLO DI CARRIERA: Guida alpina PROSSIMITA CON ALTRE FIGURE DEL REPERTORIO LIGURIA Riferimenti alle fonti informative e bibliografia: 1. Regione Emilia Romagna; Repertorio delle qualifiche regionali; 2007: Thesaurus Borsa nazionale del lavoro; Repertorio delle Figure professionali della Regione Toscana; Repertorio delle professioni ISFOL; Collegio Nazionale delle Guide Alpine Classificazioni ufficiali: Classificazione ISTAT Professioni 2001: Guide ed accompagnatori specializzati Classificazione MLPS DM 05/05/2001: ACCOMPAGNATORE DI MONTAGNA Livello Pagina n. 3 stampa prodotta il: 14/4/2010

4 Accompagnatore di media montagna Livelli europei di formazione 85/368/CEE semplificati: LIVELLO B Pagina n. 4 stampa prodotta il: 14/4/2010

5 Accompagnatore turistico identificativo scheda: stato scheda: In lavorazione Descrizione sintetica L Accompagnatore turistico accompagna persone singole o gruppi nei viaggi organizzati da agenzie o tour operator sul territorio nazionale o all estero. Si occupa del programma di visita, dà completa assistenza ai turisti, fornisce elementi significativi e notizie di interesse turistico sulle zone di transito al di fuori dell ambito di competenza delle guide turistiche. Area Professionale 16 - Alberghi, ristorazione, turismo Settore economico di appartenenza: Codice ATECO: I -63 ATTIVITÀ DI SUPPORTO ED AUSILIARIE DEI TRASPORTI; ATTIVITÀ DELLE AGENZIE DI VIAGGIO Situazioni-tipo di lavoro L Accompagnatore turistico può essere un libero professionista che fornisce le sue prestazioni alle imprese di viaggi e turismo. Il suo lavoro si svolge essenzialmente all esterno delle agenzie, in quanto coinvolto in prima persona nei viaggi. Alcuni accompagnatori seguono i clienti che si spostano all estero (servizio outgoing); altri invece si specializzano ad accompagnare i visitatori che vengono nel nostro paese (servizio incoming). Può lavorare nei giorni festivi il sabato e/o la domenica, spesso il lavoro è legato alla stagionalità del turismo. L accompagnatore può svolgere la sua attività anche per tour giornalieri, o per attività di transfer, cioè accoglienza e assistenza passeggeri, prima e dopo il viaggio, e durante i trasferimenti. L attività di accompagnatore turistico è disciplinata dalla L. R. 44 del 23/12/1999. Competenza: Essere in grado di curare il piano di viaggio e sbrigare gli adempimenti burocratici, amministrativi e logistici - Selezionare gli itinerari - Analizzare le fasi dell itinerario - Effettuare prenotazioni in strutture del territorio - Sviluppare il processo per ottimizzare il risultato nell ambito delle indicazioni del tour operator - Occuparsi delle formalità di natura doganale, amministrativa e monetaria - Relazionarsi con ambasciate, consolati, uffici di polizia e dogane - Attivare le necessarie relazioni con le strutture logistiche Lingua straniera Normativa doganale Normativa in materia sanitaria Normativa sul contratto di assicurazioni Normativa sul turismo Nozioni sui titoli di viaggio Organizzazioni turistiche (tour operator) Seconda lingua straniera Applicare criteri di selezione degli itinerari Applicare procedure di prenotazione servizi turistici Applicare procedure per contattare ambasciate e consolati Applicare procedure per la gestione della documentazione di viaggio Utilizzare strumentazione a supporto dell attività d ufficio (fax, fotocopiatrice) Pagina n. 5 stampa prodotta il: 14/4/2010

6 Accompagnatore turistico Competenza: Essere in grado di curare le relazioni con i clienti - Facilitare la conoscenza reciproca dei partecipanti - Favorire momenti di intrattenimento per creare uno spirito di gruppo - Percepire i bisogni e i desideri dei clienti prevenendo eventuali tensioni - Coordinare gruppi eterogenei. - Interpretare le necessità dei partecipanti - Prevedere soluzioni personalizzate di coinvolgimento Elementi di comunicazione interpersonale Tecniche di accoglienza clienti Tecniche di coinvolgimento Tecniche di mediazione Applicare tecniche di accoglienza della clientela Applicare tecniche di ascolto attivo Applicare tecniche di comunicazione interpersonale Applicare tecniche di gestione dei conflitti Applicare tecniche di interazione col cliente Competenza: Essere in grado di effettuare l accompagnamento nella visita a luoghi e località turistiche - Fornire le prime informazioni relative al patrimonio museale e culturale del territorio - Scegliere o consigliare gli itinerari e le strutture ricettive - Applicare procedure di primo soccorso Elementi di geografia del turismo Elementi di storia dell'arte Elementi di storia e cultura del territorio Itinerari escursionistici Lingua straniera Offerta di ristorazione del territorio Offerta turistica locale Seconda lingua straniera Tradizioni enogastronomiche del territorio Applicare criteri di selezione degli itinerari Applicare procedure di primo soccorso Applicare tecniche di comunicazione orale Applicare tecniche di informazione dell'offerta turistica Conoscenze riferite alla figura Pagina n. 6 stampa prodotta il: 14/4/2010

7 Accompagnatore turistico Lingua straniera Seconda lingua straniera Offerta turistica locale Elementi di storia e cultura del territorio Itinerari escursionistici Tradizioni enogastronomiche del territorio Elementi di geografia del turismo Offerta di ristorazione del territorio Elementi di storia dell'arte Tecniche di accoglienza clienti Normativa sul turismo Normativa doganale Normativa in materia sanitaria Normativa sul contratto di assicurazioni Prerequisiti formali e condizioni di accesso Occorre un attestato di idoneità rilasciato dall Amministrazione provinciale competente, in base alla normativa regionale vigente. L'idoneità si ottiene superando un esame. Gli accompagnatori turistici che intendono acquisire l'idoneità anche in un'altra professione turistica sono esentati dal sostenere l'esame per le lingue straniere di cui sono già stati riconosciuti idonei. Per esercitare la professione, il neo accompagnatore turistico deve inviare una comunicazione di inizio attività alla provincia di residenza che rilascia un tesserino (validità di cinque anni) contenente fra l'altro l'indicazione delle lingue conosciute. Percorsi formativi e titoli di studio collegati Il Diploma di scuola media superiore è un requisito fondamentale per poter sostenere l esame di idoneità. Figure professionali contigue PROSSIMITA CON FIGURE TRATTE DALLE FONTI SELEZIONATE: Repertorio delle professioni ISFOL: Accompagnatore turistico Thesaurus Figure Professionali Borsa nazionale del lavoro: Accompagnatore turistico PROSSIMITA CON LE VOCI DELLA CLASSIFICAZIONE MLPS 2001: Guida turistica PROSSIMITA DI LIVELLO DI CARRIERA: PROSSIMITA CON ALTRE FIGURE DEL REPERTORIO LIGURIA: Accompagnatore turistico Riferimenti alle fonti informative e bibliografia: 1. Regione Emilia Romagna; Repertorio delle qualifiche regionali; 2007: Thesaurus Borsa nazionale del lavoro; Repertorio delle Figure professionali della Regione Toscana; Repertorio delle professioni ISFOL; Classificazioni ufficiali: Classificazione ISTAT Professioni 2001: Guide ed accompagnatori specializzati Classificazione MLPS DM 05/05/2001: Pagina n. 7 stampa prodotta il: 14/4/2010

8 Accompagnatore turistico ACCOMPAGNATORE TURISTICO Livello Livelli europei di formazione 85/368/CEE semplificati: LIVELLO B Pagina n. 8 stampa prodotta il: 14/4/2010

9 Addetto al ricevimento (receptionist) identificativo scheda: stato scheda: In lavorazione Descrizione sintetica Il Receptionist assicura l accoglienza dei clienti dal loro arrivo per tutto il soggiorno fino alla partenza e li informa di tutte le attività della struttura alberghiera. Rappresenta il primo interfaccia tra il cliente e la proprietà. Si occupa delle procedure di check-in e check-out. Si occupa del centralino telefonico, della corrispondenza alberghiera (informazioni relative all assegnazione di camere, prenotazioni, tariffe) e delle comunicazioni in genere, quindi utilizza quotidianamente computer, internet, posta elettronica, telefono e fax. Effettua inoltre la fatturazione delle prestazioni e si occupa della contabilità con tenuta della cassa. Area Professionale 16 - Alberghi, ristorazione, turismo Settore economico di appartenenza: Codice ATECO: H -55 ALBERGHI E RISTORANTI Situazioni-tipo di lavoro Il Receptionist lavora nelle hall delle strutture alberghiere (hotels, campeggi, residence). L attività si svolge a contatto con la clientela ma deve anche coordinarsi con la struttura in quanto tale e, in particolare, con il responsabile dei servizi alloggio nonché con il direttore e con il settore amministrativo. Può lavorare nei giorni festivi il sabato e/o la domenica, spesso il lavoro è legato alla stagionalità del turismo. In alberghi di piccole dimensioni o a gestione familiare può coincidere con il titolare o gestore della struttura alberghiera, nelle strutture alberghiere medio/grandi può essere un lavoratore dipendente generalmente con contratti a tempo determinato. Competenza: Essere in grado di effettuare l assistenza al cliente durante il soggiorno alberghiero - Accogliere singoli clienti o gruppi di turisti (anche stranieri) - Rilevare la customer satisfaction - Interpretare le esigenze del cliente - Relazionarsi con agenzie di promozione turistica o altri enti e soggetti del territorio; - Consegnare le chiavi delle stanze - Illustrare gli spazi, il regolamento e il funzionamento dell albergo - Effettuare prenotazioni e gestire la comunicazione dei clienti - Reperire e fornire informazioni turistiche per i clienti e prenotare eventuali biglietti, gite o escursioni - Individuare le possibili soluzioni per la gestione dei reclami Elementi di comunicazione interpersonale Elementi di informatica Inglese Offerta turistica locale Organizzazione alberghiera Principi di customer care Principi di customer satisfaction Seconda lingua straniera Tecnica alberghiera Tecniche di accoglienza clienti Applicare procedure di custodia valori Applicare procedure di prenotazione servizi turistici Applicare procedure servizio sveglia Applicare tecniche di accoglienza della clientela Applicare tecniche di comunicazione efficace Pagina n. 9 stampa prodotta il: 14/4/2010

10 Addetto al ricevimento (receptionist) Utilizzare materiali informativi dell'offerta turistica Utilizzare sistemi di navigazione internet Utilizzare software posta elettronica (Outlook o analoghi) Utilizzare strumentazione a supporto dell attività d ufficio (fax, fotocopiatrice) Competenza: Essere in grado di evadere le pratiche amministrative - Procedere con le operazioni di check-in o check-out - Raccogliere le prenotazioni dei clienti (anche stranieri) utilizzando gli strumenti necessari - Aggiornare la disponibilità di camere dell albergo attraverso l ausilio di strumenti dedicati - Gestire il pagamento dei soggiorni e tenere la contabilità quotidiana Elementi di comunicazione interpersonale Elementi di informatica Inglese Organizzazione alberghiera Principi di customer care Procedure di archiviazione dati Seconda lingua straniera Tecnica alberghiera Applicare procedure di registrazione documenti contabili Applicare procedure per gestione pagamenti Applicare procedure standard di check-in e check-out alberghiero Applicare tecniche di comunicazione efficace Applicare tecniche per la pianificazione delle prenotazioni alberghiere Utilizzare sistemi di navigazione internet Utilizzare software gestione delle prenotazioni alberghiere Utilizzare software posta elettronica (Outlook o analoghi) Utilizzare strumentazione a supporto dell attività d ufficio (fax, fotocopiatrice) Conoscenze riferite alla figura Principi di customer care Offerta turistica locale Inglese Seconda lingua straniera Organizzazione alberghiera Tecnica alberghiera Elementi di informatica Elementi di comunicazione interpersonale Procedure di archiviazione dati Tecniche di accoglienza clienti Prerequisiti formali e condizioni di accesso Percorsi formativi e titoli di studio collegati Per l inserimento lavorativo è utile frequentare un percorso scolastico presso un istituto professionale per il conseguimento di una qualifica triennale/quinquennale. E prevista anche la frequenza di corsi di Formazione Professionale o percorsi triennali di istruzione e formazione professionale per il conseguimento delle qualifiche coerenti. È indispensabile una conoscenza approfondita di almeno due lingue straniere (inglese, tedesco) ed eventualmente una terza (francese, spagnolo o russo) Figure professionali contigue Pagina n. 10 stampa prodotta il: 14/4/2010

11 Addetto al ricevimento (receptionist) PROSSIMITA CON FIGURE TRATTE DALLE FONTI SELEZIONATE: Regione Toscana, Repertorio Profili professionali: addetto al servizio di accoglienza, all'acquisizione di prenotazioni, alla gestione dei reclami ed all'espletamento delle attività di segreteria amministrativa PROSSIMITA CON LE VOCI DELLA CLASSIFICAZIONE MLPS 2001: Add. al ricevimento PROSSIMITA DI LIVELLO DI CARRIERA: Responsabile ricevimento PROSSIMITA CON ALTRE FIGURE DEL REPERTORIO LIGURIA: Addetto al ricevimento Riferimenti alle fonti informative e bibliografia: 1. Regione Emilia Romagna; Repertorio delle qualifiche regionali; 2007: Thesaurus Borsa nazionale del lavoro; Repertorio delle Figure professionali della Regione Toscana; Repertorio delle professioni ISFOL; Classificazioni ufficiali: Classificazione ISTAT Professioni 2001: Addetti all'accoglimento, portieri di albergo ed assimilati Classificazione MLPS DM 05/05/2001: ADDETTO ALLA RECEPTION Livello Livelli europei di formazione 85/368/CEE semplificati: LIVELLO A Pagina n. 11 stampa prodotta il: 14/4/2010

12 Addetto all informazione turistica identificativo scheda: stato scheda: In lavorazione Descrizione sintetica L Addetto all accoglienza e all informazione turistica si occupa dell accoglienza dei turisti in un territorio specifico. È in grado di promuovere l offerta turistica di un area, di fornire informazioni e consigli per orientare la scelta dei turisti. Svolge un attività di supporto alla prenotazione di soggiorni presso le strutture ricettive e fornisce informazioni dettagliate relativamente a itinerari, manifestazioni ed eventi del territorio Area Professionale 16 - Alberghi, ristorazione, turismo Settore economico di appartenenza: Codice ATECO: I -63 ATTIVITÀ DI SUPPORTO ED AUSILIARIE DEI TRASPORTI; ATTIVITÀ DELLE AGENZIE DI VIAGGIO Situazioni-tipo di lavoro L Addetto all accoglienza e all informazione turistica lavora principalmente nelle Aziende di Promozione Turistica, presso gli Enti pubblici, le Associazioni degli albergatori o Consorzi di settore. L attività si svolge a contatto con la clientela. Può lavorare nei giorni festivi il sabato e/o la domenica, spesso il lavoro è legato alla stagionalità del turismo. È un lavoratore dipendente generalmente con contratti a tempo determinato Competenza: Essere in grado di effettuare l accoglienza e l assistenza al turista - Accogliere singoli o gruppi di turisti (anche stranieri) - Interpretare le esigenze del turista - Effettuare prenotazioni - Reperire e fornire informazioni turistiche Elementi di comunicazione interpersonale Inglese Mercato del turismo Normativa sul turismo Nozioni di qualità del servizio Offerta turistica locale Seconda lingua straniera Tecniche di accoglienza clienti Tecniche di comunicazione telefonica Applicare procedure di prenotazione servizi turistici Applicare tecniche di accoglienza della clientela Applicare tecniche di comunicazione efficace Applicare tecniche di interazione col cliente Applicare tecniche di vendita dei servizi Utilizzare materiali informativi dell'offerta turistica Utilizzare strumentazione a supporto dell attività d ufficio (fax, fotocopiatrice) Competenza: Essere in grado di promuovere il prodotto turistico - Fornire informazioni relative al patrimonio museale e culturale del territorio - Fornire informazioni pratiche Pagina n. 12 stampa prodotta il: 14/4/2010

13 Addetto all informazione turistica Elementi di comunicazione interpersonale Elementi di geografia del turismo Elementi di storia dell'arte Elementi di storia e cultura del territorio Inglese Itinerari escursionistici Nozioni di qualità del servizio Offerta di ristorazione del territorio Organizzazioni turistiche (tour operator) Seconda lingua straniera Servizi di trasporto (locale e privato) Applicare criteri di selezione degli itinerari Applicare tecniche di comunicazione efficace Applicare tecniche di interazione col cliente Applicare tecniche di vendita dei servizi Utilizzare software gestione delle prenotazioni alberghiere Utilizzare software posta elettronica (Outlook o analoghi) Utilizzare strumentazione a supporto dell attività d ufficio (fax, fotocopiatrice) Conoscenze riferite alla figura Inglese Seconda lingua straniera Elementi di comunicazione interpersonale Servizi di trasporto (locale e privato) Offerta di ristorazione del territorio Elementi di storia e cultura del territorio Itinerari escursionistici Tradizioni enogastronomiche del territorio Elementi di geografia del turismo Nozioni di qualità del servizio Organizzazioni turistiche Elementi di storia dell'arte Prerequisiti formali e condizioni di accesso Percorsi formativi e titoli di studio collegati E utile la frequenza di corsi di Formazione Professionale o percorsi scolastici per il conseguimento di qualifiche coerenti. È indispensabile una conoscenza approfondita di almeno due lingue straniere (inglese, tedesco) ed eventualmente una terza (francese, spagnolo o russo). Figure professionali contigue PROSSIMITA CON FIGURE TRATTE DALLE FONTI SELEZIONATE: Repertorio Profili professionali Regione Toscana: Addetto alla gestione delle informazioni al cliente/utente e alla promozione di servizi e immagine di una struttura pubblica o privata PROSSIMITA CON LE VOCI DELLA CLASSIFICAZIONE MLPS 2001: Orientatore turistico PROSSIMITA DI LIVELLO DI CARRIERA: Esperto di promozione turistica PROSSIMITA CON ALTRE FIGURE DEL REPERTORIO LIGURIA: Operatore dell organizzazione turistica locale Riferimenti alle fonti informative e bibliografia: Pagina n. 13 stampa prodotta il: 14/4/2010

14 Addetto all informazione turistica 1. Regione Emilia Romagna; Repertorio delle qualifiche regionali; 2007: Thesaurus Borsa nazionale del lavoro; Repertorio delle Figure professionali della Regione Toscana; Repertorio delle professioni ISFOL; Classificazioni ufficiali: Classificazione ISTAT Professioni 2001: Agenti di viaggio Classificazione MLPS DM 05/05/2001: TECNICO DI UFFICIO TURISTICO Livello Livelli europei di formazione 85/368/CEE semplificati: LIVELLO B Pagina n. 14 stampa prodotta il: 14/4/2010

15 Aiuto cuoco identificativo scheda: stato scheda: In lavorazione Descrizione sintetica L Aiuto cuoco è una figura esecutiva che garantisce il supporto al cuoco durante le fasi di preparazione dei piatti. Le sue attività possono comprendere: preparare gli alimenti e curare la pulizia della cucina e degli alimenti secondo le indicazioni del cuoco, pesare e preparare gli ingredienti, pulire e tagliare frutta e verdura, preparare piatti semplici, pulire gli utensili da cucina, pulire e mettere in ordine ripiani, magazzino, cella frigorifera. Può essere specializzato nella decorazione di alcuni piatti e incaricato della manutenzione di una parte delle stoviglie (vetreria, argenteria). Area Professionale 16 - Alberghi, ristorazione, turismo Settore economico di appartenenza: Codice ATECO: H -55 ALBERGHI E RISTORANTI Situazioni-tipo di lavoro Il lavoro dell aiuto cuoco si svolge generalmente in cucina o al banco bar, in tutte le aziende che hanno un attività di ristorazione. L attività può essere svolta singolarmente o in squadra, implica una posizione eretta prolungata ed esposizioni alle fonti di calore o al freddo. Il ritmo di lavoro può dipendere dalla stagione, le domeniche e i giorni festivi possono essere lavorativi, l orario può prevedere lavoro anche in orari non usuali. L aiuto cuoco deve comunque essere in grado di sostituire in situazioni di emergenza il cuoco. Competenza: Essere in grado di effettuare la preparazione di ingredienti per cucina - Selezionare i prodotti in base ai piatti da cucinare - Esaminare l integrità delle materie prime - Controllare la qualità dei prodotti - Dosare le quantità necessarie - Procedere alla fase di pulitura degli alimenti - Predisporre i cibi per la cottura (lavare, tagliare, sbucciare) Attrezzature per la conservazione dei cibi Organizzazione della cucina Utensili per la preparazione dei cibi Applicare criteri di dosaggio degli ingredienti Applicare criteri di scelta degli ingredienti Applicare criteri di selezione di ingredienti alimentari Applicare criteri di valutazione della freschezza dei prodotti alimentari Applicare tecniche di pulitura ingredienti alimentari Applicare tecniche taglio ingredienti alimentari Utilizzare attrezzi per la pulizia dei cibi Competenza: Essere in grado di ristabilire le condizioni di igiene della cucina e delle attrezzature - Pulire e sanificare l ambiente di servizio - Igienizzare le attrezzature e i contenitori - Riporre in dispensa quanto non utilizzato per la cottura - Preoccuparsi dello smaltimento dei rifiuti - Rispettare le procedure in materia di igiene degli alimenti - Seguire norme di sicurezza sul lavoro Pagina n. 15 stampa prodotta il: 14/4/2010

16 Aiuto cuoco Elementi di igiene del lavoro Normativa su analisi dei rischi e controllo dei punti critici (HACCP) Prodotti per la detersione Prodotti per la pulizia, la disinfezione e la disinfestazione igienico-sanitaria Sistemi di raccolta, stoccaggio e smaltimento rifiuti Applicare principi di igiene e sicurezza Applicare procedure di sanificazione macchinari e attrezzi per lavorazioni alimentari Applicare procedure di sanificazione, sanitizzazione e sterilizzazione di ambienti, materiali ed apparecchiature Applicare procedure di sicurezza nei luoghi di lavoro Applicare procedure per pulizia meccanismi di elettrodomestici Utilizzare attrezzature per la pulizia degli ambienti Utilizzare macchinari per la pulizia di stoviglie Utilizzare prodotti per la pulizia di stoviglie Competenza: Essere in grado di svolgere i compiti precedenti l elaborazione dei piatti o l esecuzione di piatti semplici - Preparare basi per dolci - Predisporre ingredienti per ripieni - Confezionare salse - Preparare piatti semplici - Decorare i piatti in uscita - Porzionare le pietanze - Provvedere al controllo dei cibi in cottura Elementi di culinaria Ingredienti per la decorazione di piatti Ingredienti per pasticceria e gelateria Processi di cottura degli alimenti Processi di farcitura prodotti di pasticceria Ricette per preparazione snack e menù rapidi Tecniche di cottura in forni da cucina di vario tipo Applicare tecniche di cottura dei cibi Applicare tecniche di preparazione creme e farciture per prodotti da pasticceria Applicare tecniche di preparazione dei cibi Utilizzare attrezzature per la cottura di cibi Utilizzare ingredienti per creme e farciture prodotti di pasticceria Utilizzare strumenti per tagliare le pietanze Conoscenze riferite alla figura Pagina n. 16 stampa prodotta il: 14/4/2010

17 Aiuto cuoco Organizzazione della cucina Processi produttivi propri della ristorazione Principali elettrodomestici in uso Attrezzature per la conservazione dei cibi Utensili per la preparazione dei cibi Materie prime Tecniche per la lavorazione delle materie prime Processi di cottura degli alimenti Principali ricette di base Normativa su analisi dei rischi e controllo dei punti critici Prerequisiti formali e condizioni di accesso Percorsi formativi e titoli di studio collegati Per l inserimento lavorativo è utile frequentare un percorso scolastico presso un istituto professionale per il conseguimento di una qualifica triennale/quinquennale. E prevista anche la frequenza di corsi di Formazione Professionale o percorsi triennali di istruzione e formazione professionale per il conseguimento delle qualifiche coerenti. Figure professionali contigue PROSSIMITA CON FIGURE TRATTE DALLE FONTI SELEZIONATE: Repertorio Qualifiche Emilia Romagna: Operatore della produzione pasti Repertorio delle professioni ISFOL : Cuoco / Chef Repertorio Profili professionali Regione Toscana: Addetto all approvigionamento della cucina, conservazione e trattamento delle materie prime per la preparazione dei pasti Repertorio Profili professionali Regione Toscana: Addetto alla preparazione e distribuzione di pietanze e bevande Thesaurus Borsa nazionale del lavoro del lavoro: Garzone di cucina PROSSIMITA CON LE VOCI DELLA CLASSIFICAZIONE MLPS 2001: Cuoco PROSSIMITA DI LIVELLO DI CARRIERA: Cuoco PROSSIMITA CON ALTRE FIGURE DEL REPERTORIO LIGURIA: Cuoco Riferimenti alle fonti informative e bibliografia: 1. Regione Emilia Romagna; Repertorio delle qualifiche regionali; 2007: Thesaurus Borsa nazionale del lavoro; Repertorio delle Figure professionali della Regione Toscana; Repertorio delle professioni ISFOL; Classificazioni ufficiali: Classificazione ISTAT Professioni 2001: Pagina n. 17 stampa prodotta il: 14/4/2010

18 Aiuto cuoco Cuochi in alberghi e ristoranti Classificazione MLPS DM 05/05/2001: AIUTO CUOCO Livello Livelli europei di formazione 85/368/CEE semplificati: LIVELLO A Pagina n. 18 stampa prodotta il: 14/4/2010

19 Animatore turistico identificativo scheda: stato scheda: In lavorazione Descrizione sintetica L Animatore turistico cura l intrattenimento nel tempo libero ed il benessere dei clienti in viaggi organizzati, villaggi turistici, grandi alberghi, navi da crociera. L animatore realizza e progetta le attività ricreative, interpretando gli interessi e le aspettative dei clienti. Area Professionale 16 - Alberghi, ristorazione, turismo Settore economico di appartenenza: Codice ATECO: I -63 ATTIVITÀ DI SUPPORTO ED AUSILIARIE DEI TRASPORTI; ATTIVITÀ DELLE AGENZIE DI VIAGGIO Situazioni-tipo di lavoro L Animatore turistico è un lavoratore autonomo o un lavoratore dipendente con contratti a tempo determinato legati alla stagionalità del turismo. Lavora generalmente per tour operator, agenzie di animazione, grandi catene ricettive. La diversità dei compiti fa si che alcuni animatori siano inquadrati come istruttori sportivi o professionisti dello spettacolo Competenza: Essere in grado di condurre l attività di animazione e l intrattenimento turistico - Accogliere e coinvolgere i clienti - Organizzare giochi, spettacoli e divertimenti - Fornire informazioni sulle attività programmate - Gestire eventuali situazioni di tensione dei clienti Lingua straniera Strumenti e attrezzature per l animazione Tecniche di accoglienza clienti Applicare tecniche di accoglienza della clientela Applicare tecniche di animazione per il tempo libero Applicare tecniche di animazione teatrale Applicare tecniche di ascolto attivo Applicare tecniche di comunicazione efficace Applicare tecniche di gestione delle dinamiche di gruppo Applicare tecniche di gioco Applicare tecniche di organizzazione di eventi di intrattenimento Utilizzare strumenti per l animazione Competenza: Essere in grado di progettare l attività di animazione e intrattenimento turistico - Analizzare le esigenze e le aspettative dei clienti - Individuare gli interessi effettivi o potenziali dei clienti - Programmare le attività di animazione Lingua straniera Normativa sul turismo Pagina n. 19 stampa prodotta il: 14/4/2010

20 Animatore turistico Strumenti e attrezzature per l animazione Applicare criteri di selezione degli itinerari Applicare tecniche di organizzazione di eventi di intrattenimento Applicare tecniche di programmazione delle attività del tempo libero Conoscenze riferite alla figura Lingua straniera Tecniche di accoglienza clienti Strumenti e attrezzature per l animazione Normativa sul turismo Generalmente è richiesta un ottima capacità relazionale e organizzativa e una buona condizione atletica Prerequisiti formali e condizioni di accesso Possono essere richiesti brevetti sportivi Percorsi formativi e titoli di studio collegati E utile la frequenza di un corso di Formazione Professionale per la preparazione specifica o per il conseguimento delle qualifiche coerenti. Figure professionali contigue PROSSIMITA CON FIGURE TRATTE DALLE FONTI SELEZIONATE: Repertorio delle professioni ISFOL: Animatore turistico Thesaurus Figure Professionali Borsa nazionale del lavoro: Animatore turistico PROSSIMITA CON LE VOCI DELLA CLASSIFICAZIONE MLPS 2001: Animatore di vacanza PROSSIMITA DI LIVELLO DI CARRIERA: Coordinatore animatori PROSSIMITA CON ALTRE FIGURE DEL REPERTORIO LIGURIA: Animatore Assistente per lo sport-tempo libero Riferimenti alle fonti informative e bibliografia: 1. Regione Emilia Romagna; Repertorio delle qualifiche regionali; 2007: Thesaurus Borsa nazionale del lavoro; Repertorio delle Figure professionali della Regione Toscana; Repertorio delle professioni ISFOL; Classificazioni ufficiali: Classificazione ISTAT Professioni 2001: Animatori turistici e assimilati Classificazione MLPS DM 05/05/2001: *ANIMATORE TURISTICO Livello Livelli europei di formazione 85/368/CEE semplificati: LIVELLO B Pagina n. 20 stampa prodotta il: 14/4/2010

21 Assistente bagnanti (Bagnino) identificativo scheda: stato scheda: In lavorazione Descrizione sintetica Il Bagnino si occupa della sicurezza dei bagnanti sulle spiagge o in piscina. Controlla le condizioni del mare e suggerisce ai bagnanti il comportamento più opportuno. Vigila sulle persone in acqua e interviene in caso di pericolo o rischio di annegamento. Somministra i primi soccorsi in caso di incidenti in acqua. Al via della stagione estiva è impegnato nel montaggio e nell allestimento delle cabine e delle strutture accessorie degli stabilimenti balneari. Si occupa della cura, della sistemazione e della gestione della spiaggia (compatta e liscia la spiaggia, pulisce i camminamenti, apre gli ombrelloni e le sdraio). Area Professionale 16 - Alberghi, ristorazione, turismo Settore economico di appartenenza: Codice ATECO: O -92 ATTIVITÀ RICREATIVE, CULTURALI E SPORTIVE Situazioni-tipo di lavoro Il Bagnino lavora generalmente negli stabilimenti balneari o in piscine pubbliche o private, oggi anche in parchi acquatici di divertimento. L attività si svolge in orario diurno a contatto con i bagnanti. Può lavorare nei giorni festivi il sabato e/o la domenica, generalmente il lavoro è legato alla stagionalità del turismo. È un lavoratore dipendente generalmente con contratti a tempo determinato. Competenza: Essere in grado di effettuare la manutenzione delle condizioni igieniche di stabilimenti balneari - Allestire le spiagge all apertura degli stabilimenti balneari - Montare le cabine - Compattare e lisciare la spiaggia - Pulire i camminamenti e le parti comuni delle strutture - Aprire gli ombrelloni e le sdraio Impiantistica per balneazione Normativa sulla tutela della salute e sicurezza dei lavoratori in tutti i settori di attività privati o pubblici Applicare procedure di manutenzione ordinaria di impianti sportivi Applicare procedure di sicurezza nei luoghi di lavoro Applicare tecniche di igienizzazione degli ambienti Competenza: Essere in grado di effettuare la sorveglianza delle attività di balneazione - Controllare le condizioni del mare - Segnalare ai bagnanti la condizione del mare e del vento - Vigilare sulle persone in acqua - Controllare periodicamente la sicurezza delle attrezzature di primo soccorso e di salvataggio - Intervenire in caso di pericolo o rischio di annegamento - Somministrare i primi soccorsi in caso di incidenti in acqua - Mettere in acqua i natanti - Condurre le imbarcazioni per il salvataggio Elementi di pronto soccorso Normativa sulla tutela della salute e sicurezza dei lavoratori in tutti i settori di attività privati o pubblici Norme comportamentali per il bagnante Pagina n. 21 stampa prodotta il: 14/4/2010

22 Assistente bagnanti (Bagnino) Applicare procedure di gestione delle situazioni di emergenza Applicare procedure di primo soccorso Applicare tecniche di salvataggio in acqua Applicare tecniche di sorveglianza Condurre imbarcazioni per salvataggio Utilizzare attrezzature d ordinanza del bagnino Utilizzare attrezzature salvataggio in acqua Conoscenze riferite alla figura Normativa sulla tutela della salute e sicurezza dei lavoratori in tutti i settori di attività privati o pubblici Impiantistica per balneazione Norme comportamentali per il bagnante Elementi di pronto soccorso Prerequisiti formali e condizioni di accesso Il brevetto di Assistente Bagnanti della Federazione Italiana Nuoto e il brevetto di Bagnino di Salvataggio della Società Nazionale di Salvamento abilitano il Bagnino a svolgere l'attività di soccorso e ad essere incaricato di pubblico servizio con l'obbligo di rapporto alla Capitaneria di Porto e, a seconda dei casi, ai Carabinieri, alla Polizia di Stato o all'azienda Sanitaria Locale. Percorsi formativi e titoli di studio collegati E utile la frequenza di corsi propedeutici al conseguimento del brevetto. Figure professionali contigue PROSSIMITA CON FIGURE TRATTE DALLE FONTI SELEZIONATE: Repertorio delle professioni ISFOL: Assistente bagnanti Thesaurus Figure Professionali Borsa nazionale del lavoro: Bagnino PROSSIMITA CON LE VOCI DELLA CLASSIFICAZIONE MLPS 2001: Assistente bagnanti PROSSIMITA DI LIVELLO DI CARRIERA: Assistente di salvataggio PROSSIMITA CON ALTRE FIGURE DEL REPERTORIO LIGURIA Riferimenti alle fonti informative e bibliografia: 1. Regione Emilia Romagna; Repertorio delle qualifiche regionali; 2007: Thesaurus Borsa nazionale del lavoro; Repertorio delle Figure professionali della Regione Toscana; Repertorio delle professioni ISFOL; Classificazioni ufficiali: Classificazione ISTAT Professioni 2001: Bagnini ed assimilati Classificazione MLPS DM 05/05/2001: Pagina n. 22 stampa prodotta il: 14/4/2010

23 Assistente bagnanti (Bagnino) ASSISTENTE BAGNANTI Livello Livelli europei di formazione 85/368/CEE semplificati: LIVELLO A Pagina n. 23 stampa prodotta il: 14/4/2010

24 Barista/Barman identificativo scheda: stato scheda: In lavorazione Descrizione sintetica Accoglie la clientela del bar, prepara e svolge il servizio di caffè, bevande semplici o composte (cocktail). Contribuisce alla preparazione di piatti caldi e/o freddi, si occupa di servire la clientela al banco o al tavolo, procede all incasso. Svolge la pulizia delle attrezzature proprie del bar e può occuparsi del rifornimento e della gestione degli stock (bibite, alimenti, etc.) Il mestiere richiede il rispetto di norme igieniche e di sicurezza (D.L. 626/94; D.L. 155/97 H.A.C.C.P.). Area Professionale 16 - Alberghi, ristorazione, turismo Settore economico di appartenenza: Codice ATECO: H -55 ALBERGHI E RISTORANTI Situazioni-tipo di lavoro Il barista può lavorare in alberghi o ristoranti di una certa dimensione, ma principalmente lavora in bar/caffè e in locali notturni. Può essere titolare o gestore del pubblico esercizio, o lavoratore dipendente. Il barista può lavorare con orari non standard (turni diurni o notturni), nei giorni festivi, spesso il lavoro è legato alla stagionalità del turismo Competenza: Essere in grado di allestire il bancone e la sala bar - Allestire i tavoli e gli scaffali con i prodotti necessari - Sistemare il banco rispettando le normative vigenti e il regolamento aziendale - Garantire la pulizia del locale e delle sue attrezzature Elementi di igiene ambientale Macchinari da bar Normativa sulla tutela della salute e sicurezza dei lavoratori in tutti i settori di attività privati o pubblici Organizzazione servizio bar Utensili per la preparazione dei cibi Utensili per la preparazione di bevande Applicare norme di igiene e sicurezza alimentare Applicare procedure di analisi dei rischi e controllo dei punti critici (HACCP) Applicare procedure di avvio macchine bar Applicare tecniche di allestimento banconi bar Utilizzare macchinari per la pulizia di stoviglie Utilizzare prodotti per la pulizia dei locali Competenza: Essere in grado di effettuare il servizio bar - Accogliere e relazionarsi con i clienti - Presentare se necessario le caratteristiche delle bevande o dei prodotti - Acquisire le comande dei clienti - Servire le bevande e i cocktail - Servire i panini e/o i piatti freddi o caldi - Preparare il conto e incassare le consumazioni Pagina n. 24 stampa prodotta il: 14/4/2010

25 Barista/Barman Caffetteria Macchinari da bar Normativa sulla tutela della salute e sicurezza dei lavoratori in tutti i settori di attività privati o pubblici Prodotti da bar Tipologia di bevande Vini, distillati, liquori Applicare modalità per la riscossione del conto (ristorazione) Applicare norme di igiene e sicurezza alimentare Applicare procedure di gestione degli ordini Applicare tecniche di accoglienza della clientela Applicare tecniche di guarnizione di cibi e bevande Applicare tecniche di interazione col cliente Applicare tecniche di presentazione di vini e bevande alcooliche Applicare tecniche per servire cibi e bevande Utilizzare macchina caffè professionale Competenza: Essere in grado di preparare il servizio bar - Assicurare la corretta apertura del servizio bar - Preparare i tavoli e gli altri arredi del locale - Sistemare il bancone secondo la normativa di igiene alimentare - Predisporre le attrezzature e le macchine del bar per l avvio del servizio - Preparare le bevande, i cocktail, bibite, aperitivi - Preparare la caffetteria - Preparare panini, piatti freddi e caldi - Utilizzare utensili e apparecchiature da bar Caffetteria Elementi di enologia Elementi di gastronomia Organizzazione servizio bar Prodotti da bar Ricette per preparazione bevande Ricette per preparazione snack e menù rapidi Tipologia di bevande Applicare norme di igiene e sicurezza alimentare Applicare procedure di avvio macchine bar Applicare tecniche di preparazione bevande Applicare tecniche di preparazione cocktail Applicare tecniche di preparazione snack e menù rapidi Applicare tecniche per l apparecchiatura dei tavoli Applicare tecniche taglio ingredienti alimentari Utilizzare macchinari da bar Utilizzare strumenti preparazione bevande Utilizzare utensili per la preparazione dei cibi Pagina n. 25 stampa prodotta il: 14/4/2010

26 Barista/Barman Competenza: Essere in grado di rifornire e stoccare le bibite e i prodotti del bar - Selezionare e relazionarsi con i fornitori - Valutare i bisogni di fornitura - Effettuare gli ordini - Rifornire i frigoriferi, gli scaffali e il magazzino Caffetteria Mercato della ristorazione Modalità di conservazione dei cibi Modalità di conservazione di prodotti da bar Prodotti da bar Tipologia di bevande Vini, distillati, liquori Applicare procedure di controllo ordini Applicare procedure di rifornimento del bancone bar Applicare tecniche di conservazione degli alimenti Applicare tecniche di conservazione delle bevande Applicare tecniche di definizione ordini commerciali Applicare tecniche di pianificazione del comparto beverage Utilizzare macchinari per la conservazione di cibi e bevande Utilizzare strumenti per la conservazione delle bevande Conoscenze riferite alla figura Macchinari da bar Prodotti da bar Caffetteria Vini, distillati, liquori Tipologia di bevande Ricette per preparazione snack e menù rapidi Organizzazione servizio bar Elementi di enologia Ricette per preparazione bevande Elementi di gastronomia Normativa sulla tutela della salute e sicurezza dei lavoratori in tutti i settori di attività privati o pubblici Modalità di conservazione di prodotti da bar Modalità di conservazione dei cibi Mercato della ristorazione Elementi di igiene ambientale Utensili per la preparazione dei cibi Utensili per la preparazione di bevande Prerequisiti formali e condizioni di accesso Percorsi formativi e titoli di studio collegati Per l inserimento lavorativo è utile frequentare un percorso scolastico presso un istituto professionale per il conseguimento di una qualifica triennale/quinquennale. E prevista anche la frequenza di corsi di Formazione Professionale o percorsi triennali di istruzione e formazione professionale per il conseguimento delle qualifiche coerenti. Figure professionali contigue Pagina n. 26 stampa prodotta il: 14/4/2010

27 Barista/Barman PROSSIMITA CON FIGURE TRATTE DALLE FONTI SELEZIONATE: Repertorio delle professioni ISFOL: Barman Thesaurus Borsa nazionale del lavoro: Barista-barman PROSSIMITA CON LE VOCI DELLA CLASSIFICAZIONE MLPS 2001: Banconiere di bar PROSSIMITA DI LIVELLO DI CARRIERA: PROSSIMITA CON ALTRE FIGURE DEL REPERTORIO LIGURIA Riferimenti alle fonti informative e bibliografia: 1. Regione Emilia Romagna; Repertorio delle qualifiche regionali; 2007: Thesaurus Borsa nazionale del lavoro; Repertorio delle Figure professionali della Regione Toscana; Repertorio delle professioni ISFOL; Classificazioni ufficiali: Classificazione ISTAT Professioni 2001: Baristi e assimilati Classificazione MLPS DM 05/05/2001: *BARMAN Livello Livelli europei di formazione 85/368/CEE semplificati: LIVELLO A Pagina n. 27 stampa prodotta il: 14/4/2010

28 Cameriere identificativo scheda: stato scheda: In lavorazione Descrizione sintetica Il Cameriere di sala opera in strutture ristorative di ogni livello. Organizza la predisposizione della sala da pranzo e dei tavoli, accoglie i clienti e li accompagna ai tavoli, presenta il menù e la carta dei vini consigliandone gli abbinamenti. Prende le ordinazioni e gestisce il servizio al tavolo, accertandosi che i clienti siano soddisfatti. Qualora sia necessario realizza davanti al cliente le ricette della cucina di sala (trincia le pièces di carne, dilisca il pesce). Presenta il conto ai clienti e riscuote il dovuto. In occasione di ricevimenti o buffet prepara particolari allestimenti e partecipa al servizio. Si preoccupa di pulire e riordinare i tavoli e le sedie dopo l uso e di ripristinare la sala. Area Professionale 16 - Alberghi, ristorazione, turismo Settore economico di appartenenza: Codice ATECO: H -55 ALBERGHI E RISTORANTI Situazioni-tipo di lavoro Il lavoro del cameriere si svolge presso alberghi, bar, ristoranti, mense, self-service. I contratti normalmente applicati a questa figura rientrano nella categoria del lavoro subordinato, a tempo pieno o part-time, a tempo indeterminato o determinato. Esegue la propria attività anche all interno di un gruppo di lavoro, rapportandosi con il titolare, il cuoco e gli altri camerieri. Molte volte il compito del cameriere è svolto in ambienti affollati ed in spazi ristretti. Le ore di lavoro possono variare a seconda del tipo di organizzazione della clientela e della stagionalità. Al cameriere si richiede disponibilità al lavoro straordinario e a turni (sia notturni che festivi). Competenza: Essere in grado di effettuare il servizio di sala ristorante - Servire i vini - Consegnare le ordinazioni dei piatti - Rispondere ad eventuali richieste dei clienti durante il consumo del pasto (ulteriori ordinazioni di bevande, condimenti o altri piatti, richiesta di informazioni sulla preparazione dei piatti o sulla cucina tipica locale ) - Adottare tecniche di servizio differenti in base al menù e alla tipologia della struttura Elementi di culinaria Ingredienti per la decorazione di piatti Organizzazione della cucina Organizzazione servizio bar Tecniche del servizio di sala Applicare modalità di somministrazione dei vini Applicare regole del servizio di sala Applicare tecniche di evasione degli ordini (ristorazione) Applicare tecniche di guarnizione di cibi e bevande Applicare tecniche per servire cibi e bevande Utilizzare strumenti per servire le pietanze Competenza: Essere in grado di effettuare l accoglienza del cliente di un ristorante - Verificare le prenotazioni - Accogliere i clienti e accompagnarli al tavolo - Illustrare il menù e consigliare i vini, rispondendo alle richieste dei clienti - Annotare le osservazioni e gestire i reclami della clientela - Annotare in modo organizzato le ordinazioni dei piatti e delle bevande - Trasmettere le ordinazioni alla cucina, al bar e alla cassa Pagina n. 28 stampa prodotta il: 14/4/2010