Curriculum Vitae MARIA LA BANCA. Telefono Fax - marialabanca@libero.it. Data di nascita 22/06/1980

Transcript

1 INFORMAZIONI PERSONALI Curriculum Vitae Nome Indirizzo MARIA LA BANCA ROMA Telefono Fax - Nazionalità marialabanca@libero.it ITALIANA Data di nascita 22/06/1980 ESPERIENZA LAVORATIVA Date (da a) 2 FEBBRAIO DICEMBRE 2013 Principali mansioni e responsabilità GROUPON ITALIA Corso Buenos Aires, 54 - MILANO AZIENDA COMMERCIALE ADDETTA CUSTOMER-CARE Contatto con la potenziale clientela Assistenza vendita e gestione inbound via mail e internet; Conoscenza dettagliata del traffico del proprio sito e delle abitudini di navigazione interna alle proprie pagine web Date (da a) 23 MARZO NOVEMBRE 2011 TELESURVEY Via Durando, 38 - MILANO AZIENDA DI SERVIZI DI MARKERTING TELEFONICO ADDETTA CALL-CENTER Principali mansioni e responsabilità Gestione chiamate outbound per diverse commesse (Esprinet, Azienda Ospedaliera Sant Orsola Malpighi, Authority, Databank, Ispo) Date (da a) 14 GIUGNO LUGLIO

2 Date (da a) 2 FEBBRAIO MARZO 2011 E-CARE SPA - VIA SANZIO, 6 - CESANO BOSCONE AZIENDA DI SERVIZI DI CUSTOMER CARE ADDETTA CALL-CENTER Principali mansioni e responsabilità Gestione chiamate inbound per clienti Vodafone Date (da a) 14 GIUGNO LUGLIO 2010 Date (da a) 17 SETTEMBRE GIUGNO 2010 ISTITUTO COMPRENSIVO PARETO - VIA MAGREGLIO, 1 - MILANO SCUOLA PRIMARIA INSEGNANTE TEMPO DETERMINATO Principali mansioni e responsabilità Insegnante supplente di sostegno per bambina con plurihandicap Riconoscimento dei bisogni educativi speciali; Costruzione di progettualità individualizzate in ambito scolastico; Applicazione di strategie in ambito cognitivo e relazionale: Osservazione partecipata, individuando il livello di integrazione dell alunno nonché del suo livello di apprendimento Confronto con altri docenti per personalizzare il piano di lavoro compatibile con le capacità dell alunno e con la programmazione dell attività didattica della classe Date (da a) 14 GIUGNO LUGLIO

3 Date (da a) 17 SETTEMBRE GIUGNO 2009 ISTITUTO COMPRENSIVO PARETO - VIA MAGREGLIO, 1 - MILANO SCUOLA PRIMARIA INSEGNANTE TEMPO DETERMINATO Principali mansioni e responsabilità Insegnante supplente di sostegno per bambina con plurihandicap Date (da a) SETTEMBRE 2007 GIUGNO 2008 COOPERATIVA CITTA NUOVA PIAZZA ALFIERI EMILIO, 3 - MILANO ASSISTENTE EDUCATIVA SCOLASTICA Principali mansioni e responsabilità Educatrice su bambino affetto da sindrome autistica Contratto di cooperazione sociale con distribuzione oraria rispondente agli obiettivi del PEI Supporto all istruzione, all integrazione scolastica nonché all apprendimento dell alunno Date (da a) APRILE 2007 SETTEMBRE 2007 TRANSCOM - Strada Provinciale, 1 MODUGNO (BARI) AZIENDA DI SERVIZI DI CUSTOMER CARE COLLABORATORE CALL-CENTER Principali mansioni e responsabilità Addetta gestione chiamate outbound Vendita e promozione servizi erogati da gruppo SKY Date (da a) SETTEMBRE 2005 SETTEMBRE 2006 UNIONE ITALIANA CIECHI CASTROVILLARI (COSENZA) ONLUS VOLONTARIA SERVIZIO CIVILE Principali mansioni e responsabilità Formazione finalizzata alla conoscenza delle peculiari attività del progetto Rispetto dei luoghi e delle persone con cui si è in contatto durante il servizio Servizio di accompagnamento alla persona Date (da a) GIUGNO 2005 LUGLIO 2005 HOTEL PARADISE BEACH C.DA BELICE DI MARE - SELINUNTE (TRAPANI) ALBERGHIERO RESPONSABILE MINICLUB Principali mansioni e responsabilità Intrattenimento e assistenza bambini durante soggiorni estivi familiari Attività ludiche finalizzate ad un armonico ed equilibrato incontro tra bambini di età e con vissuti esperienziali differenti 3

4 ISTRUZIONE E FORMAZIONE Date (da a) 18 GENNAIO FEBBRAIO 2011 E-CARE SPA - VIA SANZIO, 6 - CESANO BOSCONE CORSO FORMA TEMP CORSO PER ADDETTI PER ADDETTI CALL-CENTER Date (da a) SETTEMBRE 1999 UNIVERSITA BICOCCA FACOLTA DI SCIENZE DELLA FORMAZIONE PRIMARIA PSICOLOGIA, PEDAGOGIA, SOCIOLOGIA Qualifica conseguita Livello nella classificazione nazionale (se pertinente) Date (da a) SETTEMBRE 1994 LUGLIO 1999 Qualifica conseguita Livello nella classificazione nazionale (se pertinente) ISTITUTO TECNICO COMMERCIALE PITAGORA - CASTROVILLARI RAGIONERIA, ECONOMIA, DIRITTO, TECNICA BANCARIA RAGIONIERE E PERITO COMMERCIALE DIPLOMA QUINQUENNALE 4

5 PERSONALI Acquisite nel corso della vita e della carriera ma non necessariamente riconosciute da certificati e diplomi ufficiali LINGUA CONOSCIUTA Capacità di lettura Capacità di scrittura Capacità di espressione orale FRANCESE RELAZIONALI Vivere e lavorare con altre persone, in ambiente multiculturale, occupando posti in cui la comunicazione è importante e in situazioni in cui è essenziale lavorare in squadra (ad es. cultura e sport), ecc. CAPACITA DI LAVORARE IN GRUPPO; CAPACITA DI RELAZIONARSI CON IL PUBBLICO; CAPACITA DI DARE E CHIEDERE INFORMAZIONI IN MODO CHIARO E PRECISO ORGANIZZATIVE Ad es. coordinamento e amministrazione di persone, progetti, bilanci; sul posto di lavoro, in attività di volontariato (ad es. cultura e sport), a casa, ecc. CAPACITA DI ADATTAMENTO A DIVERSE SITUAZIONI DI LAVORO; CAPACITA DI LAVORARE IN SITUAZIONI DI STRESS ACQUISITA ANCHE GRAZIE ALLA GESTIONE DI RELAZIONI CON IL PUBBLICO TECNICHE Con computer, attrezzature specifiche, macchinari, ecc. DIMESTICHEZZA CON WINDOWS; CONOSCENZA DEGLI APPLICATIVI DEL PACCHETTO OFFICE; BUONA CONOSCENZA DI INTERNET E POSTA ELETTRONICA ALLEGATI Il sottoscritto è a conoscenza che, ai sensi dell art. 26 della legge 15/68, le dichiarazioni mendaci, la falsità negli atti e l uso di atti falsi sono puniti ai sensi del codice penale e delle leggi speciali. Inoltre, il sottoscritto autorizza al trattamento dei dati personali, secondo quanto previsto dalla Legge 196/03. 5