1) ACCEDERE AL SITO In altro a destra cliccare su PRONTO WEB 2) CONFERMARE CLICCANDO SULL INDIRIZZO IN AZZURRO

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1 Lo sportello on line di Acque Veronesi è uno strumento che consente ai Clienti di poter svolgere comodamente da casa tutta una serie di operazioni, chiedere informazioni e visualizzare la propria situazione in seno al servizio idrico integrato. Per poter accedere al servizio il Cliente deve preventivamene richiedere le credenziali (User name e Password), che saranno univoche e personali. Le stesse vengono rilasciate in automatico dal sistema e possono, in caso di dimenticanza, essere richieste anche in fase successiva. Unica condizione vincolante è il possesso di una casella di posta elettronica, la quale, si ricorda, dovrà essere sempre la stessa e in caso di modifica comunicata o variata direttamente on line. Il Cliente potrà visualizzare la propria anagrafica completa, i contatti telefonici e mail, le caratteristiche di servizio (tariffa, matricola contatore, letture), copia in pdf delle bollette in originale, luogo di residenza, di fornitura e di recapito delle stesse, stato dei pagamenti. Grazie alla visualizzazione della propria posizione anagrafica è possibile, in caso di variazioni della stessa, procedere direttamente all inserimento delle informazioni corrette che saranno acquisite immediatamente dal sistema. Come accennato lo sportello on line è anche uno strumento, infatti consente di poter eseguire comodamente alcune operazioni di natura contrattuale, richiesta di informazioni, inoltro di reclami, comunicazione delle letture periodiche dei contatori, per una contabilizzazione in bolletta sempre più aderente alla realtà, pagare le bollette direttamente mediante carta di credito in tutta sicurezza, mediante una procedura che garantisce la riservatezza dei dati inseriti. 1

2 INDICE: 1. REGISTRAZIONE pag PRESENTAZIONE SCHERMATA DI ACCESSO pag COPIE BOLLETTE pag PAGAMENTI - pag INSERIMENTO LETTURE pag RICHIESTA INFORMAZIONI/RECLAMO O DISDETTA pag. 13 2

3 1) ACCEDERE AL SITO In altro a destra cliccare su PRONTO WEB 2) CONFERMARE CLICCANDO SULL INDIRIZZO IN AZZURRO 3

4 3) AVVIA IL PROCESSO DI REGISTRAZIONE CLICCANDO SUL LINK 4) INSERIRE QUINDI IL CODICE ANAGRAFICO/UTENTE (scritto in alto a destra sulla bolletta sotto indirizzo), PARTITA IVA O CODICE FISCALE e INDIRIZZO e cliccare poi su RICHIEDI. 5) Per la registrazione di un NUOVO UTENTE che non ha mai avuto precedenti rapporti contrattuali con Acque Veronesi e quindi non ha attribuito un Codice Anagrafico, è necessario prima ATTIVARE NUOVA UTENZA (alto a dx)!attenzione si tratta solo di creare un codice anagrafico!, poi si prosegue come indicato al precedente punto 4). 4

5 Completare la registrazione della anagrafica inserendo i propri dati nella scheda che si apre Se la procedura è andata a buon fine apparirà questa scritta e all istante nella vostra casella di posta elettronica riceverete ID e PASSWORD PROVVISORIE. 5

6 PER EVENTUALI PROBLEMI INVIARE UNA RICHIESTA ATTRAVERSO IL FORMULARIO DI CONTATTO INDICANDO TUTTI I DATI NECESSARI PER LA REGISTRAZIONE. 6

7 6) INSERIRE NOME UTENTE E PASSWORD 7) RICEVUTE LA PASSWORD è NECESSARIO CAMBIARLA cliccare quindi su CAMBIO PASSWORD INIZIALE NUOVO CLIENTE 7

8 INSERIRE QUINDI LA USERNAME E LA PASSWORD ricevute via mail, digitare la NUOVA PASSWORD e CONFERMARE RIDIGITANDOLA. 8

9 Cliccando su Servizio ACQUA si accede al servizio interessato ed ai servizi quali inserimento letture, copie bollette e altro Saranno riportati i dati relativi al servizio specifico e sarà possibile effettuare una serie di operazioni 9

10 Riporta i dati delle bollette, se sono state pagate o meno ed è possibile scaricare copia delle stesse in formato.pdf 10

11 Selezionare le bollette interessate e procedere con il pagamento come da istruzioni che appariranno a video 11

12 È possibile verificare le letture del proprio contatore monitorando così i consumi che poi vengono addebitati in bolletta Per ricevere delle bollette sempre più in linea e corrette in base agli effettivi consumi, è possibile e consigliato inserire autonomamente la propria lettura anche con cadenza mensile. 12

13 Queste sono ulteriori operazioni possibili attraverso il PRONTO WEB che consentono di risparmiare tempo e di operare con la massima autonomia senza code o limitazione di accesso per orari. 13