Infoservice. nasce nel 1993 come società specializzata nella progettazione, nella realizzazione e nella gestione di soluzioni e servizi ICT.

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1 Organizzazione e Conoscenza con Josh e SharePoint in ICA SpA Salvatore Gargano Direttore Tecnico, Infoservice Infoservice nasce nel 1993 come società specializzata nella progettazione, nella realizzazione e nella gestione di soluzioni e servizi ICT. è Microsoft Certified Partner dal 2002 e Gold dal 2005 con competenze: Custom Development Solutions Information Worker Security Solutions è josh Certified Partner da oltre un anno

2 Infoservice: organizzazione La struttura aziendale comprende tre aree: AREA SVILUPPO: offre servizi di progettazione e realizzazione di soluzioni software Web e Windows based, di gestione documentale basate sull architettura MOSS (Sharepoint 2007), basi di dati e business intelligence; AREA SISTEMI: offre servizi di progettazione, installazione e configurazione di reti, sistemi informatici e di telefonia VOIP; AREA COMMERCIALE: si occupa delle attività di commercializzazione dei prodotti e dei servizi di Infoservice e dei suoi partner. Infoservice: cosa facciamo Office automation Document e Workflow Management Messaging & collaboration Datawarehousing Voice Over IP Progettazione, realizzazione e gestione di server farm WiFi HotSpot Riconoscimento Biometrico Controllo vocale

3 Le nostre realizzazioni con josh Crui e Fondazione Crui: sistema di archivizione e protocollazione documentale Ica: organizzazione delle attività di supporto ai clienti e Knowledge Base V dipartimento Comune di Roma: digitalizzazione di archivi cartacei e flussi operativi per l erogazione della Mobility Card NTV: protocollazione e organizzazione delle procedure aziendali Il caso: ICA SpA ICA, fondata nel 1971, è all avanguardia nella produzione industriale di vernici di alta qualità. Una superficie di mq, con tre stabilimenti produttivi completamente computerizzati. Laboratori applicativi con i più importanti tipi di impianti utilizzati dalle aziende per la verniciatura. Ricerca e sviluppo di soluzioni tecniche studiate e testate ad hoc in base alle richieste del cliente.

4 ICA: processo di collaudo cicli di verniciatura ICA offre ai suoi clienti la possibilità di collaudare i Cicli di Verniciatura industriali in cui si faccia uso dei suoi prodotti. Il collaudo permette di: testare i prodotti nelle più svariate condizioni dare la possibilità al cliente di valutare il prodotto dal punto di vista applicativo Il collaudo può essere eseguito presso: uno dei laboratori applicativi messi a disposizione da ICA le strutture del cliente stesso ICA: processo di collaudo cicli di verniciatura Attori coinvolti: CLIENTE: richiede un collaudo ISPETTORE COMMERCIALE: responsabile commerciale di un'area territoriale RESPONSABILE DI LABORATORIO: effettua la gestione e manutenzione degli impianti interni TECNICO ESTERNO: esegue solitamente i test e afferisce ad una o più aree territoriali TECNICO INTERNO: effettua i test sui propri impianti o su quelli dei partner SUPERVISORE: supervisore tecnico GESTORE ANAGRAFICA: gestisce e aggiorna i dati dell anagrafica clienti GESTORE ANAGRAFICA MACCHINARI: gestisce e aggiorna l anagrafica dei macchinari

5 ICA: processo di collaudo cicli di verniciatura ERP No Richiesta CLIENTE Affidamento collaudo Nuovo Sì Aggiornamento Anagrafica No Presa in carico Sì No Sì Archiviazione Progetto Fine Test Valutazione Progetto Esecuzione Test Cicli Verniciatura Knowledge Base Creare una Knowledge Base per condividere la conoscenza snellire il processo di gestione degli interventi migliorando la relazione cliente organizzare e condividere le informazioni a supporto del personale tecnico supportare la comunicazione tra gli attori coinvolti Organizzare e gestire l anagrafica degli impianti di verniciatura Organizzare e gestire le informazioni relative alla configurazione delle linee di verniciatura Pag. 5

6 ICA: Excel il punto di partenza ICA: problematiche e soluzioni josh disegno e gestione del processo tramite motore di Workflow Management creazione di un Modello di Report e generazione infopath automatica dei documenti archiviazione, condivisione e accesso ai documenti sharepoint tramite sistema di Document Management archiviazione su database delle anagrafiche: Clienti sql server Impianti Linee di verniciatura realizzazione di una sola applicazione lato client.net in grado windows di funzionare form anche off-line

7 ICA: la soluzione proposta It Consult Josh Mappa competenze e ruoli Gestione del flusso di lavoro per il processo Supporto al flusso di comunicazione tra gli attori Microsoft InfoPath Organizzazione dati di collaudo Generazione automatica dei report Microsoft Office SharePoint Server Repository documenti di Report Accesso ai documenti Motore di ricerca ICA: realizzazione della soluzione josh: Modello di Processo Analisi del Processo ICA di collaudo Cicli di Verniciatura Disegno del relativo PROCESSO JOSH Modello delle Informazioni Analisi del set di informazioni necessarie agli attori che partecipano al flusso di lavoro Analisi del set di informazioni necessarie a josh per eseguire il processo Mappa dei Ruoli Organizzazione del personale ICA in Ruoli Assegnazione delle competenze e delle attività

8 Il flusso con josh ICA: realizzazione della soluzione SharePoint: organizzazione e archiviazione nella Document Library dei documenti di collaudo personalizzazione del motore di ricerca in base alle esigenze ICA InfoPath: organizzazione dei dati e creazione di un modello strutturato generazione automatica del documento di collaudo Dati XML InfoPath Doc Lib

9 ICA: deployment ICA: documento finale di collaudo

10 ICA: Infoservice ha fatto Definizione dell architettura Modellazione dei Dati Anagrafici: i analisi dei dati a supporto delle attività di processo implementazione Database SQL Server 2005 implementazione Servizi Web per la gestione e la pubblicazione dei dati anagrafici Realizzazione Applicazione Client: implementazione delle funzionalità di interfaccia al Server Josh implementazione delle funzionalità di interfaccia al Server SharePoint implementazione delle funzionalità per l accesso e la gestione dei dati di anagrafica ICA DEMO

11 ICA: conclusioni Josh: gestione completa del processo gestione delle interazioni tra attori gestione di competenze e ruoli SharePoint: archiviazione e organizzazione documenti prodotti dal processo condivisione dei documenti e gestione dell accesso ricerca dei documenti Componenti esterni: Implementazione funzionalità minime lato client