Nuove tecnologie per terminali più evoluti Luciano Cavazzana

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1 Nuove tecnologie per terminali più evoluti Luciano Cavazzana Direttore Generale

2 Nuove tecnologie per i terminali POS L evoluzione tecnologica sta modificando fortemente il modo di lavorare con: l impiego di telefoni cellulari, in particolare con nuovi protocolli di comunicazione (GPRS, WAP, ) l impiego di terminali portatili personali, dai PC ai notebook e ai PDA la maggiore mobilità (locale e geografica), con la diffusione di sistemi wireless l adozione di Internet o di soluzioni private su rete pubblica (Intranet) la continua richiesta di soluzioni innovative che proviene da nuovi mercati in crescita (p.es. prenotazioni/ticketing, trasporti, petroli, self-services, ). Gli operatori della monetica devono saper cogliere sia le opportunità offerte dalle tecnologie che la spinta dei nuovi mercati, proponendo terminali e servizi che diano una risposta all avanguardia. 2

3 Nuove esigenze di marketing Parallelamente all evoluzione tecnologica e della domanda di servizi, gli operatori bancari si pongono l obiettivo di migliorare la qualità dei servizi prestati, sia nei confronti dell utenza che degli esercenti. In generale gli operatori bancari pongono una crescente attenzione agli aspetti ergonomici e di marketing, con: la razionalizzazione/semplificazione dell operatività degli apparati per l utenza l estensione delle applicazioni e dei servizi resi disponibili sul terminale accanto ai tradizionali pagamenti (loyalty, raccolta punti, gaming, gestione buoni pasto,...) sviluppo di servizi personalizzati maggiore qualità percepita dall esercente come migliore ergonomicità del prodotto e più pronti servizi tecnici forniti in telegestione con l obiettivo di fidelizzare il rapporto con l esercente. 3

4 Gli obiettivi degli operatori In sintesi gli obiettivi degli operatori bancari sono di sfruttare le opportunità offerte dalle nuove tecnologie per ampliare le possibilità di business: estendere gli ambiti applicativi per acquisire nuova utenza estendere i servizi sui sistemi in essere per incrementarne l uso da parte dei clienti acquisire nuovi mercati (i.e. cross border) offrire agli esercenti soluzioni di marketing efficaci (di fidelizzazione della loro clientela) creare collaborazioni e sinergie efficaci con altri settori di mercato (retail, petroli, Pubblica Amministrazione centrale e locale, ) 4

5 Come sfruttare al meglio le nuove tecnologie Le opportunità offerte dalla tecnologia consentono di ripensare molte componenti dei sistemi in essere: nuovi moduli di comunicazione nuove interfacce utente nuovi lettori di carte nuovo hardware e ambienti multi-applicazione estesa modularità/connettività e flessibilità per integrare differenti dispositivi ma anche di diversificare l offerta con nuove applicazioni e soluzioni 5

6 Nuovi moduli di comunicazione Come ridurre i costi di telecomunicazione e come sfruttare per i pagamenti le reti di comunicazione disponibili? Le nuove soluzioni con: protocollo TCP/IP su Internet o intranet proprietarie già esistenti POS Ethernet (collegamento ADSL) e GPRS anche su terminali desktop collegamento radio locale Bluetooth collegamento remoto GSM/GPRS POS con WEB-browser hanno maggiore velocità con riduzione dei costi globali sono più efficaci e flessibili (veloci e adatti a tutti gli ambiti operativi) possono sfruttare meglio le reti esistenti consentono di erogare servizi evoluti a beneficio di esercenti e utenti 6

7 Nuove interfacce utente Come rendere il terminale POS più piacevole e semplice da usare? Le nuove soluzioni con: display grafici e di grandi dimensioni touch screen a colori con visualizzazione ad icone possibilità di evidenziare messaggi variabili o eseguire brevi filmati sono più facili da utilizzare (user friendly), per utenti ed esercenti consentono la personalizzazione dei messaggi di marketing one-to-one consentono applicazioni che richiedono la firma digitalizzata del cliente (archiviazione scontrini) prevedono la possibilità di interazione con il cliente possono essere un nuovo strumento promozionale 7

8 Nuovi lettori di carte Come consentire al terminale POS di dare più servizi accettando più tipi di carte? Le nuove soluzioni con: lettore di carte a memoria lettore di carte a microprocessore lettore di carte contactless e RFID sono più flessibili, consentendo l esecuzione di più applicazioni e servizi per utenti ed esercenti consentono l esecuzione dei pagamenti secondo i nuovi standard bancari EMV e ABI-PM garantiscono la compatibilità con il passato (magnetico) consentono applicazioni privative di loyalty sono aperti a nuove soluzioni con carte contactless 8

9 Nuove periferiche e ambiente software multi-applicazione Come rendere il terminale POS profittevole e generatore di nuovo business? Le nuove soluzioni con: ambiente multi-applicativo per proporre più funzioni sullo stesso terminale (pagamento, loyalty, ticketing, ricariche, gestione assegni, gestione carte, ) connettività a differenti dispositivi esterni (lettore assegni, lettore carte contactless, scanner, registratori di cassa, ) aggiornabilità del terminali anche in tempi differiti hanno la massima flessibilità applicativa, con il tele-aggiornamento del POS quando nuove funzioni vengono proposte all esercente consentono di incrementare il numero delle transazioni effettuate dal terminale prevedono la possibilità di integrare dispositivi esterni per realizzare applicazioni più complete innescano un processo di fidelizzazione dell utente e dell esercente 9

10 Modularità e soluzioni per nuovi mercati Come dare risposte efficaci ai nuovi mercati emergenti? Le nuove soluzioni personalizzate per: Retail e Petroli in ambiente multi-linea o multi esercizio, con integrazione di dispositivi esterni (registratori di casse, scanner, ecc.) Pubblica Amministrazione e enti pubblici integrazione dei pagamenti con procedure in essere, anche in mobilità automazione dello sportello soluzioni per i trasporti pubblici (contactless), per le municipalizzate, Industria e servizi logistica e Tentata vendita ticketing consentono di dare risposte efficaci ed efficienti in ambiti con elevato numero di transazioni consentono di erogare migliori servizi all utenza possono integrare dispositivi/reti esistenti con soluzioni innovative 10