Responsabilità sociale d'impresa: l approccio del Gruppo Hera. Ferrara, 19 maggio 2016

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1 Responsabilità sociale d'impresa: l approccio del Gruppo Hera Ferrara, 19 maggio 2016

2 Il Gruppo Hera Numeri chiave 4,5 miliardi di euro di ricavi dipendenti, di cui il 96,9% a tempo indeterminato 52% del capitale sociale di Hera è detenuto da 118 Comuni (Patto di sindacato dei soci pubblici) 1,3 milioni clienti gas 0,9 milioni clienti energia elettrica 1,4 milioni clienti ciclo idrico integrato 3,3 milioni di cittadini serviti per l igiene urbana Principali Business e posizionamento sul mercato Ciclo idrico integrato: secondo posto in Italia Ambiente e servizi ambientali: leader in Italia Gas: terzo posto in Italia nella distribuzione Energia Elettrica: quinto posto in Italia nella vendita 2

3 L approccio alla RSI del Gruppo Hera Sostenibilità, strategia e valore Clienti Lavoratori Azionisti Ambiente e generazio ni future Fornitori In evoluzione verso il «valore condiviso» 3

4 SOStegno Hera: una guida per orientarsi nelle agevolazioni per le utenze deboli Sostegno Hera Pubblicata nel 2014 Sostegno Hera è una guida sulle agevolazioni tariffarie per clienti e le utenze deboli. Nasce da una proposta del consiglio locale multistakeholder HeraLAB Ravenna. «Sostegno Hera» affronta anche le situazioni dei ritardo nel pagamento delle bollette e quelle di insolvenza, e fa chiarezza su come richiedere la rateizzazione degli importi dovuti. Nel 2015 è stata distribuita in oltre 20 mila copie attraverso gli sportelli e gli uffici clienti. Nel 2016 la guida sarà disponibile in versione aggiornata reperibile sul sito internet del Gruppo e presso i principali sportelli clienti di Hera Comm. 4

5 Le agevolazioni per i clienti e le rateizzazioni Le agevolazioni Bonus sociale gas ed energia elettrica (Aeegsi). Agevolazioni sulle bollette acqua per famiglie in condizioni di difficoltà economiche parametrate al numero dei componenti (Atersir). Tariffa pro capite del servizio idrico. Bonus teleriscaldamento (Hera). Le agevolazioni Hera prevede la possibilità di rateizzare le bollette in 3 rate e in casi particolari in 6 o 9 (clienti residenziali). Anche le aziende possono usufruire della rateizzazione delle bollette che può essere concessa da Hera dopo la verifica sulle condizioni di solvibilità. Le agevolazioni concesse: bonus gas ed energia elettrica erogati Numero bonus erogati Valore bonus erogati (milionidi euro) Escluso AcegasApsAmga per il 2013 ed Hera Comm per il 2013 e il ,4 5,8 5,7 Le rateizzazioni concesse: numero e valore di bollette rateizzate Numero di bollette rateizzare Valore delle bollette rateizzate (milioni di euro) Escluso AcegasApsAmga 171,7 134,0 119,4 5

6 I protocolli con i Comuni per prevenire le sospensioni delle forniture In molti territori serviti da Hera sono stati siglati protocolli con i Comuni e gli altri Enti Locali con l obiettivo di formalizzare la collaborazione con i servizi sociali al fine di prevenire e gestire le sospensioni delle forniture delle utenze deboli. A fine 2014 sono presenti 4 protocolli tra Hera e la Provincia di Forlì-Cesena, con i Comuni di Forlì e Cesena e con l Unione dei Comuni del Rubicone, con il comune di Trieste, con il Comune di Imola e l Asp di Imola e Comune di Padova. Nel 2015 Hera ha formalizzato nuovi protocolli con il Comune di Modena, e con i Comuni di Ravenna, Russi, Cervia Unione dei Comuni della Bassa Romagna. Sempre nel 2015 è stato siglato un importante protocollo con Asp (Azienda Servizi alla Persona) di Ferrara che comprende i Comuni di Ferrara, Masi Torello e Voghiera. Per il 2016 si prevede di estendere la sottoscrizione di nuovi protocolli ad altri Enti. 6

7 Il «fondo fughe»: un nuovo strumento per tutelare i clienti dalle perdite occulte d acqua Il fondo fughe Dal 1 luglio 2014 è lo strumento unico per tutelare i clienti dell Emilia-Romagna nei casi di perdita occulta nell impianto di proprietà. L adesione al fondo non è obbligatoria. E' possibile recedere in ogni momento mediante una semplice comunicazione. Tutto l importo accantonato nel fondo è a totale ed esclusiva disposizione dei clienti che hanno subito una perdita. I numeri del fondo fughe Numero di beneficiari Importo medio per beneficiario (Euro) Utenti che non hanno aderito ,7% 3,2% Il fondo dalla sua istituzione ha rimborsato circa tra famiglie e aziende di cui nel corso del Il rimborso medio per i clienti richiedenti è stato per il 2015 di euro. 7

8 Grazie per l attenzione. Per saperne di più: Scopri il BS: bs.gruppohera.it Filippo Bocchi Direttore Corporate Social Responsibility filippo.bocchi@gruppohera.it

9 I principali punti emersi dalla relazione Aeegsi sull attuazione della disciplina del bonus elettrico e gas (Delibera 72/2014/E/com) Dall indagine condotta dall Aeegsi nel 2014 è emerso che negli ultimi cinque anni oltre due milioni di consumatori hanno ottenuto almeno una volta il bonus elettrico e un milione ha ottenuto anche il bonus gas, per un totale di oltre tre milioni di bonus erogati. Le famiglie beneficiare hanno un reddito netto equivalente medio pari al 40% della media nazionale. Nel complesso solo il 34% degli aventi diritto al bonus elettrico e il 27% degli aventi diritto al bonus gas hanno effettivamente goduto del bonus. In Emilia-Romagna la situazione è migliore (55%), ma comunque non ottimale. Laddove la popolazione è più povera e meno istruita, l erogazione del bonus è richiesta da un numero inferiore di aventi diritto. Rispetto all'utilizzo dell'indicatore ISEE, la soglia definita (rimasta invariata negli ultimi 5 anni) sembrerebbe non intercettare a pieno le situazioni di povertà. 9

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