Società di Consulenza e Formazione Aziendale. Carta della Qualità. SINT Formazione

Transcript

1 Carta della Qualità Gli altri servizi SINT... SINT Formazione Sistemi di gestione per la qualità IS0 9001/17025, l ambiente 14001/ EMAS, la sicurezza OHSAS 18001/Dlgs81, ISO 3834/1090, Consulenza per la sicurezza D.lgs 81/08 Consulenza di Direzione, startup e Temporary management, supporto al passaggio generazionale Consulenza per il Modello Organizzativo ai sensi del D.lgs 231/01, Coaching Ingegnerizzazione di prodotto, Tempi e Metodi di produzione, studio Lay-out, Tecniche just in time, Kanban, Kaizen, 6 sigma, Certificazione di prodotto, Marcatura CE, Qualifica processi saldatura. Ricerca di Fonti di finanziamento per l'innovazione di prodotto e di sistema su scala regionale, nazionale ed Europea Sistemi di controllo di gestione, Business plan, analisi della Redditività di prodotto e di linea Soluzioni informatiche per le aziende, sviluppo siti web HTML e CMS, web ed e.mail marketing Società accreditata in data 11/07/02 ai sensi del D.M. 166/ D.G.R. n. 62 del 17/01/01 - D.G.R. n del 18/09/01, da parte della Regione Marche per l esercizio delle attività di orientamento e formazione professionale nelle macrotipologie FORMAZIONE CONTINUA e FORMAZIONE SUPERIORE. Società Certificata ISO 9001: 2008 per i servizi di formazione e consulenza aziendale. A1_10 Rev3/ Pagina 1 di 5

2 Sommario 1.1 La Carta della Qualità, finalità, comunicazione ed aggiornamento Tipologie di servizi e di clienti La strategia aziendale e la Mission Risorse professionali e logistico-strumentali I fattori della qualità Gli indicatori della qualità Gli strumenti utilizzati Diritti e doveri dei partecipanti ai corsi Modalità di revisione periodica La Carta della Qualità, finalità, comunicazione ed aggiornamento La Carta della Qualità è un documento predisposto a garanzia dell utente dei servizi di formazione erogati dalla SINT. Essa rispetta la Politica per la Qualità che la SINT si è data con specifico documento come previsto sia dal Sistema di Accreditamento che dal Sistema di gestione per la qualità ISO 9001: 2008 per la quale la SINT è certificata. Con la presente Carta della Qualità la SINT da evidenza della propria struttura societaria, della Mission e degli obiettivi ed indicatori di qualità fondamentali per assicurare la conformità del servizio di formazione finanziata e non a quanto richiesto dal DAFORM; essa riporta infine le modalità con le informazioni a chi rivolgersi in caso di problematiche e difficoltà che dovessero insorgere nei corsi formativi gestiti. È compito del Responsabile Qualità AQ della SINT, l elaborazione ed aggiornamento della presente Carta della qualità. La SINT si impegna a garantire una corretta diffusione della presente Carta della qualità mediante pubblicazione sul sito aziendale affissione della stessa negli uffici della SINT siti ad Osimo Via Grandi, 10 e consegna ai partecipanti dei corsi formativi gestiti dalla SINT. Ai Docenti viene ne viene data copia al momento dell Incarico assegnato. 1.2 Tipologie di servizi e di clienti La SINT FORMAZIONE offre corsi di formazione, continua e superiore, su tematiche tecnicogestionali di grande interesse e applicazione. I corsi possono riguardare sia aziende che privati (occupati e disoccupati). Vengono svolti corsi finanziati, co-finanziati ed a pagamento. Riportiamo alcuni fra le tematiche dei corsi formativi erogati dalla SINT: CORSI di WEB MARKETING, IMPLEMENTAZIONE di siti WEB in linguaggio HTML ed open source (CMS) TECNICI DELLA QUALITÀ, DELL'AMBIENTE E DELLA SICUREZZA PIANIFICAZIONE E CONTROLLO, SISTEMI DI CONTROLLO DI GESTIONE FORMAZIONE RIGUARDANTE LA SICUREZZA SUL LAVORO (Dlgs81/08, RSPP, ASPP, RLS) A1_10 Rev3/ Pagina 2 di 5

3 OFFICE AUTOMATION (corsi su Microsoft Word, Excel, Access, Power Point sia di livello base che avanzati). La SINT opera principalmente nella regione Marche anche come Società di Consulenza annoverando fra i suoi clienti un centinaio di aziende appartenenti a vari settori produttivi; ha instaurato inoltre varie collaborazioni con Istituti Scolastici e Università. Per quanto riguarda l area dello svantaggio, la SINT svolge incontri periodici con i servizi di assistenza della provincia di Ancona al fine di valutare l opportunità di attuare determinati interventi formativi. 1.3 La strategia aziendale e la Mission La SINT FORMAZIONE si propone come obiettivo prioritario erogare una formazione in linea con le esigenze del mondo lavorativo. Attenzione al cliente, Professionalità, Competenza sono i valori che ci contraddistinguono. Obiettivo fondamentale nei corsi erogati è quello di instaurare un rapporto di massima collaborazione con i partecipanti / Beneficiari dei corsi. 1.4 Risorse professionali e logistico-strumentali La SINT è costituita da 4 Soci e da Docenti Qualificati con esperienza pluriennale che svolgono la propria attività con ENTUSIASMO, DINAMISMO, IMPEGNO. Dott. Agostino Merlini a.merlini@sintnet.it Dott.ssa Alessia Frontini a.frontini@sintnet.it Dott.ssa Isabella Luconi i.luconi@sintnet.it Dott. Ing. Stefano Properzi s.properzi@sintnet.it Dott.ssa Stefania Vigarani Dott. Marco Fioravanti m.fioravanti@sintnet.it Socio e Presidente della SINT. Laureato in Economia e Commercio. Esperto nell implementazione di sistemi di gestione per la Qualità, la Sicurezza e l Ambiente, nella certificazione di prodotto, Marcatura CE e modelli organizzativi Dlgs 231. Consulente di Direzione e Coaching. Competenze n certificate dalla regione marche rif. DGR 1071/05 Socio della SINT. Laureata in Biologia. Esperta nell implementazione di sistemi di gestione per la Sicurezza e l Ambiente. Socio della SINT. Laureata in Economia e Commercio. Esperta in Sistemi di Controllo di Gestione. Competenze n certificate dalla regione marche rif. DGR 1071/05 Responsabile Area Formazione SINT. Socio della SINT. Laureato in Ingegneria Elettronica. Pluriennale esperienza nell implementazione di Sistemi di Gestione per la Qualità e la Sicurezza. Sviluppa specifiche Soluzioni informatiche per le Aziende. Esperto in programmazione e controllo della produzione, tecniche statistiche, 6sigma. Competenze n certificate dalla regione marche rif. DGR 1071/05 Responsabile Qualità SINT. Laureata in Economia e Commercio. Si occupa prevalentemente di Sistemi di Controllo di Gestione e di gestione per la Qualità. Esperta nelle metodologie 5s - kanban ed in sistemi organizzativi gestionali Dlgs 231. Laureato in Scienze Naturali. Pluriennale esperienza nell implementazione di Sistemi di gestione per la Qualità, la Sicurezza e l Ambiente. Per le attività formative ci si avvale di adeguati locali, individuati in relazione alle necessità didattiche e logistiche dei corsi via via erogati. Tutti i locali sono conformi alla normativa sulla sicurezza e sull igiene. A1_10 Rev3/ Pagina 3 di 5

4 1.5 I fattori della qualità Società di La SINT oltre ad essere ACCREDITATA per la formazione adotta inoltre un Sistema di Gestione per la Qualità conforme alla ISO 9001: 2008 certificato dal RINA (n. certificato 3622/00/S) e pertanto provvede a monitorare in maniera adeguata tutti i corsi di formazione valutando il livello qualitativo dei Docenti, Tutor e Coordinatori nonché il livello di soddisfazione degli utenti mediante specifici questionari. Tutti i dati vengono analizzati e valutati adottando le adeguate azioni di miglioramento al fine di mantenere un livello di qualità ottimale. 1.6 Gli indicatori della qualità Fattori di qualità Indicatori Standard di qualità Strumenti di verifica Tempestività di risposta alle richieste degli utenti (reclami) Soddisfazione dei partecipanti Corretto svolgimento dei corsi rispetto a quanto progettato Efficacia dei corsi Numero di giorni intercorrenti tra la data di ricevimento della richiesta/reclamo e la data della risposta Percentuale di partecipanti soddisfatti sul numero complessivo partecipanti dei corsi Numero delle non conformità MAGGIORI rilevate sul numero complessivo dei corsi svolti Percentuale dei corsi con valutazione dell apprendimento dei partecipanti positiva sul totale dei corsi svolti in un anno N 15 giorni max come tempo target di risposta > 70% come percentuale target sulla soddisfazione dei partecipanti < 20% come percentuale target di non conformità maggiori rilevate durante l anno > 70% come percentuale target di efficacia dei corsi Rilevazione dei tempi di risposta relativi a tutte le richieste pervenute nel corso di ciascun anno Registrazione su apposito database dei questionari somministrati; sito internet / questionario on-line Registrazione di tutte le NC su apposito Rapporto cartaceo / informatico su software SINT Rilevazione del successo formativo dei corsi tramite misurazione dei test di verifica dell apprendimento Altri indicatori della qualità sono gestiti da SINT FORMAZIONE mediante specifico CRUSCOTTO DATI ED INDICATORI a cura del Responsabile della Qualità del SGQ SINT. 1.7 Gli strumenti utilizzati Per ogni corso formativo gestito dalla SINT viene consegnata ai Partecipanti (Utenti) la presente Carta della qualità unitamente al Calendario delle lezioni riportante l orario ed i Docenti con relative materie. La consegna della carta della qualità viene registrata su apposito Verbale di consegna. Allo stesso modo la consegna del materiale didattico viene registrata su specifico Verbale di consegna. Ad inizio del corso vengono quindi somministrati specifici Questionari al fine di valutare i bisogni, le caratteristiche ed aspettative di ciascun partecipante. Vengono altresì distribuiti ai partecipanti moduli di feed-back in itinere o finali (la distribuzione può essere questionari cartacei può essere sostituita dall assegnazione delle credenziali quali utente e password per la compilazione dei questionari direttamente nel sito della SINT). Tutti i dati rilevati vengono elaborati e valutati col fine sempre di valutare eventuali carenze o possibilità di apportare miglioramenti. Per tutti i Docenti, Tutor e Coordinatori viene gestita una specifica scheda risorsa nella quale sono riassunti i corsi ai quali hanno preso parte ed il relativo livello di soddisfazione medio; eventuali azioni correttive sono intraprese qualora insorgano criticità (reclami da parte degli utenti) o valutazione (questionari) da parte degli utenti non ottimali. 1.8 Diritti e doveri dei partecipanti ai corsi L utente ha il diritto di fare ogni tipo di osservazione durante il corso e di chiedere chiarimenti aggiuntivi durante o al termine delle lezioni. A1_10 Rev3/ Pagina 4 di 5

5 Per qualsiasi eventuale dubbio o chiarimento in merito può rivolgersi al Docente, Tutor o direttamente agli uffici della SINT siti in Osimo via A. Grandi, 10 tel o a mezzo fax al numero , e.mail info@sintnet.it. Qualora si tratti di un reclamo sul Docente, Tutor, Coordinatore può inviare specifica e.mail sempre all indirizzo info@sintnet.it che verrà tempestivamente notificata al Responsabile della Qualità. 1.9 Modalità di revisione periodica Qualora necessario, ed in ogni caso almeno con cadenza biennale, il Responsabile della Qualità della SINT provvede a revisionare il contenuto della presente Carta della Qualità. Ultimo Aggiornamento il 31/01/14 Per approvazione Il Presidente SINT Dott. Agostino MERLINI A1_10 Rev3/ Pagina 5 di 5