Profilo Commerciale Tuttofibra & Tuttofibra Plus - Clienti già Telecom Italia

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1 CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO Le offerte Tuttofibra e Tuttofibra Plus fanno parte della famiglia UltraInternet Fibra Ottica e consentono di chiamare numerazioni fisse e mobili nazionali e di navigare illimitatamente. Ciascuna offerta, in abbinata a OPZIONE TUTTIMOBILI SENZA LIMITI, comprende: Accesso ad Internet Flat Navigazione Illimitata Accesso al servizio telefonico VoIP Chiamate illimitate verso numeri fissi nazionali, Chiamate illimitate verso numeri mobili nazionali; Servizi telefonici supplementari: Chi è e Trasferimento di chiamata. 1 indirizzo IP statico; Fornitura del router wi-fi in comodato d uso gratuito; Configurazione del servizio. I servizi inclusi nell Offerta saranno resi disponibili secondo le modalità proprie della tecnologia di accesso (FTTC/FTTH) presente presso la sede per la quale si richiede l attivazione dell Offerta. In caso di sedi coperte da Fibra Ottica con tecnologia FTTH (Fiber To The Home): velocità nominale di trasmissione fino a 100Mbps in download e di 10Mbps in upload con Banda Minima Garantita pari a 200 Kbps (1) (con velocità minima di trasmissione in download del servizi di 60Mbps) In caso di sedi coperte da Fibra Ottica con tecnologia FTTC (Fiber To The Cabinet): velocità nominale di trasmissione fino a 30Mbps in download e di 3Mbps in upload con Banda Minima Garantita pari a 100 Kbps (2) (con velocità minima di trasmissione in download del servizi di 21Mbps) L effettiva velocità di navigazione in internet dipende da fattori tecnici variabili della rete dell operatore, dal livello di congestione della rete internet, dal server cui il Cliente è collegato e dalle caratteristiche del computer in dotazione. MODALITA DI ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO L offerta Tuttofibra sarà resa disponibile solo nel caso sia tecnicamente possibile l attivazione della connettività FTTH (Fiber To The Home) o FTTC (Fiber To The Cabinet). SERVIZI TELEFONICI INCLUSI Chi è: Il servizio permette di leggere sul display del proprio telefono il numero di chi sta chiamando già dopo il primo squillo. Sia da rete fissa che mobile, purché il numero non sia tecnicamente indisponibile oppure riservato. Trasferimento di chiamata: per trasferire le telefonate in arrivo al proprio numero verso un telefono di rete fissa o mobile a scelta, avendo così la possibilità di essere sempre reperibili telefonicamente. APPARATI ABBINATI AL SERVIZIO Router: il router Wi-Fi, compreso nell offerta, verrà installato gratuitamente da un tecnico specializzato presso la sede del Richiedente. La modalità di connessione Broadband Wi-Fi è fornita mediante l utilizzo di frequenze in banda condivisa e senza protezione dalle interferenze. OPZIONI DEL SERVIZIO Opzione indirizzi IP pubblici Aggiuntivi Consiste nella possibilità di richiedere una classe di ulteriori 8-16 indirizzi IP pubblici aggiuntivi. Next Business Day Consiste nel ripristino del servizio di accesso Internet e fonia voip entro il giorno lavorativo successivo alla data di segnalazione di guasto bloccante sulla connettività e/o router e/o fonia voip. La copertura oraria per le attività di lavorazione e ripristino dei guasti è dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 22:00 esclusi i festivi. L'accettazione delle segnalazioni al Servizio Clienti avverrà dalle ore 00:00 alle 24:00 da lunedì a domenica Opzione TuttiMobili Senza Limiti L Opzione TuttiMobili Senza Limiti consente a tutti i Clienti di avere chiamate illimitate verso tutti i numeri mobili nazionali, a ZERO al minuto, senza importo alla risposta. Opzione Nuvola It Consiste nella possibilità per il Cliente di selezionare e sottoscrivere, tramite l apposito portale Web in aggiunta ai servizi già inclusi di default, ulteriori servizi IT secondo le sue esigenze di Business scegliendo fra un ampia gamma di servizi di Impresa Semplice e fino ad esaurimento del credito IT acquistato con tale Opzione. Tale credito, corrispondente a 20 Crediti, è spendibile sul suddetto portale web a seguito di autenticazione da parte del Cliente con le credenziali di accesso fornitegli da Telecom Italia. Questa Opzione include di default un dominio di terzo livello. (1) Ai sensi dell art. 8, comma 6, della delibera AGCom 244/08/CSP e successive modificazioni, Telecom Italia si impegna contrattualmente sui seguenti standard minimi di qualità: velocità minima di trasmissione in download di 60Mbps; velocità minima di trasmissione in upload di 6 Mbps; ritardo massimo di trasmissione di 60 millisecondi; tasso di perdita dei pacchetti di 0,1%. (2) Ai sensi dell art. 8, comma 6, della delibera AGCom 244/08/CSP e successive modificazioni, Telecom Italia si impegna contrattualmente sui seguenti standard minimi di qualità: velocità minima di trasmissione in download di 21Mbps; velocità minima di trasmissione in upload di 1,2 Mbps; ritardo massimo di trasmissione di 80 millisecondi; tasso di perdita dei pacchetti di 0,1%.

2 CARATTERISTICHE TECNICHE La velocità di navigazione in Internet dipende da molteplici e variabili fattori tecnici, quali la distanza della rete d accesso che separa la sua sede dalla centrale cui è attestata la linea telefonica, il livello di congestione della rete Internet, i server dei siti web cui ci si collega e le caratteristiche del modem e del computer utilizzato. Ai sensi della delibera AGCom n. 244/08/CSP, in carenza di misure pubblicate la velocità minima di trasmissione in download rappresenta un valore obiettivo ed è fissata in 60 Mega per Tuttofibra Plus (FTTH) e 21 Mega per Tuttofibra (FTTC). Si precisa che detto valore si riferisce ad un utilizzo esclusivo della connessione per accesso ad internet senza il contemporaneo utilizzo di servizi su IP, quali ad esempio servizi voce o servizi video. Telecom Italia si impegna contrattualmente a garantire il raggiungimento di tale valore. Per i dettagli si vedano le condizioni contrattuali. La invitiamo a visitare il sito e prendere visione, all interno della sezione dedicata all offerta da lei sottoscritta, del documento Caratteristiche del servizio, sotto la voce Utilità e supporto. Il documento riporta i livelli di qualità minima su cui Telecom Italia si impegna contrattualmente ai sensi dell art. 8 comma 6 della delibera AGCom 244/08/CSP e successive modificazioni, nonché le informazioni sulle prestazioni fornite con l offerta, sulla tecnologia utilizzata per l accesso e sulle caratteristiche minime che il modem, il pc e la rete d utente devono possedere per fruire in modo corretto del servizio.

3 CONDIZIONI ECONOMICHE DEL SERVIZIO Tutti i prezzi si intendono IVA esclusa e non considerano eventuali promozioni attive al momento della sottoscrizione Costi Canone Abbonamento e UT Abbonamento mensile Contributo di attivazione (3) Tuttofibra Plus (FTTH) 50,00 Per i primi 24 mesi anziché 55 0 (in Promozione) Anziché 100 Tuttofibra (FTTC) 50,00 Per i primi 24 mesi anziché 60 Costi delle Chiamate Direttrice Nazionale Importo alla risposta ( cent) Prezzo/min. ( cent/min) Locali e Interdistrettuali 0 0 Verso Tim 0 0 Verso Altri Mobili 0 0 Prezzo/min. ( cent/min) Direttrici Internazionali Importo alla risposta ( cent) Verso Fisso Verso Mobile Zona 1 25,82 15,10 33,60 Zona 2 25,82 30,00 41,67 Zona 3 25,82 41,67 54,17 Zona 4 25,82 70,83 83,33 Zona 5 25,82 82,63 95,85 Zona 6 25,82 140,84 166,00 Zona 7 25,82 263,52 300,00 Servizio FAXMAIL Importo alla risposta ( cent) Prezzo/pagina ( /pagina) Invio fax verso numerazioni Nazionali 0 0,20 Invio fax verso numerazioni Europa, USA e Canada 0 0,45 Invio fax verso numerazioni Resto del Mondo 0 1,50 Per tutte le altre tipologie di chiamate si applicano i prezzi del Listino Base consultabili su impresasemplice.it Listino Opzioni Direttrice Nazionale Costo di attivazione UT ( ) Canone mensile ( ) Next Business Day Gratuita 10,00 Opzione TuttiMobili Senza Limiti Gratuita 0 (in Promozione) Opzione Nuvola It Gratuita 10,00 Servizio di segreteria Memotel Gratuita 1,67 Classe 8 IP pubblici aggiuntivi Gratuita 7,75 Classe 16 IP pubblici aggiuntivi Gratuita 10,33 Costi Altre Prestazioni Prestazioni Contributo ( ) Ammontare Anticipo Conversazioni (4) 100,00 Costo di disattivazione (5) 28,84 Corrispettivo di recesso anticipato (entro 24 mesi dall attivazione) 100,00 (3) Le spese per il contributo di attivazione, per i Clienti che ne faranno richiesta, possono essere rateizzate, senza alcuna maggiorazione, in 24 mensilità mediante addebito sul Conto Telecom Italia. (4) L ammontare anticipo conversazioni non è dovuto qualora il Cliente richieda la domiciliazione delle fatture su un proprio conto corrente, postale o bancario, ovvero concordi con Telecom Italia la prestazione di altri idonei mezzi di garanzia. La somma indicata è quella stabilita nell entità minima, ma l ammontare dell anticipo può essere concordato con il Cliente sulla base del tipo di attività svolta. (5) Detto importo sarà applicato in ogni caso di cessazione del rapporto contrattuale non imputabile a Telecom Italia, senza vincoli di tempo.

4 INSTALLAZIONI La configurazione del servizio a cura tecnico è inclusa nell offerta. Per impianti particolarmente complessi o nei casi in cui il cliente richieda il posizionamento del router ad una presa diversa dalla principale, è previsto un addebito pari a 40 (IVA esclusa) nel caso in cui l attività di sezionamento duri meno di un ora. Per sezionamenti che richiedono più di un ora si addebiterà 60 /ora (IVA esclusa) e con il tempo misurato a multipli di 15 minuti. Possono essere richiesti interventi di installazione, successivi al primo, che non prevede contributi, al costo di 75,00 IVA esclusa ciascuno (contributo non soggetto a rateizzazione). Telecom Italia riparerà gratuitamente tutti i malfunzionamenti non ascrivibili al Richiedente. DISATTIVAZIONE Si ricorda inoltre che qualora il richiedente recedesse (senza vincoli di tempo) dall attivazione dell impianto sarà tenuto a pagare una somma aggiuntiva pari a 28,84 (IVA esclusa) a fronte dei costi sostenuti da Telecom Italia. OPZIONE D ACQUISTO APPARATO MODEM Nel caso di esercizio da parte del Richiedente dell opzione di acquisto dell Apparato modem che ha avuto in uso con il Servizio il prezzo di vendita è di 15. DURATA E RECESSO L Offerta Tuttofibra è a tempo indeterminato e prevede una durata minima di 24 mesi. Il Richiedente ha facoltà di recedere dall Offerta mediante lettera raccomandata a.r. anticipata via fax, al numero verde con un preavviso di 30 (trenta) giorni. In caso di recesso anticipato rispetto alla durata minima di 24 mesi, il richiedente dovrà corrispondere un corrispettivo di recesso pari a 100. Resta inteso che, in caso di recesso, tutti i servizi inclusi nell Offerta Tuttofibra cesseranno contestualmente. A seguito della cessazione dell offerta il router e i prodotti (telefoni e terminal adapter) detenuti in comodato d uso gratuito, il Richiedente sarà tenuto a restituirli entro i successivi 30 giorni all indirizzo: Telecom Italia, Casella Postale 218, ASTI. La mancata restituzione degli Apparati da parte del Richiedente nel termine sopra previsto sarà considerata a tutti gli effetti come esercizio dell opzione di acquisto da parte del Richiedente. Detto acquisto - che produrrà il trasferimento della proprietà degli apparati senza incorrere in alcuna penale - si perfezionerà con l'emissione della relativa fattura di vendita da parte di Telecom Italia. DISCIPLINA APPLICABILE L Offerta Tuttofibra è disciplinata dalle Condizioni Generali del servizio Broadband che, congiuntamente al presente Profilo Commerciale, e per tutto quanto dallo stesso non derogato, costituiscono la disciplina contrattuale applicabile all Offerta. Nel caso in cui Telecom procedesse, per indisponibilità della connettività FTTC, ad attivare le offerte Linea Valore+ e Tutto Senza Limiti ADSL, ferma restando l applicazione delle Condizioni Generali del Servizio Broadband al servizio di connettività, per la componente fonia di Linea Valore+ troveranno applicazione le condizioni Generali di contratto per l accesso al servizio telefonico di base, come meglio specificato nel relativo Profilo Commerciale in allegato. Qualora il Cliente abbia sottoscritto nell ambito della presente Offerta anche l Opzione Nuvola It, si applicano le Condizioni Generali di Contratto dei singoli Servizi IT selezionati dal Cliente che, congiuntamente al presente Profilo Commerciale, e per tutto quanto dallo stesso non derogato, costituiscono la disciplina contrattuale applicabile all Offerta. Qualora il Cliente abbia sottoscritto nell ambito della presente Offerta anche l Opzione Next Business Day, si applicano le Condizioni Generali del Servizio Broadband che, congiuntamente al presente Profilo Commerciale, e per tutto quanto dallo stesso non derogato, costituiscono la disciplina contrattuale applicabile all Offerta. NOTE AGGIUNTIVE DEL SERVIZIO Aggiornamenti sulle condizioni economiche e novità sul servizio sono reperibili sul sito Internet Per aderire ad ulteriori servizi aggiuntivi rivolgersi al 191 (la chiamata è gratuita) o collegarsi al sito Qualora il Cliente intenda richiedere il passaggio ad un abbonamento al servizio telefonico tradizionale (RTG/ISDN) dovrà formulare esplicita richiesta a Telecom Italia. Tale richiesta comporterà l automatica cessazione del presente Contratto con conseguente disattivazione del Servizio, e applicazione di eventuali penali o contributi ove previsti. Telecom Italia attiverà la linea telefonica RTG/ISDN entro 10 (dieci) giorni dalla predetta richiesta del Richiedente, fatti salvi i casi di eccezionalità tecnica, o diverse tempistiche concordate con il Richiedente stesso, durante i quali potrebbero esserci possibili disservizi. Telecom Italia manterrà il medesimo numero ove tecnicamente possibile. Il Richiedente è tenuto a corrispondere il contributo previsto per l attivazione dell abbonamento RTG/ISDN, e, altresì, eventuali diversi prezzi e corrispettivi, che gli verranno preventivamente comunicati. Qualora il Richiedente abbia scelto il pagamento rateale del contributo di attivazione, e receda dal Contratto, per qualsiasi motivo, prima di aver corrisposto tutte le rate bimestrali, sarà comunque tenuto al pagamento delle rimanenti rate da versare in un unica soluzione entro il termine comunicato da Telecom Italia sul Conto Telecom Italia. In caso di attivazione dell Offerta su rete in fibra ottica non è possibile assicurare la compatibilità tecnica tra la rete ed alcuni apparati centralini, eventualmente, in dotazione al Cliente. Il Cliente è tenuto ad utilizzare l Opzione TuttiMobili Senza Limiti secondo buona fede e correttezza astenendosi dal conseguire vantaggi diversi da quelli connessi alla normale comunicazione interpersonale, secondo quanto previsto per l uso improprio dalle Condizioni Generali di contratto per l accesso al servizio telefonico di base e/o dalle Condizioni Generali di contratto per il servizio Broadband. Per quanto riguarda il traffico uscente verso cellulari nazionali si presume un uso conforme ai suddetti principi, il rispetto dei seguenti parametri: o traffico giornaliero uscente non superiore a 300 minuti; o traffico mensile uscente non superiore a minuti. Il superamento di uno di questi parametri, costituisce presunzione di utilizzo dell offerta per esigenze diverse dalla comunicazione interpersonale. In tale ipotesi Telecom Italia si riserva di effettuare le necessarie verifiche, compreso l eventuale contatto, riservandosi la facoltà di sospendere l applicazione delle condizioni tariffarie specifiche su tutte le linee del cliente anche in caso di superamento di uno dei parametri sopra riportati da una sola delle linee del cliente e di pretendere il pagamento dell'intero consumo di traffico effettuato, che verrà valorizzato secondo le condizioni economiche dell Offerta precedentemente attiva sulle linee.

5 Per l Opzione Next Business Day, in caso di ritardato ripristino dell accesso (VDSL/FTTC/FTTH) (a fronte reclamo), Telecom riconoscerà su reclamo del Richiedente l importo di 5,00 /giorno per ogni giorno lavorativo di mancato rispetto dello SLA di assistenza Next Business Day fino ad un massimo di 100,00.Le penali a carico Telecom Italia non si applicano nei casi di: 1. forza maggiore; 2. responsabilità imputabili al Richiedente; 3. interruzioni programmate di servizio con preavviso da parte Telecom Italia; 4. interruzioni di servizio per cause attinenti a vulnerabilità di sicurezza sugli apparati di rete o di terminazione e pubblicate su siti pubblici dei fornitori successivamente alla data di sottoscrizione del contratto od eseguite per ordine di Autorità. Ferma restando l applicabilità delle penali esposte nelle caratteristiche del servizio Telecom non risponderà in alcun modo dell eventuale maggior danno subito dal Richiedente e/o dai terzi a seguito e/o in relazione al verificarsi di ritardi nell adempimento delle obbligazioni previste dal Contratto ovvero di interventi che si rivelassero successivamente non risolutivi ASSISTENZA TECNICA Per tutte le problematiche tecniche che possono insorgere in seguito alla prima attivazione, il Richiedente ha a disposizione il numero customer care dedicato 191 dalle alle dal lunedì alla domenica. Ulteriori informazioni tecniche sul servizio sono disponibili consultando il sito di assistenza tecnica