AZIENDA USL ROMA H Borgo Garibaldi, Albano Laziale (Roma)

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1 Appalto per l Affidamento del Servizio di MANUTENZIONE, MONITORAGGIO E CONDUZIONE DEI SERVIZI DI SERVER FARM dell Azienda Sanitaria Locale Roma H compresa la realizzazione di due progetti IT finalizzati all ottimizzazione dell infrastruttura IT Albano Laziale, 5 novembre 2013 A. CAPITOLATO CHIARIMENTI ALLA DATA 1. Cap pag 6 - gestione complessiva dei server inclusa l infrastruttura di rete della sala server. D. E possibile ricevere uno schema topologico in visio con i vari collegamenti ed i dettagli di indirizzamento dei vari dispositivi, i modelli di dispositivi, etc? Risposta: Premesso che per infrastruttura si vuole indicare solo ed esclusivamente i dispositivi di rete che collegano i server, la sala server ha a disposizione Switch Cisco Catalyst serie 2960 che potranno essere utilizzati per la realizzazione del Progetto di Consolidamento. Per quanto riguarda, invece, il progetto di Disaster Recovery il Fornitore deve indicare le specifiche degli apparati necessari alla sua realizzazione. 2. Cap 4.2.2, pag 6 - gestione del software di base, di ambiente e di rete. D. è possibile ricevere la lista degli applicativi considerati Core dalla ASL? Risposta: Gli applicativi considerati core dalla ASL sono, in ordine di importanza: GIPSE (Gestione del Pronto Soccorso), applicativo client/server con DBMS Oracle; POWERLAB (Gestione dei Laboratori), applicativo client/server con DBMS Oracle; ADTWEB (Gestione Degenza), applicativo web-based con DBMS Oracle; SOWEB (Gestione Blocco Operatorio), applicativo web-based con DBMS Oracle. 3. Cap 4.2.7, pag 6 - servizio di Configuration Management D. La ASL dispone già di un CMDB attivo oppure è responsabilità dell Appaltatore di fornirlo, popolarlo/aggiornarlo?

2 Risposta: L Azienda ha un server su cui è installato Microsoft System Center; se il fornitore vuole utilizzare un altro CMDB deve fornire la licenza a proprie spese. 4. Cap 4.2.8, pag 6 Formazione in affiancamento D1. La formazione è destinata a Personale interno dell Azienda. D2. E richiesta anche per i due tecnici specialisti CED attualmente impegnati e che l Appaltatore dovrà assumere? Risposta: La formazione è destinata solo ed esclusivamente al personale tecnico di supporto; solo per alcuni argomenti potrà partecipare personale esterno all Azienda che collabora in settori tecnici. Per quanto riguarda, invece, la formazione dei tecnici specialisti che l Appaltatore dovrà assumere si auspica che siano formati sulle tecnologie già presenti e su quelle che, eventualmente, l Appaltatore introdurrà. 5. Cap 4.5, pag 8 Servizio di reperibilità Il fornitore renderà disponibile un servizio di reperibilità H24*7 che potrà essere attivato da: Sistema di monitoraggio automatico dei sistemi server e dei servizi applicativi installati sui sistemi server; Servizio di Help Desk fornito dall Ente. D. Quale è la copertura oraria dell Helpdesk della ASL? Opera anche al difuori del normale orario d ufficio? Risposta: Il servizio di reperibilità H24*7 potrà essere attivato dai tecnici del Servizio Informatico e Tecnologia dell Informazione (SITI) che sono in reperibilità H24. Si sostituisce, quindi, il secondo punto con: Servizio in Reperibilità dei tecnici del Servizio Informatico e Tecnologia dell Informazione (SITI). 6. Report D. quali sono le esigenze in merito? Report standard o customizzati? Sono previsti SAL sul servizio? Con quale frequenza?. Risposta: L Azienda chiede ai partecipanti la stesura di un Progetto Tecnico relativo al Servizio di Manutenzione, Monitoraggio e Conduzione dei Servizi di Server Farm; il

3 fornitore potrà, in fase progettuale, presentare la propria idea circa la reportistica utile per il servizio. 7. Sistema di TroubleTicketing: nel capitolato in un capitolo è specificato che la tracciatura ticket verrà fatta tramite uno strumento messo a disposizione dalla ASL. D. Di quale strumento si tratta? D. Da un punto di vista sistemistico dovra essere gestito dall Appaltatore? D. vi sono specifici requisiti da rispettare sulle utenze fornitori? D. in quale modalita sara fornita all Appaltatore l estrazione dati per la reportistica e relative misurazioni KPI e SLA? Risposta: L Azienda, nell ambito di un altra gara, ha acquisito la licenza di un sistema di Trouble Ticketing; è facoltà del fornitore utilizzarlo o non sulla base delle specifiche esigenze per la valutazione delle misurazioni KPI e SLA. 8. Capitolato Punto 4.2 pag 6 - Servizi richiesti. D. esistono contratti di manutenzione con i vendor software e hardware per le componenti del sistema che ricadranno sotto la responsabilità dell Appaltatore? D. è possibile ricevere i dati relativi al numero medio mensile di tickets e di SR Imac da Voi riscontrati in un periodo significativo ( es ultimi 12 mesi)? Risposta: L Azienda stipula annualmente contratti di manutenzione con i vendor software mentre ricadono sotto la responsabilità dell Appaltatore tutte le componenti hardware. Per quanto riguarda il numero di ticket e di SR imac non è mai stato tracciato ma siamo nell ordine di 3 attività mensili. 9. Paragrafo 4.1 Modalità organizzative e luogo di fornitura del servizio viene richiesto che il Responsabile Operativo, di competenza adeguata al ruolo di coordinatore e referente tecnico / organizzativo, opererà presso la sala server come interfaccia tra il Responsabile dell Ente ed il gruppo di lavoro. D. Tale ruolo è previsto che venga assolto da una delle risorse già attualmente presenti? Oppure è aspettativa della Stazione Appaltante avere in presidio fisso il Responsabile Operativo quale risorsa aggiuntiva alle due già presenti che l offerente deve necessariamente assumere?

4 Risposta: Il Fornitore deve individuare nell ambito di operatività del Contratto un Responsabile Operativo ed un Amministratore di Sistema che possono essere indicati in sede di avvio del Contratto e devono essere riferiti a persone fisiche all interno del Gruppo di Lavoro; non è necessaria la presenza continuativa delle due figure sopra indicate ma devono, a richiesta, partecipare ad incontri con i Referenti dell Azienda. 10. Paragrafo 6.1. PROGETTO ORSIT a pag. 45 vieni riportato: Il POR potrà prevedere anche interventi migliorativi a livello di connettività ossia finalizzati al potenziamento della banda della connettività Intranet o Internet per la trasmissione dati da e verso la server-farm (per il raggiungimento dell obiettivo di cui al comma 1 punto d) per quanto riguarda la connettività Intranet\Internet): in tal caso tutti gli oneri di acquisto, di installazione e di configurazione degli apparati di rete (inclusa quella per l integrazione con la rete aziendale) nonché tutti quelli di attivazione e di traffico dati Internet (inclusivi del servizio di assistenza e manutenzione offerto dal relativo provider) saranno a totale carico della Ditta per l intera durata del servizio di manutenzione e assistenza. D. Considerato che la rete di trasmissione dati della ASL ROMA H è fornita e gestita da Telecom Italia e che eventuali integrazioni o ampliamenti implicherebbero il necessario coinvolgimento della stessa, si chiede di chiarire se l offerente ha la facoltà di approvvigionarsi liberamente da diverso Provider o se per garantire omogeneità di tecnologie e livelli di servizio le previsioni del Capitolato devono intendersi limitate ai soli apparati lasciando in capo alla Stazione Appaltante gli oneri di attivazione e di traffico dati Internet delle nuove tratte? Risposta: Il fornitore deve indicare in dettaglio tutti i i requisiti tecnici sia in termini di Sistemi Operativi che di infrastruttura di rete necessari alla realizzazione del Progetto. L azienda si farà carico di eventuali modifiche all infrastruttura di rete in sede di realizzazione dei progetti solo per le sedi aziendali.

5 B. DISCIPLINARE 1. Allegato B 1.2 pag 8 - Punto 27: che questa Impresa non si trova, rispetto ad altra Impresa che partecipi alla gara, singolarmente o quale componente di altri R.T.I., Consorzi o gruppi, in una situazione di controllo di cui all art c.c. o in una qualsiasi relazione, anche di fatto, se la situazione di controllo o la relazione comporti che le offerte sono imputabili ad un unico centro decisionale ed a tal fine dichiara che: a) non si trova in alcuna situazione di controllo di cui all art c.c. con alcun soggetto ed ha formulato l offerta autonomamente; ovvero: b) non è a conoscenza della partecipazione alla gara di soggetti con cui si trova in una situazione di controllo di cui all art c.c. ed ha formulato l offerta autonomamente; ovvero: c) è a conoscenza della partecipazione alla gara di soggetti con cui si trova in una situazione di controllo di cui all art c.c. Pur sussistendo tale situazione, questa Impresa dichiara di avere formulato autonomamente l offerta. In tal caso, l impresa concorrente è tenuta a chiarire gli elementi precisi e concordanti che inducono a ritenere che nel caso debba essere esclusa l unicità del centro decisionale. Nei casi a) e b) l impresa concorrente è tenuta ad esplicitare,. In tali casi a) e b) l impresa concorrente dovrà in particolare attestare che non sussistono D. In entrambi i due ultimi capoversi si dovrebbe far riferimento ai casi b) e c) indicati precedentemente e non a) e b). Corretto? Risposta: E corretto quanto riportato nell allegato a cui si fa riferimento. 2. Allegato B 1.2 pag 10 - Punto 34: di essere consapevole che, ai sensi dell art. 79, comma 5 bis, le comunicazioni di cui al medesimo art. 79 saranno effettuate mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento o mediante notificazione o mediante posta elettronica certificata ovvero mediante fax (se l'utilizzo di quest'ultimo mezzo e' espressamente autorizzato) al domicilio eletto o all'indirizzo di posta elettronica certificata o al numero di fax indicati al precedente punto.. D. In questo caso si dovrebbe leggere successivo punto 41 pag 11. Corretto?

6 Risposta: Per mero errore di trascrizione è stato indicato quale punto di riferimento precedente punto anziché successivo punto 41 quindi la dichiarazione viene come di seguito rettificata: di accettare il ricevimento delle comunicazioni di cui all art.79 D. Lgs. n. 163/2006 e s.m.i. esclusivamente al numero di fax indicato al successivo punto 41; di non accettare il ricevimento delle comunicazioni di cui all art. 79 D. Lgs. n. 163/2006 e s.m.i. esclusivamente al numero di fax indicato al successivo punto 41. In questo caso le comunicazioni di cui all art. 79 D. Lgs. n. 163/2006 s.m.i. saranno inviate alternativamente a mezzo posta elettronica certificata ovvero a mezzo posta o notificazione. Nel caso di invio a mezzo posta o notificazione, dell'avvenuta spedizione sarà data contestualmente notizia al numero di fax o di posta elettronica anche non certificata indicati al successivo punto ART. 9 - AGGIUDICAZIONE DELLA FORNITURA Punto 4.3 Con riferimento al Punteggio Qualità si specifica che per quanto riguarda i punti: Struttura Organizzativa e Risorse Professionali proposte per l erogazione dei servizi professionali richiesti in termini di competenze ed esperienze pregresse con particolare riferimento a referenze in contesti dimensionali simili per settore e complessità Qualità delle risorse professionali proposte ritenute a maggior rilevanza per i servizi da erogare. Risposta: Devono essere dettagliate le risorse professionali che il Fornitore considera parte integrante sia della quotidiana gestione sia dei due progetti previsti con specifica indicazione delle competenze e delle eventuali certificazioni per tutte le tecnologie previste nel Capitolato Tecnico: IBM AIX e AS/400, GNU/Linux (principalmente Ubuntu), Microsoft (piattaforma Windows 2003/2008 server, Hyper- V server), Lotus Domino, Database open source e proprietari, es: MySQL (open source), SLQ Server 2005, Oracle (nelle version dalla 9.2 alle 11g), Informix, etc, Sistemi operativi e applicativi open source di vario tipo: es. Linux (varie versioni), browser, ecc. Per quanto riguarda il secondo punto devono essere specificate tutte le competenze in aree e tecnologie che non sono richieste specificatamente nel Capitolato Tecnico.